2022年中国电信上海公司崇明局销售支撑服务项目询价文件-采招网

2022年中国电信上海公司崇明局销售支撑服务项目询价文件

招标
上海市-上海市-崇明区
发布：2021-12-17
截止：--
附件:0

招标正文

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2022年中国电信上海公司崇明局销售支撑服务项目询价文件

询价公告信息

询价公告名称：

2022年中国电信上海公司崇明局销售支撑服务项目询价文件

创建时间：

2021-12-17 08:35:55

报价剩余时间

5天0小时59分

采购公示开始时间：

2021-12-17 09:00:00

采购公示结束时间：

2021-12-2210:00:00

询价方式：

公开询价

终止：

否

询价内容说明：

2022年中国电信上海公司崇明局销售支撑服务项目

询

价

文

件

采购单位：中国电信股份有限公司上海分公司崇明局

二〇二一年十二月

中国电信股份有限公司上海分公司崇明局

采购需求及报价须知

中国电信股份有限公司上海分公司崇明局（以下简称业主）根据《中华人民共和国招标投标法》，对本项目服务进行询价采购，请报价单位根据以下条件进行报价。

一、服务要求

1.1项目背景

在崇明局深化改革指导思想指引下，为提升崇明局在政企业务销售能力和客户服务质量，实现政企业务高质量发展，进而推动崇明局整体实现可持续高质量发展，特申请销售支撑服务。

1.2项目意义

主要问题分析：

客户经理效率较低：客户经理覆盖客户数量广，客户耕耘深度不够。缺乏对重点客户以外客户的精细发掘跟进。

工作方式转型慢：政企改革后，政务中心需要转型DICT项目方向，但目前由于人员不足，能力提升较慢，需要迅速转型，提高工作状态。

关键目标：

客户挖掘效率提升：借助供应商人才输送，帮助客户经理解放日常事务性工作，包括日常文字工作，审批合同等流程性工作，内部协调沟通事务等，给客户经理创造更多进行日常拜访的时间精力。

促成良性竞争环境：通过供应商人才能力的注入，给整体政企环境注入活力，通过互相学习、竞争，促成双方共同成长进步。

1.3项目服务内容

业务板块	支撑服务内容	工作说明	工作内容
销售支撑	数据支撑	根据部门业务发展需要和部门负责人的要求，及时提供方案和数据方面的支撑	1、协助部门全体人员做好业务收入预警工作，通过数据将收入和业务发展密切关联起来，每月输出《收入总体分析》、《客户级收入详单》《正负超万元波动客户详单》，并跟踪客户经理收入分析反馈进度。
			2、协助部门全体人员做好业务量预警工作，每月输出《设备级收入详单》，并指导客户经理查看详单。
			3、协助部门全体人员完成欠费预警工作，定期输出《欠费动态日报表》、每月输出《欠费客户律师信发送清单》、《欠费用户停拆机清单》，并跟踪客户经理催缴及相关工作进度。
			4、配合市场处完成中心客户数据在CRM系统内的调整操作，并对接其他管理部门完成中心数据整理、汇总、反馈。
	项目支撑	根据政府采购网内的采购公告和采购意向，获取政务项目商机	1、结合政府采购网内的采购公告和采购意向，获取与电信相关的信息化项目商机，定期输出《项目汇总表》，并跟踪客户经理项目跟进进度。
	会议支撑	做好例会会议材料整理及会议纪要下发	1、跟踪客户经理重点工作反馈材料，每月输出《客户经理反馈内容汇总》、《客户经理场景排摸汇总表》、《客户经理拜访记录汇总表》、《业务受理详单汇总表》、《重点客户信息排摸汇总表》。
	会议支撑	做好例会会议材料整理及会议纪要下发	2、根据会议内容撰写会议纪要，定期输出《部门例会会议纪要》。
	内审、外审检查支撑	根据ISO9001/TL9000的要求及本局的质量管理工作计划，配合完成局里的内审、外审工作	1、负责整理、检查与中心客户相关的历年流转合同，每年输出《年度合同装订册》。
			2、负责局内年度内审工作，每年输出《内审检查表》。
			3、配合局内年度外审工作，梳理中心合同、系统订单、拜访记录等材料，确保各项工作有闭环流程。
	培训支撑	接应人力培训要求，做好上情下达工作	协助部门全体人员完成局内要求的各项培训、考试等事项。
	业务销售	三线业务（组网、上网、语音专线等）	业务售前咨询；售中资源确认、用户资料收集、安装进度管控；售后咨询，开账收费服务等。
		宽带类业务（商务宽带、旺铺宽带、酒美、IPTV等）	业务售前咨询；售中资源确认、用户资料收集、安装进度管控；售后咨询，开账收费服务等。
		语音业务（直线、CENTREX、中继等）	业务售前咨询；售中资源确认、用户资料收集、实名制管控、安装进度管控；售后咨询，开账收费服务等。
		移动业务（各行业套餐，5G套餐等）	业务售前咨询；售中管控（实名制管控）、用户资料收集；售后咨询，开账收费服务等。
		其他增值业务（云产品、服务产品、商企组网、来电名片等）	业务售前咨询；售中资源确认、用户资料收集、安装进度管控；售后咨询，开账收费服务等。
	客户服务	客户新装、变更、维系、拆机需求接洽	面对清单客户的各类需求一点接应，存量客户到期提醒，维系，合同续签等。进行电信相关新技术、新业务的宣传。及时响应，确保客户满意度。
		客户业务内容咨询服务	电信相关业务的产品介绍，提供咨询解答服务。
		客户投诉处理	客户投诉一点接应、处理、跟踪、反馈。及时响应，确保客户满意度。
		客户拜访、客情维系	客户定期拜访，了解客户发展动态、人员动态、电信业务需求动态。了解客户侧友商动态。
		信息化项目协同推进	协同推进客户侧信息化项目推进，配合走访客户相关负责人、联系人等。
	基础管控	阶段性（月度、季度）工作计划报表及回顾	定期制作工作计划及工作回顾，输出业绩成果及案例成果。
		业务培训、生产例会	积极参与各相关产品培训，熟悉业务知识，积极参与生产会议、部门例会等。
		业务审批流程规范，合同签订规范	熟悉各审批、合同等相关流程，规范执行，风险管控。
		欠费催缴工作	制定催欠计划，定时定量完成任务。
		其他专项任务	根据专项工作要求安排执行。

1.4销售支撑服务输出物

业务板块	支撑服务内容	输出物	执行数量
销售支撑	数据支撑	《收入总体分析》、《客户级收入详单》、《正负超万元波动客户详单》	36
		《设备级收入详单》	12
		《欠费动态日报表》、《欠费客户律师信发送清单》、《欠费用户停拆机清单》	150
		《中心客户数据汇总表》	5
	项目支撑	《项目汇总表》	30
	会议支撑	《客户经理反馈内容汇总》、《客户经理场景排摸汇总表》、《客户经理拜访记录汇总表》、《业务受理详单汇总表》、《重点客户信息排摸汇总表》	24
	会议支撑	《部门例会会议纪要》	24
	内审、外审检查支撑	《年度合同装订册》	1
		《内审检查表》	1
		《年度外审材料》	1
	培训支撑	《培训记录》、《考试记录》	12
	业务销售	《三线业务销售内部协调记录》	30
		《宽带类业务销售内部协调记录》	50
		《语音业务销售内部协调记录》	80
		《移动业务销售内部协调记录》	200
		《其他增值业务销售内部协调记录》	50
	客户服务	《客户新装、变更、维系、拆机需求接洽记录》	50
		《电信业务产品咨询方案》	50
		《客户投诉处理方案》、《客户投诉记录》	24
		《客户拜访记录》、《客情维系记录》	100
		《项目推进记录》	100
	基础管控	《业绩成果》、《案例成果》	16
		《业务培训记录》、《生产例会会议记录》	12
		《业务流程梳理表》	80
		《催欠计划》	12
		《专项工作记录》	12

1.5服务期限

服务期限：2022.01.01—2022.12.31

二、付款方式：

按照合同签订支付。

三、售后服务

售后运维服务及培训服务承诺请一并附报。

四、服务报价

报价单位需要对该项目按《报价一览表》进行统一报价。本项目最高得分且符合报价文件全部要求者即为供应单位（表格必须按规定格式填写，不得涂改，并加盖有关章印，否则一律视作无效报价）。

对本询价文件所列内容有异议的，应在报价前及时通知中国电信股份有限公司上海分公司崇明局。

在合同履约过程中，因客观原因确须更改的，必须征得业主中国电信股份有限公司上海分公司崇明局书面同意，但变更金额不得超过原合同金额的10%，变更金额超过原合同金额10%的，则另行组织竟价。

请各报价单位拟响应文件一份，包含报价、商务部分和售后服务内容的响应文件。

五、时间安排

公开报价定于2021年12月24日上午10：00在上海市中国电信股份有限公司上海分公司崇明局公开进行，届时请各报价人委派代表出席。

购买询价文件的截止时间为2021年12月22日上午10：00，地点为上海市崇明区南门路128号信息大楼9楼。

六、本项目请各报价单位拟响应文件一份，并提供电子版一份。报价文件必须加盖企业公章；报价文件如有涂改，一律视作无效报价文件。本次报价文件有效期为15天。

七、报价文件中请注明联系人、电话、手机、传真等。

联系地址：上海市崇明县城桥镇南门路128号

联系人：顾盛

联系电话：180*****626

八、其它具体要求

1、买卖双方必须在询价成交后30日内签订采购合同（业主书面要求延迟签约的除外），签订的合同必须采用业主提供的合同样本，否则取消供应商资格。

2、本项目报价不得超过490000元整总价限价（含税）。

九、评审办法

1、评审原则:《中华人民共和国招标投标法》、国家七部委联合颁发的《评标委员会和评标办法暂行规定》（12号令）的强制性规定均适合本评标办法。

2、评标原则：公平、公正、科学、择优

3、评标标准：以最低报价为准，若报价相同，业绩、信誉优秀者居先。

4、评标办法

1）评标小组遵循评标原则与标准以外，根据招标的具体情况，对投标者的报价进行评分：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×100

注：评标基准价为通过资格（资质）性检查及符合性检查的所有投标中的最低投标报价。

5、评审程序

评标小组将根据本《评标办法》中的“评分办法说明”的具体规定对所有合格投标文件的投标报价及综合商务作细致具体的评审和量化打分。

6、评标结论

评标小组对投标文件的报价进行打分，并根据评标得分排列中标人顺序。出现得分相同的情况，业绩、信誉优秀者居先。

7、评分办法说明

有同类项目经营业绩，可以根据相关经验，在评审中优先考虑。

中标候选人推荐办法：评价工作小组成员对所有的报价文件进行评审、评价，按报价由低到高顺序排列。报价相同的，按价格、信誉、业绩、服务的响应程度等内容优劣顺序排列。在各步骤评价过程中，如出现并列情形的，则福利企业优先考虑。本次询价，采购人授权评价工作小组直接确定第一中标候选人为成交供应商

十、投标文件递交

递交投标文件的投标人不足三家的，采购人可对两家投标人继

续组织评选，或与一家投标人定向谈判，或重新组织询价。

十一、本须知解释权归中国电信股份有限公司上海分公司崇明局所有。

十二、相关附件

中国电信股份有限公司上海分公司崇明局2021年12月xx日

附件1

报价一览表

项目名称:2022年中国电信上海公司崇明局销售支撑服务项目

报价人名称：

货币单位：元人民币

服务内容	含税总价（元人民币）	是否承诺开具增值税专用发票	税率（%）	备注
2022年中国电信上海公司崇明局销售支撑服务项目

报价单位名称:(盖公章)

报价人的授权代表签字：

年月日

询价物资信息

物料名称	物料规格型号	计量单位名称	采购数量	备注
系统集成服务-其他	-	项	462264.15

标签: 中国电信销售

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