本项目为中国联通宁夏分公司2021年-2022年双微（企业微信+“宁夏联通”微信公众号）支撑服务项目（第二次），询价人为中国联合网络通信有限公司宁夏分公司。项目资金已落实，已具备询价条件，现邀请符合条件的供应商前来报价。

一、服务内容

1.需求单位：市场部

2.服务内容：

2.1宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）支撑服务工作，具体包括：宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）业务支撑，包含账号吸粉、营销活动策划、群组用户营销、用户画像研究及用户行为数据挖掘、数据分析、UIUE支撑优化、技术支撑能力、管理平台搭建、平台维护保障、沟通机制、应急预案等及其他后端生产支撑工作。

2.2微信公众号系统割接，具体包括：

（1）制定割接方案及规划，实现微信公众号管理平台系统、报表迁移、业务能力（宽带、号卡、流量包、套餐、增值业务等）、在线客服系统割接，配合完成公众号各项安全检查并及时整改修复漏洞。

（2）服务期限：自线上渠道互联网社会电子渠道合作协议签订起服务12个月。

3.本项目设置最高应答限价：（1）企业微信分成比例不高于10%。（2）“宁夏联通”微信公众号分成比例不高于40%；应答人报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

二、※详细技术要求

1.支撑服务规范说明

1.1概述

为加强自有电子渠道基本管理，保障自有电子渠道工作的稳定运行，进一步规范操作、防范风险、保障业务运行，省公司市场部招募业务支撑服务，负责宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）支撑服务工作。以充分发挥渠道协同能力，提升自有电子渠道业务销售能力。

1.2适用范围

本规范适用于本省流量包、公众创新产品、5G升级包、套餐变更等产品的线上支撑服务工作及企微微信、“宁夏联通”微信公众号推广及日常活动支撑工作。

2.组织架构

2.1支撑服务工作职责

负责协助宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）系统性优化，包括但不限于产品配置、策略配置、活动策划、营销推广、营销复盘等，扩大双微客户规模，提升渠道触点的转化率和用户满意度。

2.2岗位设置

派驻工作人员必须有3年以上国内主流运营商自有电商商城的运营经验，全日制本科及以上学历，主要负责宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）业务支撑工作。派驻的工作人员数量和结构应保证日常业务支撑顺利高效进行。

驻场人员中，为项目单独配置的人数不低于6人，人员在合作协议签订后2周内到位，后期根据项目需要增加。

配置人员清单，包括项目经理1名、业务支撑人员3名、前后端开发人员2人。上述人员要求确保为宁夏联通专属配置，且在协议生效后2周内配置至少派驻1名项目经理入驻现场。

2.3职责描述

宁夏联通双微（企业微信+微信公众号）业务支撑，包含账号吸粉、营销活动策划、群组用户营销、用户画像研究及用户行为数据挖掘、数据分析、UIUE支撑优化、技术支撑能力、管理平台搭建、平台维护保障、沟通机制、应急预案等及其他后端生产支撑工作。

3.岗位职责

3.1微信公众号服务支撑

1、用户运营

负责提供策划线上渠道获客策略和维系服务，实现多种不同场景的存量用户维系和增量用户发展。

2、活动运营

完成营销策划方案，通过常态化的“日常活动”与短平快的“爆点活动”，完成用户日常提活、纳新唤醒、业务转化，满足各类营销活动需求。

3、精细化数据运营

用户行为追踪与分析，深入跟踪用户行为路径，通过各个页面漏斗分析，找出用户流失原因，寻找用户行为共性，不断优化流程，减少流失率。负责触点效果监控、分析及优化，保证营销的有效性。

4、渠道联动

建立微信生态矩阵，打通传统与新型、线上与线下、内部与外部的渠道触点，渠道用户双向引流，最大释放渠道价值。负责线上线下一体化运营的整体规划，打通双微渠道后端平台，利用平台特点实现商机流转、用户管理、助力实体渠道微生态转型。

5、用户体验提升

遵循始终将用户体验放在第一位的原则，细化分工，从而持续性提升宁夏联通微信的用户体验水平。

3.2企业微信服务支撑

1、账号吸粉运营

提供策划线上渠道获客策略和服务，实现多种不同场景的存量和增量用户添加。

2、活动运营

规划全年营销策划方案，围绕用户增长及活跃、提升绑定等开展，借助主流渠道推广来实现企业微信产品推广、粉丝拉新、以及业务提升。

3、精细化用户运营

围绕客户全生命周期，以客户洞察为基础，开展精细化运营，建立企业微信运营数据监测机制，分析员工对客户维系能力，分析客户内容偏好、活动偏好，日常数据分析并定期提供分析报告；

4、社群运营

策划不同主题社群及服务，策划社群管理体系和标准化运营流程。日常活动分发、群内互动、社群规则维护、关键词收集、机器人助手管理、后台设置监控等维护工作。

3.2平台建设

3.2.1微信矩阵管理平台建设

打造宁夏联通微信矩阵管理平台，为微信生态提供联动营销的智能利器，开拓”新服务、新营销、新传播”的客户生态、互联网化线上裂变营销的新阵地，平台包含用户管理、订单管理、小程序管理、智能标签库、数据统计、系统管理等。

3.2.2企业微信管理平台建设

打造宁夏联通微信私域流量运营管理平台，让企业和用户之间建立起营销服务新连接，平台包含客户管理、客户群发、客户群管理、朋友圈管理、渠道引流、会话内容存档、成员管理，维系任务处理、产商品订购管理、数据管理等。

4.例会机制

对于生产运营各方面工作进展情况以及需要协调解决的事项，通过双方的例会制度进行沟通、汇报和通报，其主要形式为周例会、月度分析会和紧急会议。

三．文件获取及其他

3.1报名时间：2021年12月31日至2022年01月07日18时00分。

3.2文件获取：询价人对报名参与的潜在应答人发布最终询价文件，组织询价评审活动。

四、发布公告的媒介

本项目邀请公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

应答人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

五、联系方式

询价人：中国联合网络通信有限公司宁夏分公司

详细地址：宁夏回族自治区银川市金凤区新昌东路210号

邮编：750001

联系人：李航

电话：156*****276

2021年12月31日