一、项目概况 1.物业类型：市政公共文化景观广场 2.物业情况：天府广场（地面）文化景观物业管理面积48355.76平方米，（该面积含地面正负零以上广场及四周街沿），其中地面广场大理石硬化面积27978.76平方米，绿地面积18000平方米，水体面积2377平方米。不含进入下沉式广场和地下车场的所有楼梯间、过街通道等。主要设备间为东控室、西控室、主控室等。二、设施清单地面项目：编号 名称 型号/规格 品牌 数量 所在位置 备注 1 北水池水景 2处 广场北面 详见实物 2 西鱼眼水池水景 1处 广场地面西侧 详见实物 3 太阳神鸟水池 1处 广场地面中央 详见实物 4 东鱼眼水池水景 1处 下沉式广场 详见实物 5 天书地画 2处 广场南面 详见实物 6 环型浮雕 1处 广场中央 详见实物 7 乌木 定制 1座 广场东侧 详见实物 8 乌木 定制 1座 广场西侧 详见实物 9 木坐凳 定制 46根 广场地面 详见实物 10 拉圾箱 40个 广场地面 详见实物 11 文化石台 定制 15个 广场南面 详见实物 12 玉兰灯 节能灯23W、金卤灯150W/和250W 华体 22根 广场四周 每个灯杆有节能灯23W（10盏）、金卤灯150W（3盏）、250W（1盏） 13 高杆灯 投光灯1KW 华体 4根 广场四角 每个灯杆有灯7盏 14 庭园灯 投光灯150W、上照灯35W、下照灯70W 胜亚 22根 广场东、西、南面 每个灯杆有下照式投光灯150W（1盏）、上照灯35W（6盏）、下照灯70W（1盏）。 15 环型壁灯 条形投光灯28W 胜亚 93盏 广场中央与下沉式广场环型浮雕间 16 玉兰灯 节能灯23W、金卤灯150W/和250W 华体 22根 广场四周 每个灯杆有节能灯23W（10盏）、金卤灯150W（3盏）、250W（1盏） 17 高杆灯 投光灯1KW 华体 4根 广场四角 每个灯杆有灯7盏 18 喷泉专用泵 QX25-9-1.1 克瑞丰 120台 北水池 详见实物 19 喷泉专用泵 QS40-12-2.2 江进 20台 北水池 详见实物 20 喷泉专用泵 QS65-13-4 江进 12台 北水池 详见实物 21 喷泉专用泵 QS100-12-5.5 江进 24台 北水池 详见实物 22 喷泉专用泵 QS30-60-9.2 江进 24台 北水池 详见实物 23 水下防水摇摆电机 1.1KW 定制 18台 北水池 详见实物 24 水下防水摇摆电机 2.2KW 定制 2台 北水池 详见实物 25 专用水泵 QX15-14-1.1 克瑞丰 35台 西鱼眼 详见实物 26 专用水泵 QS100-12-5.5 江进 9台 西鱼眼 详见实物 27 专用水泵 QS80-22-7.5 江进 3台 西鱼眼 详见实物 28 喷泉专用泵 QX15-14-1.1 克瑞丰 6台 东鱼眼 详见实物 29 专用水泵 QS65-18-5.5 江进 4台 西鱼眼 详见实物 30 喷泉专用泵 QS30-48-7.5 江进 1台 东鱼眼 详见实物 31 喷泉专用水泵 QS65-10-3 江进 2台 太阳神鸟 详见实物 32 潜水泵15KW 150XWQ200-10-2600-15 双轮 3台 广场旗杆下 详见实物 33 地埋灯 150W 依古奇尼 52套 文化柱下和旗杆一周 详见实物 34 文化柱灯（定制） LED灯9W/；钠灯150W LED灯乐雷，钠灯飞利浦 84盏 广场四周 共有12根文化柱，每根有LED灯9W（4盏）；钠灯150W（3盏）。 35 LED地纹灯 3W 定制 1998盏 广场中央 详见实物 36 染色灯 2.5KW 进口 8台 北水池 已坏 37 电脑 DELL和兼容机 3台 地面主控室 用于激光表演的1台电脑已坏。 38 32路8编组调音 GB8 1台 地面主控室 详见实物 39 双31段均衡器 2231 DBX 1台 地面主控室 详见实物 40 数码逻辑效果器 SPX2000 YAMAHA 1台 地面主控室 详见实物 41 专业机柜式双CD机 DN4500 DENON 1台 地面主控室 详见实物 42 50热键硬录象机 554E INSTANTREPLAY 1台 地面主控室 详见实物 43 数字硬盘音频媒体中心 D2424 FOSTEX 1台 地面主控室 详见实物 44 MD机 MD350 TASCAM 1台 地面主控室 详见实物 45 专业机柜式双卡座 475 SONY 1台 地面主控室 详见实物 46 智能时序电源 ESC820 PACRINM 3台 地面主控室、 详见实物 47 彩色触摸屏 EROST-1550C CRESTRON 1台 地面主控室 详见实物 48 专业音频精密稳压净化电源 JJ-W10KW QUERLI 1台 地面主控室 详见实物 49 智能音频主振 Liguo 8*16 VASN 1台 地面主控室 详见实物 50 定压功率放 SE800, NIUSAN 3台 地面主控室 详见实物 51 数字音频矩阵主机 AN-16I AVIOM 2台 地面主控室 详见实物 52 数字音频矩阵主机 AN-160 AVIOM 4台 地面主控室 详见实物 53 信号转换器 AN-16SB 1台 地面主控室 详见实物 54 多媒体中央控制器 CP2E CRESTRON 1台 地面主控室、 详见实物 55 多媒体矩阵 DME64N YAMAHA 1台 地面主控室 详见实物 56 主机 NT9800 NUSUR 1台 地面主控室 详见实物 57 空调 1P 1台 地面主控室 详见实物 58 控制室监听耳机 240DF 1付 地面主控室 详见实物 59 控制室监听音响 MSP-5 YAMAHA 2只 地面主控室 详见实物 60 6路灯控器 1台 地面主控室 详见实物 61 音频数字光端机 3台 地面主控室 详见实物 62 16口光纤交换机 S1016R H3C 1台 地面主控室 详见实物 63 8口光纤交换机 S1208 H3C 1台 地面主控室 详见实物 64 收发器 HTB-1100 3台 地面主控室 详见实物 65 单向无线接收器 CCNRFGWA 1台 地面主控室 详见实物 66 专业32U标准机柜 2个 地面主控室 详见实物 67 专业40U标准机柜 2个 地面主控室 详见实物 68 有源声场均衡音响 （防水）M-153A, 500W 4套 太阳神鸟 详见实物 69 6路灯控器 1台 太阳神鸟 详见实物 70 专业音频精密稳压净化电源15KW JJ-W10KW QUERLI 2台 太阳神鸟 详见实物 71 智能时序电源 ESC820 PACRINM 2台 太阳神鸟 详见实物 72 无线导览控制器防水 WPR-48 1台 太阳神鸟 详见实物 73 路由器 TL-SF1008D 1台 太阳神鸟 详见实物 74 收发器 HB-1100 1台 太阳神鸟 详见实物 75 单向无线接收器 CNRFGWA 1台 太阳神鸟 详见实物 76 六路开关控制器 LT-0620KD LIGBTSPACE 2台 太阳神鸟 详见实物 77 音频数字光端机 1台 太阳神鸟 详见实物 78 太阳神鸟电源控制柜 2台 太阳神鸟 详见实物 79 太阳神鸟灯控制柜 5台 太阳神鸟 详见实物 80 变频器 SJ200 日立 60台 东控室 详见实物 81 变频器控制A/D转换器 定制 60个 东控室 详见实物 82 嵌入式以太控控器 定制 48个 东控室 详见实物 83 专业音频精密稳压净化电源 JJ-W10KW QUERLI 4台 东控室 详见实物 84 单向无线网关 CNRFGWA 1台 东控室 详见实物 85 收发器 HB-1100 1台 东控室 详见实物 86 无线导览控制器防水 WPR-48 1台 东控室 详见实物 87 六路开关控制器 LT-0620KD LIGBTSPACE 4台 东控室 详见实物 88 8路灯控器 1台 东控室 详见实物 89 智能时序电源 ESC820 PACRINM 2台 东控室 详见实物 90 16口光纤交换机 S1016R H3C 1台 东控室 详见实物 91 定压功率放大器 SE800W NIUSAN 3台 东控室 详见实物 92 专业40U标准机柜 1个 东控室 详见实物 93 电源柜1号标准机柜 9个 东控室 详见实物 94 电源柜2号标准机柜 5个 东控室 详见实物 95 控制板N512 4块 西控室 详见实物 96 电脑 1台 西控室 详见实物 97 变频器 SJ200 日立 60台 西控室 详见实物 98 变频器控制A/D转换器 定制 60个 西控室 详见实物 99 嵌入式以太控控器 定制 52个 西控室 详见实物 100 专业音频精密稳压净化电源 JJ-W10KW QUERLI 3台 西控室 详见实物 101 单向无线接收器 CNRFGWA 1台 西控室 详见实物 102 收发器HB-1100 1台 西控室 详见实物 103 无线导览控制器防水 WPR-48 1台 西控室 详见实物 104 六路开关控制器 LT-0620KD LIGBTSPACE 3台 西控室 详见实物 105 8路灯控器 1台 西控室 详见实物 106 智能时序电源 ESC820 PACRINM 1台 西控室 详见实物 107 定压功率放大器 SE800 NIUSAN 2台 西控室 详见实物 108 智能控制板（电源板） N125/21 西门子 1块 西控室 详见实物 109 控制板 N512 西门子 7块 东西控室 东控4块，西控3块 110 专业40U标准机柜 1个 西控室 详见实物 111 电源柜1号标准机柜 12个 西控室 详见实物 112 电源柜2号标准机柜 4个 西控室 详见实物 113 电源柜3号标准机柜 2个 西控室 详见实物 114 琴台式控制柜 1个 西控室 详见实物 115 主扩声远程全频音箱 （防水）M-153A, 500W 4套 西鱼眼 详见实物 116 主扩声远程全频音箱 （防水）M-153A, 500W 4套 东鱼眼 详见实物 117 主扩声全频音箱 M-218, 1200W-3600W 4套 广场北面 详见实物 118 主音箱全频功率放大器 MA-3600,1800W 4.套 广场北面 详见实物三、服务内容本物业参照《全国物业管理示范大厦标准》，具体技术规范与要求如下： 1、房屋建筑管理，包括：广场及用房管理与维护保养，保持外观完好、整洁、美观，标志明显；是玻璃墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无违反规划私搭乱建，无擅自改变广场地面及用房用途和结构的现象，防止对广场景观设施进行人为的破坏或丢失等； 2、共用设施设备管理（管理人员不低于10人，含部门主管人员），包括：（1）制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度；配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程；保证设备及机房环境符合设备要求；设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故；设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生。机房环境符合设备要求；配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程；（2）水景表演系统管理，包括：定期对水景系统进行维护、保养，保证水景系统正常运行；按照要求开启或关闭水景；临时开启或关闭有明确的审批权限并按规定时间执行，并做好相应记录；（3）供电系统管理，包括：保证供电系统正常供电；限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知使用户；制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行；（4）弱电系统管理，包括:按工作标准时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存；（5）给排水系统的管理，包括：建立天府广场用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划，限水、停水按规定时间通知用户；设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏；水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患；排水系统通畅，汛期道路无积水；相关用房无积水、浸泡发生；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象；制定事故应急处理方案； 3、其它设施管理，包括：天府广场范围内共用配套设施完好，无随意改变用途；共用管线统一下地、无架空管线、无碍观瞻；照明完好；道路通畅、路面平坦；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；配套设备保养维护运行良好，广场巡逻车、清扫车辆等日常维护设备； 4、秩序维护（秩序维护员不低于64人，含部门主管人员），包括：（1）结合天府广场特点，制定安全防范措施；有专业秩序维护队伍，按管理需要实行24小时定点定岗值班及巡逻制度，其它重点区域每小时至少巡逻一次；秩序维护人员熟悉天府广场的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；（2）结合广场实际，对各种无证照相人员及小商小贩进行劝导，禁止其在广场区域摆摊设点，劝阻无效时应积极向有关职能部门报告；（3）进出天府广场各种车辆管理有序，有专人疏导，管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；（4）危及人身安全处设有明显标志和防范措施；（5）禁止自行车、宠物、违禁物品进入广场，劝（驱）离流浪、醉酒或滋事者等； 5、环境卫生的管理（环境维护人员不低于38人，含部门管理人员），包括：清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀，无鼠、虫害发生；环卫设备完备，配备大理石地面专用清扫设备和机具，配备广场多功能小型清扫车，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；广场地面、相关用房或共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、乱悬挂，无擅自占用和堆放杂物现象；地面无纸屑、烟头等废弃物；地面清洁，洁具干净且维护正常使用，无异味；污水沟定期清掏保持通畅；具体如下：序号 类别 服务内容和标准 1 广场地面 地面巡回清扫。地面垃圾停留时间不超过20分钟。 每周冲洗地面1次。地面干净无明显积尘。 2 绿化带 巡回清除杂物。绿化带内无停留20分钟以上的纸屑、烟头、直径2cm以上的石块等杂物。 3 花台及休息凳 每天擦拭表面1次。表面干净无积尘。 4 水景 每天清洁1次水中杂物，循环保洁。水中杂物停留时间不超过2小时。 每月清洗水池1次，换水1次。水质符合观赏标准，池中设施设备和池壁无积垢。 5 垃圾桶 每天清洁1—2次垃圾桶表面，及时倾倒垃圾。桶身表面干净无明显污渍，垃圾超过2/3及时倾倒。 垃圾桶、垃圾中转房夏季每天消毒1次，其他季节每周消毒1次。 6 指示、告示牌 每天擦拭表面1次。表面干净无积尘。 7 高杆灯 每天清洁灯架表面（2米以下）1次。灯座表面干净无明显积尘，灯杆表面目视干净。 每月清洁2米以上灯架1次。目视无积尘。 8 文化柱 每天清洁文化柱表面（2米以下）1次。基座表面干净无积尘，柱杆表面目视干净。 每月清洁2米以上文化柱1次。目视无积尘。 9 太阳神鸟、东西鱼眼 太阳神鸟每周擦拭表面1次；东西鱼眼每月擦拭表面1次。目视无明显污渍。 10 天书地画 每周清洁表面1次。目视表面基本干净。 6、物业档案管理，包括：（1）本项目各类设施设备档案资料齐全、分类成册，管理完善、查阅方便，包括总平面图、地下管网图、设施设备大中修记录；有设施设备的设计安装图纸资料和台账；（2）建立用户档案、物业及其配套设施权属清册、查阅方便； 7、安全管理。包括：预防和制止扰乱公共秩序的行为、妨碍公共安全的行为、违反消防管理的行为、损坏设施、设备的行为；维护交通秩序、公共环境；制定安全预案和突发事件处理流程并落实； 8、服务质量管理，建立质量跟踪机制，包括：（1）建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；（2）管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志、工作规范、作风严谨；（3）应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率；（4）在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；根据需要提供物业管理服务费用收支情况；（5）建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和物业使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；（6）定期向业主和物业使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上；（7）建立并落实维修服务承诺制，零修、急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。四、物管作业标准保障用户权益，保障广场及用房及设施、设备正常运行。各项管理标准如下：分 类 项 目 标 准安全 火灾发生率 0 治安事件 ＜0.1% 公共环境 员工公众形象 良好 清洁、保洁率 98% 管理及服务满意度 业主满意度 95% 用户满意度 95% 用户投诉率与处理率 ＜3%，100% 维修服务回访率 100% 违章发生率与处理率 ＜3%，100% 员工上岗持证率 100% 管理人员专业培训合格率 100% 员工考核合格率 100% 员工考核优秀率 80% 管理制度完善及合理性 优 流程作业标准化 优 制度执行率 95% 档案完善率 100% 共用设施设备运行维护 广场及相关用房完好率 98% 广场及相关用房维修及时率 98% 水电供应正常率 100% 排污管道完好率 98% 生活水池、给水管道完好率 100% 公用照明完好率 99% 公用设施（道路、水管等）完好率 ＞99% 公用设施（道路、水管等）零修、急修及时率 100% 五、考评标准（一）月度考核标准及评分细则参考《成都市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，天府广场物业服务质量月度考核分别从基础管理、设施设备运行管理、秩序维护管理、环境维护管理四个方面进行，分别评分。本月考核得分 = 当月历次考核得分合计 / 当月考核次数天府广场景观物业服务质量考核标准及评分细则 1.基础管理（15分）序号 考核内容及考核标准 分值 考核方式与评分细则 1 受托方负责编制物业管理年度、季度、月度管理计划，资金使用计划及决算报告；并于每年 12月中旬，以 书面 方式向委托方提出下一年度计划和报告，并分别在年度、月度起始前10天向委托方提出该年度、月度计划。 2 未完成相关计划、报告的每次扣0.2分。 2 管理制度完善及合理性达到优：建立、健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，相关制度上墙。 1 委托方对照受托方提供的《上墙制度目录》检查，每缺1个制度扣0.2分。制度、工作标准建立健全不完善扣1.0分，主要检查：物业管理服务工作程序（或作业指导书）、质量保证制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2分；发现一处不合理扣0.2分；未制定具体的落实措施扣0.5分。 3 上墙制度执行率95%以上 2 委托方按“上墙制度”内容抽查，每低1个百分点扣0.2分〔（1－未执行条款数量÷上墙制度条款总数）×100％〕。 4 管理人员及专业人员持证上岗；持证上岗率100%。 1 委托方抽查受托方相关人员的上岗证。项目经理无上岗证扣0.5分；部门主管每发现1人无上岗证扣0.1分；特殊工种（如电工）每发现1人无上岗证书扣0.1分。 5 员工公众形象良好，员工统一着装，佩带明显标志、工作规范、文明服务。 2 委托方抽查。每发现1人着装不规范扣0.1分；发现物业服务人员讲粗话、与客户发生争吵等不文明行为的，每次扣0.5分；每发现1人未佩带工号牌扣0.1分。 6 建立24小时值班制度，设立并公示24小时服务电话。 2 委托方每月检查。没有值班制度的扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，每缺1天值班记录扣0.1分，24小时服务电话铃声响三声后，无人接听每次扣0.1分。 7 制定应急预案或突发事件处理规程。 2 委托方检查受托方制订的《应急预案》。《应急预案》应包括设施设备管理、秩序维护、环境维护、防火防盗、防汛等方面，每缺少1个方面的内容，扣1分。 8 接受投诉、报修、求助等，对物业服务质量的有效投诉及时处理，并有回访记录。 2 委托方检查受托方的《投诉处理及回访记录》。每发现一次处理不及时扣0.2分；无回访记录每次扣0.1分。 9 档案完善率100%，广场各类设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 1 委托方抽查受托方的档案资料。未建立设施设备台帐扣1分；档案未分类管理扣1分；无档案管理制度扣1分；档案查阅不便扣0.5分；遗失甲方移交的物业设施设备资料扣1分，并追究相关人员的责任。备注 1、每个小项最多扣至0分。 2、委托方检查有不合格项时，受托方相关责任人应在委托方的《考核表》上签字确认。 2.环境维护管理（25分）序号 类别 考核内容及考核标准 分值 考核方式与评分细则 1 广场地面 地面巡回清扫。目视地面无杂物、积水（水景表演时除外），无明显污渍、泥沙；道路、人行道无浮尘、垃圾。地面垃圾、痰迹停留时间不超过20分钟。 1 委托方抽查，地面有明显杂物、积水、污渍、泥沙、浮尘、痰迹每处扣0.1分。发现垃圾停留时间超过20分钟每处扣0.1分。 每周冲洗地面。地面干净无明显积尘。 1 委托方抽查，发现一处明显积尘扣0.1分。 2 绿化带 巡回清除杂物。目视绿化带无明显垃圾。绿化带内无停留20分钟以上的纸屑、烟头、直径2cm以上的石块等杂物。 2 委托方抽查，发现明显垃圾每处扣0.1分；绿化带内有超时限的垃圾、杂物每处扣0.1分。 3 休息凳、指示、告示牌 每天擦拭表面。表面干净无积尘、无污渍。 2 委托方抽查，发现有积尘每处扣0.1分。外表有污渍每处扣0.1分。 4 水景 每天清洁水中杂物，循环保洁。水中杂物停留时间不超过2小时。 2 委托方抽查，发现水中杂物停留时间超过2小时的，每处扣0.1分。 每月清洗水池，换水。水质符合观赏标准，池中设施设备和池壁无积垢。 2 委托方抽查，发现水质混浊或设施设备及池壁有积垢的，每处扣0.1分。 5 垃圾桶 每天清洁垃圾桶表面，及时倾倒垃圾。目视垃圾桶表面干净无明显污渍、油迹；垃圾超过2/3及时倾倒。垃圾桶周围无积水。 2 委托方抽查，发现垃圾桶表面有明显污渍未及时处理的，垃圾超过2/3未及时倾倒的，每次扣0.1分；垃圾桶周围积水每次扣0.2分。 垃圾桶夏季每天消毒1次，其他季节每周消毒1次。 1 委托方抽查，发现未定期消毒的，每次扣0.1分。 6 2米以下灯、文化柱、雕塑 每天清洁。表面干净无积尘，杆部干净。 2 委托方抽查，发现表面有积尘的，每处扣0.1分。 7 2米以上灯、文化柱、雕塑 每月清洁。表面干净无积尘，杆部干净。 1 委托方抽查，发现有明显积尘的，每处扣0.1分。 8 水渠、排水沟 每月清淘。应达到目视干净无污迹，无杂草，排水畅通不堵塞且无积水、臭味。 1 委托方抽查，发现水渠堵塞的，每次扣0.2分。有杂物、杂草，有大量积水、臭味的情况每次扣0.2分。 9 太阳神鸟、东西鱼眼 太阳神鸟每周擦拭表面；东西鱼眼每月擦拭表面。目视无明显污渍。 2 委托方抽查，发现有明显积尘的，每处扣0.1分。 10 楼梯、扶手、栏杆 每天清洁楼梯，循环保洁。扶手干净无积尘，梯步干净，杂物停留时间不超过20分钟。 2 委托方抽查，发现扶手有积尘或杂物停留时间超过20分钟的，每处扣0.1分。 11 天书地画 每周清洁表面。目视表面基本干净。 2 委托方检查乙方的计划保洁记录，未按计划清洁的，扣1分。 12 国旗台 每天清洁，石材干净无尘，围栏干净无污渍 2 委托方抽查，发现有积尘或杂物停留时间超过20分钟的，每处扣0.1分。备注 1、每个小项最多扣至0分。 2、委托方检查有不合格项时，受托方相关责任人应在委托方的《考核表》上签字确认。 3.秩序维护管理（25分）序号 考核内容及考核标准 分值 考核方式与评分细则 1 专业的秩序维护队伍，岗位设置合理，岗位职责明确。 2 委托方抽查，无岗位职责的，每个岗位扣0.1分。 2 结合区域特点，制定落实安全防范措施。 2 委托方抽查，发现有不合理的地方，及时整改，未及时整改的，每次扣0.2分。对特殊部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2分。 3 有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度（重点区域每小时至少巡逻一次）。 2 委托方抽查，值班及巡逻无记录的，每次扣0.1分。 委托方抽查，发现有在岗位睡觉行为的，每次扣0.5分。 4 文明执勤 对无证照相人员劝导 2 对流动照相人员拉客劝导率为100%（以秩序维护是否履行劝导职责为标识），每低于一个百分点扣0.1分 对流动摊贩劝导 2 对流动摊贩劝导率为100%（以秩序维护是否履行劝导职责为标识），每低于一个百分点扣0.1分 5 文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。 1 对不文明行为劝导率为90%，每低一个百分点扣0.1分； 6 禁止非机动车和宠物进入广场。 2 发现未经许可的非机动车、宠物进入广场的，每次扣0.1分。 7 危及人身安全处有明显标识和防范措施。 2 未有标志的，每处扣0.5 分；未采取防范措施的，每次扣0.5分，未及时向甲方报告的，每次扣0.1分。 8 保持广场景观安全标识的完好状态。 2 委托抽查，发现广场景观安全标识有损坏且未及时修复的，每次扣0.2分。 9 治安责任事件发生率小于0.1%。 2 对治安责任事件发生处理不当，每次扣2分。 10 广场消防设施能正常启用。 2 委托方抽查，发现消防设施不能正常启用，每处扣0.1分。 11 按照应急预案或突发事件处理规程，及时处理各项突发事件（预防和制止扰乱公共秩序的行为、妨碍公共安全的行为、违反消防管理的行为、损坏公共设施、设备的行为；维护交通秩序、公共环境、事故及火情处理等）。 2 未按应急预案及时处理各项突发事件每次扣0.5分。 12 各岗位工作记录完整规范。 2 委托方抽查，发现无作业记录的，每次扣0.1分。备注 1、每个小项最多扣至0分。 2、委托方检查有不合格项时，受托方相关责任人应在委托方的《考核表》上签字确认。 4.共用设施设备管理（35分）序号 项目 考核内容及考核标准 分值 考核方式与评分细则一 综合管理 5 1 管理制度 制订岗位责任、设备安全运行、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。 1 委托方抽查，每发现一处不符合扣0.2分。 2 景观管理 外观与标志完好。无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；广场设施及装饰无脱落、无破损、无丢失。 1 委托方抽查，发现破损损坏或丢失未及时处理的，每次扣0.2分。有乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物扣0.2分 3 设备房及机房 环境整洁，无积水、无杂物、积尘，无鼠害、虫害发生，机房环境符合设备运行要求。 1 委托方抽查，每发现一处不符合扣0.2分。 4 维修及时率 建立并落实维修服务承诺制，零修、急修及时率100％，返修率不高于1％。 1 维修及时率小于100％扣2分。 ①维修及时率=维修及时次数÷全部维修次数； ②接到报修信息后30分钟到达现场为及时。返修率高于1％的扣2分。 5 人员要求 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。 0.5 委托方抽查，每发现一处不符合扣0.1分。 6 设备运行 设备良好、运行正常，无重大管理责任事故。 0.5 不符合扣1分。二 供电系统 5 1 电供应正常率 100% 2 电供应正常率小于100%扣1分。 ①电供应正常率＝广场配电房供电时间和÷计划供应时间和； ②电业局停限电时间、计划检修时间、非人为因素造成的事故抢修时间不计入。 2 用电措施 制订临时用电管理措施与停电应急措施并严格执行 2 临时用电管理措施与停电应急处理措施不符合扣0.5分。 3 工作记录 岗位工作记录完整规范 1 委托方抽查，发现无作业记录的，每次扣0.2分。三 弱电系统 5 1 主控室、东西控制室 1、设备工作正常； 2、室内整洁，无杂物； 3、墙面、地面保持完好； 4、设备房完好，无鼠洞。 3 1、因管理原因造成设备不能正常运行的，每次扣0.5分； 2、委托方抽查，发现控制室内堆放杂物、有积尘的，每次扣0.1分； 3、委托方抽查，发现墙面、地面有损坏未及时修复的，每处扣0.1分； 4、委托方抽查，发现设备房有鼠洞的，每次扣0.5分。 2 广播、音乐背景等弱电系统 正常使用，按规定时间及模式运行。 2 因管理原因造成系统不能正常运行或不按规定时间及模式运行的，每次扣0.5分。四 消防系统 5 1 广场消防系统设施 消防系统正常率100%，消防系统设施设备、消防接合器等齐全，完好无损，能根据需要随时正常启用。 3 委托方抽查，发现一处不合格或不能正常启用，每处扣 0.5分。 2 消防人员 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。 1 委托方抽查，每发现一人不合格扣0.2分。 3 消防应急方案 明确各区域防火责任人，订有突发火灾的应急方案，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。 0.5 委托方抽查，责任人不明确每发现一处扣0.2分，无应急方案扣0.5分，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1分。 4 火灾隐患 无火灾安全隐患 0.3 委托方抽查，每发现一处火灾安全隐患扣0.1分。 5 工作记录 工作记录完整规范 0.2 委托方抽查，发现无作业记录的，每次扣0.1分。五 给水排水系统 10 1 管理制度 建立广场用水、供水管理制度，按照物管合同约定提供节水计划。 1 基本符合0.5分，不符合0分。 2 水供应正常率 100% 1 水供应正常率小于100%扣2分。 ①水供应正常率＝广场供水时间和÷计划供应时间和； ②自来水公司停水时间不计入，计划检修时间不计入。 3 排污管 及时疏通排污管道，井盖完好。 1 排污管道堵塞，造成环境污染的，每次扣1分；井盖损坏未及时修复或更换的，每次扣1分。 4 给水管道完好 不因管理原因造成给水管道损坏而导致停水。 1 因管理原因造成给水管道损坏而导致停水的，每次扣1分；出现爆管未及时处理的，每次扣1分。 5 水景 1、水位在控制范围内； 2、水景内设施设备能正常运行； 3、饰砖完好齐全，无缺损。 2 1、委托方抽查，发现水位不在规定范围内的，每次扣0.1分； 2、因管理原因，水景内设施设备未能正常运行的，每次扣0.5分； 3、水景内饰砖有缺损未及时修复的，每次扣0.1分。 6 设备、阀门、管道 工作正常，无跑冒滴漏情况。 1 每发现一处不符合扣0.2分。 7 水泵、水池 有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0.5分，水池周围每发现一处隐患扣0.2分。 8 爆管、泛水、堵塞等处理 维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象 1 基本符合0.5分，不符合0分。 9 工作记录 工作记录完善规范 1 每缺1天值班记录扣0.5分。六 共用设施管理 5 1 公用照明完好率 99% 2 公用照明完好率小于99%扣2分。 ①公用照明完好率＝公用照明灯具完好数量÷公用照明灯具总数量； ②因材料不能及时供应的除外。 2 地面、道路 保持地面、道路完好通畅。 1 发现地面、道路有破损未及时修复的，每次扣0.2分。 3 共用配套设施、共用管线管理 1、共用配套设施无随意改变用途； 2、共用管线无架空、无碍观瞻。 1 1、共用配套设施随意改变用途的，每次扣1分； 2、共用管线有架空线，有碍观瞻的，每次扣0.5分。 4 工作记录 记录完善规范 1 每缺1天值班记录扣0.1分。备注 1、每个小项最多扣至0分。 2、委托方检查有不合格项时，受托方相关责任人应在委托方的《考核表》上签字确认。（二）月度考评实施以上考核细则由委托方成都青羊城市管理局天府广场物业对口管理人员汇同受托方进行现场考评实施，每月考核时间由天府广场物业对口管理人员确定。次月10号前，委托方出具对上月该项目物业服务质量的考核报告。（三）月度考评结果月度年度评分满分为100分，采用加减分制，所有考核内容按上表执行，不达标的扣分。月度考评分90分以下的为不合格，达到90分（含90分）的为合格， 95分以上（含95分）为良好，100分的为优秀。如出现重大事故（媒体曝光、安全事故），每一次扣全额月度物业服务费的5%；如被省市主要领导点名批评，扣全额月度物业服务费的10%，被区主要领导点名批评，扣全额月度物业服务费的5%，被区城管局主要领导点名批评，扣全额月度物业服务费的2%；本物业管理服务费由委托方每月支付给受托方，每月20日支付上月费用，支付额度为当期应付费用的85%；10%将根据每月绩效考评的结果，在次月30日前予以支付；其余5%在年度服务期满后，根据全年目标完成情况，在综合考评后根据考评结果予以支付。委托方凭每月考评结果向受托方支付全额月度物业管理服务费10％（绩效部分）的方案如下： 1、受托方得分100分时，委托方向受托方支付全额月度物业服务费的10%； 2、受托方得分95分以上（含95分）时，委托方向受托方支付全额月度物业服务费的8%； 3、受托方得分90分至95分（含90分）以下时，委托方向受托方支付全额月度物业服务费的5%； 4、受托方得分90分以下时，委托方扣除全额月度物业服务费的10 %，且每少0.1分扣除全额月度物业服务费的0.1%。（四）年度考评结果在月度考评结果的基础上，参考全年整体运行水平、上级主管部门评价及社会反响，经综合评价后，由委托方决定向受托方支付或扣减月度物业管理服务费5％（绩效部分）受托方连续三个月以上考评不合格的，委托方有权解除物管合同。