2021-2022年中国电信股份有限公司泉州分公司客户咨询体验项目重新比选[FJZT-2021-11150]-比选公告
2021-2022年中国电信股份有限公司泉州分公司客户咨询体验项目重新比选[FJZT-2021-11150]-比选公告
2021-2022年中国电信股份有限公司泉州分公司客户咨询体验项目重新比选
比选公告
本比选项目为【2021-2022年中国电信股份有限公司泉州分公司客户咨询体验项目重新比选】（项目编号：【FJZT-2021-11150】），比选人为【中国电信股份有限公司泉州分公司】，比选代理机构为【福建省中通通信物流有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：
序号 | 【涉及的主要评估产品品类】 | 采购项 | 采购要求 | 实施方法 | ★单价最高限价（元/含税） | 预估样本量 |
1 | CP01734其他咨询服务 | 客户满意度调查（按问题数及成功样本核算） | 通过电话访回或现场调查方式开展客户满意度测评等活动；从客户感知角度，收集客户对通信运营商在业务使用、套餐资费、网络质量等方面的满意度；测评企业服务质量，调查服务短板及问题所在。 | 问卷调查 | 3.00 | 15000 |
2 | 营业厅服务测评检查 | 对各类型营业厅的服务现状进行暗访检查，项目包含迎宾、客户引导、厅店环境、服务礼仪、业务能力、业务体验等方面的服务情况, 调查等候时长管控、首问负责制、用户信息保护等工作要求的落实情况。 | 穿测体验 | 100.00 | 360 | |
3 | 装维触点服务测评检查 | 通过实装业务或选取场景客户，以客户视角现场穿测装维服务全过程，体验智能家庭工程师在预约、上门、礼仪、安装、竣工等过程中服务规范的执行情况，面对面访谈收集客户感知及意见建议。 | 穿测体验 | 200.00 | 288 | |
4 | 业务产品及服务穿测体验 | 聚焦客户感知，以客户角度穿测体验电信产品及服务；项目包含业务宣传、营销过程、套餐资费、业务流程、产品服务等；发现存在问题、分析服务短板，提出整改建议。 | 服务体验 | 260.00 | 20 | |
5 | 临时性、季节性营销体验 | 承接集团、省公司专项体验及临时营销活动落地执行情况调查；开展内部部署与外部客户感知的对比调研，发现部署落地执行中存在的相关问题。 | 对标实测、三网访谈、网络质量实测 | 200.00 | 30 |
分包划分：本项目不划分分包。
项目地点：福建省泉州市比选人指定地点。
★完成时间：任务下达之日起45日内提交项目成果。
★合同有效期为自合同签订生效之日起至2022年12月31日。
技术服务要求：详见第五章技术服务规范书。
【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》
（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】
本项目中选人数量1个。
| 序号 | 综合排名 | 中选份额比例 | 备注 |
1 | 第一名 | 100% |
比选人明确中选人份额=采购预估金额*中选人份额比例。
********5">1.3本项目【设置最高参选限价，最高限价详见比选公告1.2条款，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决】。
2. 参选人资格要求
********6">2.1 参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或其他组织】，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】
2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一比选项目参选。
2.1.3本次比选不接受联合体参选。
2.1.4参选人营业执照经营范围应包含市场调研或相关内容。
2.1.5参选人为本项目配备的项目经理具有注册咨询工程师或具有《统计从业资格证书》。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2018年12月1日起至参选截止时间）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2016年12月1日起至参选截止时间）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2016年12月1日起至参选截止时间）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】
（10）被列入经营异常名录或违法企业名录或司法拍卖尚未被移出的。（以通过“MSS智慧法务子系统-合同管理”模块中“信用管理”查询数据为准）。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：【2021年12月21日8时30分至2021年12月23日17时30分】（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录【“中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX)”】进行本项目比选文件的登记申领，未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
注意：比选文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与比选代理机构的项目联系人联系。
4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。
支付要求：关注比选代理机构电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）并根据提示完成注册、比选文件费用支付或关注“链捷招”的微信公众号，在“链捷招-投标”中根据提示完成比选文件费用支付。（公众号注册审核联系商务专员，电话：180*****032）
注意：登录“链捷招”微信公众号或“比选代理机构电子招参选平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）”完成比选文件网上登记购买，请务必在支付成功后保存支付凭证，并登陆“中国电信电子采购系统”进行比选文件的登记申领。
4.4 潜在参选人应在“中国电信电子采购系统”中获取电子比选文件。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：【2021年12月29日9时00分】。
5.2 参选文件递交地点：【福建省泉州市丰泽区领秀南路领SHOW天地-东区创意办公C 座3楼308室（导航“领SHOW天地-东区创意办公C座泉州市丰泽区”可至）】。
疫情防控期间，如递交纸质参选文件鼓励优先使用邮寄、快递方式，参选人须为参选文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在参选文件递交截止时间前送达指定地点的，一切责任由参选人负责。【文件寄出后第一时间将邮寄、快递凭证通过邮件方式发送比选代理机构邮箱】
5.3 电子参选文件的递交：【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX)】提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子参选文件的上传。参选人未在平台进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子参选文件】。
电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：
【当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。
电子参选文件由比选人/比选代理机构在递交截止时间后统一解密，参选人无需进行解密操作。电子参选文件解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。
因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。
5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5 比选文件要求递交纸质参选文件的，出现以下情形之一时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：
5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2 未按照比选文件要求密封的；
5.5.3 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6. 【样品的递交】
6.1 样品递交的时间、地点：本项目无要求。
7. 参选人注册
7.1 中国电信电子采购系统注册及CA证书办理。
7.1.1平台注册
有意参与本项目参选的潜在参选人需完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册后，方可申领本项目比选文件。
已在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册并审核通过的潜在参选人，【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】自动同步生成账号（供应商信息及CA信息均同步），潜在参选人可直接使用原账号密码登录。
未在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册过的潜在参选人，请直接登录平台首页完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册】。
7.1.2 CA证书办理
使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程需登录中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）后详见“操作手册”《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》】。
7.1.3技术支撑联系方式
平台技术支撑：【服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。
CA证书办理技术支撑：【服务热线********30，QQ********30，【服务邮箱zgdxztb@cnca.net】】。
7.2 中国电信阳光采购网注册。
7.2.1参选人需在购买比选文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。
7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。
8. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
比选人：【中国电信股份有限公司泉州分公司】
地 址：【泉州市丰泽区刺桐南路西侧电信大楼】
邮 编：【362600】
联 系 人：【王瑞兴】
电 话：【189*****296】
比选代理机构：【福建省中通通信物流有限公司】
地 址：【福州市仓山区信平路10号】
邮 编：【350007】
参选文件采取邮寄方式递交的，邮寄信息如下：
邮寄接收联系人：【蒋恭楷】
电话：【189*****818】
邮寄地址：【见参选文件递交截止地点】
项目负责人1：蒋恭楷 电话：189*****818 电子邮件：jianggongkai@chinaccs.cn
项目负责人2: 吴金拓 电话：189*****123
项目负责人3：俞炳熙
电子邮件（异议接收邮箱）：【jianggongkai@chinaccs.cn】
比选代理机构：（盖章）
2021年12月20日
|
招标
|
福建省中通通信物流有限公司 关注我们可获得更多采购需求 |
关注 |
最近搜索
无
热门搜索
无
