序号

项目名称

服务内容

1

业务机房运维服务

机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理；数据周期性备份；例行运行设备的性能调整、诊断和保养；对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。

1、机房环境监控服务：监控机房各区域温、湿度，检查通风，减小设备因环境问题引发宕机的几率。

2、机房设备巡检服务：对机房设备、电力系统、空调系统、备用供电系统、消防照明等系统根据各自特点进行定期巡检（至少2次/周，重大节日、事件加固），并形成报告。

3、机房设备实时监控：对服务器、存储设备和安全设备的技术支持服务、设备维修服务和全面的系统服务，保证设备的连续正常运行。

⑴服务器监测：监控PC服务器硬件及操作系统。

⑵小型机监测：监控小型机操作系统。

⑶存储监测：对存储设备进行监控。

⑷应用、数据库、中间件监测：对服务器上安装的应用软件、数据库、中间件进行监控。

4、机房扩容技术咨询及方案设计：机房部署新设备时提供布防、电力等建议。

5、设备硬件及环境保养：包括机柜、综合布线桥架、线缆标签、光纤性能测试，要求定期（至少2次/天）进行巡检，并对主机、桥架、线缆、给配电环境等进行性能测试和清洁保养(至少1次/月)，防止由于交换机运转、静电等因素将尘土吸入机体内，确保机器正常运行。

2

网络系统运维服务

网络系统运维服务是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。包括网络建设实施、网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。

1、网络信息点的跳接和网线的定制和维护。

2、临时局域网搭建和维护。

3、网络设备的命令配置和调试，包含防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、路由策略、VLAN划分、端口配置等。

4、配合运营商进行各类线路的开通调试。

5、网络设备的巡检（至少2次/周，重大节日、事件加固），性能的实时监控。

网络监测：对网络设备及网络链路运行性能、状态进行实时监控，同时进行面向网络设备的配置备份管理。

6、系统设备及系统网络故障检测及排除：系统设备及系统网络故障检测及排除，要求至少1次/周。

7、系统性能日常维护：定期（至少1次/周）对网络设备做好补丁升级、日志检查、定期检查配置备份、密码修改等工作，并做好相应记录。

★3

安全系统运维服务

安全系统是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。

1、安全监控和安全日志服务，定期（至少2次/周）检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，及时了解和发现异常安全事件，并及时进行处理和加固。

2、安全预案制定和突发事件处理。

3、安全设备常规配置。

4、企业级防病毒系统及网络自防御系统部署。

5、网络流量监控：结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量情况，对异常情况进行告警和处理。

4

数据配置

按照太原市图书馆的业务需求，进行数据配置，至少1次/周。

5

《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》的建立与维护

要求及时建立、整理及更新“两表”信息内容，并做好配置变更记录。

6

网络系统“一图四表”的建立与维护

《网络系统连接图》、《设备间链路端口表》、《接入终端IP子网表》（此表含L2 VLAN-ID属性）、《设备链路IP子网表》（此表含L2 VLAN-ID属性）、《设备管理IP子网表》（此表含L2 VLAN-ID属性）等图表的建立，并随时整理与更新。

7

业务系统和

数字化加工系统的

安装、配置、调试

及业务系统的

操作培训

以下各应用系统的调试及业务指导：

图创应用系统23套（图书馆集群自动化管理系统、无线网络安全认证系统、活动管理平台、元数据仓储检索平台、图书馆数字门户、多媒体信息发布系统、微信公众服务平台、云服务短信平台、RFID自助借还接口、开放式采购系统、全媒体客服平台、视频客流统计分析、读者行为大数据分析平台、Oracle数据库软件、地方文献数据库系统、积分管理系统、座位管理系统、志愿者管理系统、创客信息服务模块、创客多媒体资源管理模块、移动信息服务模块、一卡通管理系统、支付宝图书馆服务窗口）；RFID读者自助借还系统4套（RFID设备配套软件、RFID智能架位管理系统、门禁流量统计系统、自助图书馆中心监控系统）；OA办公自动化系统；光盘镜像系统；VOD视频点播系统；古籍和地方文献数字化加工系统；触摸屏展示系统；学术资源发现系统；多媒体显示及引导系统；电子报触摸屏系统；各类资源数据库系统；数字资源部订购的各类数据库等多种应用系统。

8

驻场人工支持

7天*24小时驻场服务。

序号

服 务 内 容

1

硬件设备的资产登记、配发。

2

硬件设备的线缆连接、软件安装、基本参数配置（安装打印机驱动并测试、IP地址配置等）。

3

终端设备IP地址信息内容对应表的建立、整理及更新。

4

软硬件故障的诊断、处理，硬件设备损坏触发相应的维保流程。

5

要求定期（至少1次/天）对设备进行巡检，重大节日及重要活动时需加强。

6

定期（至少1次/周）对设备做好补丁升级、日志检查、定期检查配置备份、密码修改等工作。

7

设备故障检测及排除，要求至少1次/周。

8

按照市图书馆的业务需求，进行数据配置，至少1次/周。

9

寒、暑假期间，终端设备运行维护须另增加1名运维服务人员，具体用人方式由太原市图书馆与运维服务方进行协商确定。

★10

日常运维服务馆内日常维护工作：

1、每天至少1人开馆接待读者服务，保证数字阅览区电脑系统及网络的正常运行。

2、馆内所有办公设备定期维护，发现异常及时处理。

3、巡视馆内所有自助设备（含办证机、借还机、不下车还书、瀑布屏、导视屏、自助复印机），保证读者可以正常使用。

4、馆外24小时自助借还书机、室内24小时自助图书馆、五分拣设备定期（至少1次/周）进行巡检发现设备异常及时处理。

5、安全预案制定和突发事件处理。

11

办公自动化软件服务具体要求如下：

1、有经验的项目研发技术人员2年以上且熟悉软件项目应用流程。

2、专业技术人员提供相关软件培训服务。

3、根据需求提供安装、调试系统所需的相关软件服务。

10

7天*24小时驻场服务。