广东移动2014年客户服务（广州）中心岗位管理能力提升项目公开比选公告

中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心就“岗位管理能力提升”进行公开比选，欢迎各单位参加比选应答。

一、项目名称：2014年客户服务（广州）中心岗位管理能力提升项目

二、项目地点：广州

三、项目内容：面向中心中基层管理者、班组长、面试官团队及其他招聘选拔相关人员，旨在提升中基层管理者、班组长岗位指导能力，强化面试官及招聘选拔人员的岗位甄别能力的培训。

1、开展时间：2014年5月21日-2014年12月31日（共计8个月）。

2、项目金额：130000元

3、服务范围：

培训相关工作，具体如下：

1）培训实施前进行需求调研、分析、确认，课程开发，服务内容准备。

2）培训实施过程中提供全程的助教服务，做好组织安排。

3）培训实施后的课程评估反馈、培训效果跟踪。

4）按规定时间内保证授课质量；课程结束后提供课程认证服务，并颁发培训证书；配合客户服务（广州）中心长期跟踪学员情况，并作好评估工作。

5）配合移动公司对项目进行阶段性的汇报反馈；制作课程前后的宣传资料；培训过程中评选优秀学员给予适当的奖品奖励。

6）项目执行过程中，乙方对甲方的响应及时有效，在规定时间之内提供解决方案。

4、服务内容：在4G高速发展的战略环境下，结合持续提升精益服务运营能力的要求，客服人员梯队建设及人才结构需进一步优化提升，启动岗位管理能力提升项目，结合初步调研现有职位体系和岗位特征，通过解析客服岗位职责、提炼岗位胜任能力的关键要点，针对性开展岗位分析、素质能力识别等系列培训课程，指导中基层管理者、班组长加强岗位管理、辅导能力学习，指导招聘、选拔人员掌握岗位匹配的相关专业知识，提升人才甄选水平。具体培训项目内容暂定三个课程：《基于客服职位体系的职业发展通道管理》、《呼叫中心关键岗位素质能力模型解析》、《客服职位分析与岗位说明书应用提升训练营》。

序号
培训课程
培养内容
课程安排

1
《基于客服职位体系的职业发展通道管理》
简介呼叫中心的职位体系、岗位设置，分析岗位间迭代关系，指导中基层管理人员学习职业发展通道管理的工具、方法，提升其通道规划及发展引导能力。
2期，2天/期

2
《呼叫中心关键岗位素质能力模型解析》
针对呼叫中心岗位特性，简要梳理客服岗位能力要点，指导招聘、选拔人员对中心各类客服岗位的关键考察点进行学习，从而达到提升人才甄选能力的目的。
2期，2天/期

3
《客服职位分析与岗位说明书应用提升训练营》
指导学习呼叫中心岗位分析与岗位说明书，通过案例分析、情景模拟等现场实操辅导，帮助学员准确掌握职位分析与岗位说明书的应用原则、方法与操作技巧，加强人岗匹配、优化人才结构。
2期，2天/期

四、报名条件：

（1）注册资金：注册资金人民币50万元及以上。

（2）必须遵守国家有关的法律、法规。

（3）必须是在中国大陆境内合法注册的企业法人，具有独立法人资格及相关资质。

（4）营业范围：包括企业管理咨询、企业培训、人力资源管理服务等。

五、报名资料：

报名资料含以下文件的扫描件电子版：

1、企业营业执照正副本复印件、组织机构代码证正副本复印件、国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件；

2、各种有关的企业或组织资质证书、认证证书等文件复印件（包括报名条件中要求的各种资质或证明材料）；

3、企业法人需提供法定代表人证明书、法定代表人委托授权书（由法人代表签名或盖章，加盖公章）；法人和被委托人身份证的复印件；

4、详细联系方式（包括公司地址、传真号码和联系人手机号码）。

六、比选安排

1、公告发布时间：2014年4月28日-2014年5月5日

2、报名时间：2014年5月5日17：00前。电子邮件报名（邮箱：139*****570@139.com">139*****570@139.com）

3、应答文件提交：2014年5月6日9：30截止，根据需求书的要求，文件分装密封后当面送达：世纪云顶3楼1号会议室。

4、比选评审会：2014年5月6日9：30开始，地址同上。参选方需要制作ppt现场述标并进行现场应答。

八、联系方式

项目联系人：谷女士：139*****570，邮件地址：139*****570 @139.com，负责解答采购过程的商务性质问题及该采购项目的具体需求问题。

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