一、服务范围

1、长沙县机关事务中心所辖院落相关网络系统、视频监控系统等信息化系统，提供7×24小时的维护服务。

2、长沙县机关事务中心所辖院落楼层机房运维（包括各院落楼层交换机房），提供7×24小时的维护服务。

二、维护服务要求

1、服务时间承诺：具有专业的计算机及相关设备的维修人员，并确保有5人以上专门负责此项目维护, 至少5人提供5*8小时驻场服务，非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，必须立即赶赴现场解决。投标人应在0.5小时内响应，2小时内赶到故障现场进行现场技术服务；从投标人工程技术人员进行故障处理开始到用户方正常应用系统恢复正常所需时间不大于12小时；从投标人工程技术人员进行故障处理开始，到全部故障排除，整个系统完全恢复到故障前的正常状态所需时间不大于48小时。否则用户将自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由投标人承担。

2、整个维保项目须指定专人或项目技术小组负责处理用户的技术咨询和服务，做到全天候7*24响应，确保用户方能及时找到维保项目的指定专人或小组；人员中至少一名资深工程师做为本维保服务项目主要技术负责人，具备二年及以上维保经验，且不能随意更换；

3、更换的备件的型号和规格应与被更换的产品完全一样或采用更高型号、更高规格的产品。

4、合同签订前，中标人应派专业工程师对设备进行一次全面检测，同时对系统软、硬件及数据库系统、存储等进行调试、优化，并做好记录，使系统处于最优工作状态，出具设备清单列表。完成后由双方签字认可。

三、预防性维护方案

1、中标人指派专门的软硬件服务人员对系统进行维护。

2、对系统硬件定期进行检查和测试。

3、对各个设备控制微码定期进行版本检查，并进行升级。

4、对各主要设备制定专门的维护计划。

5、向客户提供有效的技术支援工具。

6、尽最大努力预防故障发生，使客户生产正常进行。

符合国家相关标准

无

1、服务期限：2022年1月10-2025年1月9日（具体以合同约定时间为准），合同一次性签订

2、服务地点：采购人指定地点

3、服务方式：驻场及现场服务

（一）计算机网络系统维护管理

维护区域：市民服务中心片区(包括商务楼、政务中心、图书档案馆、市民会议中心、市民健身中心等），县委、县政府办公楼，第二综合楼，原林业局，原劳动局，原工商局，潘家坪，老年大学等我中心所管辖的政府机关办公院落；

1、现有网络中心机房、机房运行环境的日常管理、维护等；现有计算机网络系统、网络安全设备的日常管理、定期巡检、系统优化、系统升级、故障排除、保养、维修、紧急预案制定和启动；

2、依照需求开通/调整信息点，做好设备的IP配置和软件安装等工作，并建立相应文档。

3、处理用户计算机网络连通性故障。

4、楼层交换机故障诊断、调试与排除。

5、网络技术咨询服务。

6、对本中心特别服务内容

6.1 软硬件维修

提供电脑的硬件维修服务，因硬件导致的设备故障（包括CPU、硬盘、内存、显卡、显示器、键盘、鼠标、电源等设备）服务方应免费维修；

提供打印机、复印件、传真机、扫描仪等外设的硬件维修服务，包括设备安装调试及故障处理，因硬件导致的设备故障服务方应免费维修；

提供台式电脑的软件维修服务，包括操作系统、驱动程序、各类应用软件等的安装、升级及调试维护。

提供打印机、复印件、传真机、扫描仪等外设的驱动安装、升级及调试维护。

提供杀毒软件的安装、病毒库的更新和病毒的查杀。

6.2 在软硬件故障排除中，协助相关使用人做好维护终端工作数据备份。

6.3 对用户单位开展电脑常用知识培训，提高用户单位处理一般计算机故障的能力；协助用户单位建立科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。

6.4 超过质保期设备配件损坏更换、系统软硬件升级。

（二）机房精密空调及UPS维保

服务内容和要求（包含但不限于下述要求）

1、建立用户维护服务档案

1.1工程师每次维修、维护服务的记录；

1.2对各个业务系统数据中心等系统预防性维护服务的报告。

2、软硬件服务

2.1提供系统切换、升级、设备扩容服务时的技术支持；

2.2系统软硬件出错日志分析和故障诊断；

2.3现场维修，更换配件；

2.4系统检测诊断

2.5系统优化和性能调整

2.6设备搬迁系统环境恢复的现场支持服务：配合制定用户设备搬迁技术方案，并负责到现场完成设备搬迁工作

2.7提供设备维护、维修记录和报告

（三）监控系统维护管理

1、设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境；

2、根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

3、对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等；

4、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；

5、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御；

6、定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每季度一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

（四）停车管理系统维护

1、定期安排检查智能停车场设备工作，确定设备有没有出现破损状况。

2、系统技术人员负责按照规程实施各道闸要注意的保养工作。

3、系统工程师负责道闸保养工作的实施，组织监督道闸出现破损情况。

4、全面检测质量，负责对保养的情况进行检查、监督。

5、详细记录工作的内容。

6、规划并设定相关保养方案。

7、修整挡车杆，对反光膜破损部分进行修复处理。

8、定期对各转动轴加润滑油，防止齿轮受损。

9、补充齿轮机箱内的机油，并检测机油是否需要更换。

1、根据长财采购[2016]6号《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》文件，采用简易程序验收。

2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。

4、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。

1、结算方式

1.1 付款人：长沙县机关事务中心

1.2 付款方式：按照《季度考核表》，每季度考核后，根据考核结果支付该季度季维护费。注：每次付款前均须提供足额正规增值税发票。

2、本项目所涉及的设备配件更换材料费用由甲方承担。

3、投标人须承诺，如项目中标后其公司及相关实施人员须与采购人签订相应的保密协议（格式自拟）。

4、本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明本服务项目所需的费用；包含但不限于人工费、调试维保费、原厂保修服务、培训费、人身保险费、专用工具和维修工具的费用、管理费、利润、税金、不可预计费等所有费用。如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

5、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

季度考核表