（辽宁省公安厅交管局三个重点机房环境控制系统维保项目）竞争性磋商公告

一、项目基本情况

项目编号：JH21-210000-82380

项目名称：辽宁省公安厅交管局三个重点机房环境控制系统维保项目

采购方式：竞争性磋商

包组编号：001

预算金额（元）：560,143.16

最高限价（元）：560,143.16

采购需求：

采购需求：交管局三个重点机房环境控制系统维保（1项）

★一、本项目维护范围：

★1.1 数据中心机房清单

★1.2 指挥中心机房清单

★1.3 缉查布控机房清单

★1.4 负一层东侧电池间清单

★1.5 负一层西侧电池间清单

★二、运维服务内容：

★2.1 重要设备厂商支持服务要求：

需要提供厂商支持服务的重要设备包括：3台海洛斯精密空调系统、1台艾默生精密空调系统、4台SOCOMEC UPS系统、安之源动力环境监控系统、创维大屏系统。

厂商支持服务内容：

1、7*24小时服务，提供专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。

2、现场维修，指派设备厂商服务工程师，携带工具和备件去设备现场对故障设备进行维修。

3、故障抢修，当设备出现停机故障或关键部件故障造成系统无法正常运行，需要从最近的厂商维修站，在4小时内派厂商工程师或专家对问题设备进行恢复性维修，恢复设备正常运行，保障正常的机房运行环境。

4、隐患排除，巡检时没有当时解决的故障隐患，安排专人进行故障定位、修复，排除故障隐患，保证机房设备正常、安全运行。

5、灾变应急，由于强雷击、水灾、地震、火灾等灾害引起机房设备停机等重大故障，在最短时间内派专业工程师或专家对问题设备进行抢修，将灾变损失减少到最小。

6、全年提供不少于10次技术支持，突发事件、应急保障等保障支持服务。

★2.2 驻场服务要求

本项目提供4人驻场服务，其中3人负责机房日常运维驻场服务，提供1人负责全省视频会议驻场服务。

拟派驻场人员名单要写入投标文件（必须提供拟驻场工程师从事相关工作的履历证明，在本单位缴纳保险的证明材料并装订在响应文件中）。

需要驻场人员应品行端正，技术过硬，驻场期间需恪守保密协议，日常行为规范需按照采购方规定的各项规章制度执行。

需驻场工程师在重大节日节前巡检，重大会议、系统割接等重大事件现场保障，需满足采购人临时提出的时段服务需求。

驻场人员提供机房周末及节假日值班服务随时解决各种服务需求。

机房日常运维驻场服务涵盖数据中心、指挥中心、稽查布控机房、二楼监控室及东西侧电池间等相关硬件日常运维活动安排及日常巡检，完成客户交派工作，提供数据中心机房设备及日常办公设备的问题处理及报修、巡检及保障服务等。机房日常驻场服务工程师采用7*24小时服务，每天巡检6次，间隔4小时一次，并填写巡检记录，实时了解系统运行状况，保证业务正常运行。并定期巡检组织每月1次，每年12次详细巡检服务，填写巡检服务单，并形成巡检报告，对服务范围内的设备进行定期的现场健康检查，及时发现系统中存在的隐患，并通过采取针对性的措施，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

投标人一旦中标，立即组织进行第一次巡检。中标人在巡检完成后五个工作日内提交巡检报告(报告模版由中标人提供)，报告应记录系统现在运行情况,总结系统的运行情况，并提出日常维护的建议。（此处包含机器归属）

驻场服务人员还需提供3个机房6台精密空调外机清洗及机房精密空调下水管维护工作。

全省视频会议驻场服务工作主要包括：

1、科达视频会议系统日常维护：视频会议系统各地市分屏画面轮巡，检查系统运行稳定性，发现问题及时解决；做好突发事件应急保障工作，并提供每周巡检1次视频会议设备巡检服务。

2、省委省政府领导现场视频会议保障：指挥中心主屏及分屏显示图像/轮巡正常运行；领导席电子桌牌及前排话筒开会前调试；会议远程电脑操控及摄像；会场无线麦克与音响系统调试；完成省委省政府领导重大视频会议现场保障工作。

2、国家法定假日深度巡检：逢国家法定假日签组织工程师对整个视频会议系统进行全面巡检，针对系统已存在的故障或隐患提出维保方案并执行，保障视频会议系统稳定运行，需出具完整巡检报告。

★2.3 本地备品备件库设置及更换服务要求

1、服务描述

在签订合同后，中标公司需建立常用备件库，如未在指定时间和地点备齐，采购单位有权终止合同。中标人承诺在一、二级故障应急响应时，备件需能和工程师一起到达现场，备件库没有的备件通过专人以最快的速度到达用户现场。（备件清单由采购单位提出）

2、服务说明

服务过程中所涉及硬盘维修更换服务的实行硬盘不返还服务。

3、合同期内所有更换的备品备件均不收取额外费用，及时提供备品备件，确保硬件更换服务。

4、签署备品配件货物采购供货附加协议。

5、提供机房整体保洁服务。维护周期：每季度机房整体保洁。

6、提供空调过滤网更换服务。保持机房空调清洁工作主要包括空调过滤网更换服务（16台空调内机，共计52片过滤网）。维护周期：每4个月更换一次。

★2.4 机房环境设施维保服务总体要求

投标人承担此次保修服务方式为风险式运维服务，主要包括平时的定期预防性维护和硬件设备出现故障后的紧急维护、故障的解决、升级及其他相关技术支持服务等。

（一）设备故障修复服务

1）故障级别定义

根据故障的严重性和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内解决时，故障级别将自动上升一级。

一级故障(重大故障)：最紧急，指设备在运行中出现设备宕机或系统瘫痪等导致服务中断、业务停止、数据丢失的故障。

二级故障(严重/主要故障)：紧急，指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障（如设备关键部件故障，系统响应速度大幅下降）；或具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，可能导致设备的基本功能不能实现的故障（如冗余设备单侧故障）等。

三级故障(一般/次要故障)：一般，除一、二级故障外的其它软硬件故障，指设备在运行中出现的，轻微影响系统功能和性能（性能降低小于20％），但关键业务不受影响的故障。

3）现场服务

对于一级、二级、三级故障，在接到客户报修后，根据服务流程（报修单），由中标人指定的服务经理首先判断故障原因，并安排相应技能的工程师赶赴用户现场进行处理。

中标人须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。如果确定为设备硬件故障，中标人需免费为采购单位更换。如果是软件故障，中标人配合甲方协调相关软件厂商进行修复。

服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有用户方维护人员在场协同处理；在必须进行系统断电、关机时，须经用户方维护主管部门确认方可实施。若因服务人员误操作或擅自行事等主观原因给采购单位带来损失的，采购单位有权向中标人提出索赔。

服务人员在处理故障后，应认真填写《服务报告单》，及时向采购单位维护人员说明故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。并在离开现场前将《服务报告单》交采购方维护主管部门签字确认。

4）对故障响应和解决时限的要求

中标人必须严格按照下述对故障等级、响应时间、达到现场时间及故障解决时间等定义来完成对采购单位维保设备的故障修复服务。

对于影响业务的一、二级故障，在进行故障处理时，中标人应优先考虑系统恢复以保证业务运行，然后再彻底解决故障。

一级：重大故障

故障报修后3小时之内恢复系统，12小时之内解决故障。（现场服务情况下工程师应搭乘最快的交通工具到达，路途时间不计算在故障维修时间内）

二级：严重故障

故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障。（现场服务情况下工程师应搭乘最快的交通工具到达，路途时间不计算在故障维修时间内）

三级：一般故障

排除到达现场的时限时间后，故障报修后48小时之内解决故障。

注：恢复系统：指双机系统至少恢复到单节点可运行状态。

系统恢复时间：是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统恢复到可运行状态需要的时间。

故障解决时间：是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统完全恢复到正常状态需要的时间。

（二）设备运行维护服务

1）服务描述

投标人应对采购单位的硬件设备提供预防性运行维护服务，包括定期巡检、性能调优，以保证其稳定运行。

定期巡检是指对采购单位保修服务范围内的设备进行定期的现场健康检查，及时发现系统中存在的隐患，并通过采取针对性的措施，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

性能调优是指对采购单位现有硬件设备的参数和配置进行优化调整，使硬件系统的性能达到或保持在最佳状态下。

2）服务要求

中标人需安排具有相关产品认证资质的资深技术人员或原厂工程师，定期对采购单位的硬件设备进行健康检查，进行问题跟踪、分析、处理和解决，提供日常系统维护和管理使用建议，协助进行版本管理和系统配置管理。

除正常的定期巡检外，中标人需根据采购单位的需要安排具有相关产品认证资质的原厂工程师为采购单位提供硬件配件升级、性能调优等现场支持服务。

3）服务内容

提供三个机房硬件设备包含不限于：空调系统、电气系统、弱电系统、排烟系统、UPS系统、消防系统、电脑设备、大屏显示系统、机房装修系统、门禁系统等设备的日常维修维护，其中包括：

1、电气工程维保包括机房楼层配电柜，机房内配电列头柜、PDU等，要求每月及重要节假日前对信息中心机房电力系统进行例行巡检，负责电气硬件更换，配备专职专业电工1名，指导相关电源的改造及设备上电工作。

2、空调维保部分要求对机房空调软硬件整体维保(包括机房内空调管线)。保障空调设备 7*24 小时正常在线运行。保证备品备件储备充足，确保发生故障4 小时内恢复。每四个月进行一次空调滤网更换,每月及重要节假日前对机房空调软硬件进行例行巡检工作。

3、环境控制系统要求软硬件整体维保，保障环境控制系统 7*24 小时正常在线运行。对信息中心各设备的精准监测做到早发现、早处理、早解决。保证环境控制系统及各子系统备品备件储备充足，保证发生故障4小时内恢复。避免环境控制系统工作站(客户端)及服务器因出现卡顿及宕机现象从而影响到环境控制系统对信息中心各设备的有效监测,在必要时刻应对信息中心环境控制系统各工作站(客户端)及服务器进行优化及升级服务正作。对漏水检测部分要求一年进行一次清洗工作。每月及重要节假日前对环境控制系统软硬件进行例行巡检工作。

3、UPS系统机组涉及损坏所有零部件，要求提供配件并更换，平时UPS出现故障时及时抢修。检查所有电气连接、线路检测、放电测试、电池检测、卫生清理、联机软件检测、工作记录和报警记录进行检查等。

4、视频监控及门禁管理系统要求软硬件整体维保,保障视频监控及门禁管理系统7*24小时正常在线运行。 保证视频监控及门禁管理系统及各子系统备品备件储备充足，保证发生故障4小时内恢复。避免视频监控及门禁管理系统工作站(客户端)及服务器(硬盘录像机)因出现卡顿及宕机现象从而影响到视频监控及门禁管理系统对信息中心的有效管理,在必要时刻应对信息中心视频监控及门禁管理系统各工作站(客户端)及服务器(硬盘录像机)进行优化及升级服务工作。每月及重要节假日前对视频监控及门禁管理系统软硬件进行例行巡检工作。

5、按A类机房标准要求每季度对信息中心机房进行整体保洁一次。

6、消防检查，每天日常检查设备是否完好，屋内是否有堆砌物品等；每月进行1次消防整体巡检；每半年提供一份正规第三方机构检验合格出具的消防验收报告。

7、防雷检查，要求每月提供1次巡检服务，每年提供1次专业防雷公司检查服务。

8、每季度进行一次运维人员培训（消防、保密等，要进行一次考评）

9、大屏幕出现问题要求24小时内恢复，并针对大屏配件规格建立备品备件库，提供大屏幕系统涉及损坏所有零部件，提供配件并更换，平时设备出现故障时及时抢修。

（三）辅助故障定位服务

1、服务描述

当故障涉及多方设备和软件时，由中标人负责协调相关厂商进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。

2、服务说明

辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于:电话技术支持、远程支持、现场服务。

（四）特殊时段服务要求

特殊时段指法定节假日和采购单位认为重要的特殊时期等。在特殊时段期间，中标人应在指定的值班工程师之外提供补充(附加)的服务工程师名单及联系电话，做到客户呼叫即时响应并能及时到达客户现场。

（五）运行维护交付要求

中标人为采购单位提供保证软硬件平台维护保修服务正常开展所需的有关技术资料和文档，包括维护服务计划(年度)、故障响应服务流程、维护服务记录、巡检计划及报告等。

对采购单位提供环境控制系统运维交付物（包括但不限于以下内容）：管理制度文档：包括人员保密协议书、运维管理制度、出入机房管理规定、巡检工作制度、运维应急管理制度；运维服务文档：机房出入登记表、运维服务统计表、机房机柜布置图、机房设备归属登记表；巡检报告：日常巡检报告、月巡检报告、巡检总结报告。

（六）运维记录要求

中标人需为采购单位留存环境控制系统运维的维保记录，并提交项目采购单位，由项目采购单位签章及项目负责人签字确认。

1、 运维记录模板

模板1

服务报告单

合同编号/名称 单号：

开始时间： 年 月 日 时 分结束时间：年月 日 时 分

客户联系人： 服务人员姓名：服务人数：

服务类型：£故障服务£巡检服务 £安装/测试£优化/变更 £咨询/保障 £单次服务

服务内容：£视频/音频 £会议系统£空调系统£动环/监控 £网络设备£台式机 £UPS/电池£消防系统£门禁系统£防雷接地£其他

服务级别：

本次服务总结： （巡检：描述本次巡检结果、巡检建议。故障：描述故障现象、原因、解决方案、遗留问题。可附电子服务报告继续教育） 1） 服务过程描述 2） 服务结果与建议

更换备机/备件： 设备品牌型号： 故障设备名称： 数量： 备件1： 故障备件：SN:PN: 更换备件：SN:PN: 备件2： 故障备件：SN:PN: 更换备件：SN:PN: 其他：

客户评价： 1、 £很满意£满意£一般£不满意£很不满意 其他意见： 客户签章： 日期：

模板2

机房出入登记表

序号	服务人员	出入事由	进入时间	离开时间	备注
1
2

　 　 　 　

合同履行期限：签订合同后1年

需落实的政府采购政策内容：中小微企业（含监狱企业）相关规定、促进残疾人就业政府采购政策相关规定等

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取采购文件

时间：2021年12月23日 08时30分至2021年12月29日 17时30分（北京时间，法定节假日除外）

地点：辽宁政府采购网

方式：线上

售价：免费

五、响应文件提交

截止时间：2022年01月10日 09时30分（北京时间）

地点：电子响应文件在辽宁政府采购网线上提交，备份文件提交至辽宁承明招投标有限公司

六、开启

时间：2022年01月10日 09时30分（北京时间）

地点：辽宁承明招投标有限公司（沈阳市皇姑区黄河南大街106号丽阳商务大厦A座16层1602室）

七、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

八、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

九、其他补充事宜

1.本项目采用全流程电子招投标，参与本项目的供应商须自行办理好CA锁，供应商除在电子评审系统上传响应文件外，应在递交响应文件截止时间前提交按采购文件规定的介质形式（U盘）存储的可加密备份文件，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的响应文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件或仅上传响应文件的，响应无效。详见辽宁政府采购网《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事项的通知》 辽财采函{2021} 363号。2.供应商自行准备电子设备确保能够自行报价及解密。

十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称： 辽宁省公安厅机关

地址： 沈阳市皇姑区岐山中路2号

联系方式： ***-********

2.采购代理机构信息

名称： 辽宁承明招投标有限公司

地址： 沈阳市皇姑区黄河南大街106号丽阳商务大厦A座16层1602室

联系方式： ***-********

邮箱地址： liaoningshangyu@126.com

开户行： 光大银行沈阳皇姑支行

账户名称： 辽宁承明招投标有限公司

账号： ****************300001

3.项目联系方式

项目联系人： 郭先生、刘女士

电话： ***-********