为进一步提高全院医疗设备维修效率，规范设备管理，我院现需对院内部分医疗设备维修服务进行定点采购。

一、维保范围：

全院设备带及供气系统、病床，各类车、床、台、架、泵、网框等器具(详见维修目录)的维修保养服务。

二、服务内容及要求：

1.对维保设备的定期维护等，保障设备日常使用的安全性；

2.对报修的故障设备或已存在安全隐患的设备，要求及时响应，及时到场解决，一般性故障当场解决；

3.每月对当月维护情况进行统计分析，提供月报；

三、针对本项目的服务方案

1.工程师需服从相关人员的安排及时收集各种故障及要求信息。

2.常备经验丰富的电焊、钳工等技术人员数名，配合医院人员进行工作。

3.一旦有维保设备报修，维护人员可根据故障情况进行分析，然后指派相关人员前往现场及时处理，以保证在最快的时间内解决问题。

四、具体服务细则

1.维修方案：

故障受理：故障信息实时响应，收集故障信息，对故障类型作出初步判断。

维修人员到达后，应尽快检查出大致故障，并给出相应的解决方案，提出维修建议，当场进行维修。如有需要搬离现场维修，维修人员须征得病区同意，做好接收手续、并在指定的时间内送回病区。维修工作完成后，维修人员应总结记录描述故障的成因，故障解决的过程，并由使用科室负责人签字验收。部分设备需提供维修备用机。

2.快速派单：

接到设备报修后，马上响应，并第一时间派出相应的维修人员前往解决。（要求8小时之内到达现场）

3.服务过程监控：

用于监控维修人员是否在承诺的时间内做出响应，修复时间是否符合标准等关键服务指标。对于没有及时响应或没有及时解决故障的，院方有权做出索赔，终止合同等处理。

4.7天*24小时服务制度

服务时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。如遇重大故障随时增派技术人员。

五、定期巡检服务

1.巡检内容

（1）检查设备使用情况；

（2）设备各部件，是否在使用中存在安全隐患；

（3）针对常用设备，检查接受服务的设备日常使用情况，提供维护保养方案;

（4）对服务过程中发生故障的设备进行及时维修。

2.巡检记录

每次巡检都要做详细的记录。

六、针对本项目的服务管理

1.服务质量管理

（1）服务记录

对每一次维修服务都用标准的服务记录单记录，并建立客服服务档案，以便于服务质量的监控并作为不断提高服务水平的依据。

（2）服务评估

和医院共同评估和对方案承诺的兑现能力，每半年评估一次。

2.关系管理

（1）服务报告

在每次维修结束的5个工作日内将服务情况整理总结，提交我院负责人。

（2）受理投诉

我院投诉需安排专门项目经理负责，在2个工作日内处理完毕。

七、商务部分要求

1.按实际产生的内容及次数给予计算，每个月结算付款一次，以转账形式支付至中标单位对公账户。

2.付款时，供应商需提供详细验收清单，与国资处接收人员确认，开具合法的正规发票。

八、招标有关说明

1.招标形式：院内公开招标。

2.评标办法：合理低价中标法（有效投标人不足三家的，转竞争性谈判）。

3.报名需求：报名时请携带公司（经营范围必须包含医疗设备配件销售，医疗器械维修维护）；医用电子仪器配件，医疗器械配件销售相关内容或原厂家维修配件授权经销商；报名人身份证复印件及授权委托书并加盖单位公章；

4.公告及投标截止期限：2021年12月17日上午8：30时起至 2021年12月23日下午17：00止（节假日除外，北京时间）；

5.投标文件提交地点：37号楼108，逾期送达或未递交达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6.开标时间：另行通知

7.开标地点：福建中医药大学附属第二人民医院37号楼会议室

8.联系方式：****-******** 刘工

福建中医药大学附属第二人民医院

2021年12月16日

附件1：医疗设备定点维修服务清单