海南德聚仁和工程咨询有限公司受陵水黎族自治县教育局 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对陵水县中小学校及幼儿园教育教学设备运行维护服务采购项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：陵水县中小学校及幼儿园教育教学设备运行维护服务采购项目

项目编号：HNDJRH-2021-011

项目联系方式：

项目联系人：林以晴

项目联系电话：****-********

采购单位联系方式：

采购单位：陵水黎族自治县教育局

采购单位地址：海南省陵水黎族自治县椰林镇新丰路39号

采购单位联系方式：杨先生****-********

代理机构联系方式：

代理机构：海南德聚仁和工程咨询有限公司

代理机构联系人：林工****-********

代理机构地址： 海南省海口市美兰区蓝天路51号京航大厦2号楼B101

一、采购项目内容

第二部分 用户需求书

一、项目名称：陵水县中小学校及幼儿园教育教学设备运行维护服务采购项目

二、磋商编号: HNDJRH-2021-011

采购预算：人民币壹佰捌拾贰万叁仟柒佰贰拾壹元捌角肆分（￥*******.84）。

服务期限：自合同签订生效之日起1年。

三、采购需求

（一）项目要求

1. 履约服务商（指本项目的成交供应商，下同）建立其管理的覆盖全区的服务终端，利用“互联网+”技术，构建“管理平台+服务终端”的履约服务保障体系，为陵水县中小学校及幼儿园教育教学设备运行维护配套服务。

2.履约服务商可募集服务终端提供配套服务，通过其中央管理平台对服务终端进行扁平化管理，实现资源共享、统筹兼顾、就近安排、快速上门的服务。

3. 在工作中理清各当事人之间的工作界面和职责，发生异常情况时优先保障学校及老师的利益。

4. 供应商应具有独立自主的管理平台及服务终端（须提供承诺函加盖供应商公章，否则视为无效响应）。

（二）服务需求

1.1涉及品目:

教师机（台式机）、教师机（笔记本）、学生机（台式机）、学校服务器设备、学校多媒体设备、学校办公打印机设备、学校复印机设备、校园局域网设备、校园监控设备、校园广播设备、LED电子屏十一种设备。

1.2服务对象：

陵水县中小学校及幼儿园教育教学设备运行维护

1.3服务期限：自合同签订生效之日起1年。

1.4项目实施地点：采购人指定地点。

履约服务商应将陵水县中小学校及幼儿园范围内的设备负责人等信息统一分类管理，形成服务保障基础“数据库”。

3.1协助学校资产管理，如：协助采购、交付验收等；

3.2现场故障排查服务，如：热线服务、上门服务、桌面电子设备日常维护保养等；

3.3防病毒软件支持，如：信息安全管理、病毒防治等；

3.4 提供巡检服务、设备的深度保养服务、设备信息化培训等增值服务。

4.1履约服务商向学校单位提供自助服务平台，满足学校单位向服务终端下达任务派单并和学校单位预约上门服务时间。

4.2履约服务商应具备电教设备品类生产厂家授权的维修站或服务站资格，以充分保障维护服务质量与服务品质的服务需求。

5.1履约服务商于每月第1周工作日内提交上一月服务报告，对上一月的报障、维护及处理情况进行汇报，内容应包括以往未解决的问题，并说明原因，采购人将履约服务商进行监控，并对每月用户满意度、用户投诉等情况通报反馈给成交供应商，由成交供应商负责人和采购责任人签字并备案，作为考核依据。

5.2采购人依据合同要求对成交供应商进行考核，每个季度考核满意度如连续二次不符合要求，采购人有权书面通知成交供应商并终止合同履行。

5.3在服务期内，如履约服务商服务人员连续受到同一单位投诉3次或不同单位累计出现投诉10次，经采购人核实后，将扣除项目成交金额的2%服务费，如有同一单位投诉累计出现10次，将扣除项目成交金额的10%服务费，如本年度投诉次数超过50次，采购人有（单方面）终止合同履行的权利。

5.4对成交供应商的服务质量和效果的评估、监督和考核由本项目采购人负责。

履约服务商工作人员必须在成交公示结束后2个工作日内到岗，采购人查验完毕后方可签署合同，否则采购人有权单方面终止本项目并报主管部门严肃处理，追究本次磋商及项目延误造成的全部损失。

商务要求：

6.1提供上门服务，服务态度好，提供7*8小时服务（含节假日）。

6.2响应时间要求：

6.2.1响应时间是指收到学校通知开始至服务人员到达指定地点时间；

6.2.2响应时间为2小时；

6.2.3接到维修通知后48小时内修复；

6.2.4如报修时间为16点以后或离市区较远地区14点后报修的并经校方同意，可顺延至次日早上9点起算。

6.3故障设备取走和交还时应提供单据，单据内容包含设备资产信息、故障现象、设备外观情况、交接日期、交接人等信息。

6.4维修检测过程中不得损毁设备资产标签。维修过程中造成设备新的故障，维修商应免费修复。

7.服务报告要求

每月提交一份本月服务报告，包括但不仅限于本月服务总结（包括已解决的问题、未解决的问题等）、每次巡检及应急服务记录、接报处理情况、案例分析。用户满意度、用户投诉等，由采购责任人签字并备案。每季度提供服务单位各类设备使用情况报告以及对于待解决问题的建议等。

8.服务验收

服务验收以每季度服务巡检维护学校的验收清单为准。

9、项目清单

四、付款方式

项目服务费用支付采取项目首付款30%加剩余服务费70%的拨付方式。注：项目剩余服务费70%按照一年四次平均拨付，按照三个月为一个服务费期限拨付维护维修服务费。

五、其他要求

供应商不能低于成本价恶意报价，如成交供应商的报价过低（低于预算金额的 80%），明显不符合市场价格，则采购人有权要求成交供应商提供预算金额的10%作为履约保证金，同时预付款比例调整为0%。如成交供应商在实施过程中偷工减料、不按工期完成项目，则采购人有权终止合同，没收成交金额的10%履约保证金，并报主管部门严肃处理。

六、磋商标准

磋商步骤：先进行供应商资格性审查，再进行技术、商务及价格的详细评审。只有通过审查的供应商才能进入详细的评审。本项目为竞争性磋商，故有二次报价，第二次报价后，经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。综合得分最高的供应商为第一成交候选供应商，综合得分次高的供应商为第二成交候选供应商。

二、开标时间：

三、其它补充事宜

公示期2021年12月2日至2021年12月8日，如有本项目的潜在供应商对采购需求的内容有疑问的，应在公示期内向采购代理机构提出，逾期提出的不予受理。

四、预算金额：

预算金额：182.******* 万元（人民币）