中国光大银行信用卡电话营销类及客户关怀服务类外包业务供应商入围项目公开招标公告

中招国际招标有限公司受中国光大银行股份有限公司委托，对中国光大银行信用卡电话营销类及客户关怀服务类外包业务供应商入围项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

1. 项目名称：中国光大银行信用卡电话营销类及客户关怀服务类外包业务供应商入围项目。

2. 资金来源：自筹

3. 项目编号：TC21090P3

4. 招标内容：信用卡中心电话营销类、客户关怀服务类业务，并同时向中国光大银行提供用于业务所需的物理工位及人员工时租赁，具体业务分类为电话营销类业务包括但不限于分期业务（含账单分期、账单分期二次营销、交易分期、取现分期、取现分期二次营销等分期业务）、高端客户升级业务、销户挽留业务、代理业务营销、产品组合营销业务、新业务营销测试以及存量和增量客户卡片激活业务等。电话服务类业务包括但不限于：客户呼入服务、与消费者权益保护或客户生命周期相关的电话关怀、回访服务、零售产品推荐、坐席服务租赁服务等业务。

5. 合作期限：本次项目是单价合同，合作期限为三年，合同每年签署一次。

6. 中标人数量：十家。

7. 投标人资格要求：

（1）投标人必须是在中华人民共和国境内注册具有独立法人资格的企业；

（2）投标人企业注册成立时间不少于3年（含）；

（3）投标人注册资金不低于人民币1000万元（含）以上；

（4）投标人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一分包投标或者未划分分包的同一招标项目的投标；

（5）投标人应具有至少两个全国性股份制商业银行总行级呼叫类合作项目的成功案例（需提供合同复印件）,全国性股份制商业银行仅包含：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、光大银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、民生银行、平安银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行、中国邮储银行；

（6）投标人须持有在效期内ICP全国性的增值业务经营许可证；

（7）投标人须在以往中国光大银行的合作项目中没有声誉事件、运营中断风险等不良记录；

（8）投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同；

（9）投标人须在以往中国光大银行采购项目中没有欺骗、欺诈的行为；

（10）不接受联合体投标。

8. 投标人数量达到30家或以上时方可开标。

9. 招标文件发售：本项目发售标书网上发售，凡有意参加的投标人，请在中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）进行免费注册，注册成功后登录系统->寻找商机->我要参与（按招标公告要求上传所需报名资料-待审核通过后（因同时进行的项目较多，上传资料后，一个工作日内审核。），支付200元平台服务费后，直接下载招标文件，平台服务费发票请联系网站索取，平台服务费一旦支付不予退还，请投标人在付款前仔细阅读提示，特此告知。）

（1）购买招标文件时须提供以下证明文件，只有经过招标代理机构初步审查的潜在投标人方能购买招标文件（招标代理机构对潜在投标人提供的证明材料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。购买招标文件时提供的证明文件在评标时不作为评审依据，投标人必须在投标文件中另行提供能满足“投标人资格要求”的资格证明文件）：

l营业执照复印件加盖公章；

（2）招标文件售价：免费（须支付200元平台服务费下载招标文件，由中招联合招标采购平台收取。）；

（3）购买时间：即日起至2022年1月13日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京时间，节假日除外）；

（4）购买地点：购买招标文件全部改为平台购买（详见招标文件发售及附件特别告知）。

投标人必须向招标代理机构登记备案，未在中招联合招标采购平台购买下载招标文件的投标人均无资格参加投标。

10. 投标截止时间和开标时间：2022年1月17日上午9:30 时（北京时间）。届时请参加投标的代表出席开标仪式。

11. 开标地点：中关村资本大厦6层会议室（北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦6层，因进入大厦须门禁卡（请到大厅前台咨询），为避免递交文件迟到，请预留出充足时间到达开标地点。请乘坐东侧电梯，出电梯后可见中招公司前台接待及LED显示屏，具体会议室号请开标前提前在LED显示屏查询）。

12. 投标文件的递交：投标文件须密封后于开标当日投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

13. 发布公告的媒介：

本次招标公告在“中招国际招标有限公司（http://www.cntcitc.com.cn）”及“（http://）”上发布。

招 标 人：中国光大银行股份有限公司

地址：北京市西城区太平桥大街25号中国光大中心

邮编：100033

招标代理机构：中招国际招标有限公司

地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦

联 系 人：王雅萍、马静、金妍妍、陆欣（9层907A）

联 系电 话：***-********、********、********

传真：***-********

电 子 信 箱 ：cntcitc9@cntcitc.com.cn

户名：中招国际招标有限公司

开 户银 行：中国光大银行北京金融街丰盛支行

账号：****************9

附件：

特别告知

各潜在投标人：

中招联合招标采购平台操作过程中如需帮助，可拨打交易平台统一服务热线：***-********、***-********。热线服务时间为工作日上午9点到11点30分，下午1点30分到5点。

潜在投标人请在标书发售截止时间前登陆中招联合招标采购平台完成注册、下单操作，否则将无法保证获取标书。

中招国际招标有限公司

2021年12月28日