湖北移动2014年服务质量监测及满意度评价项目比选公告

中国移动通信集团湖北有限公司本着公开、公正、公平的原则，现对【2014年服务质量监测及满意度评价项目】进行国内采购，热忱欢迎符合条件的供应商积极报名参加。

（一）项目名称

中国移动湖北公司【2014年服务质量监测项目及满意度评价】。

（二）概况

标包一：服务质量监测项目包含，监测体系的搭建和开展具体的监测活动,开展用户体验，对监测体系进行优化完善。监测内容包含不限于渠道、网络、促销活动、终端售后等服务过程各环节进行监测，发现问题，为服务改善提交建议，形成服务质量提升方案。

标包二：满意度综合评价体系具体内部包含：

1、多维度对满意度数据、服务质量监测数据进行关联性分析和深度挖掘，找出影响客户满意度的关键因素；运用满意度调研数据和内部运营数据等推进业务和服务的优化。

2、计划构建新型服务质量用户评价体系，设计基于满足客户需求、提升客户感知的分层分级服务产品，建立服务产品推送场景。

（三）申请人资格要求

1、在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格、具有项目供应能力和咨询从业资格的供应商。

2、具有良好的资金及财务状况。

3、具有签订和履行合同的能力和信誉。

4、注册资金100万元人民币以上（含100万元）。

5、遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，最近3年在经营活动中没有违法、违规记录。

6、供应商必须具备相关项目从业经验在三年以上，从事市场调研及渠道监测项目至少1个。

7、供应商相关项目执行团队人员必须在2人以上，相关行业经验在3年以上。项目经理具有5年以上运营经验。要求供应商在项目中标后半个月内在武汉建立驻点单位，并由该项目的项目经理驻点工作。

8、本次比选不接受代理商和联合体申请。

*比选人如有不符合上述任一资格要求，则判定不具备技术资格，不得进入后续评审。

（四）获取比选文件

凡符合资格要求的申请人，请将电子版【企业法人营业执照（加盖单位公章）、组织机构代码证（加盖单位公章）、税务登记证（加盖单位公章）、授权委托书、和报名表（电子表格格式的电子版）见附件一】于【2014年4月17日至2014年4月21日下午5时（法定节假日除外）】发送至联系人邮箱（以邮件收到时间为准，逾期递交的报名文件无效，报名邮件标题请以“项目名称_公司名称”命名），仅向达到报名的条件申请人发送电子版比选文件（以邮件发送）。

（五）投选文件的递交

投选文件提交的截止时间详见比选文件。请提交到湖北省武汉市江汉区常青三路66号中国移动通信集团湖北有限公司采购部，逾期送达将被拒绝。

本次开标将于投选截止的同一时间在比选人处公开进行，投选人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

（六）所有与本次比选有关的函电请按下列通讯地址联系

比选人：中国移动通信集团湖北有限公司

地址：武汉市江汉区常青三路66号

联系人：卢女士　

联系电话：134*****520　

电子邮件：134*****520@139.com">134*****520@139.com　

（七）采购人比选投诉联系方式

纪检监察部门：中国移动湖北公司监察室电话：138*****189

邮编：430023

地址：武汉市江汉区常青三路66号

中国移动通信集团湖北有限公司

2014年4月16日