A3包、医院门诊排队叫号系统一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：(1)具有计算机信息系统集成资质二、技术要求山东中医药大学附属医院门诊排队叫号系统（一）项目概述本次招标针对西院区门诊各就诊区，目前我院高峰期就诊人次可达到7000人次，西院区可达6000人次。拥堵地点主要分布在挂号缴费区、各科室候诊区及诊室内部；缴费挂号窗口分布于门诊楼一楼及二楼，各科室诊区分布于门诊楼一楼到五楼东西走廊；现场各科室存在不同程度的等候区域不足的情况，三楼内科门诊现场就诊压力较为突出。早八点人员主要拥堵在一楼、二楼挂号区域，九点之后人员拥堵主要集中在就诊区内。 1、候诊区分布情况： 门诊三楼、四楼各有一个能够容纳大约50人的独立候诊区。生殖中心有一个能够容纳大约20人的小型独立候诊区。其他诊区候诊区直接分布在走廊。药剂科有一个候诊区2、目前医院就诊流程特点：患者在就诊前需持就诊卡前往缴费挂号窗口，根据情况缴纳相应科室的挂号费，然后持挂号单前往相应科室等候就诊，部分专家会配备助理医师初诊、代写病历，导致需要对患者进行二次叫号。（二）系统软硬件清单及参数编号货物名称指标项指标要求数量1排队叫号系统软件分诊排队中心服务器端软件实现分诊排队的核心业务功能。（详见“（三）软件系统详细要求”）1套后台配置管理与运行状态监控系统提供排队系统运行的实时状态监控与管理配置功能。（详见“（三）软件系统详细要求”）1套分诊排队取号终端软件提供管理化、自助化等多种现场所需方式的取号功能，兼具队列控制、队列状态显示等功能。（详见“（三）软件系统详细要求”）12点排队呼叫终端软件为诊室提供呼叫正在排队的患者功能，同时兼具队列状态显示等功能，支持我院因助理医师书写病历，导致需要二次叫号的特殊流程。（详见“（三）软件系统详细要求”）300点LED信息显示终端控制软件1根据病区显示相关的排班、各诊室排队压力、排队引导信息、规章制度、宣传公示等信息。（详见“（三）软件系统详细要求”）3点LED信息显示终端控制软件2根据LED屏幕尺寸，实时显示队列的呼叫信息、排队压力信息等。（详见“（三）软件系统详细要求”）22点LCD信息显示终端控制软件根据LCD屏幕尺寸，屏幕安装地点等，实时显示队列的呼叫信息、压力信息、专家简介信息等。同时具备宣传、广告发布功能。实现患者诊室门口刷卡报到模式。（详见“（三）软件系统详细要求”）120点语音播报软件提供与排队信息显示同步的语音功能。要求具备全语音库。（详见“（三）软件系统详细要求”）1套预约软件实现患者通过网络、电话等多种方式预约到具体时间的功能。（详见“（三）软件系统详细要求”）2候诊区LED综合信息显示屏安装位置独立候诊区3块安装方式壁挂屏幕类型双基色LED显示屏显示面积宽≥ 2.1m高≥ 1.5m发光点颜色红、绿LED规格Φ3.75封装模式模块模组额定功率≤ 30WLED驱动/扫描方式≤1/16扫描可视角度≥120o刷新速率≥120帧/秒控制方式同步控制屏幕寿命≥10万小时盲点率≤1/10000（离散分布）边框材料亚光不锈钢MTBF≥10000小时均匀性模块亮度均匀，均匀性可达98%表面平整度任意相邻像素间≤0.3mm；模块拼接间隙1.5mm对地漏电电流 3mA防护防潮、防尘、防腐、防静电，同时具有过流、短路、过压、欠压保护功能。走廊候诊区双面LED显示屏安装位置走廊候诊区11块安装方式吊装屏幕类型双基色LED显示屏3显示面积单面≥ 1.3m×≥0.9m发光点颜色红、绿LED规格★Φ3.75封装模式模块模组额定功率≤ 30WLED驱动/扫描方式≤1/16扫描可视角度≥120o刷新速率≥120帧/秒控制方式同步控制屏幕寿命≥10万小时盲点率≤1/10000（离散分布）MTBF≥10000小时均匀性模块亮度均匀，均匀性可达98%表面平整度任意相邻像素间≤0.3mm；模块拼接间隙1.5mm对地漏电电流 3mA防护防潮、防尘、防腐、防静电，同时具有过流、短路、过压、欠压保护功能。4诊室门侧壁挂LCD一体机安放位置诊室门侧120台安装方式壁挂竖装屏幕类型LCD显示屏参数★17吋宽屏LCD显示屏，亮度≥500cd/m2，对比度≥1000：1，物理分辨率≥1440×900，可视角度≥H170°≥V160°，使用寿命≥50000小时控制系统属性要求主板芯片INTELM525及以上或同档次AMD产品，CPU双核1.8GHZ及以上，内存DDR32GB及以上接口需求3.5mm音频接口≥1，RJ45网络接口（≥10/100 M自适应）≥1，USB接口≥1，VGA或HDMI视频接口≥1，磁卡读卡器≥1，实现屏幕触摸功能。操作系统主流操作系统其他要求通过CCC CE认证，功率≤100W，可远程开关机，可远程更新播放任务、远程监控、远程管理，可根据客户要求实现图文混排、窗口分割等效果。5药房窗口显示屏安装位置药房窗口上方12块屏幕类型双基色LED显示屏显示面积单面≥ 5m×≥0.3m发光点颜色红、绿LED规格Φ3.75封装模式模块模组额定功率≤ 30W驱动/扫描方式≤1/16扫描可视角度≥120o刷新速率≥120帧/秒控制方式同步控制屏幕寿命≥10万小时盲点率≤1/10000（离散分布）MTBF≥10000小时均匀性模块亮度均匀，均匀性可达98%表面平整度任意相邻像素间≤0.3mm；模块拼接间隙1.5mm对地漏电电流 3mA防护防潮、防尘、防腐、防静电，同时具有过流、短路、过压、欠压保护功能。6自助报到机安装位置每诊区护士站报到处14屏幕类型LCD显示屏参数屏幕尺寸≥19吋宽屏，亮度≥500cd/m2，对比度≥1000：1，接口需求RJ45网络接口（≥10/100 M自适应）≥1，VGA或HDMI视频接口≥1操作系统主流操作系统7物理叫号器安装位置各诊室240实现功能可实现叫号、过号、诊出等功能，支持专家和助理医师种身份。（三）软件系统详细要求1、系统功能要求（1）系统应采用基于TCP／IP网络协议的系统架构，数据管理和数据交互采取集中处理方式。系统应具有良好的实用性、稳定性等特点，以及灵活的医院就诊流程适应能力、行之有效的管理功能。（2）分诊排队叫号系统应具有完善而严格的权限管理和登录验证体系；提供方便的管理软件；可以运行在多种标准的windows操作系统下；提供完整的网络解决方案等。（3）系统功能逻辑完备可靠，适合目前医院的主要就诊流程，能准确解决目前医院门诊排队的难题，并适应未来3年内医院发展要求。（4）系统实施后，具备在无人工干预的情况下，可长时间稳定运行的能力。并且系统的运行不对现存其他系统产生功能或者性能上的影响。（5）业务操作终端应适合医院业务流程和实际情况，并操作简单、易于掌握，能在短时间内完成对操作人员的培训。2、系统性能要求系统最大并发访问量≥200个分诊终端。数据处理、业务响应时间≤1秒。内容查询、管理操作的响应时间≤3秒。3、技术要求（1）系统构成及其功能要求整个系统由分诊排队中心服务器端软件、后台配置管理与运行状态监控系统、分诊排队取号终端软件、排队呼叫终端控制软件、LED及LCD信息显示终端控制软件及语音播报软件等组成。可实现以下功能：通过分诊排队中心服务器端软件统筹整个医院的就诊排队管理；通过信息处理中间件或其他接口形式与医院现有的系统实现交互通信以及数据共享；合理设计门诊排队叫号系统的显示功能，能达到有效引导患者的显示效果、符合现场情况及现实要求的硬件尺寸、数量配比；门诊排队叫号系统的语音功能，其效果可有效覆盖相应的排队管理病区，并具备可播报患者姓名等的全语音机制；门诊排队叫号系统的设计适合本院的空间情况及使用需求，并契合本院的就诊流程；门诊排队叫号系统需要兼顾有效性、易用性、稳定性、开放性、扩展性等多个方面进行研发；要求系统具备后台管理和监控功能界面，可管理系统针对于门诊工作的流程适应，可同步监控当前门诊分诊排队工作的状况，并可人工干预排队序列的各项变更等，以应对突发情况；系统实施后，应能根据现场的候诊情况合理均衡的安排患者就诊，改善病人就诊等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况，让病人在安静有序的环境中感受到真正的信息化就诊服务。支持网络、电话预约等多种预约排队操作。系统应满足医院现存的信息系统管理规则，可适应目前的网络情况、门诊规则、挂号机制、空间布局等，并可实现东西两院的分诊排队系统统一运行。能够实现与医院现有门诊预约挂号系统无缝连接。（2）分诊排队中心服务器端软件：分诊排队中心服务器端软件应具备与其他系统信息交互通信和数据共享的能力，能快速稳定的处理各科室的分诊排队业务，并同时监控每个接入系统的分诊排队取号、呼叫、显示终端。分诊排队中心服务器端软件同时可提供各种查询性数据源接口，如：累计排队压力，当前排队压力，各诊室实时坐诊情况，各诊室停开诊情况，是否允许挂号等。（3）后台配置管理与运行状态监控系统：后台配置管理与运行状态监控系统，应运行在服务器上，管理员由此可设置和改变每一个病区的分诊排队相关功能属性，如：开始分诊时间、排队号码规则等。后台管理与监控应提供病区管理、终端管理、显示管理、权限管理等功能。另外需要包含插队功能、数据累积量分析功能等。监控功能可监控各终端运行情况及病区的就诊压力等情况。病区管理：各病区根据情况不同对于分诊排队系统功能的配置等。终端管理：各分诊排队处理终端的登录、权限等方面的管理。显示管理：各病区显示情况的设置与管理。权限管理：不同位置的终端软件的功能划分等。监控功能：包括压力监控、运行情况监控、LED显示内容监控、排队人数及业务相关情况的监控；统计功能：系统可根据运行数据，统计各病区相关诊室的看诊速度、平均量、平均时间等数据。(4)分诊排队取号终端软件：分诊排队取号终端系统应通过接入医院局域网与分诊排队中心服务器系统连接，通过稳定可行的接口协议进行通信，将患者请求分诊排队的信息提交至中心服务器，并接受服务器的返回结果，经过处理后显示，同时负责打印号票等工作。分诊排队取号终端应可实时监控其管理的病区内的排队情况，在需要时进行开停诊等操作。（5）排队呼叫终端软件：每个诊室医生需要通过电脑控制看诊过程中对患者的呼叫，投标人应提供具备登录及虚拟叫号功能排队呼叫终端软件，支持物理叫号器。同时投标人须提供标准的开发接口，以便将医生的叫号操作环节集成到HIS系统界面，使医生不必面对多个软件界面。排队呼叫终端软件或呼叫功能接口同时应具备开停诊、实时排队状态显示等功能。支持我院因助理医师书写病历，导致需要二次叫号的特殊流程。（6）LED及LCD信息显示终端控制软件：每个病区将配置满足排队显示功能要求的一个或多个同步控制方式双基色LED显示屏幕。相应病区的LED显示屏幕独立显示该病区的综合分诊排队信息，排班信息以及各种提示信息。同时，在每个诊室门口，需配备一体式易安装的壁挂式LCD屏幕，实时显示该诊室的医生排班信息、该诊室当前呼叫信息、注意事项等。LED及LCD信息显示终端控制软件需满足以上功能性需求，并可根据病区不同，动态配置信息宣传区、广告区内容。对于实时信息的显示，LED及LCD信息显示终端控制软件应保证最大延迟不超过3秒。LED、LCD硬件设备上搭载的显示控制软件应由投标公司独立研发、或投标公司具备可根据需求更改设计的能力，以适应显示需求的变化。LED、LCD硬件设备上搭载的显示控制软件应具备与排队管理系统交互，并实时显示各类排队信息的能力。LED、LCD硬件设备上搭载的显示控制软件应具备多样化显示形式、信息出场、退场形式，以及优秀的显示效果。预约软件实现患者通过网络、电话等多种方式预约功能，要求可预约到具体医生的具体时间点、时间段的功能。独立候诊区LED综合信息显示屏显示机制科室坐诊情况。包括诊室号码、专家姓名、各诊室等候人数等；排队叫号信息。包含患者姓名、排队号码、排队顺序等；排队指引信息。包含对于不同排队次序的患者的停留、前往方向等；综合性信息。包含秩序性引导信息、就诊制度信息、临时性通知信息等；能够体现双层排队形式的信息体现。以上显示内容需动态可调，可调整的范围包括，每项内容的显示区域占比、字体、显示颜色、移动速度、出场方式等。屏幕控制系统软件可实时从HIS、预约系统等功能性对接系统获取正确的显示数据，包括医生排班数据、预约病人信息等；屏幕可通过医院内部网络连入分诊排队叫号软件；屏幕显示的排队叫号信息（包括排班表、诊室状态、患者号码及姓名等）准确无误；具备多样化的显示颜色及出场方式以区分不同排队状态的患者，且显示颜色、字体、信息出场方式可设置；屏幕显示信息的出现与实际叫号、就诊状态变更的时间延时不超过3秒。走廊候诊区LED综合信息显示屏显示机制每诊室最近的呼叫患者情况；患者的号码、姓名等信息；当天排队叫号信息的累积显示信息；以上显示内容需动态可调，可调整的范围包括，每项内容的显示区域占比、字体、显示颜色、移动速度、出场方式等。屏幕可通过医院内部网络连入门诊排队叫号系统；屏幕显示的排队叫号信息（包括患者号码及姓名等）准确无误；具备多样化的显示颜色及出场方式以区分不同排队状态的患者，且显示颜色、字体、信息出场方式可设置；屏幕显示信息的出现与实际叫号、就诊状态变更的时间延时不超过3秒。诊室门侧LCD液晶显示屏显示机制科室坐诊情况。包括诊室号码、专家姓名、照片及专家介绍，各诊室等候人数等；排队叫号信息。包含患者姓名、排队号码、排队顺序等；准备叫号的患者信息。包含患者姓名、排队号码等；以上显示内容需动态可调，可调整的范围包括，每项内容的显示区域占比、字体、显示颜色、移动速度、出场方式等。屏幕控制系统软件可实时从HIS、预约系统等功能性对接系统获取正确的显示数据，包括医生排班数据、预约病人信息等；屏幕可通过医院内部网络连入门诊排队叫号系统；屏幕显示的排队叫号信息（包括排班表、诊室状态、患者号码及姓名等）准确无误；具备多样化的显示颜色及出场方式以区分不同排队状态的患者，且显示颜色、字体、信息出场方式可设置；屏幕显示信息的出现与实际叫号、就诊状态变更的时间延时不超过3秒。(7)语音播报软件：系统应具备按照病区划分的、语音效果可覆盖整个物理病区的语音播报软件或功能模块。语音播报软件应具备全语音库的语音呼叫功能，支持文本内容(中英文、数字)自动语音合成与播报，排队叫号信息可自动合成为语音信息播放；支持音量可调节；语音要求为女声普通话，且语音清晰、流畅、无噪音、声音感受效果良好。可覆盖病区的所有角落。(8)系统的其他功能、性能要求除第一项所述门诊排队叫号系统的构成及功能要求外，门诊排队叫号系统需要具有的其他功能或性能要求如下所述：呼叫信息的提示效果：软件可充分发挥屏幕的显示特点、不同性质的内容应区分显示，屏幕内的显示区域划分合理，信息进出场方式多样可设。LCD终端显示效果应具备多种显示模板可选。语音软件的语速、语调可设。分诊排队队列要求：可根据实际情况实现多种排队队列，如预约病人队列、专家队列、普通队列等；系统可根据不同队列的实际属性，合理安排病人就诊顺序。对于某些队列，如普通门诊队列，排队管理系统应具有使患者队列均衡的自动分配功能，允许多个医生叫号同一队列；对于复诊病人的排队请求，系统可自动将其排入原来医生的队列。在允许的范围内，可由患者自由选择排队队列。特殊情况的处理：在特殊情况下，如：未准备好检查结果需继续等待，或病情需要优先就诊的患者，允许医护人员通过软件将其在队列中提前或延后。在某些情况下，如：某诊室需要暂停就诊，或者病人中途要求换诊等，可以把病人转移到其他队列；同理，需要转到其它科室诊治的病人，或者排错科室的病人，可以经过分诊台将其转到相关科室诊治。排队呼叫的要求提供叫号选择功能，既允许按排队顺序叫号，也可选择病人叫号；系统可以对呼叫未到的患者进行特殊的标识，方便医生随时选择呼叫。患者因特殊原因退号时，系统应可将其放入从队列中删除，减少医生在呼叫时因患者不在而等待的时间。限诊、停诊与暂停分号功能：可将某一专家或诊室的可取排队号数量予以限制，若排队人数超过设定数量，系统将提示医护人员停止分号或自动停止分号；同时，系统可在医生因各种原因未能如期开诊，则进行停诊处理。系统应含有允许医生根据实际情况，自由配置是否允许分排队号的功能。上述开、停诊操作可自动复位。取号、呼叫终端软件要求：取号、呼叫终端软件皆可通过登陆连接到中心服务器，自动对应到相应病区。分诊操作可通过医生姓名、诊室号等多种方式进行。分诊排队取号终端软件必须提供护士站或自助取号设备断网后自动重联的功能。排队呼叫终端软件具备隐藏功能，医生可通过快捷键进行呼叫操作。取号、呼叫终端软件之间应具备对话交互功能。安全性要求：系统应采用三层或多层结构，在数据管理层和用户界面层之间增加中间业务处理层,使前端用户无法直接访问后台数据服务器。系统应有完整的权限管理、操作记录等安全性措施。系统对接及接口要求：系统必须提供标准规范的数据输入输出接口及安全访问接口。系统必须可与医院现有信息系统（包括并不仅限于预约、HIS、LIS、PACS等系统）进行数据层、通信层的对接，并承担相关费用。系统应与HIS等系统共享医生排班数据等相关业务数据，保证数据的一致性和业务流程的顺畅。注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、服务要求1、售后服务2小时到现场；2、软件验收合格后1年内免费客户化开发及升级和3年免费质保，硬件和综合布线3年免费质保。四、其他要求 1、本项目须现场勘查，现场勘查联系人：李家魁，联系电话：137*****265；2、本次采购不接受纯产品化的软件，投标人必须承诺按采购人的要求对软件进行修改，以满足采购人对于实际业务的要求；3、投标单位需根据自己的设计方案，详细说明系统所需服务器、分诊计算机、音响等硬件种类、数量、性能要求及大概预算等相关要求，以便招标方准备硬件环境；4、本项目的投标人应根据其方案的需要，除了提供本项目所要求功能的应用软件产品之外，还应提供其实施本项目所需的其他第三方系统软件和应用软件产品，如因第三方软件引起版权纠纷由投标人负责解决；5、本次招标包括系统相关软硬件（LED屏、LCD屏等）的布线、施工。五、投标保证金1、投标保证金数额：人民币壹万壹仟圆整(￥11000.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：****************9999大额联行号：********1046采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发（山东省政府采购信用担保试点方案）的通知》（鲁财采[2011]49号）规定执行。