本比选项目为中国电信文山分公司2022-2023年电话外呼服务业务外包项目公开比选（项目编号YNBXWJ********002：，比选人为中国电信股份有限公司文山分公司，比选代理机构为云南奋进通信工程监理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

********6">1.项目概况和比选范围

1.1项目概况：中国电信文山分公司2022-2023年电话外呼服务业务外包项目公开比选

1.2采购内容：

1.2.1本次采购内容：服务类：指通过10000号系统，政府服务热线12345系统，旅游投诉热线96927系统，州纪委12388服务热线系统进行的基础服务、关怀服务、维系挽留等政务来话服务。服务内容：投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务。

外呼营销：指使用集中呼叫平台，号码96202，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。服务内容： 新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。

政务热线：政府政务平台热线12345、旅游投诉热线96927，州纪委12388热线等。服务内容：政务咨询、市长热线；市政建设意见收集；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需政府解决的诉求；对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；政府部门及人员的批评意见、投诉；综合信息查询服务。

集中投诉处理服务场景：快速响应用户投诉，提高集约化服务工作能力，实现投诉管操合一，工单集中处理，缩短处理流程和时长，提高投诉处理满意率等，详见技术规范书；

1.2.2预估金额：357万元（含税），结算时以实际发生量及考核结果为准进行结算；

1.2.3合同有效期：自合同签订之日起两年或框架份额执行完毕，以先到日期为准；

1.2.4采购方式：公开比选；

1.2.5服务区域：中国电信股份有限公司文山分公司所属范围；

1.2.6中选人数量：1家；

1.2.7选包划分及份额：本项目不划分选包，中选份额100%；

1.3本项目设置最高含税单价限价，详见报价表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决；

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。

2.参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和招标代理机构。参选人应提供有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证（正本或副本）复印件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.2 参选人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含云南省。参选人须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。若符合工信部42号令第十八条（电信业务经营者经发证机关批准，可以授权其持股比例（包括直接持有和间接持有）不少于51%并符合经营电信业务条件的公司经营其获准经营的电信业务。发证机关应当在电信业务经营者的经营许可证中载明该被授权公司的名称、法定代表人、业务种类、业务覆盖范围等内容。获准跨地区经营基础电信业务的公司在一个地区不能授权两家或者两家以上公司经营同一项基础电信业务。）的参选人，须提供符合上述要求的电信业务经营者的增值电信业务经营许可证且被授权人为参选人。若参选人增值电信业务经营许可证中业务覆盖范围不包含云南省须承诺：1）在中选通知书发出之日起20日内取得业务覆盖范围包含云南省的增值电信业务经营许可证证书，且业务种类包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务；2）参选人须及时向国家通信主管部门申请办理，如在中选通知书发出之日起20日内未取得符合要求的增值电信业务经营许可证证书的，比选方将取消其中选资格。办理查询网址：https://tsm.miit.gov.cn。

2.3 参选人提供2019年1月1日至参选文件递交截止日在全国范围内签订的至少一个电话呼叫业务服务的相关业绩，且累计金额不低于50万元，须提供合同作为证明材料。应提供合同全本或合同关键页复印件，关键页包含：合同首页、合同签订时间、合同服务内容页、合同金额页、合同签字或盖章页等；提供框架合同为证明材料的，则还须提供框架合同的订单或结算单据，时间、金额以订单或结算单据的实际内容为准。如没有签订时间的，以合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度××合同”为准，没有可识别内容的该业绩不予认可，中选/中选通知不作为业绩证明材料。

2.4 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目参选。

2.5 本项目不接受联合体参选。

2.6 参选人不得存在下列情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消参选/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.7 法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2021年12月3日至2021年12月7日，每日上午8 时30分至下午17时30分（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】”进行本项目比选文件的登记申领，未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）比选文件发售登记表并加盖公章，格式如下：

（2）税务信息表并加盖公章，格式如下：

注：以上两个表格的扫描件与可编辑word版电子文档请放于同一word文档内作为附件上传至平台“财务基本信息处”。

购买比选文件的费用支付凭证；

参选人营业执照；

（5）经办人授权委托书或法人身份证明书。

4.3比选文件费用：按项目收取报名费，每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：将标书费转至招标代理机构账户“****************1”，转账时备注“项目简称+公司简称+标书费”

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2021年12月13日9时30分 。

5.2纸质参选文件递交地点：文山市开化街道开化中路205号永通桥电信大楼办公楼9楼会议室。

5.3电子参选文件的递交：通过中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子参选文件的上传。参选人未在平台进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子参选文件。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

电子参选文件上传成功但因参选人自身原因导致解密异常的，视为参选人撤销其参选文件。

电子参选文件由比选人/比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。电子参选文件解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.样品的递交

样品递交的时间、地点：/ 。

7.参选人注册

7.1中国电信电子采购系统注册及CA证书办理

7.1.1 平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册后，方可申领本项目比选文件。

已在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册并审核通过的潜在参选人，【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】自动同步生成账号（供应商信息及CA信息均同步），潜在参选人可直接使用原账号密码登录。

未在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册过的潜在参选人，请直接登录平台首页完成【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册】。

7.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程需登录中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）后详见“操作手册”《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》】。

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：【服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线********30，QQ********30，【服务邮箱zgdxztb@cnca.net】】。

7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8.发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在（）、中国电信阳光采购网外部门（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司文山分公司

地 址：文山市开化街道开化中路205号

邮 编：663000

联 系 人：王老师

电 话：****-*******

电子邮件：/

网 址：/

开户银行：/

账 号：/

比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司

地 址：云南省昆明市官渡区北京路237号

邮 编：650000

联系 人：李跃杨全 曾琪周青

电 话：189*****043

电子邮件：********22@qq.com">189*****043@189.cn

开户银行：招商银行股份有限公司昆明分行

账号：****************1

比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司（盖章）