“数据中心小型机与存储维保服务”询价公告

[2021-082]

公司：

我校拟采购“数据中心小型机与存储维保服务”一项，服务周期一年，采购预算14万元。

一、供应商资质要求

1.提供营业执照复印件加盖单位公章；

2.需具备IBM公司与DELL公司相关产品的代理资质，提供相关资质授权复印件加盖单位公章；

3.具备大中型机构（政府、教育）的IBM小型机服务器以及Isilon 存储设备维护服务经验,提供同类项目合同复印件；

4.具有较强技术能力和可靠稳定的服务团队，处理问题经验丰富，保证维护服务的稳定性，提供不少于3人的专业技术服务团队及专职客户服务经理。技术服务人员需具备3年以上各类服务器和存储设备的维护服务工作经验，提供相关人员名单及工作履历说明材料。

二、服务总体要求

1.对数据中心2台IBM小型机服务器（Power S824 8286-42A小型机）与EMC Isilon存储设备（4节点NL400型号，4节点X200型号）提供软硬件维护服务，具体维保设备清单见下表。

2.硬件：指清单中所有原厂设备及其部件，对所列硬件提供故障排查和免费维修，无法修复的，免费提供备件更换服务。

3.软件：指清单中所有硬件操作系统、补丁程序，业务系统数据优化等。对所有支持硬件和应用系统运行的软件提供技术支持，包括：操作系统维护、故障恢复、重新安装、性能优化等。

4.服务周期：一年，即2022年1月20日到2023年1月20日。

5.维保设备清单

********">5.1、IBM小型机服务器（Power S824）

5.2、EMC Isilon 存储设备

三、服务详细内容及要求

（一）详细服务内容

供应商所承担的系统服务内容包括系统定期预防性检查维护、系统故障响应服务，协助采购方进行系统软硬件升级、技术咨询等。具体如下：

1.定期巡检及培训

服务内容：系统预防性检查维护是指周期性，供应商组织对采购方的2台IBM小型机服务器（Power S824）、EMC Isilon 存储设备进行系统全面检测，确认软硬件系统设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，对系统进行风险评估和优化，必要时提出升级、扩容等建议，以确保数据中心IBM小型机服务器（Power S824）、EMC Isilon 存储设备软硬件系统能正常稳定的运行。

服务时间及要求：供应商需提供每月一次的现场巡检服务，巡检内容包括所有维保设备的硬件状态，软件系统运行状态等。供应商每次实施巡检之前，应向采购方提供巡检方案，经采购方确认后方可实施。供应商对在巡检过程中发现的问题，能够现场提供并实施解决方案的，经采购方确认后现场解决；不能现场解决的，双方商定后续处理方式。每次巡检完成后供应商应向采购方提交巡检报告，说明检查分析结果、现场问题处理方案及结果、遗留问题处理建议及计划等。

供应商还需提供每季度一次的设备使用的现场培训服务，培训时间不少于5天。供应商每次开始培训前，需先提供关于IBM小型机服务器（Power S824）、EMC Isilon 存储设备的相关内容培训资料，主要包括设备原理、结构、功能，设备常见故障及处理等内容。培训过程中，需结合现场环境进行讲解。

2.故障响应服务

服务内容：当系统出现严重故障、重大升级、系统迁移，供应商通过远程技术支持不能及时解决问题时，应及时派技术支持人员在最短时间内赶赴现场，协助采购方完成故障排除、升级或迁移操作。供应商为采购方提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据主机的故障级别而定，具体见下表：

故障响应时间表

3.电话技术支持

服务内容：供应商向采购方提供对系统维护相关问题的电话解答及电话支持；通过电话进行有关系统故障的检查及解决。

4.远程技术支持

服务内容：当系统出现故障，经采购方许可后，供应商远程登录采购方系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

5.协助系统升级

服务内容：供应商远程或现场协助采购方完成软硬系统的升级工作，并跟踪升级后的系统运行情况。如果原厂商发布新的系统补丁时，供应商应及时通知采购方，如采购方需要安装新的补丁，供应商应按采购方的要求免费进行安装。

供应商协助采购方完成新购软硬件的安装、调试、扩充、修正性软件安装、移机等工作。根据采购方设备的实际情况和需要，在有必要时，供应商需指派原厂认证工程师及时为采购方的系统做升级与工程改良。

服务时间及要求：根据采购方要求，双方商定。供应商工程师应经常主动联系采购方，及时了解系统的运行情况，并作相关记录。

6.备件服务

保修期内供应商须负责附件所有机器设备的备件更换，所提供备件必须为原厂备件，影响系统运行的关键备件到场时间不得超过24小时（从采购方通知供应商算起）。供应商必须有自身的完善备件体系，设有一定规模的备件库。（本次需有常用备件存放于用户现场，防止突发事故，例如存放10块以上硬盘等）。

（二）服务质量保证

1.合同签订后，供应商应立即组建一支技术能力强、响应快的服务队伍。根据采购方所提供的软件、硬件设备的种类及其应用范围，以及采购方的需要，供应商应向采购方提供全方位的、有效的、及时的维修服务和技术支持。提供人员组成、编写服务计划书。

2.供应商应指派专人作为客户经理负责采购方的服务，以便能够提供更好的、更及时的提供服务，提供24小时报修电话，以便采购方能够及时进行联系。

3.对于IBM小型机服务器（Power S824）、EMC Isilon 存储设备操作系统及应用软件方面的故障，供应商应在故障发生后立即响应，并尽快加以解决；对于硬件出现故障，供应商负责检测维修，并报知采购方的负责人，采购方同意后，立即予以更换。更换上的备件是原厂商合格产品，并继续享有保修服务。

4.供应商应根据采购方服务清单所列硬件情况储备充足的质量可靠的相关备品备件，在维护期内安装的任何零配件，必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的，除非采购方提供书面许可，不可使用其他配件，否则对由此产生的一切后果和损失均由供应商承担。

5.供应商对软硬件系统的任何操作需经采购方许可确认后方可实施；供应商对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，必需经采购方确认后方可进行。

6.供应商承诺在服务期间不把涉及到采购方机密数据的磁盘、磁带等介质带离现场。并且设备的操作过程中所做的数据备份、设备清洁、设备搬运、系统升级、软件安装、磁盘分区等工作都必须在采购方的允许下进行，不得私自进行操作，否则将追究供应商的责任。

（三）服务维护档案

1.建立系统维护档案。

对采购方的所有重要网络和服务器设备，供应商将建立相应的系统维护档案，均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。

2.季度维护报告。

供应商每个季度派经验丰富的工程师对采购方主机系统进行预防性检查维护。并在两周内提供季度维护报告。

3.年度总结

合同到期后十个工作日内，供应商向采购方提供服务总结报告。

四、商务要求

1.报价要求：报价包含完成本次服务所有费用。

2.付款方式：供应商在维保服务结束前三个月向采购方提供服务考核报告，采购方考核通过后，一次性支付。

3.售后服务、技术服务要求

1)维保工作应达到数据中心机房网络设备软、硬件使用正常。

2)本项目的维保服务，所有设备均提供风险式保修服务，即供应商在成交总价的价格下承担采购方设备的保修服务，本项目服务期内所有服务均无需额外收费，包括硬件维修或更换、软件支持等。

3)报价文件提供关于本项目的详细服务实施方案；

4.本项目技术联系人：陈老师138*****724；

五、报价文件制作要求:

1.询价公告号、项目名称、供应商名称、联系人、联系电话；

2.报价清单，并加盖公章；

3.技术偏离表及商务偏离表；

4.报价文件提供本项目详细服务实施方案；

5.报价文件提供“一、供应商资质要求”的相关材料；

6.供应商联系人及联系方式

7.报价文件制作及寄送要求：

报价文件制作三份，要求密封，外部注明询价公告号（2021-082）及公司名称，于2020年12月24日11：00前报送我处。

由于防疫工作要求，学校封闭管理，请发送顺丰快递（其他快递一概退回）

邮寄地址：江苏省徐州市铜山区大学路1号中国矿业大学南湖校区校行政办公楼C206采购管理办公室，王磊收，电话：****-********，邮编:221116。

中国矿业大学财务处采购管理办公室

2021年12月17日

本项目提供询价文件下载：082数据中心小型机与存储维保服务询价公告.docx