宽带专席话务系统招标公告

宽带专席话务系统招标公告

比选公告

中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司就品质管理部4月关于采购2014年柳州宽带专席话务系统项目进行比选采购,欢迎符合条件的供应商前来应答。

一、比选内容:

(一)采购标的物名称:2014年柳州宽带专席话务系统

(二)柳州宽带专席话务系统简介:1)话务系统基于PC机即可使用,最大座席接入数为30个;2)客户来电语音导航IVR:可自由定制、随时更改、随时录制,分时间段和节假日的不同IVR语音菜单提示,多级语音导航菜单,分层次、多分支、动态节点、可跳转。3)基本功能:坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出,外部呼入电话可在分机间转接,坐席权限设置、权限管理,可制定多种角色4)录音功能:自动同步数字录音及播放,多种压缩格式支持;可由管理角色指定不录音的人员工或者电话进行条件录音;录音盘遇满告警提醒5)通话记录管理:模糊查询通话记录,通话摘要、呼叫事由实时录入;通话记录分类汇总,座席话务量统计分析;来电号码归属地自动产生,分地区归类统计。6)自动话务分配:话务员自动话务量平均分配,来电按顺序自动接入空闲座席,客户来电遇忙排队等待播放音乐;分时间段、分技能组转接不同座席。7)呼叫转移:座席可设置无条件、无人接听或遇忙转手机。8)提醒:日程提醒及分配、单次或周期性提醒设置,未接来电、来电排队失败自动提醒座席;电子便签、公告板、座席间消息发送接收系统。9)数据分析:话务数据的各类统计报表。10)安全控制:功能操作权限控制,数据访问权限控制。11)监控:坐席登入状态,来电等待队列监控。12)客户管理:客户信息分配、共享、导入导出;客户信息录入并根据号码自动关联通话记录;来电弹屏(自动弹屏、手工补弹屏、请求重复弹屏)显示已导入的客户资料及通话记录与摘要;外呼、呼入、抢接、多次转接的电话都可以弹屏。13)满意度调查:系统播放语音,客户根据系统语音按键进行服务评价,采集到的按键评价可进行按员工工号进行查询。(仅限于大部分功能模块的流程说明,具体功能细节可来电咨询)。

(三)采购数量规模:

序号
项目
数量
单位
报价(元)
备注

1
话务呼入、呼出系统
1
 套
 
最大座席接入数30个


二、资格要求

1.应具有独立企业法人资格,注册资金为50万元及以上,具有国家相关单位或行业组织颁发的软件开发资质证书;
2.企业法人营业执照、组织机构代码证、法定代表人证明、税务登记证、银行资信证明、资质证书和其他资质证明齐全;
3.具有3年及以上软件开发项目经验,且最近3年无重大违法违规行为;3年内软件开发项目业绩为50万元以上;
4.供应商应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
5.供应商有能力提供本次采购项目及所要求的售后服务;

三、获取比选文件

凡符合资格要求的应答人,请持企业法人营业执照、组织机构代码证原件及复印件1份(复印件需加盖单位公章)及单位介绍信原件,于2014年4月10日至4月15日,北京时间上午 9时至下午18时(法定工休日、法定节假日除外)向比选人了解有关信息并领取比选文件,网上下载有效。(中国移动采购与招标网为有效下载网站,其余网站下载无效。)

四、应答文件的递交

应答文件提交的截止时间为2014年4月20日16时0分,提交到 广西柳州市鱼峰区驾鹤路1号 。逾期送达或未送达指定地点的应答文件将被拒绝。

本次比选将于上述应答截止的同一时间在比选人处公开进行唱价,参加现场唱价的应答供应商的法定代表人应持身份证原件,其委托的代理人应持授权书原件和身份证原件进行现场确认,并准时参加。

五、所有与本次比选有关的函电请按下列通讯地址联系:

比选人: 中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司

地 址:广西柳州市鱼峰区驾鹤路1号

联 系 人: 李萍

联系电话: 138*****225 

电子邮件: liping1@gx.chinamobile.com 

六、投诉联系方式:

采购管理部门:中国移动广西公司柳州分公司采购供应服务中心 电话:138*****089

纪检监察部门:中国移动广西公司柳州分公司党群工作部 电话:136*****813

地址:广西柳州市潭中东路28号 邮编:545000

中国移动通信集团广西有限公司

2014年04月10日

关于2014年“柳州宽带专席话务系统”项目采购评分表评分类别一级权重评估指标二级权重考察内容商务部分10 商务响应及应答资料质量301、满足招标文件商务响应书全部条款得15分,有效优于条款一项加1分,最多加5分;无合理原因部分满足或不满足一条扣2分,关键条款不满足扣10分;2、应答资料齐全、目录页码清晰、编排整齐有序等,根据应答文件资料质量分别给0~10分。注册资金40注册资金大于等于50万元得满分,小于50万元线性得分公式:40*注册资金(万元)/50本地常驻机构情况30柳州市内设有办事机构且常住系统开发人员大于3人,或者承诺中标后立即设置柳州市内办事机构及3人以上常驻开放人员的得满分。商务部分得分小计计算公式:∑二级权重得分*一级权重/100技术部分40 软件开发服务方案制定情况40"1.投标公司需具备完善的软件开发项目管理流程制度,公司制定有完整、详细、规范的软件日常开发设计或服务方案,能分别在软件需求调研、需求分析、软件设计、软件测试、上线培训等软件开发各环节提供具体详细的服务承诺及服务计划,对本项目双方合作配合工作有清晰的思路和考虑。(30~40分)。2.以上服务方案或工作思路应答基本完整与清晰(10~30分)。3.以上服务方案或工作思路不够具体详细(0~10分)。"团队项目经验30"1.2011~2013年期间承接的软件开发项目基于(ASP.NET SqlServer20**)技术,金额在10万以上的,每个项目加4分,在20万以上的每个项目加6分,在30万以上的每个项目加8分;2.2011~2013年期间所承接的软件开发项目基于其他技术的,金额在10万以上的每个项目加2分,在20万以上的每个项目加4分,在30万以上的每个项目加6分;3.2011~2013年期间与电信运营商有过软件开发项目合作经验,且单个项目金额在20万以上得4分,否则不得分。(说明:以上三项共计30分,其中1、2项得分:∑项目数量*单个项目分数,两项合计最高26分封顶,第3项为4分。所有开发项目都应提供合同复印件。)"项目团队人员配备情况20"1.企业及人员资质(0~8分)查看投标人提供的各种软件类认证资质证书复印件(包括IT项目管理类、软件工程师类、信息系统集成类相关资质证书),或者公司所获得的软件企业荣誉证书复印件,每个证书根据证书级别的不同,分别加1~3分,最高加8分。 2.项目人员配备情况 (0~12分) (1)整个项目团队承诺配备有软件项目经理、系统架构设计师各1名、以及2名以上的程序开发员,人员组成安排合理、全面,人员充足,程序员软件开发及维护经验丰富,具有很强的技术分析和解决能力,完全满足项目要求。(10~12分)(2)项目团队人员配备和人员素质基本满足项目要求,具备一定的软件开发及维护经验,具有一定的技术分析和解决能力。(6~9分)(3)项目团队的人员配备不满足项目需求,缺乏软件开发及维护经验。(0~5分)"售后服务承诺10能提供详细、完整的售后服务及维保计划,包括售后服务人员数量、时间安排、响应时长、服务范围等相关服务承诺。应答情况:优8~10分,良6~8分,一般4~6分,差1~4分。技术部分得分小计计算公式:∑二级权重得分*一级权重/100价格部分50 原系统维保服务报价25报价最低的供应商得满分;其他供应商得分:【(最低报价/该供应商报价)×二级权重】原系统架构升级优化报价25报价最低的供应商得满分;其他供应商得分:【(最低报价/该供应商报价)×二级权重】新模块开发费用单价50"开发费单价以每人每天的工作量收取的费用进行报价,去掉最高报价和最低报价后的平均报价作为基准价(如小于5家直接取平均价作为基准价),开发费单价报价等于基准价得满分;其他供应商得分: 1、报价低于基准价时得分公式:二级权重-[(基准价-报价)/基准价)×二级权重] 2、报价高于基准价时得分公式:二级权重-[(报价-基准价)/基准价)×1.5×二级权重] "价格部分得分小计计算公式:∑二级权重得分*一级权重/100合计得分=商务部分得分 技术部分得分 价格部分得分

联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

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