今年以来，国家税务总局西林县税务局（以下简称“西林县税务局”）多措并举，着力落实2020年度自治区绩效考评社会评价意见建议有关整改工作，我局认真对照群众提出问题意见，深刻剖析原因，制定整改方案，采取有力措施，持续推进整改工作，在优化税收营商环境、改进税收工作等方面取得良好成效。现将整改情况报告如下：

一、整改工作整体推进情况

按照“群众利益无小事”的要求，紧密联系该局工作实际和干部队伍实际，切实转变机关作风，不断提高服务能力和水平，加强办税服务厅窗口工作人员服务态度思想教育，让人民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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图为税务人员深入企业开展减税降费宣传活动

二、落实整改措施

（一）采用集中学习和分散学习相结合，每月开展办税服务大厅窗口人员的思想教育，每周针对近期热点、难点问题开展业务讲解学习，不定期开展业务随堂测。持续提高税务人员思想意识和业务能力，强调“以纳税人优先”的服务理念，抓好办税服务厅工作纪律，全体人员进一步提升思想服务意识，积极响应纳税人的服务需求，树立以纳税人为中心的思想，端正服务态度，提升纳税人满意度和获得感。

（二）积极公布纳税人投诉电话，保障纳税人合法权益。及时响应和处理纳税人投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。在办税服务大厅醒目位置公布投诉电话（****-*******、****-*******），方便纳税人反映税务人员廉洁自律情况，积极处理纳税人投诉。

****************54908.jpg" data-uploadpic="U****************69827.jpg" needdownload="true" data-needdownload="true" title="图为西林县税务局“金钥匙”服务人员为纳税人辅导解疑点.jpg" alt="" picname="图为西林县税务局“金钥匙”服务人员为纳税人辅导解疑点.jpg" oldsrc="W****************54908.jpg">

?????????图为西林县税务局“金钥匙”服务人员为纳税人辅导解疑点

（三）采取多举措，不断提升服务质效。加强日常导税制度，在办税服务厅设置两名业务能力强的导税人员进行资料预审、接受咨询，同时推行“服务金钥匙”制度，抽调大厅骨干人员组成服务团队，快速解决纳税人各项“疑难杂症”，确保纳税人到办税服务厅办理业务及时得到针对性辅导。其次，抽调业务股室骨干设立电子税务局团队轮流在办税服务大厅开展纳税辅导，及时解决纳税人在使用电子税务局办理涉税事项时遇到的各类问题，让网上办税厅快速路畅通无阻。此外，探索推行税收志愿者服务，以体验式志愿服务的方式拉近纳税人与税务机关的关系，逐步建立更加和谐的税收征纳关系，营造出纳税人积极参与、广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面，促进纳税服务质效和纳税人满意度持续提升。

（四）全面推行窗口“好差评”评价制度。利用窗口及自助办税终端电子评价器，对前台人员业务能力、服务态度等方面进行评价，并将“好差评”成绩列入绩效考核当中，以可量化的分数实现对窗口前台人员的监督及考核。截止11月份，我局办税大厅窗口好评率为100%，社会评价满意度整改成效初步显现。

（五）坚持一窗通办，将办税服务大厅整体搬迁至西林县政务大厅，同时与市场监督管理局、不动产登记中心等联合设置企业开办专窗、不动产登记专窗，各窗口人员严格遵守《全国税务机关纳税服务规范3.0》的相关规定，实行首问责任制、一次性告知制，自觉提供延时服务、预约办税服务，极大地减少了到办税大厅办理同一事项的次数，实现“最多跑一次”的便捷办税，实现提速减负增效，持续提升纳税人满意度，进一步增强了纳税人的改革获得感。

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?????????????图为西林县税务局开展线下纳税人学堂宣传辅导税收优惠政策

（六）加强税收优惠政策宣传力度，通过在大厅公告栏张贴税收文件、税企微信群转发税收文件、远程辅导、集中培训、上门走访辅导纳税人等多种方式宣传税收优惠政策，辅导纳税人正确申报享受相应的税收优惠政策，做到让纳税人对税收优惠政策应知尽知，应享尽享。同时，由局领导带队组成10个税收服务小组，开展“问计问需”调研走访服务，共全覆盖走访企业1351户，收集纳税人意见建议39条，现场解决涉税问题10个。截止2021年11月，我局共发放税收宣传资料3000余份、税企微信群转发文件40余次，共向1500余户次纳税人宣传辅导税收政策。

三、下一步工作打算

按照“群众利益无小事”和“一切为了纳税人、为了纳税人一切”的要求，紧密联系工作实际和干部队伍实际，我局将继续开展窗口服务态度整改，不折不扣落实办税事项“最多跑一次”清单，推进落实税务总局“便民办税春风行动”各项惠民政策，持续推进办税缴费便利措施，更新完善电子税务局功能，继续规范导税服务制度、首问责任制度等长效纳税服务机制，优化营商环境建设，努力做好新时代纳税服务工作，切实解决好纳税人反映的办税热点、难点问题，让纳税人和缴费人的获得感更加充实、更有保障和更可持续。

?????????????????????????????????????????????国家税务总局西林县税务局

??????????????????????????????????????????????????2021年12月6日

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