一、投标人须知

1、请投标方认真阅读福建医科大学教育科技发展有限公司（办事指南）http://www.fyzb.com/index/bszn/41.html

2、请投标方将招标文件及相关证明材料（含附件）盖印签字后扫描上传。将所有扫描的图片粘贴至同一份WORD或PDF文档中，请勿逐个图片上传。

3、报价说明：根据榕财采[2010]19号文件规定，供应商提交报价必须低于公告最高限价3％（不含）以上，否则，视为无效报价。在符合采购需求且报价有效的前提下，投标报价最低值中标（报价相同的，以报价时间优先者中标）

4、福建医科大学教育科技发展有限公司相关问题请咨询****-********

二、技术参数：

(一)维保服务内容：

1.服务范围

采购方现有上海数腾软件科技股份有限公司生产的以下系统： 福建医科大学业务应急支撑平台（产品SN：DSSG********-FJ、DSSG********-FJ），含业务系统备份与应急功能，已超过维保及升级服务期，为使系统能正常使用，须续保：对现有的福建医科大学业务应急支撑平台（产品SN：DSSG********-FJ、DSSG********-FJ）进行续保，续保后要求提供1年原厂商硬件保修和软件升级服务、备机服务、现场巡检服务、配置保存服务。

2.服务内容

服务期内，将为采购方提供以下服务：

3.服务要求：

在服务期限内定时安排技术专家到现场对业务应急支撑平台情况进行技术保障或故障采集服务，以保证应急平台正常运行。

业务对应急支撑平台提供日常运维服务。服务内容涵盖业务应急支撑平台运维保障系统设备的硬件、软件及备份数据，包括定期进行：

1、检测硬件环境是否正常运行：

a.硬件是否正常，如发生硬件故障48小时无法维修情况，须负责免费更换硬件至系统正常运行；

b.操作系统是否正常运行；

c.查看存储空间试用状况，如果存储空间与预设相差太大，必须与客户进行协商，对存储进行扩容，以保证客户数据的正常备份。

2、检测软件运行状况

a.查看备份系统日志，对备份日志进行归档；

b.查看安装备份客户端的机器设备是否都正常运行；

c.对备份系统中的备份任务进行查看，确保平台正常执行备份。

3、客户需求处理

a.是否需要调整备份策略；

b.添加新的存储设备；

c.是否需要增加容灾点数量。

4、备份数据演练测试

a.对备份的服务器做应急接管测试，确保备份的应用系统可用；

b.对备份的数据做异机恢复测试，确保备份数据没有损坏。

5、应急平台的备份服务

a.定期对应急平台本身配置及参数进行备份；

b.定期对应急平台上所有备份的服务器相关参数进行备份。

6、定期进行服务反馈：

a、服务情况报告：每季度向招标单位提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议，工作安排等。

b、故障分析报告：在提供故障现场处理服务后，提交《现场技术服务报告》，经相关工作人员签字确认，如有未解决故障，提交最终解决时间和技术方案，同时报告解决的进展情况。

c、建立设备维护技术档案：根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术文案资料库，详细记录设备的型号、故障时间、维护方法、维护人员等信息。

d、预维护报告：完成维护后，提交例行维护报告，以备相关工作人员了解设备运行和维护情况。

4.服务方式：

（1）远程电话支持

（2）现场维修、巡检服务

5.服务分级与管理

现场支持服务根据以下四级故障级别划分来确定响应时间：

6.维修响应：

中标方应提供：7*24服务，保修期内在接到采购方故障通知后2小时内作出响应，在4小时内委派专业技术人员到达现场，免费提供咨询、维修和更换零部件等服务并及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及采购人意见等）报采购方备案，重大问题或其它无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方案。如超过48小时无法修复的设备，须承诺提供同档次备品供采购方使用。若主机或配件损坏，须承诺免费更换损坏的主机或配件。

7.服务过程文档

季度巡检报告：工程师须每季度的首月15日前对维保设备进行巡检，并形成报告。

问题处理报告：工程师在系统故障解决后将故障现象、故障判断过程、故障处理过程、故障造成的系统和应用的损失以及由于故障而改变的系统参数或对系统做的任何操作集中整理，形成最终的故障处理报告。该报告中提交给用户留档保存，并且在中标方内部纳入档案。

一、售后服务要求

（1）交货期：在合同签订后的10个工作日内开始提供服务，服务试用期为1个月，试用过程中若中标方所提供服务无法满足招标文件要求，采购方有权要求无偿终止服务。

（2）服务期限：1年，从签订合同之日起计算。

（3）服务地点：福建医科大学信息中心机房

（4）付款方式：服务期满进行验收及付款：验收合格后30个工作日内支付合同全款。

（5）在合同的履约期内中标方如出现违规违约及服务技术或质量问题，采购人有权随时终止合同，并追究中标方所造成的损失责任。

（6）服务期满后，若双方无异议，可按本次中标价续签合同。
二、本标书中未明之处，可进行必要的咨询和补充说明。
三、以上条款由采购人全权解释。