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2021年家庭业务支撑能力提升项目主要服务内容为：
针对智慧家庭支撑运营，从业务支撑能力、家庭营销能力、全渠道服务能力三方面进行建设。
(1)业务支撑能力提升
1)宽带产品能力提升：构建跨地市异地安装宽带流程；场景化宽带提速支撑；千兆宽带流程简化；细化宽带欠费销户场景，完善设备回收流程。
2)电视及内容产品支撑能力提升：爱家TV新业务支撑与市场部新平台对接。
3)智能硬件业务能力提升：对6个中心的相关改造支持智能硬件包月收费模式建设和智能硬件后置化销售模式建设。
4)权益生态支撑能力提升：对接市场部新建异业权益平台；支撑两级权益运营，支持省内权益与全网权益协同发展模式；完善权益商品支付体系，健全客户服务层面权益商品退费流程；健全风险防控能力，完善权益营销成本、权益结算、数据一致保证机制。
5)跨省流量融合：新增5G跨省流量支撑模式。
6)移移融合&无纸化：移移融合能力建设和无纸化前置签字能力建设。
(2)家庭营销能力提升
1)家庭级精准推荐&多角色营销视图：建立家庭级推荐专区，依托家庭模型和产品体系分类，针对不同营销人员，自动形成家庭产品推荐方案。
2)家客大屏：汇聚产品、市场、客户、服务四大类N小类关键指标，建设智慧家庭决策大屏，实时动态展示全省及各地市业务发展情况及收入质量。
(3)全渠道服务能力提升
1)B/O域拉通服务支撑能力提升：打通B域和O域业务售前、售中、售后支撑数据，提供集订单跟踪、业务查询、故障检测、问题排查、问题追踪、业务推荐等一体化的服务支撑体系。
2)和生活及网格宝业务承载
业务能力提升：对接资源中心、物流中心，健全营业员、终端、物流等信息，实现家庭业务和智能终端的深度对接。
服务能力提升：新增线下办理扫码支付和线上预存款支付的多样化支付能力；支持终端下单后可灵活选择上门或邮寄。
管理能力提升：将家宽的受理模型进行订单化升级，端到端接触轨迹跟踪，最大程度回捞客户，实现业务的断点续订。

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