成都市公共资源交易服务中心7号楼三至五楼物业管理服务采购项目服务、商务要求及供应商参加本次政府采购活动应具备的条件预公告各潜在供应商：成都市公共资源交易服务中心拟对成都市公共资源交易服务中心7号楼三至五楼物业管理服务采购项目进行公开招标。为确保政府采购当事人的合法权益，现就该项目的商务、技术要求及供应商参加本次政府采购活动应具备的条件等广泛征求各方面的询问和意见，如有异议，请于2014年4月21日下午17：00前以书面形式提出。详细的技术、商务要求及供应商参加本次政府采购活动应具备的条件、联系方式见附件。成都市公共资源交易服务中心二〇一四年四月十四日附件：成都市公共资源交易服务中心7号楼三至五楼物业管理服务采购项目服务、商务要求及供应商参加本次政府采购活动应具备的条件1.1招标范围本次招标范围包括：天府国际金融中七号楼三至五楼物业管理服务。主要内容为：整个区域内的治安保卫、会议服务、公共区域清洁卫生、设备设施和房屋构筑物的维护管理等。所有服务项目只含人工费、设备设施维护专项费用、企业管理费、利润、税金和低值易耗品等费用。水、电、气等公共能耗由业主单位直接支付，不在此次招标的范围。1.2行政中心概况1、物业类型：办公楼。2、建筑结构：框架结构。3、房屋基本情况：（1）成都市公共资源交易服务中心共1栋楼，其中1-2层为天府新城会议中心，3-5楼为成都市公共资源交易服务中心；（2）合同建筑面积33175平方米（1-2层面积11876.83平方米，3-5层面积14241.68）（经查图纸建筑面积为33648平方米，建筑基地面积6037平方米，建筑高度26.832米）（3）外墙面积24000平方米，石材养护面积8500平方米。（4）停车场面积7056.49平方米, 车位144个。4、设施设备情况：（1）电梯设备12台（4台客梯，4台杂物电梯，2台自动扶梯）、传菜升降梯2台；（2）给水设备：由自来水公司直接供水；（3）排水设备：化粪池4个，容积为20立方米/个，隔油池2个。七号楼的污水经4组8台污水泵后排入园区化粪池。雨水经排水管网收集后通过10台雨水泵（8台75KW、2台35KW）和11组22台潜水泵排入城市雨水管网；（4）消防设备有一个消防控制室。各楼层均安装了自动喷淋装置和自动报警装置；（5）空调及通风系统：除设备间，其余房间及过道均安装了中央空调。七号楼无空调主机，空调由金融城北区能源中心供冷暖； 会议中心1-2层空调盘管181台，分体空调3台，新风机及风柜20台，柜式离心排风机27台.；3-5层及地下室：3-5层空调盘管223台，分体空调2台，新风机及风柜14台，柜式离心排风机26台。（6）安防监控系统：2个监控中心(三层监控室与消防监控共用一个监控室，一层监控室独立),消防通道出入口安装了监控探头。三层监控室50个摄像头，一层监控室88个摄像头。一套人体感应入侵报警系统（红外布防）。（7）配电房主要设施设备：变压器2台（每台1000KVA），共2000KVA、，低压柜19个，高压刀闸柜2个。（8）消防系统：1个消防主机。5、其他：（1）大门数2个；地下停车场出入口数2个；消防和安保监控室2个。（2）评标室27个。（3）开标室12个。一开标14人，二开标44人，三开标24人，四开标56人，五开标24人，六开标14人，七开标17人，八开标25人，九开标24人，十开标19人，十一开标24人，十二开标（指挥厅）170人。（4）交易厅2个。第一交易厅65人，第二交易厅150人。（5）会议室4个，20人2个，10人2个。VIP接待室1个20人。1.3物业管理基本要求1、执行全国物业管理优秀大厦服务标准。2、物管服务档次与物业档次匹配，物业服务等级为壹级。3、有规范而完善的为该物业量身定做的管理服务方案及相关管理制度。4、服务人员定点定位定责定编准确合理。5、人员配备要求：持证上岗率100%，政审合格率100%。根据集中办公区实际情况，合理配置人员（整栋大楼不可分割公用人员，在本次招标中一并纳入人员编制，待选定投标人签订合同后，与一、二楼按比例分摊），使人员达到满负荷，充分利用人力资源，减少开支，降低成本。人员符合业主对物业管理人员的总体要求：统一着装，整洁大方，佩证齐全；文明礼貌，行为规范，主动热情；尽职尽责，勤奋工作，规范操作；遵章守纪，厉行节约，爱护公物。6、公示24小时服务电话；故障急修半小时内、其它报修1小时内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主业务工作需求，按要求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。8、员工工作期间的安全责任事故、劳务纠纷等，都由物业公司负责。9、员工薪资不得低于当地最低薪酬标准。10、接受业主每月、每季度、每年度组织的对物业服务的综合性考评。11、法律、行政法规规定的其他事项。1.4物业管理的具体要求1、秩序维护服务项目（1）安全管理内容：负责整个区域内的治安保卫及车辆停放管理工作，建立行政服务中心的安全防范体系。业务上接受机关事务管理局指导、检查、监督。A.确保安保责任区域内不发生刑事案件、火灾事故、交通事故。B.日常办公秩序井然有序；有效维护安保责任区域内正常的工作、生活秩序。C.保证各项安全管理制度得到有效落实，严格控制无证闲杂人员、其他身份不明人员及各种无证车辆进入管理区域。D.安保责任区域内治安秩序良好，治安防范措施严密有效，治安隐患发现、处置及时，违反治安管理规定的行为得到有效制止和处理，杜绝偷盗案件的发生。E.消防安全管理的规定得到有效落实，安保责任区域内消防管理严格规范，各种消防隐患发现、处置及时，发生火警，处置果断、规范、及时。F.交通安全管理的措施得到有效落实，安保责任区域内的交通秩序良好，机动车行驶、停放规范有序，违反交通安全管理规定的行为得到有效整治，各消防通道畅通无阻，交通事故的现场处置及时、规范、有效。G.制定完善各类突发事件及应急救援预案，发生紧急突发事件时，安防处置措施及时有效、科学规范，突发事件得到迅速控制、处置。配合、H.杜绝在管理区域内四周围墙上，乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现，院内禁止燃放烟花、鞭炮。I.保障重大活动顺利进行。接待外宾、领导或举行大型会议等重要活动时，保安人员必须执行严格规范的礼仪标准，协助配合保卫科及相关部门做好安全防范、车辆停放疏导和外围秩序维持等工作。J.保障工作人员的人身安全不受侵犯，财产不受损失，保密措施到位。K.对存在危及人身安全的点位处，应设置明显标志和采取有效防范安全事故发生的措施。（2）人员配置要求A．秩序维护主管：负责对秩序维护人员的管理工作及日常工作安排，协调队员处置突发事件；巡检、记录本部各班每日工作情况，及时向上级汇报；定期对秩序维护员工作进行业务技能培训和考核。B．秩序维护领班：负责协调主管安排工作，监督检查各岗位值守巡逻情况。每个班次都有领班指导作业。C．大门岗：负责主出入口门岗的24小时治安防范工作。负责对大门来访人员咨询、问询，落实人员登记制度，做好前来办事人员的登记和治安防范工作；落实应对各类突发事件的安防措施，坚决杜绝重大安全事件和刑事案件的发生。D．地下室停车巡逻岗：负责地下室8:00—24:00治安巡逻、车辆指挥及治安防范工作。要求双岗服务。E．地下室停车场道闸岗：负责地下室道闸进出口工作时间段车辆指挥疏导工作。F．安防监控：负责安防监控室24小时值守工作。G．巡逻岗：负责园区的安全防范和巡逻工作，要求双岗作业，重点时段四岗作业。H．机动换休岗位：按劳动法规定，顶替上述秩序维护员法定休假工作，并服从上级在处理突发事件时的紧急调动，协助各岗位的工作。2、环境维护服务项目（1）环境维护服务内容：负责整个区域内的卫生保洁工作，主要包括所有房屋的过厅、走道、公共卫生间、电梯和室外道路、停车场和4楼评标室的卫生保洁。A．各楼层设置相应的垃圾桶，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，每日至少清运2次；B．所有公共区域及附属设施和场所，应做到全天候保洁，由专人负责管理，做到场所、物件整洁，窗明几净，地面无灰尘、无纸屑、无油污和积水等；C．卫生间每日冲洗，由专人负责管理，定期药物消洒；做到无蝇、无臭味、无堵塞；洗手台无水迹，镜面、墙面干净；地面无积水和泥土，厕所周围无垃圾、杂物；D．根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害；E．负责管理区域内化粪池清掏、隔油池清掏每年不少于2次，雨水、污水管道疏通每年不少于1次；F．负责办公区二次供水箱清洗每年不少于2次，水质检测每年不少于2次；G．负责每日收集办公楼垃圾并堆放在园区指定地点，并协助环卫部门清运出管理区域；（2）人员配置要求A．保洁主管：负责对保洁人员的管理工作及日常班次安排、突发事件的处理，巡检、记录本部各班每日工作情况，及时向上级汇报，定期对保洁员工作进行考核；B．保洁领班：负责协助主管安排工作，监督检查各岗位值守巡逻情况；C．保洁员：负责公共区域，包含大厅、卫生间、附属设施、会议室、台阶、电梯等区域和4楼评标室的巡检和保洁工作。D．地下车场保洁员：负责地下车场的保洁及巡检工作。E．夜间作业保洁：负责3米以上、5米以下高位清洗，石材维护以及需要动用机具，影响正常上班的保洁作业。3、设施设备维护服务项目（1）房屋维护管理服务A．对房屋及附属设施进行日常管理和维修养护，保证使用功能正常，检修和保养记录齐全。B．房屋及附属设施需要维修时，属于小修范围的，应及时组织修复；属于大、中修范围的，应及时编制房屋维修计划和维修资金使用计划，向业主提出报告与建议，并根据业主的决定，及时组织维修。C．根据房屋实际使用年限，每年定期对房屋进行一次全面的安全状况检查，并做好日常的巡检工作，建立健全检查记录。发现问题应及时报告，并受委托安排专项修理。遇紧急情况时，应及时采取必要的应急措施。D．保证房屋及附属设施完好率98%以上。（2）设施设备维护服务内容：监控系统、给排水设施、会议室音响设备等设备设施的维护保养。A．对共用设施设备进行日常管理，包括：中央空调、消防、电梯、高低压配电系统、发电机系统、会议室音响设备、给排水系统、照明系统运行管理及日常零修、小修，安全监控系统的运行管理，保障设施设备顺畅运行，降低设施设备运行维护费用，实现运行低碳化。B．建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。C．设施设备标志齐全、规范，责任明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。D．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。E．设备房保持整洁、通风，无滴、漏和鼠害现象。F．管理区域内道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。G．容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。H．负责对供水、供电、电信网络、智能化设施等的日常运行管理，以及对专业设备维护单位的监督管理，当专业维护单位在物业管理区域内对相关管线、设施进行维修、养护时，应给予必要的协调和配合。I.保障共用会议室和专用会议室的音响设备的正常运转，对设备进行调试、维护、保养和大型故障报修工作。（3）人员配置要求A．设施设备维护主管：负责项目设施设备维护部所有事务的整体规划、调度和处理工作。B．领班：负责协调主管安排工作，监督检查各岗位值守巡逻情况。C．电梯工：负责电梯设备的日常运行和管理工作，要求配备独立专业人员。D．空调工：负责中央空调设备的日常运行管理及维护工作，要求配备独立专业人员。E．强电工：负责园区配电室以外的电器设施及用电设施的维护保养工作，要求配备独立专业人员。F．弱电工：负责通信、网络线路的维修和保养工作，要求配备独立专业人员。G．万能工：负责土建维护、管道、装饰装修等工作。H．消防监控值守：负责消防监控室24小时运行值守工作。I．配电房值守：负责高压配电房24小时运行值守工作。J．音响设备师：持有效专业上岗证，除日常对音响设备、器材等进行管理和维护工作外，在重大会议时进行驻场服务。4、客服会务服务项目（1）客服会务服务内容A．负责来访人员及办事人员的接待和服务工作；B．负责文印室及评标室的接待和服务工作；C．负责报事报修及投诉的处理工作；D．负责日常回访及走访工作。E．负责拍卖厅、挂牌厅、评标室、拍卖厅、多功能厅、中心会议室及VIP室的会议服务工作。服务应做到热情、周到、细致。根据会议要求进行会场布置；提供高质量的各项会议会务服务；按照会议的规格配置相应的物品（此费用不在此次招标范内）；具体包括根据会议主办方要求做好会标定制、会场布置、文件分装、席卡制作、鲜花定制、投影、空调调节、水果定制、茶水、毛巾等服务。（2）人员配置要求A．客服会务主管：负责项目客服会务部所有事务的整体规划、调度和处理工作。B．客服领班：负责客服中心日常事务的安排、监督、检查、协调等工作。C．会务领班：负责安排、监督、检查、协调办公区内各会议室订会、会场布置、会中巡场、会后复台等工作。D．客服人员：负责接待、报事报修及协调调度工作，档案资料整理工作，项目人事考勤及行政事务工作E．会议服务人员：负责公共会议室接受订会需求、会议室安排、会前布置、会中服务、会后复台以及音控工作。5、人员配置总体要求（7号楼总定编82人，其中资源交易中心占60人）（一）办公室人员配置序号岗位设置岗位描述人员要求七号楼配置人数3、4、5楼所占比例1项目服务部 经 理负责项目服务部所有事务的整体规划、调度和处理工作。大学专科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对项目服务部的工作有整体的思路和构想，具内审员资格。1人100%2项目服务部副经理负责七号楼1、2楼所有事务的整体规划、调度和处理工作。大学专科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对项目服务部的工作有整体的思路和构想，具内审员资格。1人3工程主管负责项目工程部所有事务的整体规划、调度和处理工作。大学专科学历，机电设备专业，具有中、高级职称，从事本专业多年，了解物业管理知识，熟悉质量管理体系。1人50%4会务客服主管负责项目客服会务部所有事务的整体规划、调度和处理工作。大学专科学历，从事相关工作不得低于五年，表形象气质佳，并具有较强的沟通协调处理能力。熟悉质量管理体系。1人100%5保洁主管负责项目保洁部所有事务的整体规划、调度和处理工作。清扫保洁工作流程及操作方法，具有本市常物业使用人口担保人担保。持物业管理上岗证和会计证，具有物业管理经验，熟悉IS09001：2000质量管理体系。1人50%6秩序维护主管负责项目秩序维护部所有事务的整体规划、调度和处理工作。专科学历，从事安保工作不得低于五年，表形象气质佳，并具有较强的沟通协调处理能力。熟悉质量管理体系。1人100%7合计6人4人（二）设施设备维护部人员配置：岗位人员配备配备标准岗位描述3、4、5楼所占比例人员要求工程领班1人行政班次负责中央空调设备的日常运行管理及维护工作。50%1、身高1.65米以上；2、具有中级技工以上的相关技能等级资格，并通过本公司的专业考核；3、二年以上相关工作经验。空调工1人综合工时负责中央空调设备的日常运行管理及维护工作。50%配电值守4人四班三运转负责高低压配电房24小时运行值班工作50%水电维修工1人综合工时负责电器、照明、线路、管道等设施的保养维修工作。50%弱电工1人综合工时负责弱电系统的维修、保养。50%电梯工1人综合工时负责电梯设备的日常运行和管理。50%会议音控操作工1人行政班次负责会议前音控设备检查及会议期间的音响调节。50%合计10人5人（三）秩序维护部人员配置：岗位人员配备服务标准岗位职责3、4、5楼所占比例岗位要求领班3人不脱岗（兼巡逻）负责协助主管安排工作，监督检查各岗位值守巡逻情况。100%1、一年内退伍军人或持秩序维护上证；2、身高1.72-1.82米，体重65公斤以上；3、说话清楚，没有明显地方口音；4、五官端正，身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷5、有较强的敬业精神作风正派、无前科、主大门3人（一级）单岗服务负责大门的治安防范及指引工作。次大门3人（一级）单岗服务负责大门的治安防范及指引工作。100%二楼大厅白班1人（一级）单岗服务负责二楼大厅工作时段的治安防范工作。中班1人（二级）单岗服务负责二楼大厅工作时段的安全防范工作。晚班1人（二级）单岗服务负责二楼大厅夜间安全防范工作。三楼大厅白班3人（一级）单岗服务负责三菱大厅工作时段治安防范工作。100%中班1人（二级）单岗服务负责三楼大厅工作时段治安防范工作。100%晚班1人（二级）单岗服务负责三楼大厅夜间治安防范工作。100%地下车场入口白班1人（二级）单岗服务负责地下车场入口的车辆查验及指引工作。50%中班1人（二级）单岗服务负责地下车场入口的车辆查验及指引工作。50%地下车场出口白班1人（二级）单岗服务负责地下车场出口的车辆查验及指引工作。50%中班1人（二级）单岗服务负责地下车场出口的车辆查验及指引工作。50%地下停车场巡逻白班1人单岗服务负责地下车场负一层及负二层的车辆查验及指引工作。100%中班1人单岗服务负责地下车场负一层及负二层的车辆查验及指引工作。100%监控中心6人双岗服务负责7号楼监控中心的24小时值守工作。50%换休及机动人员2人（二级）替换其他人员休息（带薪年休替岗），处理突发事件，协助各岗位的工作（二级秩序维护员）100%合计31人20人（四）保洁部人员配置：岗位人员配备服务标准3、4、5楼所占比例岗位职责岗位要求领班1人综合工时100%负责协助主管安排工作，监督检查各岗位值守巡逻情况。1、男性身高1.65米，女性1.55米以上；2、五官端正，动作麻利；3、星级酒店或清洁公司工作经验者优先。1F3人综合工时负责大厅、卫生间、附属设施、台阶、电梯等区域的保洁工作。2F综合工时3F2人综合工时100%负责大厅、卫生间、附属设施、台阶、电梯等区域的保洁工作。4F2人综合工时100%5F2人综合工时100%6F1人综合工时50%负责顶层平台（设备层）的保洁工作。3F办公室保洁2人综合工时100%负责楼层办公室及会议室保洁工作。4F办公室保洁2人综合工时100%4F评标室保洁2人综合工时100%5F办公室保洁2人综合工时100%外围保洁1人综合工时50%负责外围区域保洁工作。晚班技术操作工2人综合工时100%负责夜间对3—5楼公共区域玻璃、石材、墙面进行清洁维护。合计22人18人（五）客服会务部人员配置岗位人员配备配备标准 岗位描述人员要求客服会务领班1人综合工时负责办公区会议服务的统一调度和报修派工、咨询工作。1、身高1.60米以上；2、形象好，亲和力强。3、受过专业礼仪培训，有会务服务经验或礼仪学生优先。3F大厅客户接待2人综合工时负责工作期间来访人员登记、发证、指引工作。会务员6人综合工时负责拍卖厅、挂牌厅、评标室、拍卖厅、多功能厅、中心会议室及VIP室的会议服务工作。客户服务2人行政班次负责办公区报事报修接待工作及邮件收发、楼层巡检工作。文印室接待1人综合工时负责文印室的复印、打印等全面工作4F评标室接待1人综合工时负责4楼评标室的会议接待等全面工作。合计13人1.5本次招标要求及付款（一）对中标人要求：1、中标人应本着认真负责态度，组织技术队伍，做好响应的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。（二）自行考核：中标人应根据投标时所提交的考核办法，自行组织设备和人员，并在业主方监察下定期和不定期进行考核，服务项目、服务品质、满意率不低于合同要求。要求秩序维护有力，办公区秩序良好，杜绝各类安全责任事故；环境卫生清扫保洁覆盖率达100％，合格率达100％；设施设备运行良好，完好率达98％以上；各项服务综合满意率达到95％以上。（三）业主考核：集中办公区物业管理考评、考核标准依据本项目物业管理要求，由业主方制定具体实施办法，按百分制实行季度综合考核、年度综合考核。（四）付款方式：1、物业管理费用按月支付，次月15日前支付上月费用。2、季度综合考核在95分以上（含95分）时，足额支付物业管理费；季度综合考核在95分以下，以月物业管理费为基数，每少0.1分扣基数的0.1%，以此类推。3、年度综合考核在90分以下时，业主方不再与其续签第二年的物业管理合同。1.6最高限价要求★本项目最高限价为人民币260万元，投标人投标报价高于最高限价的，则其投标文件将按无效投标文件处理。1.7供应商参加本次政府采购活动应具备的条件1、符合《政府采购法》第二十二条规定的条件；2、具有国家建设行政主管部门颁发的物业管理一级资质；3、联合体投标的，应提供联合体协议原件，且联合体各方均应满足投标人参加本次政府采购活动应具备的条件中第1条至第2条的要求。1.8评分标准评审项目分值评分标准报价20分1、经评审投标人中的有效最低投标报价作为评标基准价；2、投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×20。商务评审物业管理基本服务业绩22分投标人在管物管项目业绩中,管理行政机关办公楼总面积达到300000㎡及以上的得3分，每增加100000㎡加1分，最多得7分，面积300000 ㎡以下的不得分。（说明：1、提供物业管理合同复印件，原件备查；2、联合体投标的，项目业绩以联合体牵头人所具有的项目业绩为准。）投标人在管物管项目业绩中,单个最大的行政机关办公楼项目面积达到：50000㎡（含）-80000㎡（含）得3分；80000㎡（不含）-100000㎡（含）的得6分；100000㎡（不含）以上的得9分。（说明：1、提供物业管理合同复印件，原件备查；2、联合体投标的，项目业绩以联合体牵头人所具有的项目业绩为准。）获得国家级示范、省级优秀、市级优秀物业管理项目荣誉称号的写字楼项目，每有一个得2分，最多得6分。（说明：1、提供证书复印件，原件备查；2、同一项目获奖不重复记分；3、联合体投标的，以联合体牵头人所具有的荣誉证书为准。）4分总公司有专项会议服务团队,且有行政机关会议服务经验的，得4分，否则不得分。（说明：1、提供合同复印件，原件备查；2、联合体投标的，服务经验以联合体牵头人所具有的服务经验为准。）管理人员经验拟派本项目项目经理4分具有物业服务项目经理证书，且具有物业管理师资格证书，得4分。提供连续三个月社保证明，否则不得分。(说明：1、提供相关证明材料复印件和投标人为其缴纳2013年6月以后不少于6个月的社保缴纳证明材料复印件，原件备查；2、联合体投标的，以联合体牵头人缴纳社保的人员为准。）拟派本项目项目主管8分工程主管具有高级职称，且证书颁发时间超过3年以上的，得2分。提供连续三个月社保证明，否则不得分。(说明：1、提供相关证明材料复印件和投标人为其缴纳2013年6月以后不少于6个月的社保缴纳证明材料复印件，原件备查；2、联合体投标的，以联合体牵头人缴纳社保的人员为准。）拟派驻主管具有四川省建设厅颁发的物业管理部门经理证书的，一个得2分，最多得6分。(说明：1、提供相关证明材料复印件和投标人为其缴纳2013年6月以后不少于6个月的社保缴纳证明材料复印件，原件备查；2、联合体投标的，以联合体牵头人缴纳社保的人员为准。）服务方案评审服务理念及总体策划4分对投标人的物业管理服务的整体管理方案及策划进行综合分析比较评分：得0-2分；拥有智能化物业管理软件，得1分；拥有智能化办公软件（OA系统），得1分。项目管理机构4分根据投标人对本物业管理项目管理机构的设置、工作职能及职责，管理人员的配备等进行综合分析比较评分：得分0-4分。服务质量及服务承诺4分保安服务质量及承诺，得0-1分；保洁服务质量及承诺，得0-1分；设施设备维护服务质量及承诺，得0-1分；客服会务服务质量及承诺，得0-1分。保安服务方案4分人员配置的合理性，得0-2分。安保人员工作职责，得0-1分。其他方面，如考核办法等，得0-1分。保洁服务方案4分人员配置的合理性，得0-2分。保洁人员工作职责，得0-1分。其他方面，如考核办法等，得0-1分。设施设备运行维护方案7分人员配置的合理性，得0-3分。设施设备维护人员工作职责，得0-2分。其他方面，如外包单位监管办法、考核办法等，得0-2分。客户会务服务方案4分人员配置的合理性，得0-2分。客服会务人员工作职责，得0-1分。其他方面，如考核办法等，得0-1分。应急方案3分针对火灾、公共卫生、治安、涉维稳等群体性事件、突发性公共事件的应急预案及处置方案，根据应急处理预案全面性、安全性、预见性进行综合分析比较评分,0-3分。投标人的规章管理制度5分根据对投标人的规章管理制度及考核办法进行综合分析比较评分：得分0-5分。培训方案3分根据投标人对各种岗位人员的培训方案进行综合分析比较评分：得分0-3分。1.9联系方式采购人：成都市公共资源交易服务中心地址：成都市天府大道北段966号（天府国际金融中心7号楼）联系人：何代抒联系电话：***-********集中采购机构：成都市公共资源交易服务中心地址：成都市天府大道北段966号（天府国际金融中心7号楼）邮编：610041联系人：何晓军、张宇联系电话： ***-********、***-********集中采购监督机构：成都市财政局地 址：成都市高新区锦城大道366号联系人：冯老师联系电话：***-********