中国联通宁夏分公司2021年-2022年实时场景运营支撑服务项目邀请公告
中国联通宁夏分公司2021年-2022年实时场景运营支撑服务项目邀请公告
本项目为中国联通宁夏分公司2021年-2022年实时场景运营支撑服务项目,询价人为中国联合网络通信有限公司宁夏分公司。项目资金已落实,已具备询价条件,现邀请符合条件的供应商前来参与。
1.1服务内容:宁夏联通实时场景运营支撑服务工作,具体包括:
(1)宁夏联通实时场景运营支撑服务(宁夏联通短信实时场景运营支撑、掌沃通实时场景运营支撑、全客户运营平台实时场景运营支撑)的基本运营管理工作,以上工作包含产品协助策划、活动策划、产品卖点包装设计、产品管理、运营数据分析、页面设计、活动推广物料设计、联盟营销运营管理、专业电商化在线导购客服及其他后端生产支撑工作。
(2)业务流程:乙方辅助甲方完成宁夏联通实时场景运营支撑服务的基本运营管理,包括产品协助策划、活动策划、产品卖点包装设计、产品管理、引流、数据分析、页面设计、活动推广物料设计、引流、联盟运营管理、专业在线导购服务及代客下单等运营内容。
1.2服务期限:自电子渠道业务代理协议签订之日起服务12个月。
1.3本项目设置最高应答限价:应答人分成比例不得高于40%。应答人应答分成比例高于40%的,其应答文件将被否决。
二、※详细技术要求1.运营支撑服务规范说明
1.1概述
为加强自有电子渠道基本运营管理工作,保障自有电子渠道运营工作的稳定运行,进一步规范操作、防范风险、保障运营,省公司公众营销中心招募代运营服务,负责宁夏联通实时场景运营支撑服务的基本运营管理工作。以充分发挥渠道协同能力和运营团队效能,提升自有电子渠道业务销售能力。
1.2适用范围
本规范适用于本省流量包、公众创新产品、5G升级包、套餐变更等产品的线上运营工作及短信实时场景、掌沃通、全客户运营平台的存量用户线上推广及日常活动支撑工作。
2.组织架构
2.1运营支撑工作职责
负责协助宁夏联通实时场景运营支撑服务的系统性的优化,包括但不限于产品配置、策略配置、活动策划、落地页涉及、营销推广、营销复盘等进行系统性的优化,提升各渠道触点的转化率和用户满意度。
2.2岗位设置
派驻工作人员必须有2年以上国内主流运营商自有电商商城的运营经验,专科及以上学历,主要负责宁夏联通实时场景运营支撑服务的支撑工作。派驻的工作人员数量和结构应保证基本和核心的专区运营和营销顺利的高效进行。
驻场人员中,为项目单独配置的人数不低于2人,人员在合作协议签订后2周内到位,后期根据项目需要增加。
配置人员清单,包括项目经理1名、运营人员1名、策划人员1名、设计人员1名、数据分析人员1名、客服人员1名。上述人员要求确保为宁夏联通专属配置,且在协议生效后2周内配置至少派驻1名项目经理入驻现场。
2.3职责描述
负责完成宁夏联通实时场景运营支撑服务的营销策划、宣传推广及物料制作工作,包括实时场景的营销活动策划、产品策划、产品卖点包装、页面设计、活动推广物料设计、宣传文案的策划和设计,以及相关物料的美工、制图等制作工作。
3.岗位职责
3.1运营支撑团队内部管理与外部衔接
具体岗位职责包含但不限于以下工作内容:
(1)运营统筹协调
调和宁夏联通实时场景运营支撑服务相关的内部各专业职能组之间的工作。
(2)运营执行
市场竞争情况和目标,每月制定提交宁夏联通实时场景运营支撑服务月度工作计划、整体营销方案,月底按时提交月度工作总结;每日、每周定期召开运营会议,制定计划;洞察用户需求和市场竞争态势,设计新产品,并制定相应的营销推广方案。
(3)数据分析
分析宁夏联通各自有渠道订单、流量、流失率等指标,制定运营和体验优化策略,并定期提供监控和分析报告。包括:监控和分析日报、监控和分析周报、监控和分析月报、监控和分析季报等。
分析营销活动,并撰写活动报告。实时监控活动推广效果,并根据效果及时优化推广计划;分析活动中自有和非自有渠道的推广情况,给出活动效果总结报告。
分析联盟营销和联合营销活动,并撰写活动报告。实时监控联盟和联合营销活动的推广效果,并根据效果及时优化推广计划;分析活动各联盟和联合营销渠道推广情况,给出活动效果总结报告。
(4)策划包装
仅限于宁夏联通各自有渠道产品策划、卖点包装、活动策划、宣传文案撰写等工作。
(5)素材设计
仅限于宁夏联通各自有渠道产品素材设计、活动页面设计、宣传物料设计、线下物料设计等工作。
(6)客服导购
仅限于宁夏联通各自有渠道售前咨询、代客下单、售后咨询、催激活回访、催充值回访等工作。
3.2文案策划及撰写
宁夏联通实时场景运营支撑服务工作包括但不限于产品文案包装、活动文案包装、推广渠道素材文案策划等。
3.3数据提取及分析
分析订单、流量、流失率等,制定运营和体验优化策略,并定期提供监控和分析报告。同时对营销活动的推广效果及自有和非自有渠道的推广情况进行分析,及时优化推广计划,并给出活动效果总结报告。涉及报表包括但不限于:
(1)每日出监控和分析日报。
(2)每周出监控和分析周报。
(3)每月出监控和分析月报。
(4)每季出监控和分析季报。
(5)每年出监控和分析年报。
(6)整体活动效果总结报告。
3.4运营数据稽核管理
负责对宁夏联通实时场景运营支撑服务每个月流量包、公众创新产品、5G升级包及存量用户套餐变更等情况进行统计分析,并提出迭代优化方案。
3.5总部营销活动及省份自建活动承接
负责对联通总部统一专项产品营销活动进行跟进执行,同时根据月度指标对宁夏联通实时场景运营支撑服务进行活动策划、产品卖点包装设计、产品管理、引流推广、数据分析、页面设计、活动推广物料设计等工作的执行。
3.6宁夏联通实时场景推广
负责通过各种引流手段配合相应的运营、活动手段,包括且不限于活动策划、页面设计、产品管理、数据分析、引流推广等内容,提高宁夏联通实时场景用户使用活跃度。
3.7新员工岗前培训
新员工到岗后,分为业务培训和实操培训。其中业务培训主要内容包括产品政策、ECS后台配置、操作规范、常见问题、服务销售技巧、工号使用等。培训周期2天。业务培训结束后进入实操培训,主要内容为短信实时场景系统操作界面、掌沃通系统操作界面、CBSS系统操作界面、全客户运营平台系统操作界面,培训周期3天。培训结束后需通过笔试及实操考试后方可进入实习期。
3.7.1岗中培训
(1)内部培训。在岗人员每月进行一次业务培训。培训内容包括热点促销业务政 策、产品卖点、终端使用、常见业务差错、服务质量典型案例;
(2)外部培训。每半月组织员工使用相关工具进行一次服务及销售技巧方面的业务学习;
(3)业务考试。每月通过笔试及实操方式进行业务考试,检测员工业务掌握能力。
4.例会机制
对于生产运营各方面工作进展情况以及需要协调解决的事项,通过双方的例会制度进行沟通、汇报和通报,其主要形式为周例会、月度分析会和紧急会议。
会议名称 | 会议时间 | 会议内容 |
周管理例会 | 每周 | 双方就上周运营情况及存在问题进行沟通、协商解决,乙方进行工作安排,明确各业务口本周的工作重点及重要跟进事项。 乙方提供外包业务周运营分析、存在问题、整改措施、下阶段工作计划、需要协调解决的问题等。 甲方提供各项考核指标情况、存在问题、建议整改措施、需要协调解决的问题等。 |
月度分析例会 | 每月 | 乙方通报外包业确定工作计划;甲方对业务运营工作提出具体要求,并由双方协商确认;其他议题。 |
紧急会议 | 针对紧急情况临时召开 | 解决实际管理运行中发生的突发性问题 |
5.1报名时间:2021年12月10日至2021年12月16日18时00分。
5.2询价文件获取:询价人对报名参与的潜在应答人发布最终询价文件,组织询价评审活动。
四、发布公告的媒介本项目邀请公告在中国联通采购与招标网(www.chinaunicombidding.cn)上发布,其他媒介转载无效。
除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告,对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人,我公司保留追究其法律责任的权利。
应答人由此而造成的经济损失,我公司不承担任何责任。
五、联系方式询价人:中国联合网络通信有限公司宁夏分公司
详细地址:宁夏回族自治区银川市金凤区新昌东路210号
邮编:750001
联系人:张晓玲
电话:131*****889
2021年12月10日
发布单位 :中国联合网络通信集团有限公司 |
标签: 运营支撑
0人觉得有用
招标
|
- 关注我们可获得更多采购需求 |
关注 |
最近搜索
无
热门搜索
无