附件：物业管理服务收费形式、标准及服务内容一、物业管理服务收费形式：包干制二、物业管理服务标准及收费标准投标人参照《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》提供超出一级标准服务，物业管理服务费用按照招标人明确的服务标准根据实际管理服务成本据实测算。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。三、物业管理服务内容1.综合管理服务内容(1)平均每50户业主设置一名专职客服人员，提供“一站式”24小时专属服务。客服人员要求30周岁以下，大专以上学历，身高165cm以上，品行良好，有3年以上同行业工作经验。(2)实行24小时报修值班制度。急修10分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率达到100%。(3)每年进行4次满意度抽样测评，覆盖率达到95%以上，并对薄弱环节及时进行完善。(4)节假日进行专题布置，每年至少组织4次社区活动。2.清洁卫生服务内容(1)清洁人员具有初中以上文化素质，身体健康，体形匀称，相貌端正，朴实大方。(2)楼内公共区域：地面每天清扫4次，擦拭2次；墙面无灰尘、无悬挂等现象；顶棚无灰尘、蛛网；走廊扶手、栏杆、窗台、窗户每天擦拭2次；门窗玻璃每日擦拭2次；消防栓、标识标牌等设施每周擦拭2次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作版面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养2次。(3)公共区域日常设专人保洁，保持干净、无杂物，每周对室外标识、宣传栏、信报箱等设施清洁不少于4次(4)硬化地面、主次干道每天清扫4次，无杂物、无明显沙土污染，保持外围干净、整洁。(5)根据硬化地面、主次干道脏污程度和季节变化定期用机器进行冲洗、路灯、景观灯每月度清洁1次。(6)每天上下午各收集清运垃圾1次，清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢，夏季定期消毒。(7)垃圾清运车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗1次。3.公共秩序维护服务内容(1)人员要求：具有初中以上文化素质，身体健康，身高175CM以上，无残疾、无重听、无口吃、无色盲和色弱，体形匀称，相貌端正，朴实大方，形象气质佳；具有较强的吃苦耐劳精神和环境适应能力。(2)门岗：各出入口24小时值勤，主出入口7:00—19:00立岗，早晚出入高峰时段设立双人立刚服务并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记并实行临时出入证识别管理。(3)巡逻岗：采取交叉巡视路线，按规定路线和时间每1小时巡查一次，做好巡查记录。(4)对小区重点部位每小时巡查一次，有详细的巡逻记录。在遇到异常情况或业主紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。发现火警或治安隐患、事故，及时报告有关部门。(5)对本区机动车实行发证识别管理，引导机动车辆按照规定线路行驶并在制定地方停放，停放有序；非机动车停放位置固定、摆放整齐。(6)小区消防通道设有专人管理、标识标志明显且齐全，通道无杂物，保证车辆、人员能在紧急情况下顺利通行。4.绿化养护服务内容以《天津市城市园林绿化养护管理标准》一级标准为基准，提高各项管理水平。5.共用部位养护服务内容(1)场地、道路：每月巡查4次，平整通畅，发现损坏按规定修复。(2)雨水、污水、化粪井：每月检查4次，每季度清掏疏通排水管、化粪井1次，保持畅通，无堵塞外溢。(3)标识系统：每天检查1次，即坏即修。(4)围墙：每周巡查2次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。(5)雨雪天气时及时清扫，做到路面无积水、保持道路畅通，大风天气时提前在公共通道提示业主关闭门窗。6.其它管理服务内容(1)制定业主特约有偿服务内容、服务标准及收费价格以上内容为超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务内容，其他服务参照《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准提供。