比选公告

1．采购条件

本采购项目中国移动通信集团北京有限公司客服中心10086呼入业务外包服务采购项目（项目名称）项目编号：********3已立项，采购人为中国移动通信集团北京有限公司 。项目已具备采购条件，现进行公开比选，欢迎有兴趣的应答人参加。

2．项目概况与采购范围

为了进一步强化客服呼叫中心业务外包管理，提高服务质量，有效利用企业外部资源，分散运营风险，提升运营支撑效果，做好10086热线服务工作，更好的满足客户需求，中国移动北京公司拟将北京移动客服热线10086部分呼入业务进行服务外包。采购内容包括为客户提供提供7x24小时移动业务“咨询、查询、办理、投诉解释、派单处理、客户挽留、产品推介及电子渠道宣传引导”等服务和营销工作。预估话务规模5400万通/年。

本项目分为两个比选包，采购项目期限：自合同生效起一年。具体如下:

第一比选包：自建他营模式，预估话务规模3700万通/年；

推荐中选候选人个数不超过3名，最终不超过2名中选。排名第一的中选候选人承担60%的工作量，排名第二的中选候选人承担40%的工作量

第二比选包：他建他营模式，预估话务规模1700万通/年

推荐2名中选候选人，最终排名第1中选。

应答人只能中选其中一个比选包，中选原则为：先评审第一比选包，第一比选包中排名第一和第二的的中选候选人将不参与第二比选包的评审。

3．应答人资格要求

第一比选包自建他营模式资质要求：

3.1 本次比选要求应答人具备 以下 资格或资质条件：

3.1.1应答人必须是在中华人民共和国境内注册的公司，具有独立法人资格，成立年限在2011年1月1日（含）之前，注册资金为1000万（含）人民币以上；

3.1.2应答人必须具备由国务院信息产业主管部门审查批准颁发的增值电信业务经营许可证，业务种类为第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，业务覆盖范围为必须包含北京；

3.1.3应答人近3年（2011年至今）必须具有与通信运营商3个热线呼入服务外包业务合同，且至少有1个业务合同金额不低于1000万元（需提供合同关键页复印件或委托方出具的证明函）；

3.1.4应答人必须提供近2年经会计师事务所审计的财务报表或近三个月的银行资信证明；

3.1.5应答人对第三章技术规范书、第四章合同条款及格式点对点应答必须为满足，否则其应答将被拒绝；

3.1.6应答人必须承诺在接到中选通知书后一个月之内正常开展本项目业务。（由于乙方原因导致未按承诺时间正常开展本项目业务，甲方有权进行相应处罚。提供承诺书格式见第五章应答文件格式）；

3.1.7企业信誉良好，近3年中无国家相关主管部门开具的罚单、相应处罚或仲裁情况，没有骗取中标和严重违约及工程质量问题和未发生过泄露客户信息事件(提供承诺书格式见第五章应答文件格式)。

3.1.8具有增值税一般纳税人资质的应答人，必须提供税务登记证复印件，正本备查，并承诺在合同执行中提供增值税专用发票,且增值税专用发票税率与应答时承诺税率一致。

3.2 本次比选 不接受 联合体申请。

第二比选包他建他营模式资质要求：

3.1 本次比选要求应答人具备 以下 资格或资质条件：

3.1.1应答人必须是在中华人民共和国境内注册的公司，具有独立法人资格，成立年限在2011年1月1日（含）之前，注册资金为1000万（含）人民币以上；

3.1.2应答人必须具备由国务院信息产业主管部门审查批准颁发的增值电信业务经营许可证，业务种类为第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，业务覆盖范围为必须包含北京和座席所在地；

3.1.3应答人近3年（2011年至今）必须具有与通信运营商3个他建他营热线呼入服务外包业务合同，且至少有1个业务合同金额不低于1000万元（需提供合同关键页复印件或委托方出具的证明函）；

3.1.4应答人必须具备为本项目服务提供他建他营座席数合计不低于500个（需提供座席场景照片及座席场地的产权证明或租赁证明）；

3.1.5应答人必须提供近2年经会计师事务所审计的财务报表或近三个月的银行资信证明；

3.1.6应答人对第三章技术规范书、第四章合同条款及格式点对点应答必须为满足，否则其应答将被拒绝；

3.1.7应答人需承诺在接到中选通知书后一个月之内正常开展本项目业务。（由于乙方原因导致未按承诺时间正常开展本项目业务，甲方有权进行相应处罚，提供承诺书格式见第五章应答文件格式）；

3.1.8企业信誉良好，近3年中无国家相关主管部门开具的罚单、相应处罚或仲裁情况，没有骗取中标和严重违约及工程质量问题和未发生过泄露客户信息事件(提供承诺书格式见第五章应答文件格式)。

3.1.9具有增值税一般纳税人资质的应答人，必须提供税务登记证复印件，正本备查，并承诺在合同执行中提供增值税专用发票,且增值税专用发票税率与应答时承诺税率一致。

3.2 本次比选 不接受 联合体申请。

4．比选方法

本项目采用两阶段评审（适用于每一个比选包）。

第一阶段：评选委员会在应答文件递交截止时间以前收到的所有应答文件，将先评审商务部分和技术部分。对资格、技术响应性等进行评审。分值：100分，得分在70分（含）以上的应答人进入第二阶段价格评审；

第二阶段：价格评审，对技术部分得分70分（含）以上的应答人进行价格评审。经评审的最低的评审价为最终中选价格，对同意根据该价格签订合同的应答人的评审价格由低至高排序，评审价相同时以技术分高的优先。（如应答人不同意经评审的最低的评审价为最终中选价格，则视为自动放弃中选资格）

5、推荐中选候选人

应答人只能中选其中一个比选包，中选原则为：先评审第一比选包，第一比选包中排名第一和第二的的中选候选人将不参与第二比选包的评审。

6．比选文件的获取

6.1 请满足第3项所有资格要求的应答人于 2014年 04 月 17 日至2014年 04 月 21日（法定公休日、法定节假日除外），于每日上午9:00至11:30，下午13:30至16:00（北京时间，下同），在中技国际招标公司一层东南侧标书室（详细地址：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦）持单位介绍信、保密承诺书取得比选文件（带U盘拷贝电子版）。

6.2 应答文件每套售价 0 元。

7比选文件的递交

7.1比选应答文件提交截止时间为2014年 04 月 25 日 09 时30 分，应答人应将文件提交到中技国际招标公司十层1007 会议室，应答人在递交比选文件的同时，每个比选包应递交人民币 50万元的应答保证金，保证金应从基本账户转出（户名：中技国际招标公司；开户行：中国银行总行营业部；帐号********0653）。（详细地址：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦）。

7.2本次比选应答文件开启将于上述应答截止的同一时间，在中技国际招标十层1007 会议室，详细地址：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦）公开进行，应答人的法定代表人或其委托的代理人请准时参加。

7.3逾期送达到指定地点的比选文件将被拒绝。

9．联系方式

采购人：中国移动通信集团北京有限公司

地 址：北京市东城区东直门南大街7 号10层

采购代理机构：中技国际招标公司

地 址：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦901室

邮 编：100055

联 系 人：杜庆（标书室）、耿毅（项目负责人）

电 话：***-********/8626/8567

传 真：***-********

电子邮箱：gengyi@cniitc.genertec.com.cn

附件：保密承诺书

致：中国移动通信集团北京有限公司

根据中技国际招标有限公司关于【 填写项目名称 】项目（项目编号：【 填写项目编号 】）的《比选公告》，我公司愿意参加此次比选项目，并作出如下承诺：

一、对比选文件中的相关技术要求，以及此次采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等负责保密；

二、保证不将本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等复印、泄漏、外传或发生任何泄漏中国移动通信集团北京有限公司和本项目其他相关单位的机密信息；

三、本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等内容知识产权均属中国移动通信集团北京有限公司所有，保证不发生任何侵犯中国移动通信集团北京有限公司知识产权的行为；

四、本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等内容将在本项目相关人员有限范围内传阅，保证不将上述任何相关内容透漏给本公司内非本项目相关人员；

五、保证不将上述任何相关内容泄露给第三方或用于除本次采购外其它用途；

六、以上如有违反，我公司将承担所有相关法律责任并赔偿由此造成的一切损失。

七、开标现场禁止拍照、摄像和录音。

法定代表人： （签字）

单位名称： （盖章）

年 月 日

中国移动通信集团北京有限公司

2014年04月16日