黑龙江电信2022年-2023年综合客户服务支撑集中采购项目
单一来源采购公示
黑龙江电信2022年-2023年综合客户服务支撑集中采购项目采购人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、采购内容
(1)10000号客服中心提供全省十三个地市的普通话务服务及VIP客户服务。（宽带专家坐席服务、IM专席服务、微博坐席服务、外呼专席服务、增值业务处理专席的话务运营工作及管理支撑涉及到的人力资源管理等工作。负责营销服务、视频客服、10000直播、业务采编、智能语音运营、文字小知。负责省内投诉各项指标及管控要点的数据统计及基础分析工作。）
(2)118114号百呼叫中心话务综合服务座席为黑龙江省客户提供号码查询在线咨询、处理、受理及预订服务。
(3)客户服务支撑包含省级投诉处理中心客户服务。（客户调度中心客户服务、云网监控维护中心不良信息监控、全渠道运营中心电子渠道生产、政企信息服务事业群客户服务、方案与产品支撑中心业务讲解。负责全省装维服务各类工单的管控，包括宽带及智慧家庭业务的装移机、障碍、网络类投诉等工单的相关管控；开展工单回访、服务承诺告知、资源核实、根据地市需要对用户宽带账号属性进行统一操作、系统疑难/异常工单协调等日常处理工作；开展全省装维服务工作各项指标及管控要点的数据统计及基础分析工作。 ）
二、单一来源采购原因
1.根据《中国电信集团采购管理办法》及中国电信采购【2019】8号《中国电信集团采购管理办法条文解释》第十八条单一来源采购的适用范围“集团公司及内部各单位可直接生产提供的产品或服务，能够完全满足需求，保障质量，价格公允合理，且经过采购人公司领导和相关部门集体审议决策，集团公司核心能力清单建立后，只有纳入核心能力清单的物资和服务及对应的内部单位方可按照本条说明进行单一来源采购”
2.根据中国电信采供〔2021〕1 号《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021 版）的通知》第十六条“ 维护合作外包项目：首次采购根据估算金额和本《办法》及相关专项管理办法—《中国电信集团网络维护合作外包管理办法》（中国电信〔2015〕407 号）的规定，通过招标、比选、竞争性谈判等公开竞争性方式选择确定服务供应商及价格。
根据中国电信〔2015〕407 号文件规定，后续采购无论单一来源续签还是下单，续签合同不超过三次，续签或下单总时长不超过五年。时间或合同签订频次到期后应重新开展公开竞争性采购。“
三、单一来源采购供应商
中国通信建设集团有限公司黑龙江省通信服务分公司
四、公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2021年12月28日至2021年12月30日，共3天。
五、联系方式
采 购 人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司 采购代理机构：中捷通信有限公司
地址：黑龙江省哈尔滨市林兴路1号 地址：北京市西城区西直门外大街1号西环广场T1-909室
邮编：150080 邮编：100044
联 系 人：贾女士 联 系 人：周丹丹
电话：/ 电话：159*****386

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司
日期：2021年12月27日