1、中标人需提供产品的维护手册、维修手册、软件备份、故障代码、维修密码、故障列表、设备操作流程（要求上墙）。

2、质保和售后要求超出厂家正常质保期限和要求的，中标人收到中标通知书后10天内提交有效证明确保能履行承诺；否则，投标无效，取消中标资格。

1、产品运输及保管

1.1、中标人负责产品到安装地点的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，由于搬运、装卸、吊装及运输不当造成的各种事故责任和损失由中标人承担。

1.2、中标人负责产品在指定地点的保管，直至项目验收合格并交付给采购人。

1.3、中标人负责其派出的安装调试人员的人身意外保险。

1.4、中标人应保证产品包装完整，到达指定的交货地点前未拆封。

2、安装调试

2.1、中标人负责全部设备需求清单项目的供货、安装及调试工作，确保产品能够正常运营，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由中标人承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。

2.2、中标货物必须为全新未拆封的设备，用户单位验收后才能上架调试。中标人负责设备安装上架、技术调试。

2.3、中标人送达产品及进行安装调试，应提前两天以上和采购人及采购用户单位取得联系，以便采购人及采购用户单位安排验货和配合安装调试等工作。中标人须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。

2.4、项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、中文操作说明书、技术文档及采购人要求的相关资料等，移交采购人。

3、附件及零配件（包括专用工具）、备品备件的要求：

3.1、中标人应提供安装、维修所需的备品备件及特殊专用工具及清单，其费用包括在投标总价之内。

3.2、投标人应在投标文件中提供按出厂标准供应的主要备件价格清单及其制造商名称、地址。

3.3、投标人应在投标文件中提供质保期后的价格清单（此报价不计入投标总价内）。如采购人质保期后购买备品备件，其价格不能超过此清单价格。

4、质量保证

4.1、中标人提供的产品应是全新原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

4.2、整体项目质保期要求质保壹年。若所投产品厂家正常保修超过壹年的，以厂家正常保修期为准；若投标人承诺的质保期超过壹年的，以投标人承诺的质保期为准；所投产品厂家正常保修及投标人承诺的质保期均超过壹年的，以质保期长的为准。超出厂家正常保修范围的，中标人需向厂家购买；未在投标报价表中单列其费用的，视为免费提供。

4.3、质保期从验收合格后开始计算。质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费上门服务。质保期内设备累计停机维修时间超过1个月的，质保期顺延相应的时间。

1、交货时间：合同签订后30天内交货完毕。

2、交货地点：采购人（长沙县城市管理局）指定地点。

售后服务

1、系统维护。要求提交以下内容。

1）定期维护计划。

2）对采购人不定期维护要求的响应措施。

3）对用户修改设计要求的响应措施。

2、技术支持

1）提供7×24h的技术咨询服务。

2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

3、故障响应

1）提供7×24h的故障服务受理。

2）对重大故障提供7×24h的现场支援，一般故障提供5×8h的现场支援。故障电话响应时间不超过1h，到达现场时间不超过24h。

3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

4）设备维修期间须提供相应的备用设备，以保证医院工作的正常进行。

4、质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修；质保期内中标人负责对产品维护保养每年不少于2次；质保期内设备出现两次相同故障，中标人必须无条件免费更换新机或无条件退货。质保期满后，设备终身维修，售后服务只收配件成本费；无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件；在质保期内，所投设备如出现检验检查结果严重偏差或设备重大质量问题等情况，采购人可要求无条件退货，。

5、投标人投标时需提供产品主要备品备件、耗材清单和长期供货的优惠价格和承诺。

7、技术支持与培训

7.1、中标人应按采购人要求负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。投标人应按下列要求在投标文件中提供详细的培训方案及计划。

8、免费现场培训：

1）培训内容：产品的结构、性能、安装、调试及维修方法，使受培训人员能正确进行操作和常见故障排除处理，以及招投标文件中所涉及的技术内容。

2）培训地点：产品制造厂的技术支持中心或采购用户单位所在地。

3）培训人数：采购用户单位的使用操作人员、维修人员，具体人数由采购人合同签订时确定。

测试验收

1、项目验收国家、省、市、县有强制性规定的，按国家、省、市、县规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。

3、设备货物到采购人指定地点后，需由货物使用部门使用1-3个月，使用无质量问题即可由中标人向长沙县城市管理局使用部门提出申请验收，长沙县城市管理局组织相关人员进行验收，相关费用由中标人承担。设备如不是人为损坏或自然灾害等原因造成的故障，中标人需接受无条件退货或者更换新设备，如更换新设备，验收工作需再顺延1-3个月。

4、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。

5、采购人与中标人双方签署验收证书后，产品才视为验收合格，并开始计算质量保证期。如果由于产品本身原因在三十天内调试而未能获得通过，中标人必须更换一套新的同型号且符合相关技术性能的产品，并赔偿由此造成的经济损失。

其他要求及说明

1、交货方式：上门安装并调试。

2、结算方法

2.1、付款人：长沙县城市管理局

2.2、付款方式：所有设备安装调试完毕，运行正常，人员培训到位，完成对接并正常使用，中标人提出申请，采购人组织相关人员验收，验收合格后支付合同总额的95%，剩余5%在质保期满后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等等）无息付清。

2.3、本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装、调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

2.4、所有设备均由中标人提供设备正常工作应用的软、硬件，及测试用耗材和试剂。

2.5、采购人在开标前不统一组织现场踏勘，投标人在投标前,若自行踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

2.6、投标人投标文件中关于所投产品的描述说明或技术支撑材料必须真实可靠。如中标后，采购人核实供货产品实际情况与投标情况存在不一致，且被认定为弄虚作假情形的，将取消其采购合同，并追究其法律责任。

对于上述项目要求，投标人应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。其他未涉及事项,双方另行协商。