序号

产品名称

主要技术功能参数

单位

数量

预算（元）

一

民意中心管理系统

1

※*****工单
管理模块

功能描述，包括：
★（1）待签收工单管理
支持查看和签收/批量签收*****未签收的工单，可按派单时间范围、关键字进行工单搜索；可排序/分类查看工单，工单列表显示事项流水号、简要描述、受理渠道、是否催办、派送时间、应办结时间、部门剩余时间、红绿灯；单据派送至相关部门后,处置时限颜色正常提示为绿色,处置时限剩余80%时提示色变为黄色,处置时限剩余50%时提示色变为红色；超期工单在保持亮红灯提示的界面下,会在“部门剩余时限”标识上显示“超期”；二次派单:整条工单显示橙色。点击事项流水号可查看工单详情，可进行工单处理（签收），可查看历史处理记录等
★（2）待处理工单管理
支持工单签收后转入待办流程，工单流转办理、回退等功能，
支持定时任务，定时接收待签收的工单；
可以查看的工单支持下载为word文档方便打印；
支持按事项流水号、承办时间、派单时间范围、流转状态进行搜索；
支持排序/分类查看工单，工单列表显示事项流水号、简要描述、转办意见、操作、是否催办、派送时间、应办结时间、部门剩余时间、红绿灯；单据派送至相关部门后,处置时限颜色正常提示为绿色,处置时限剩余80%时提示色变为黄色,处置时限剩余50%时提示色变为红色；超期工单在保持亮红灯提示的界面下,会在“部门剩余时限”标识上显示“超期”；二次派单:整条工单显示橙色。
点击事项流水号可查看工单详情，可进行工单处理（办理、批转、回退、延期等），可查看历史处理记录等
★（3）处理待办管理
支持对代办工单工单进行工作流处理，并将最终处理结果返回给*****政府服务热线系统。
代办工单包括直办、转办、回访和研判四个工单状态：
1）直办负责直接进行工单处理；
2）转办负责将群众反映的针对性具体问题流转承办部门并监督办理答复；
3）回访负责对直办和转办案件工作质量及办理情况进行回访考核；
4）研判负责对民意诉求进行数据分析研判，形成民意分析报告，并指导业务部门针对性调整交通管理工作方向。
支持查看的工单支持下载为word文档方便打印；
★（4）历史工单管理
支持维护历史工单，查看处理结果以及对接系统反馈情况。

套

1

22,648.5

2

民意工单模块

功能描述，PC端包括：
（1）新建民意工单
支持咨询类的工单接入，支持语音转文字录入工单信息功能；
可以直接从知识库中搜索内容进行直办的回复；
知识库中没有的内容可以选择一个或者多个部门进行转办；
（2）待处理工单管理
支持处理退回工单的再次转办、已反馈的工单可以分析后标识已办结或者重新转办；
工单支持下载成word文档，方便打印；
支持按事项流水号、派单时间范围、流转状态、工单类型、办结状态进行搜索；
支持排序/分类查看工单，工单列表显示事项流水号、简要描述、状态、操作、处理状态、报警电话、报警人姓名、报警时间、接警人、紧急状态、工单类型、承办部门。
点击事项流水号可查看工单详情，可进行工单处理，可查看历史处理记录等
（3）处理转办管理
支持各大队和处室对待办工单进行处理，并将最终处理结果返回给民意中心；
工单支持下载成word文档，方便打印；
（4）历史工单管理
维护历史工单，查看处理结果，工单支持下载成word文档，方便打印；

套

1

15,000

3

新媒体工单模块

功能描述，PC端包括：
（1）新建新媒体工单
支持新媒体工单录入，支持语音转文字录入工单信息功能，支持图片、视频、文档类附件的上传,可以选择承办的部门
录入成功后提交民意中心审核；
（2）待处理工单管理
审核新媒体提交的工单，通过后转办给处室或各大队；
退回的工单可以进行二次转办；
工单支持下载成word文档，方便打印；
支持按事项流水号、派单时间范围、流转状态进行搜索；
支持排序/分类查看工单，工单列表显示事项流水号、简要描述、操作、处理状态、咨询电话、咨询人姓名、咨询时间、接警人、紧急状态、工单类型、承办部门。
点击事项流水号可查看工单详情，可进行工单处理（审核转办），可查看历史操作记录等
（3）处理转办管理
支持各大队和处室对待办工单进行处理，并将最终处理结果返回给民意中心；
工单支持下载成word文档，方便打印；
（4）历史工单管理
支持维护历史工单，查看处理结果，工单支持下载成word文档，方便打印；

套

1

20,000

4

民意中心APP（安卓端）

功能描述，APP安卓端包括：
（1）新建新媒体工单
支持新媒体工单录入，支持语音转文字录入工单信息功能，支持图片、视频、文档类附件的上传,可以选择承办的部门
录入成功后提交民意中心审核；
（2）待处理工单管理
审核新媒体提交的工单，通过后转办给处室或各大队；
退回的工单可以进行二次转办；
工单支持下载成word文档，方便打印；
支持按事项流水号、派单时间范围、流转状态进行搜索；
支持排序/分类查看工单，工单列表显示事项流水号、简要描述、操作、处理状态、咨询电话、咨询人姓名、咨询时间、接警人、紧急状态、工单类型、承办部门。
点击事项流水号可查看工单详情，可进行工单处理（审核转办），可查看历史操作记录等
（3）处理转办管理
各大队和处室对待办工单进行处理，并将最终处理结果返回给民意中心；
工单支持下载成word文档，方便打印；
（4）历史工单管理
维护历史工单，查看处理结果，工单支持下载成word文档，方便打印；

套

1

10,000

5

知识库系统模块

功能描述，包括：
★（1）智能助手管理
提供机器人智能助手，支持人机智能对话、联想知识推荐、相关问题推荐；支持智能助手自定义欢迎语、关键词、菜单、公告、反馈、未知答复等功能。
★（2）知识仓库系统
基于NLP自然语言处理技术对文本、表格信息进行结构化处理，对相关法律法规、交警经验知识形成AI智能知识库，将分散的知识资产分门别类地进行统一存储及管理，方便共享与利用，支持文档、维基、原子三类知识的互相转化；支持文字、图形、维基百科等多种展现形式，支持知识内容更新迭代、版本维护；支持原子知识自定义关键词、打标签等功能。
（3）自然语言词库系统
系统包含自言语言词库以及法律法规、交通出行等相关词库几十万条，更增加自定义专业词库功能，支持自定义词库功能。
（4）标签云管理
标签云将文本中包含的信息进行结构化处理，并将文本中与文本意义最相关的一些词抽取出来，形成标签，标签对应相关的知识内容，便于对知识信息进行分类索引，使搜索结果更加贴近用户需求。
（5）知识搜索引擎
知识搜索引擎采用大数据及NLP自言语处理技术、AI人工智能技术，对民意中心电话进行智能分析，并对复杂的语言环境、语种进行精准识别并进行智能分类、分词、文本纠错、词法分析、语义标注、关键词提取、清洗存储，使用Elasticsearch的全文搜索引擎等技术，实现实时搜索匹配、推荐、统计等功能；提供关键字搜索、组合条件搜索等多种知识检索方式，以及热门关键词、搜索联想词等多种功能，匹配多种搜索结果：全词匹配、模糊匹配、范围匹配等多种匹配模式。
（6）知识接口管理
符合Rest API 接口规范，接口通过accessToken令牌方式进行接口认证。提供知识仓库接口权限功能、知识库知识获取功能、知识库智能搜索引擎功能。

套

1

85,000

6

系统管理模块

功能描述，包括：
（1）用户管理
用户是资源的实际使用者，对使本系统的用户账户信息以及使用权限、账户状态等信息进行管理配置。
（2）部门管理
部门组织架构树型结构管理，支持多级部门管理，可指定部门负责人。
（3）消息管理
基于WebSocket实现站内消息实时推送与管理
（4）角色权限管理
对资源的管理是基于角色控制的，并从部门组织层、菜单权限层和用户层对角色进行划分。
包含如下的特点：基于角色的权限访问控制；基于部门组织层、菜单权限层和用户层的三层权限体系；自定义角色创建和绑定。
（5）菜单权限管理
菜单是对系统资源以及路由的资源索引，遵循REST原则，视HTTP-based REST API为一个或一组资源。对资源的引用和操作则视为权限，目前暂限制添加三级菜单（包含顶部菜单）
（6）数据字典管理
数据字典是描述数据的信息集合，是对系统中使用的所有数据元素的定义的集合。
（7）系统配置
对系统部署所需资源信息进行灵活配置、IP访问限制、系统登录验证码配置等功能。

套

1

25,000

7

个人中心模块

功能描述，包括：
（1）基本信息
个人基本信息维护，密码修改。
（2）安全设置
账户密码管理、绑定手机号码管理、绑定邮箱管理、密保问题管理等功能。
（3）消息通知
消息通知将以系统站内信的方式推送给用户。

套

1

6,000

8

系统监控模块

功能描述，包括：
（1）定时任务
对定时任务进行暂停、恢复、编辑、删除操作，添加新的任务时，任务类由开发人员填写，保存后立即开始执行，任务使用Cron 表达式方式研发。
（2）日志管理
系统登录日志、操作日志等查看管理功能。
（3）Redies缓存管理
Redies缓存管理以及Redies监控管理。
（4）Actuator监控列表
Spring Boot Actuator监控列表，支持查看健康状态、查看应用信息、查看环境变量、查看metrics指标、查看@Scheduled定时计划任务、查看日志文件、查看最近100个请求、查看线程栈、查看所有URL映射列表、查看配置类和自动配置类状态等功能
（5）接口文档
系统服务端接口文档管理、测试、使用说明

套

1

14,000

9

平台数据对接模块

功能描述，包括：
（1）支持对*****政务服务热线平台系统对接（*****为由太原市人民政府设立的由电话*****、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台）
1）支持*****政府服务热线系统对接；
2）支持人民网数据对接；
3）支持市长信箱数据对接。
（2）支持政务平台APP系统对接
《我的太原》政务服务平台APP数据对接，提供民意中心知识库系统接口数据，并进行联调。

对接方式:通过http协议api对接

套

1

15,000

10

第三方服务模块

功能描述，包括：
（1）语音转文字服务
基于NLP自然语言处理技术，将自然语言音频转换为文本输出。提供1分钟内的即时语音转文字技术，支持实时返回识别结果，达到一边上传音频一边获得识别文本的效果。高识别率、高准确率，行业先进的语音识别技术，识别率达到98%以上；
支持中文普通话和英文两种语言，支持流式接口，实时传输。 响应速度可达毫秒级；
支持标点预测动态修正，根据中文对话语境，智能断句并匹配标点。动态识别内容，小颗粒返回修正结果。
（2）关键词提取服务
关键词提取(Keyword Extraction) 是把文本中包含的信息进行结构化处理，并将提取的信息以统一形式集成在一起。提供关键词提取服务。

年

1

15,000

11

可视化数据平台

可视化数据平台是支撑可视化系统进行数据对接、数据萃取、分析建模和数据播放的专用软件平台。平台基于*****、*****、民意工单、新媒体工单等多种渠道获取的工单以及工单处理结果进行数据分析、自动化数据萃取、数据计算、数据分析、数据查询等功能特性，为用户决策判断提供全面的数据支持。针对领导视察、迎检汇报、客户参观等情景，面向警务工作规划展示、工作成果展示、重点问题展示、重要事件复现等应用需求，能够基于动态真实数据进行演示汇报，全面、清晰、高效地突出展示重点和亮点；无论是对历史数据的回溯，还是对态势发展的预测推演，都可以提供优异的数据展示效果。
支持对跨部门事件处理工作的全流程把控，通过将办公流程或预案流程的相关要素以及当前状态进行可视化管理，通过对事件处理全过程的监管和评测，管理人员也可以及时了解各部门工作成效，有效提升工作效率和管控力度。
支持对交管部门既有海量数据资源，提供栅格、聚簇、热图、活动规律等多种可视化分析手段、多种可视分析图表进行多维度分析研判，支持数据实时显示、态势历史回溯，辅助管理人员全面掌控数据变化态势，深度挖掘运行数据的时空特征及变化规律，为管理决策提供科学依据。
支持互联网+公安网双网双平台模式，通过公安网边界设备定时同步可视化平台数据；
支持定时生成数据报表功能，按照规定周期，生成当前时间段的数据分析统计报表以及提供PDF报表的方式，并提供下载功能。

套

1

5,000

12

CTI话务系统集成

对互联网端CTI话务系统功能进行集成，支持坐席管理、呼叫排队管理、电话回拨、电话录音、电话内容转工单等功能。需要CTI话务系统提供相关功能SDK支持。

套

1

5,000

13

数据同步

将互联网端平台工单数据，通过公安网边界设备，并为相关交管业务系统提供API数据接口。

套

1

5,000

二

122话务系统

1

数字中继网关

2E1 支持 ISDN PRI 、7号信令/SS7 、1号信令；语音编码：G.711a/μlaw，G.723.1，G.729A/B，iLBC，AMR

台

1

*****

2

呼叫中心系统软件

软交换平台
呼叫中心核心控制模块。包括:
基本的IP语音交换控制：呼叫控制，呼叫路由，号码管理，连接控制等。
基本CTI（计算机与电信集成）功能：可基于开放接口进行上层业务开发。
ACD
ACD：支持来电弹屏，置忙，置闲，保持，保持接回，呼转，咨询等功能。ACD模块：支持呼叫排队，按技能、优先级、业务组划分、指定话务员等规则进行话务分配。
IVR
★IVR：智能语音应答模块，可向接入进来的用户放音，TTS集成，DTMF信息获取，黑白名单，IVR流程图形化编辑，IVR查询数据库，IVR写入数据库等功能
RECORD
★RECORD：全程录音服务程序， 录音查询是提供包括：时间、主叫号码、呼叫类型、工号等条件进行录音查询。
接口对接
坐席软电话功能 （签入/签出、示忙/示闲、保持/取保持、呼叫、三方、转移）
话务查询、录音查询、获取坐席状态、获取排队电话

套

1

******