中国电信玉溪分公司2022年-2024年电话呼叫业务外包项目--比选公告

本比选项目为中国电信玉溪分公司2022年-2024年电话呼叫业务外包项目（项目编号：YNDXBXG********239），比选人为中国电信股份有限公司玉溪分公司，比选代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

********5">1.1项目概况：中国电信玉溪分公司2022年-2024年电话呼叫业务外包项目，项目预估金额188.59万元（含税）（实际结算金额以实际发生金额为准，本项目采用框架+订单方式）。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

1.2.1分包（标包）划分情况：不划分比选包，本项目中选人数量为1个。

1.2.2采购内容：服务类：指通过10000号系统，对电信新老用户进行基础服务、关怀服务、维系挽留等客户电话服务。服务内容：投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务。

外呼营销：指使用集中呼叫平台，号码96202，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。服务内容：新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。

114热线：为用户提供号码信息服务。服务内容：查号、行业首查、查询转接、信息采集、商旅服务、通信助理等。

政务热线：政府政务平台热线。服务内容：政务咨询、市长热线；市政建设意见收集；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需政府解决的诉求；对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；政府部门及人员的批评意见、投诉；综合信息查询服务。

涉及的主要评估产品品类：

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.3合同期限：自合同签订之日起36个月。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价如下：

参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

********4">2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具备有效的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，应提供营业执照正本或副本的复印件或扫描件、组织机构代码证正本或副本的复印件或扫描件和税务登记证正本或副本的复印件或扫描件。对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照的复印件或扫描件。如参选人为非独立法人的分公司，除提供上述资质证书外，须另附其具备独立法人资格的总公司的授权（即法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。）。若参选人为其他依法登记注册的组织，须提供相应登记注册证明材料。未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资质或资格。

2.2本项目要求参选人具备自2019年1月1日以来（参选截止日）在全国范围内承接过呼叫中心业务外包服务的相关业绩，业绩个数不少于3个。（业绩个数以合同个数或框架合同下的订单个数计）

证明材料依据：提供单项合同作为证明材料的，应提供合同全本或合同关键页的复印件或扫描件，关键页必须包含合同首页、签字盖章页、以及含有可识别“标的名称等”的合同页，以合同签署日期为准，合同未签署日期的以合同中可识别的执行有效期为准；提供框架合同为证明材料的，须提供框架合同的关键页外及相应的完整订单或完整订单合同证明，以具体订单执行有效期或订单合同签订时间为准。不提供以上证明材料的案例不予认可。

2.3本次比选 不接受 联合体参选。

2.4本次比选 不接受 代理商参选。

2.5控股关系要求：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.6参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2018年12月09日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2016年12月09日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2016年12月09日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.7法律法规规定的其他要求。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.1比选文件获取时间：2021年12月03日至2021年12月06日，每日上午8时30分至下午17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）”进行本项目比选文件的登记申领，未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）比选文件发售登记表并加盖公章，格式如下：

（2）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（3）营业执照正本或副本的复印件或扫描件；

（4）单位介绍信及经办人身份证明并加盖公章；

（5）购买比选文件的费用支付凭证（电子回单或支付截图）；

（6）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）；

（7）开票及退保信息表（盖章扫面件和可编辑Excel各1份）。

4.3比选文件每套售价300.00元人民币，售后不退。比选文件费用汇款账号信息如下（请电汇时备注：公司（简称）+项目名称（简称）+标书费）。

开户银行：中国建设银行北京广安门支行

开户名称：北京诚公管理咨询有限公司

账 号：****************9452-0007

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2021年12月09日09时30分。

5.2纸质参选文件递交地点：云南省玉溪市秀山路27号电信综合楼601会议室。

5.3电子参选文件的递交：中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子参选文件的上传。参选人未在平台进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子参选文件。

当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。

电子参选文件由比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。电子参选文件解密异常时，比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5比选文件要求递交纸质参选文件的出现以下情形时，比选代理机构不予接收参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6. 样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及。

7.1 中国电信电子采购系统注册及CA证书办理

7.1.1平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）注册后，方可申领本项目比选文件。

未在中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人，请直接登录平台首页完成注册。

7.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见【中国电信电子采购系统】“CA办理”专区《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》。

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：【服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线********30，QQ********30，【服务邮箱zgdxztb@cnca.net】】。

7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

2021年12月02日