宽带专席话务系统招标公告
宽带专席话务系统招标公告
比选公告
中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司就品质管理部4月关于采购2014年柳州宽带专席话务系统项目进行比选采购,欢迎符合条件的供应商前来应答。
一、比选内容:
(一)采购标的物名称:2014年柳州宽带专席话务系统
(二)柳州宽带专席话务系统简介:1)话务系统基于PC机即可使用,最大座席接入数为30个;2)客户来电语音导航IVR:可自由定制、随时更改、随时录制,分时间段和节假日的不同IVR语音菜单提示,多级语音导航菜单,分层次、多分支、动态节点、可跳转。3)基本功能:坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出,外部呼入电话可在分机间转接,坐席权限设置、权限管理,可制定多种角色4)录音功能:自动同步数字录音及播放,多种压缩格式支持;可由管理角色指定不录音的人员工或者电话进行条件录音;录音盘遇满告警提醒5)通话记录管理:模糊查询通话记录,通话摘要、呼叫事由实时录入;通话记录分类汇总,座席话务量统计分析;来电号码归属地自动产生,分地区归类统计。6)自动话务分配:话务员自动话务量平均分配,来电按顺序自动接入空闲座席,客户来电遇忙排队等待播放音乐;分时间段、分技能组转接不同座席。7)呼叫转移:座席可设置无条件、无人接听或遇忙转手机。8)提醒:日程提醒及分配、单次或周期性提醒设置,未接来电、来电排队失败自动提醒座席;电子便签、公告板、座席间消息发送接收系统。9)数据分析:话务数据的各类统计报表。10)安全控制:功能操作权限控制,数据访问权限控制。11)监控:坐席登入状态,来电等待队列监控。12)客户管理:客户信息分配、共享、导入导出;客户信息录入并根据号码自动关联通话记录;来电弹屏(自动弹屏、手工补弹屏、请求重复弹屏)显示已导入的客户资料及通话记录与摘要;外呼、呼入、抢接、多次转接的电话都可以弹屏。13)满意度调查:系统播放语音,客户根据系统语音按键进行服务评价,采集到的按键评价可进行按员工工号进行查询。(仅限于大部分功能模块的流程说明,具体功能细节可来电咨询)。
(三)采购数量规模:
序号
项目
数量
单位
报价(元)
备注
1
话务呼入、呼出系统
1
套
最大座席接入数30个
二、资格要求
1.应具有独立企业法人资格,注册资金为50万元及以上,具有国家相关单位或行业组织颁发的软件开发资质证书;
2.企业法人营业执照、组织机构代码证、法定代表人证明、税务登记证、银行资信证明、资质证书和其他资质证明齐全;
3.具有3年及以上软件开发项目经验,且最近3年无重大违法违规行为;3年内软件开发项目业绩为50万元以上;
4.供应商应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
5.供应商有能力提供本次采购项目及所要求的售后服务;
三、获取比选文件
凡符合资格要求的应答人,请持企业法人营业执照、组织机构代码证原件及复印件1份(复印件需加盖单位公章)及单位介绍信原件,于2014年4月10日至4月15日,北京时间上午 9时至下午18时(法定工休日、法定节假日除外)向比选人了解有关信息并领取比选文件,网上下载有效。(中国移动采购与招标网为有效下载网站,其余网站下载无效。)
四、应答文件的递交
应答文件提交的截止时间为2014年4月20日16时0分,提交到 广西柳州市鱼峰区驾鹤路1号 。逾期送达或未送达指定地点的应答文件将被拒绝。
本次比选将于上述应答截止的同一时间在比选人处公开进行唱价,参加现场唱价的应答供应商的法定代表人应持身份证原件,其委托的代理人应持授权书原件和身份证原件进行现场确认,并准时参加。
五、所有与本次比选有关的函电请按下列通讯地址联系:
比选人: 中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司
地 址:广西柳州市鱼峰区驾鹤路1号
联 系 人: 李萍
联系电话: 138*****225
电子邮件: liping1@gx.chinamobile.com
六、投诉联系方式:
采购管理部门:中国移动广西公司柳州分公司采购供应服务中心 电话:138*****089
纪检监察部门:中国移动广西公司柳州分公司党群工作部 电话:136*****813
地址:广西柳州市潭中东路28号 邮编:545000
中国移动通信集团广西有限公司
2014年04月10日
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