中国移动吉林公司2021年-2022年精细化运营服务支撑公开比选_比选公告

中国移动吉林公司2021年-2022年精细化运营服务支撑公开比选_比选公告

本比选项目为中国移动吉林公司2021年-2022年精细化运营服务支撑公开比选,代理机构编号:03-07-04D-2021-D-B28053,采购人为中国移动通信集团吉林有限公司,代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹,资金已落实。项目已具备比选条件,现进行公开比选,有意向的潜在应答人(以下简称应答人)可前来应答。
一、项目概况及采购内容

1.1采购内容及规模:

分类

工作项名称

工作内容描述

工作任务细分

工作量(人月)

C80/C40客户向上运营

C80/C40用户指标监控及诊断

ü根据高价值用户收入及业务重点指标,建立立体化监控评估体系,对高价值用户收入波动、业务异动进行监控;

高价值用户重点指标监控

3.8

ü细分用户并逐个剖析用户异动原因,形成诊断分析报告,为用户价值维系及提升提供决策支撑。

用户异动原因诊断

3.8

ü利用移动平均自回归时间序列算法,通过用户价值、用户业务使用、基础属性、圈子属性等多维度,构建用户价值生命周期预测,推演用户ARPU走势,从趋势变化、用户业务行为、用户属性等角度,定位影响用户价值生命周期的原因,为用户价值发展各生命周期阶段的维系提供数据支撑基础。

高价值用户全生命周期预演

4.2

C80/C40用户价值流失预警

ü针对对高价值用户的价值流失进行前置化预警,基于用户价值流失轨迹,规划聚类用户价值流失的关键因子,输出流失预警阈值作为预警条件,实现用户价值流失预警。

高价值用户价值流失预警

4.5

ü对C60/C80用户价值进行分层,结合用户业务属性进行客群细分,根据指标预警输出的阈值,建立精细化、动态化的用户价值预警体系,实现重点用户一客一预警,辅助业务人员提前发现价值流失用户清单并开展价值保有工作。

高价值用户价值分层流失预警体系

4.6

C80/C40用户精细化运营

ü综合用户价值分层、套餐及业务订购属性、业务行为特征、位置轨迹特征、融合黏度特征、集团属性、号码特征、用户感知特征,对用户进行精细捕捉,形成用户分群依据;

高价值用户细分捕捉

4.8

ü进行高价值用户渠道偏好诊断,分析高价值用户的不同触点,为营销执行提供最佳途径;

高价值用户渠道偏好分析

4.1

ü梳理对高价值用户的营销时机,实现最佳营销时机洞察与捕捉,提升营销成功率;

高价值用户营销时机捕捉

3.8

ü基于用户精细捕捉结果,对用户群进行精细场景化分群,剖析各用户群特征,从套餐适配、用户感知、价值提升等角度制定场景化价值运营策略,结合用户渠道偏好、捕捉关键营销时机,精细匹配话术及营销执行方案,优化“一客一策”精细化运营方案,使客群认知深度化,客群选择精准化,客群营销精细化,带动运营整体提升;

高价值用户营销场景细分

4

ü对高价值用户营销效果进行评估,诊断运营过程中存在的问题,

高价值用户营销策略制定

4.5

高价值用户营销话术设计

3.5

高价值用户营销效果评估与优化

4.8

超套用户运营治理专题

超套用户全生命周期识别与预警

ü对用户超套行为进行全程跟踪,根据其超套行为习惯、消费趋势及业务使用、业务办理特征,建立全生命周期预警机制,对客户超套进行预警,并输出最佳维系治理时机;强化超套用户流量使用异动提醒,监控用户流量使用饱和度,建立超套用户实时预警机制;

ü对超套用户按照生命周期、价值、风险级别进行立体化分层,分析客户超套行为动因,结合其业务行为习惯、大流量使用APP进行精准捕捉。

超套用户全生命周期识别与预警

4.2

超套用户精准捕捉

4.5

超套用户精细化运营

ü依据超套用户捕捉结果建立精细化运营机制,构建套餐适配方案,引导用户进行资费适配,加快老旧资费迁移,强化低档超套、老旧资费迁转承接工作,聚焦三高用户,助力套餐归位,提升用户感知稳定度;

ü实时监控用户实际语音、流量使用用量情况(剔除赠送、免费等资源),将语音及流量滚动计算各类及档次套餐的总费用,采用最低费用作为用户最优费用,并匹配最优套餐组合;

套餐精细化适配

4.4

老旧资费迁转运营

4.2

套外一刀切用户特征分析

套外一刀切用户特征分析

ü根据套外一刀切用户基础属性、社会关系、消费能力、行为特征、心理特征、特征流量、语音、APP偏好、权益使用、位置轨迹,进行用户特征分析;

套外一刀切用户特征分析

4

套外一刀切客户精细化运营

ü进行套外一刀切目标用户精细化分群,依据客户分群结果进行营销场景设计,将营销方案和营销指标进行动态量化梳理及评估,协助完善营销方案

套外一刀切客户精细化运营

4.24

卡槽运营规模攻坚专题

卡槽价值分层、风险分级

ü通过以价值分层、风险分级为基础的切片化卡槽用户细分,实施卡槽攻坚优先级管理,锁定高价值、高风险用户进行实时动态跟踪,建立卡槽重点客户通报机制;

ü进一步解剖并精确捕捉其风险成因,逐级对C80及以上、C40、C20及以下异网主卡感染用户进行精细化迎回方案制定,并逐层对异网副卡、双卡终端单卡用户等易感染用户进行前置化预警,为卡槽攻坚布防提供数据支撑。

卡槽用户风险与价值分层

4.3

异网主卡高价值、高风险监控与通报

4.2

异网主卡用户精细捕捉

4.4

卡槽攻坚场景化

ü根据价值分层与风险分级矩阵,结合卡槽用户精细捕捉,实行逐级场景化辅导,根据异网双卡迎回、我网双卡加固、我网单卡占卡槽场景设计在线、网格经理、铁通、社会渠道联动攻防方案,形成漏斗式看守机制。

ü加强新终端场景下移动主卡引导工作,强化换机场景卡槽赢回,做好双卡用户打标、调研、建档等工作,为分公司提供维系数据支撑。提升终端销售渠道掌控力,持续激发自有渠道效用。

卡槽运营联动维系方案制定

5.2

异网主卡迎回营销

4.23

合计

98.27

框架合同上限金额:框架合同上限金额按照供应商报价(含税)签订

1.2采购执行期:

自合同签订之日起至2022年12月31日(结算期顺延三个月)。

1.3本项目不划分工作包。

包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 运营支撑服务 1.000
二、资格要求

本次比选的资格审查采用资格后审方式,资格要求如下:

2.1中华人民共和国境内注册的独立法人或非法人组织,单位负责人(指应答人的法定代表人或非法人组织的负责人)为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加同一工作包或者未划分工作包的同一项目应答;

2.2应答人须为增值税一般纳税人(增值税税率为6%);

2.3信誉要求:没有处于被责令停业,投标资格被取消,在最近三年内没有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标,没有严重违约及重大质量问题,未被中国移动通信集团有限公司及中国移动通信集团吉林有限公司列入同类产品供应商负面名单,须提供承诺书;

2.4财务要求:遵守国家有关的法律、法令和条例,依法缴纳税收及社保的良好记录,财产没有处于被接管、冻结且未影响履约、破产状态,须提供承诺书;

?本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2021年12月08日17时30分至2021年12月11日17时31分(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn,下同)进行购买采购文件(已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件,未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件)。
3.2 采购文件每套售价人民币零元(¥0.00元)整,售后不退。支付要求:无。
注意: 无论采购文件是否收费,供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行采购文件购买操作;否则将无法正常应答。
3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询,可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外<如有>)。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交,应答截止时间为2021年12月16日09时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价,应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程开标准时参加。
4.4 出现下列情形之一时,采购人/采购代理机构不予接收其应答文件:
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人;
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则:应答人的电子应答文件出现递交异常时,采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认,若为系统故障原因造成的,则应推迟该项目的应答截止时间(具体时间另行通知)直至该应答人完成电子应答文件递交;若非系统故障原因造成的,由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时,则推迟唱价,直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时,由系统确认非系统原因造成的,由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道:
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” (http://b2b.10086.cn)上发布,比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式

采购人:中国移动通信集团吉林有限公司

地址:吉林省长春市解放大路2899号

采购代理机构:公诚管理咨询有限公司

地址:吉林省长春市二道区自由大路4848号北方大厦4楼

项目招标师/负责人:徐茂盛、齐朋、程湘、卓晓峰

联系人:蒋大伟/闫明峰

联系电话:155*****105/158*****101

邮箱:gczbjl@163.com

开户银行:中信银行广州花园支行

账号:****************053

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn)。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。
九、附加项

9.1应答保证金

应答人在本项目应答时,在提交应答文件前应向代理机构提交15000元人民币的应答保证金。

9.2异议和投诉处理流程:

(1)对比选文件有异议的,应当在应答截止时间前3日提出;采购人应当自收到异议之日起3日内作出答复;

(2)对唱价有异议的,应当在唱价现场提出,采购人应当场作出答复,并制作记录;

(3)对比选结果有异议的,应当在中选候选人公示期间提出;

(4)提出异议的事项应具体,应提供真实有效线索及证明材料,可查证,如未提供真实可靠的证明材料,属扰乱评审秩序,可不予受理;前述三个事项的投诉,必须先提出异议,然后才能投诉。

具体详见比选文件《关于异议和投诉国家相关管理规定》。

9.3鉴于本项目实行资格后审,购买文件审核通过并不等同于资格审查通过,资格审查将由评审委员会负责,各单位应仔细阅读购买文件条件并对自己提交资料的有效性和真实性负责。

9.4供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上系统操作等相关业务的咨询,请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话:400-139-0123,联系邮箱:es-support@chinamobile.com。(注:服务热线接听时间为:工作日9:00-18:00)。

9.5供应商在项目购买文件时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式,请务必保证信息准确。

采购人/招标代理机构:中国移动通信集团吉林有限公司/公诚管理咨询有限公司
2021年12月8日
,吉林,吉林

联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 运营服务

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