中国移动宁夏公司2014年集团客户、固话/宽带业务满意度调查采购项目比选公告

本比选项目中国移动宁夏公司2014年集团客户、固话/宽带业务满意度调查采购项目己由中国移动通信集团宁夏有限公司以采购申请〔2014〕933号文批准建设，采购人为中国移动通信集团宁夏有限公司，建设资金来自自筹，项目出资比例为 100% 。项目己具备比选条件，现对该项目进行公开比选，具有提供服务比选能力的供应商均可前来参与比选。

1、项目内容与比选范围

1.1服务内容要求：协助采购人设计中国移动宁夏公司集团客户、铁通固话及集团专线、家庭宽带及WLAN业务的客户满意度调查问卷，开展定量调查及专项研究，并在规定时间内完成外呼访问，向中国移动宁夏公司提交详细的调查结果数据，完成相关数据的统计、分析、撰写调查报告、提出改进建议并实施关键环节流程优化，提交关键服务质量指标矩阵，并对全省进行报告的讲解，重点提升集团客户满意度水平。

1.2项目任务：包括但不限于以下工作

项目一：客户满意度调查；

项目二：集团专线、家庭宽带业务、wlan业务客户满意度专项研究及流程优化；

项目三：关键服务质量监控指标研究；

项目四：研究分析工作

1.3采购包划分：本项目共1个包采购。

2、资格要求

2.1本次比选要求比选申请人须具备独立企业法人资格，具有有效的营业执照，经营范围包含咨询、调研；

2.2比选申请人需具备有效的组织机构代码证；

2.3比选申请人需具备有效的税务登记证，可开具增值税发票；

2.4具备有效的授权委托书；

2.5近3年（2011年-2013年）每年均有省级客户满意度调查或省公司集团满意度分析提升等类似项目经验（需提供相关项目合同）；

2.6自有专职座席100以上（提供经营场所租赁合同和坐席图片）；

2.7具有中华人民共和国国家统计局颁发的涉外社会调查许可证；

2.8本次比选不接受联合体比选申请。

3、获取比选文件

3.1凡有意参加比选者，请于2014年5月6日至2014年5月12日（法定公休日、法定节假日正常上班），每日上午8:30时至11:30时，下午14:30时至17:30时（北京时间，下同）,在甘肃省通信产业工程监理有限公司宁夏办事处（宁夏银川北京中路汽车大世界四楼）持法人授权委托书原件，营业执照、组织机构代码证、税务登记证、近三年类似业绩、经验场所租赁合同和坐席照片、涉外社会调查许可证等加盖单位印章的复印件一套报名及购买比选文件。

比选文件每套售价人民币伍佰元（￥500.00元）整，售后不退。

购买比选文件地点：甘肃省通信产业工程监理有限公司宁夏办事处（宁夏银川北京中路汽车大世界四楼）。

比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知采购人，并另加邮费每套人民币50元。采购人在收款后3日内寄出。

4、比选申请文件的递交

比选申请文件提交的截止时间为2014年5月15日15时00分，提交到中国移动通信集团宁夏有限公司5号楼302会议室）。逾期送达的比选申请文件将被拒绝。

本次比选会议将于上述比选申请截止的同一时间在中国移动通信集团宁夏有限公司5号楼302会议室）公开进行，比选申请人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

5、联系方式：

采购人：中国移动通信集团宁夏有限公司 比选代理机构：甘肃省通信产业

工程监理有限公司

地 址：宁夏银川金凤区新昌东路217号 地 址：银川北京中路汽车大世

界四楼

联系人：梁斌 联系人：刘鸿昱

电 话：139*****555 电 话：187*****052

电子函件：139*****555@139.com">139*****555@139.com 电子函件：187*****052@139.com">187*****052@139.com

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