比选公告

本比选项目为中国电信松原分公司市场部2022年第三方暗访团队渠道服务测评项目（项目编号：JLHYZBFW2021-168），比选人为中国电信集团有限公司松原分公司，比选代理机构为吉林省华屹工程项目管理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信松原分公司市场部2022年第三方暗访团队渠道服务测评项目。

1.2采购内容：

本项目主要采购内容为松原市全区电信自有营业厅、友商大型营业厅服务质量暗访和装维服务质量暗访。

（1）营业厅服务质量暗访

1）服务地点：采用实地暗访的方式，对松原市全区电信自有营业厅和友商大型营业厅的服务质量进行暗访。（电信21个，加上2家友商共23个）。

2）服务时间：电信营业厅每月一次，友商大型营业厅每个季度一次（2个），每月月末前完成暗访，次月5日前提交结果。

3）服务内容：由市场部提供具体工作内容及要求，按照集团公司最新的各级营业厅服务标准评价表和省公司重点管控项目开展。合作方在暗访当日告之当天暗访的厅店和时间，按月提供各厅店暗访得分明细表及统计汇总表（电信公司提供模板，按模板反馈结果），按季出具PPT格式的服务质量分析报告。

分析报告内容包括但不限于全区整体服务质量评价、分服务项目评价、分厅店整体服务质量结果输出、厅店环比变化、当期的亮点和不足、行业间对比及提升情况，整改建议等，要求有文字、图片及影像等详实资料。

（2）装维服务质量暗访

1）服务时间：电信的装维服务暗访每月开展一次，暗访5名智慧家庭工程师上门服务情况；友商公司每个季度一次（2户）。每月月末前完成暗访，次月5日前提交结果。

2）服务内容：由市场部提供具体暗访内容及要求，按照集团公司最新的服务标准评价表开展。办理装机或修障业务，以客户的身份和角度去体验电信公司装维人员服务，通过体验反馈结果，并细化数据及问题，提供图片和视频资料。并对标友商的服务情况，提出方便客户、提升客户感知的可行性建议。

3）服务要求：每个季度内至少暗访17名智慧家庭工程师的上门服务情况，其中电信公司15名，友商2名。（注：以“名”为单位，是指每个月、每个季度暗访的智慧家庭工程师人员不能重复，即不能同一个人被暗访2次或多次）。

4）资源要求：由合作方负责寻找新装、修障客户资源，为避免暗访的区域为同一名智慧家庭工程师负责，可以在每个月暗访前与市场部确认资源是否可用，然后再进行暗访。

1.3需求预算金额：采购估算金额为47300元人民币（不含税）。

1.4采购最高限价：本项目营业厅服务质量暗访设置最高限价不含税金额为127元/个厅店/次,装维服务质量暗访设置最高限价不含税金额为210元/人/次，参选人报价高于最高限价的，其参选将被否决。

1.5服务期：自合同签订之日起1年。

1.6付款比例：综合部采购物流支撑中心负责签订框架合同，市场部按照服务需求下达订单，半年结算一次，由市场部按考核结算单核算金额，由第三方暗访公司提供发票，市场部按公司财务流程进行结算。最终结算金额以实际发生暗访任务数量结算，如无暗访任务，则不结算费用。

费用结算金额=合作方暗访服务中选单价*暗访次数-考核扣款金额

1.7违约条款：参照合同条款执行。

1.8此项目不划分标段，中选人数量为1个，份额为100%。

1.9资格审查方式：资格后审。

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

[1.根据《中国电信集团供应商不良行为管理暂行规定》，集团公司统一制定评估产品品类目录，须准确填写“涉及的主要评估产品品类”，以免影响供应商不良行为在采购实施环节的应用。采购内容无对应的“涉及的主要评估产品品类”的，该信息项应该填写“无”。使用其他格式表述采购内容的,应该注意不能遗漏“涉及的主要评估产品品类”信息的表述。

2.根据《中国电信集团供应商不良行为管理暂行规定》，原则上安排不具备MSS系统相关支撑条件的单位暂缓按照该《暂行规定》施行不良行为管理，暂缓施行不良行为管理的单位，应自行删除供应商不良行为管理涉及的内容。中国电信31省公司（含省公司属专业公司、省公司直属单位，MSS组织架构不在对应省公司之下的情况除外）、云公司和集团总部职能部门以及采购和供应链管理中心已经具备实施不良行为管理的MSS系统支撑条件，应按《暂行规定》实施不良行为管理。中国电信系统集成有限责任公司（本部）、卫星通信有限公司、号百信息服务有限公司（本部）、天翼科技创业投资有限公司、天翼电信终端有限公司（本部）、中国电信集团财务有限公司、中国电信集团投资有限公司、天翼物联科技有限公司、天翼爱音乐文化科技有限公司共计9家单位定于2021年9月19日具备相关MSS系统支持条件，中国电信国际有限公司、中国电信研究院（含科技创新中心和中电领航公司）、信元公众信息发展有限责任公司、全渠道运营中心、中国电信股份有限公司培训事业部（中国电信学院，含天翼人才发展、天翼智慧管理咨询公司和上海信息园区运营部等单位）、天翼数字生活科技有限公司共计6家单位计划于2021年10月具备相关MSS系统支撑条件，上述15家单位在实际具备相关MSS系统支撑条件后，应按《暂行规定》实施不良行为管理。其他尚不具备MSS系统相关支撑条件的单位，除非上级公司特殊安排之外，原则上暂缓按照《暂行规定》施行不良行为管理，必要时可联系上级公司采购归口管理部门确认最新情况。]

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

（1）参选人必须是在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格或其他组织，须提供营业执照、组织机构代码和税务登记证复印件；如参选人已办理“三证合一”，则只须提供三证合一后的营业执照复印件。参选人所提供的证书须在其相关网站或证书上的二维码可查询，若查询不到或未在有效期内均不计取。

（2）本项目要求参选人具备自2018年以来同类业绩，应当满足下列要求：同类业绩的合同累计金额在5.2万元及以上 。如为单项合同，需提供合同关键页（包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同签章页等，金额和时间以合同为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件加盖单位印章；如为框架合同，须同时提供订单和发票 ，金额和时间以订单为准，复印件加盖单位印章。

注：发票上的金额、发票号和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计，提供合同原件备查。

（3）本项目不接受联合体参选，提供承诺书。

（4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一比选项目。

（5）参选人不得存在下列情形之一

1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2）被依法暂停或取消投标资格的；

3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（6）法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：

2021年12月17日至2021年12月21日，每日上午8时30分至11时30分，下午13时00分至16时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）”（以下简称“二期平台2.1版”）进行本项目比选文件的登记申领，未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。

4.2.2 本项目采用邮件方式进行网上购买比选文件，不再出售纸质文件。经办人需将单位介绍信(授权委托书）、经办人身份证、营业执照副本彩色扫描件、标书汇款凭证、税务信息表，加盖公章发送到指定邮箱（********34@qq.com），向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件。

4.2.3在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（2）购买比选文件的费用支付凭证；

（3）【增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。】

4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：购买方式：银行电汇（收款方为比选代理机构，银行账户信息见公告。汇款凭证需备注该项目名称及用途。），汇款凭证需发送到指定邮箱（********34@qq.com），比选文件以电子版方式发送至购买单位的电子邮箱中。电子版比选文件与纸质书面比选文件一致，具有同等法律效力。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2021年12月24日9时00分。

5.2纸质参选文件递交地点：吉林省松原经济技术开发区创业大街189号中国电信四楼会议室

注：请自行考虑邮寄或现场递交所需时间，收件人：王欢 联系电话：159*****365，收件地址为参选文件递交地点。

5.3电子参选文件的递交：通过中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子参选文件的上传。参选人未在平台进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子参选文件。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。

电子参选文件由比选人/比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。电子参选文件解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

5.4本项目采用远程在线唱价，唱价时间同上参选文件递交截止时间。

注：因为疫情影响，本项目不组织现场公开唱价，将采用腾讯会议软件协助进行远程线上唱价，具体要求详见参选人须知前附表。

唱价前准备工作，唱价时自行准备电脑，并安装相关软件，所使用电脑需具有视频功能；

唱价现场通过腾讯会议软件进行，唱价前请各参选人自行下载，软件下载地址：https://meeting.tencent.com/download-center.html?from=1002；

唱价记录表以邮件方式依次发送至各参选人指定邮箱进行签字确认，参选人签字确认后通过邮件方式回复。

5.5出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1中国电信电子采购系统注册及CA证书办理

6.1.1 平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册后，方可申领本项目比选文件。

已在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册并审核通过的潜在参选人，【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】自动同步生成账号（供应商信息及CA信息均同步），潜在参选人可直接使用原账号密码登录。

未在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册过的潜在参选人，请直接登录平台首页完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册】。

6.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程需登录中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）后详见“操作手册”《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》】。

6.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：【服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线********30，QQ********30，【服务邮箱zgdxztb@cnca.net】】。

6.2中国电信阳光采购网注册

6.2.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

联系方式

比 选 人：中国电信集团有限公司松原分公司

地 址：吉林省松原经济技术开发区创业大街189号

比选代理机构：吉林省华屹工程项目管理有限公司

地 址：长春市临河街5445号

联 系 人：王欢

电 话：159*****365

电子邮件：********34@qq.com

比选文件费用及参选保证金收款账号信息如下（汇款须备注项目简称）

户 名：吉林省华屹工程项目管理有限公司

开户银行：建行长春中海支行

账 号：****************6666

比选代理机构：吉林省华屹工程项目管理有限公司

2021年12月16日