包件号

服务名称

服务范围及内容

计量单位

预计工作量

服务期限

……（依据具体项目增减内容）

01

数据库维护

数据库维护

个

1

2022年1月1日至2022年12月31日

KMIS一期（配属、调度、生产计划）

KMIS一期（配属、调度、生产计划）维护

项

1

2022年1月1日至2022年12月31日

轮轴管理

轮轴管理维护

项

1

2022年1月1日至2022年12月31日

KMIS一期（配属、调度、生产计划）

KMIS一期（配属、调度、生产计划）维护

项

2

2022年1月1日至2022年12月31日

标签编程

标签编程维护

项

1

2022年1月1日至2022年12月31日

集成平台

集成平台维护

项

2

2022年1月1日至2022年12月31日

专项修（接口）

专项修（接口）维护

项

2

2022年1月1日至2022年12月31日

轮对管理（运用）

轮对管理（运用）维护

项

2

2022年1月1日至2022年12月31日

序号

服务项目

服务内容

服务频度

服务方式

服务标准

1

7*24热线服务

• 客户电话接听、受理
• 客户咨询回复
• 其他

按需

远程

7*24小时公司呼叫中心人员接听电话，确保节假日期间系统正常运维

2

日常问题处理服务

• 错误单据修正
• 数据问题分析处理
• 其他

按需

远程

KMIS系统发生运行故障，乙方需在24小时内分析问题原因，并在48小时内组织解决。对于甲方提出的咨询问题在24小时内作出答复

3

系统升级服务

• 系统bug修改
• 用户需求更新
• 界面优化
• 全路编码、功能更新等

根据铁总升级报告

远程

根据铁路总公司升级电报，由乙方对甲方KMIS系统进行完整的升级

4

系统培训服务

• 按照 KMIS使用规范，对现场操作人员、管理人员进行KMIS系统的使用及管理的培训
• 保证甲方能熟练的使用KMIS系统

≤1次

现场集中培训

在甲方提出要求现场培训的请求后，15天内，双方协商解决培训方式、时间、内容

5

数据分析服务

• 车辆配属、运用、检修等重要数据分析
• 系统管理现存问题及解决建议等

月

远程

服务月报

6

垃圾数据清理服务

• 用户误操作数据清理
• 历年无保留价值数据清理
• 系统冗余数据备份

按需

远程

在甲方提出要求清理垃圾数据的请求后72小时完成垃圾数据清理，并保证数据完整，系统运行正常

7

错误数据集中处理服务

• 配属车辆基础数据错误
• 车辆履历卡片错误

按需

远程

对于操作错误数据，在甲方提出处理请求后24小时内完成处理；对于车辆履历等错误数据，甲方提出处理请求后，不涉及到总公司审核为120小时内处理。如涉及到总公司审核，需等总公司批复后120小时内处理。

8

服务器监控巡检服务

服务器的监控，故障诊断，性能评测等

日常

远程

在服务器出现故障后24小时内，由乙方给予解决方案并协商解决

9

数据库监控巡检服务

数据库的监控，故障诊断，性能评测，数据备份等

日常

远程

在数据库出现故障后，乙方需在24小时内发现并提出解决方案；日常数据库备份

10

客户端日常维护服务

客户端的故障诊断，数据库安装调试指导等

日常

远程

客户端出现故障后，乙方在24小时内完成故障诊断并在48小时内提供解决方案并组织解决故障

11

服务器数据库安装、调试、移植、灾难处理服务

服务器迁移、故障等产生的重装、数据移植等服务

≤2次

现场

在甲方提出要求进行服务器安装、调试、迁移的请求后乙方在48小时内完成服务器安装、调试、迁移，并保证数据完整，系统运行正常。

12

数据库性能优化服务

对甲方的数据库进行性能瓶颈的分析，提高系统运行速度，从而提高甲方的工作效率

≤2次

现场

在甲方提出要求优化数据库的的请求后72小时完成数据库优化，并保证数据完整，系统运行正常，提高运行速度

13

KMIS相关硬件维护服务

KMIS系统应用相关硬件的日常维护、故障分析处理、设备更换及维修

远程或现场服务

日常服务

发生硬件问题后，乙方需在48小时内提出硬件维护解决方案

14

KMIS相关硬件紧急故障处理服务

硬件的安装调试，故障处理，如保修期外所产生的硬件费用，依据相关协议

≤2次

现场

发生硬件问题后，乙方应在24小时内到达现场，在48小时内提出硬件维护解决方案，并组织积极进行修复