序号

产品

功能模块

描述

主要功能要求

数量

数字化交付平台

数字化创新平台

基于JAVA最新技术架构且 具备集群容器化技术和物联网模块，实现认证授权、服务档案管理、服务过程管理

（1）认证授权模块：对整个系统的访问权限。

（2）服务档案管理：管理包括已售产品档案的管理包含已售的产品档案（包含产品备件列表及备件信息等），客户档案，合同信息，服务记录信息等关联的服务信息。

（3）服务档案创建：通过已有数据集成的方式，从其他系统中将数据集成到创新平台，并共享到服务App。

（4）服务工程师档案：通过对工程师进行分类、评价、设定能力图谱方式建立维修服务人员档案，并通过系统指导调度人员做出合理调配决策。

（5）服务接入管理：通过各种渠道（例如客户端APP一键报修等）接入区域客服，客服人员接入专家进行远程诊断，初步判断设备问题，并根据服务是否在保修期内或外进行相应实际处理。

（6）工单管理：展示工单详细信、关联操作，以及服务人员的工作安排。

（7）服务调度地图：通过地图模式查看工程师状态，或查看工程师详细信息对工程师进行任务安排。

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客户端（公众号）

包含物联网前端图形界面开发软件、基于AR的远程指导软件、基于AR的设备健康维护软件

（1）客户接入管理：通过手机端等终端操作，通过扫码快速接入服务，快速报障，快速询价，服务评价等功能的应用APP

（2）AR产品交付及展示：扫码识别出产品，并通过AR展示产品交付及产品详细信息。

（3）询价咨询应用：通过客户端进行询价。

（4）远程指导服务应用：客服端专家组通过远程视频通话为客户提供指导服务。

（5）安装维修指导服务应用：通过扫码可实现AR安装及调试指导。

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工程师端（APP-安卓和iso）

包含物联网前端图形界面开发软件、基于AR的远程指导软件、基于AR的设备健康维护软件

（1）服务打卡：通过地图模式查看工程师位置信息，并进行调度，同时通过工程师打卡记录四个重要时间点。

（2）服务任务接收：工程师实时通过APP接收工单指派服务任务。

（3）服务执行管理： 工程师在任务中通过APP汇报服务执行情况，记录服务日志

（4）安装维修指导应用：通过扫码可实现AR安装及调试指导

（5）远程指导服务应用：通过远程视频通话，并在AR在线标注的方式与客户在线沟通问题。

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系统集成

系统集成

将公司已有的系统整合到数字化交付平台

（1）与ERP，CRM系统集成，从中获取客户资料及合同信息。

（2）与PLM 集成，筛选信息。

（3）与MOM系统集成，获取制造过程数据。

（4）与股份公司OA系统集成，获取分派的服务需求。

（5）需具备与PLM、ERP等软件特别是川仪调节阀目前使用的西门子系列软件集成经验并提供证明。

（6）需具备MBOM与SBOM对接集成经验并提供证明。

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