采购文件目录

第一部分、采购邀请函；

第二部分、采购项目要求；

第三部分、供应商须知；

第四部分、附件--响应文件格式。

第一部分 采购邀请函

启东市人民医院根据启东市政府采购管理的有关规定，就门诊叫号系统采购项目进行竞争性磋商，邀请具有法律法规规定应具备条件的供应商前来参与投标（不接受联合体投标）。

一、项目编号：QDRMYYXXK********3

二、项目名称：启东市人民医院门诊叫号系统项目。

三、采 购 人：启东市人民医院

联 系 人：小徐

联系电话：****-********。

联系地址：江苏省启东市民乐中路568号。

四、采购项目说明及需求：具体内容详见采购文件第二部分。

五、供货地点：启东市人民医院。

六、资格要求：

1、具备《政府采购法》第22条所规定的条件；

2. 营业执照中具有本项目相应货物生产或经营的范围；

3. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

七：招标文件的发布

招标文件发布：医院官网：www.qdsrmyy.com。

八：投标及开标日期

投标时间：2021年12月31日上午10:00-10:30时

投标截止时间：2021年12月31日上午10:30时

投标地点：启东市人民医院门诊七楼会议室

开标时间：2021年12月31日上午10:30时(汇龙镇民乐路568号)

开标地点：启东市人民医院门诊七楼会议室

第二部分 采购项目明细及要求

一、项目背景

随着社会对医疗健康意识的提高，人们对于医疗服务的需求越来越大，致使我院门诊量日益增加，门诊各区域极易人多拥挤，易造成候诊秩序混乱。我院门诊叫号系统起用于2017年01月，为门诊病人候诊秩序发挥了重要作用，由于门诊量的增加及门诊服务功能的增强，现有的门诊叫号系统已不能满足医院的需求，须对门诊叫号系统重新部署，改原挂号窗口直接排号为导诊区报到取号，增加二次排队取号插入功能等，建立较为先进的一级、二级导诊模式及多媒体宣教、导引系统，以数字化、信息化的手段，辅助提高医院的接诊能力，完善业务流程，改善患者就诊秩序，缩短患者在医院排队等候的时间，大大提高患者对医院的满意度，提升医院的社会形象与档次。

二、总体要求

1、项目实施过程中，所有系统功能，包括但不限于标书内列出的内容，院方提出的改造要求必须得到满足。

2、投标人需按本招标文件的要求完成产品的设计、制造、运输、安装、调试及试运行、培训及售后服务等工作。按工作顺序提交所需的技术资料，所有资料必须符合本招标文件的要求。

3、供应商需对产品的专利负责，并保证不伤害采购人的利益。在法律范围内，所有文字、商标、产品和技术侵权造成的相关费用，采购人概不负责。

4、人员培训

培训工作是整个系统得以正常运行的关键，除了对普通业务人员的专项培训以外，应对系统维护人员进行系统维护的培训。技术培训的内容必须包含软件的日程操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排错。

三、技术要求

1、采购清单

2、详细技术要求

3.2.1 叫号管理系统

(1)提供导诊系统后端管理服务。

(2)针对医院的导诊场景，导引系统可以调整队列分配算法。对象在进入某区域多科室联合排队壁挂机签到后，导引系统需根据该区域各科室当前排队情况，能通过智能算法自动将当前签到对象的排队流程安排到最优。

(3)支持微信公众号提醒即将就诊，可整合接入医院现有的微信公众号接口。

(4)支持诊区队列设置，包括诊区队列名称、队列编号、队列编码前缀、呼叫人数、准备人数、等待人数等。

(5)支持诊间设置，包括诊间名称、房间号、科室、设置诊室终端设备相关信息。

(6)支持终端设备精准在线管理，所有系统设备相关信息设置，包括设备类型、IP地址、端口号、设备号、安装位置等。

(7)提供用户信息管理、权限控制、角色管理以及系统日志的查询系统功能。

(8)排队监控--实时监控本诊区每个诊室的排队患者情况以及呼叫情况，为患者提供咨询。

(9)复诊处理--患者做完医疗检查或其它项目后，到护士导诊台向护士说明，护士把患者安排在原接诊医生的队列中，做复诊处理。

(10)过诊处理--当医生呼叫患者多次无应答时，系统自动将患者信息设为过诊状态。若此患者回来，可在签到机上做自助签到后，将患者重新加入到队列当中。

(11)叫号系统须与HIS系统无缝对接，满足医院智能导诊、智能排队、语音呼叫、排队信息导览等要求。

(12)预约规则：对于在网上预约了当日某个时间段来进行就诊的已缴费患者，系统同步时候会根据其就诊时段来判别其就诊时段，患者只能其就诊时段开始前30分钟进行自助机报道。如果已到预约就诊时间段，排队前面超过3人，则系统自动调整到最前，医生下一个呼叫顺位即是该患者。如果预约时间段内，同一时间内有多个预约患者签到，第二个在第一个预约患者后面。如果预约患者已过预约时间再来报道，则排队当前最后一个，且不再优先就诊。

(13)转诊患者：根据医生的转诊科室或者转诊医生，自动重新生成新的排队队列，根据规则往转入科室当前候诊队列插入，可根据制定的规则插入。

(14)优先：可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行优先就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可优先就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。

(15)支持对检查、复诊、过号患者的优先排队，在导医台确认后刷卡，进入队列，优先顺序可自定义配置。

(16)具有统计功能，把数据转换成各种图表的形式比较直观把数字展现出来，能够反映出医院的就诊峰值和各科室挂号数和挂号人次和就诊趋势进行展示。

(17)能够对各时段内科室候诊人数、诊结人数、患者平均等候时长、医生出诊时长、过号及复诊量等数据进行分类统计，支持导出功能。

(18)为方便患者能及时就诊，系统可以设置在诊区当前候诊人数为零时，当新报道患者由系统自动呼叫，提高患者及时就诊率和医生看诊效率。

(19)对于大屏显示，可以满足医生或者科室临时修改，变更诊室地点，大屏显示与播报也会相应的显示叫号信息，方便灵活设置诊室及诊区。

(20)当专科或者专家医生看当日有多个排班或科室挂号时候，系统会根据从小号到大号的规则，轮询呼叫多个科室的患者。

(21)统一控制台管理，能支持根据区域设置不同多媒体，设备上播放的多媒体信息，包括文字、图片、视频；对多媒体进行分类管理；同一设备不同时间点可设置不同多媒体；多媒体的设置可按天、按周两种方式设置。

(22)设置每一台设备不同时间段推送不同消息。

(23)统一控制台管理，实现导诊台对诊室的增、删、改、查、接诊/停诊、排班等操作。

(24)统一控制台管理，实现大屏等设备的注册，根据MAC地址自动生成唯一的设备ID，可对设备IP、设备名称、屏幕名称、所属区域、设备类型、数据的推送范围等做增、删、改、查操作；对设备的上线、下线等状态进行操作。

(25)能对设备的开关机时间做设置。

(26)能统一对科室、区域、地址进行管理。

(27)能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

3.2.2 诊区导诊管理系统

(1)支持实时同步HIS系统患者挂号数据，生成排队队列。

(2)支持自动分配患者进入就诊医生队列，无需签到。

(3)支持“绿色通道”服务，且不影响当前正常排队队列。

(4)显示屏可循环显示一个等候区多科室的待诊信息、呼叫信息、过号信息。

(5)系统具备按照诊区划分的、语音效果可覆盖整个物理诊区的语音播报软件或功能模块。

(6)各诊区护士站可以根据诊区管理要求，灵活自定义或系统自动播报语音提醒内容。

(7)支持根据患者挂号信息的自动排队，支持患者退号自动处理。

(8)医生呼叫终端实时显示该医生当前最新的患者队列信息。

(9)医生呼叫终端支持拖拽，最小化后提示医生当前就诊患者，要求不影响医生对HIS系统页面的操作。

(10)医生呼叫终端支持顺呼、重呼，过号功能，可使用键盘快捷键或鼠标点击，要求快捷操作可自定义绑定和提示绑定信息。

(11)医生呼叫终端支持多科室就诊医生自动切换。

(12)医生呼叫终端支持显示当前对列等候人数。

(13)医生呼叫终端支持多种界面显示，极简界面只要操作按键。带候诊队列列表界面，可显示队列等候情况。

(14)医生呼叫终端支持顺呼操作按键锁定倒计时，防止医生连续点击呼叫。

3.2.3 自助签到系统

(1)支持患者通过自助报到机报到，可支持身份证、就诊卡、二维码扫描识别（支持识别手机端二维码、电子健康卡、安康码等）患者信息，也可手输患者门诊号等信息签到。

(2)支持自动识别就诊科室，区别专家号与普通号签到。

(3)患者在报到时，完成报到后能够显示患者的挂号就诊信息以及当前患者前面已报到等候的总人数。

(4)已报到患者可在终端查询患者当前就诊信息，终端自动提示当前患者前面已经报到候诊等候人数。

(5)支持可在自助终端报到，也可在导诊护士站由护士操作报到。

(6)支持诊区候诊区设置专用自助终端报到。

(7)对于复诊患者，复诊自动选择原就诊医生，复诊间隔初诊就诊患者，规则可自定义。

(8)支持可在自助终端复诊报到，也可在导诊护士站由护士操作复诊报到。

(9)支持可在自助终端过号报到，也可在导诊护士站由护士操作过号报到。

(10)签到机支持扩展满意度评价、诊室微信等功能整合应用

3.2.4 医生工作站

(1)支持医生ID号登录；

(2)支持顺序呼叫、选择呼叫等呼叫方式，可对呼叫按键进行设置开启或关闭；

(3)支持叫号、重呼、选呼、弃号呼叫方式；支持过号（可自定义入队规则）、诊结两种结束状态；支持暂离、停诊等状态切换；

(4)持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数；支持可选择呼叫过号患者就诊功能；

(5)支持功能按钮快捷键方式，可自定义设置快捷键；

(6)支持无等候患者状态下，新患者签到提醒（语音、文字）；

(7)同一患者排多个队列，被呼叫时其他队列自动挂起，诊结后自动恢复等候状态；

(8)可显示当前呼叫患者检查项目；

(9)可根据不同科室需要，灵活定义流程和功能需求；

(10)支持呼叫终端集成在医生工作站上叫号功能。

3.2.5 语音合成

(1)诊区叫号语音合成、叫号语音输出；

(2)支持嵌入TTS语音引擎技术，支持患者姓名、诊室号、专家呼叫，支持加入其它中文信息转出语音，语音发音清晰、准确；

(3)支持文本内容(中文、英文、数字)自动语音合成与播放功能，叫号信息由计算机将文本信息直接合成为语音信息，可设定语音（男、女声）、语速、音调；

(4)要求普通话，且语音清晰、流畅、无噪音、声音感受效果良好；

(5)支持同一楼层不同的科室，采用独立的语音叫号；

(6)支持同一诊区内的各个喇叭可以独立发不同的声音，多语音控制器；

(7)支持护士站自定义语音内容播放、定时播放；

(8)系统应具备按照不同诊区播放不同呼叫信息。

3.2.6 门诊护士站

(1)支持通过就诊卡号或病人姓名检索患者排队信息；

(2)支持叫号提醒病人进行就诊；

(3)签到、候诊、过号、已就诊队列查看；

(4)支持查看不同科室未签到、候诊、过号、已诊队列患者及人数统计，可显示患者的姓名及卡号及当日的所有预约挂号数据,包含科别、诊别、上/下午诊别、看诊号码、报到状态、叫号状态等；

(5)支持查看病人信息，姓名、性别、电话号码、挂号科室、预约挂号时间、号源、签到时间、就诊诊室/医生等；

(6)支持调整候诊病人排队顺序，特殊情况（老幼军残等）可以调整顺序，优先就诊；

(7)过号可重新入列，避免过号纠纷；

(8)已诊的可以召回、回诊（检后待诊）；

(9)门诊护士可在自己负责的科室之间切换查看各队列患者排队情况；

(10)门诊护士可以查看所有待评估和已评估的患者，对于待评估的患者护士可以进行诊前评估（如疼痛评估、认知评估、焦虑评估等）；

3.2.7系统设置

（1）支持科诊别设定(专家诊或普通诊),以及对应的看诊诊室及看诊医生的排班设定功能；

（2）支持预排各科看诊诊室及对应显示的诊室报到机；

（3）护士可设定所支持服务的责任诊室、导诊模式、签到模式等，设定后立即生效；

（4）可进行科室性质、区域类型、过号入列（过号插入队列当前号源的第几个）、回诊入列（回诊插入当前号源的第几个）、队列容量（排队队列最大值）设置；

（5）可进行生命体征和评估单选择，不同科室的生命体征可以不同（生命体征将具备科室特色）、评估单可以设置评估条件

（6）支持进行停诊接诊处理；

（7）支持进行评估单集中管理，查看到哪些科室应用了哪些评估单并新增，可进行生命体征字典维护********">。

三、售后服务要求

1、质保期：本次项目涉及的软件产品要求提供原厂商不少于壹年质保服务。

2、项目验收完成后进入保质期，质保期内提供同版本软件免费客户化修改与免费升级服务，并为用户后续的医院信息化建设提供长期的技术支持。

3、供应商应在投标书中详细列出服务项目清单，对每项服务，需明确服务提供方名称、服务内容、服务方式、服务人员技术要求以及服务响应时间等。

4、供应商在接到系统故障通知后，供应商必须在30分钟内响应。对于影响系统正常运行的严重故障(包括由系统软硬件等原因引起的)，供应商的相关技术人员必须在接到故障通知后8小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常工作为止，一般要求保证系统在24小时之内修复，并需要提供确保承诺实现的措施。

第三部分　供应商须知

一、投标文件须包括下列内容：

1、投标人身份证复印件（加盖供应商公章，原件备查。）

2、合法有效的营业执照副本复印件（加盖供应商公章）和税务登记证副本复印件（加盖供应商公章）。

3、根据附件提供的报价表格式填写，必须加盖供应商公章。

4、招标公告要求提交的材料

5、供应商认为需要提交的其他材料。

二、投标文件其它要求：

1、响应文件提供一式2份，一正本一副本。

2、响应文件的密封袋封口处加盖供应商印章。

3、如果供应商未按上述要求密封及加写标记，将作无效响应文件处理。

4、如收到的有效响应文件或经评审后有效的响应文件少于三个的，将采用竞争性磋商或单一来源谈判方式进行采购。

5、投标时需准备投标保证金5000元，放信封内并密封，密封口加盖投标商公章，投标结束后如投标过程无问题将现场退回。中标人需在合同签定前缴纳中标金额的10%作为履约保证金，项目验收后无息退还。

三、商务部分要求

1.质量要求：供应商须提供符合采购需求、符合国家相关标准的产品。

2．交货时间和地点：交货时间具体以采购单位通知时间为准。 交货地点：成交供应商按采购单位的通知将所有货物送达指定的地点，并搬运到指定位置。

3、报价须含与医院HIS无缝对接费用、货物运输、税金、检测、质保、售后服务等所有相关费用，请各供应商在报价时充分考虑各种因素。

四、合同的签订及注意事项：

1、成交供应商因自身原因不能订立采购合同的，采购单位将取消其成交资格，同时报相关主管部门将对成交供应商作处理，暂停其在启东市人民医院的采购资格。

2、成交供应商因自身原因不能履行采购合同的，采购单位将取消其成交资格，履约保证金不予退还，同时报相关主管部门将对成交供应商作处理，暂停其在启东市人民医院的采购资格。

3、合同期内供应商应认真履行供应职责，对于采购商急需的印刷品应按照采购商要求的时间保证质量、及时供货，如出现质量不合格、延误供货时间等问题，采购方有权解除合同，不予退还履约保证金。

五、评标原则

投标人按报价表样本对采购货物作出报价，报价最低者为中标候选人，报价价格以人民币大写为准。

六、付款方式

验收合格后一个月内支付合同总额的90%，余款在验收合格满一年后一个月内支付。

第四部分：附件

附件一：报 价 表

项目名称：启东市人民医院门诊叫号系统报价表

合计（人民币大写）：

供应商盖章：

时间:

法人代表或授权代表（签字或盖章）：