内容

安保服务详细标准

文明礼仪服务

1.注重仪容仪表，按规定着装，统一穿制服，上岗必须佩带工作牌；

2.工作服、保安服干净整洁，无污渍，定期换洗；

3.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；

4.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；不化妆、不染指甲；

5.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚；

6.举止文明、对人热情，微笑服务，礼仪服务、不讲粗话；

7.执勤中语言不文明，发生争吵、打斗事件，给医院造成影响；

工作纪律

制度

1.保安、消控、宿舍值班人员实行24小时值班制，药库、材料库实行12小时值班制。严格执行交接班制度，不迟到、早退，严禁脱岗、睡岗、空岗、串岗、酒后上岗；

2.工作时间不喝酒、不吸烟、不赌博、不嬉笑打闹、不看书报、不玩手机、不吃东西；电话及时接听；

3.不准在值班室会客、闲谈、不做与本职工作无关的事；

4.遵守廉洁制度和有关管理规定，不收受钱财和礼物，保守内部机密；

5.服从领导、听从指挥，认真完成领导交办的各项工作，不得推诿；

6.保安人员、消防控制室操作人员必须持证上岗；

7.遵守内务条例，值班室、消控室、监控室、宿舍卫生清洁干净。

8.处理问题时，讲原则、讲方法、以理服人、依法依规办事；

治安秩序管理

1.熟悉掌握所辖服务范围内的公共设施、防盗设施、重点区域、重点部位、周边环境的基本情况，做到心中有数；

2.认真做好所辖区域防盗设施、公共财产的日治安巡检工作，记录详实规范（时间、地点、部位、问题、巡查人员等记录清晰）；

3.维护门诊大厅医疗秩序，对窗口抽血、缴费人员进行有序疏导；做好中午休息时间和下午下班时间的巡检工作，防止盗窃案件发生；

4.机关楼门卫外来人员登记簿清晰规范，楼内秩序良好；住院楼门卫严格执行院感染监控科对医患、探视人员出入的规定；

5.能熟练掌握CAS报警、监控、电梯、对讲机、等设备操作方法；

6.每月对监控设备进行维护保养，填写保养记录，发现设备、探头故障及时上报信息科处理；监控目标不准私自泄露，防止被破坏；

7.监控数据拷贝、查看录像记录，需经医院保卫科同意，方可办理；

8.监控记录规范（调取录像情况、发现可疑情况、处置结果）等；

9.110CAS报警器按规定时间设防、撤防；

10.按车位泊车、无车辆停放在门前、绿地、人行道、花坛边等违章行为；无重型、大型车辆在停车场停放，秩序良好；

11.当发生酗酒、闹事、打仗等扰乱医疗秩序行为和突发事件时，值班人员应挺身而出，采取必要措施，保护医护人员，控制事态发展，并向领导报告，视情况向110报报警。

12.接到求救或报案，值班人员应立即赶赴现场，视情况采取措施，妥善处理并及时报告。发生较大治安、刑事、盗窃案件，要立即报警；

13.对破坏医院花卉、草坪、树木、指示牌、警示牌、路灯等行为及时制止并要求破坏人按价赔偿；

14.对来院兜售商品的小摊小贩以及乱贴广告、收垃圾的违规行为及时制止；私贴的小广告要及时清理干净；

15.因工作失职，所辖服务范围内发生被盗案件，医院财产受到损失，乙方承担全部责任，按价赔偿；

消防安全管理

1.熟悉掌握所辖服务范围内消防设施、消防器材、消防通道、配电间的基本情况和数量；熟练掌握灭火器材的使用方法，会扑灭初期火灾；

2.对公共区域的灭火器、消火栓，定期做好维护；按时填写卡片；灭火器、消火栓指定专人挂牌负责；负责灭火器维修时的搬运工作；

3.对所负责公共区域的消防器材（水带、水枪、灭火器箱、灭火器）发生丢失，按价赔偿并扣分；对所辖楼内区域照明设施定时关闭；

4.认真做好所辖区域消防设施、用电设施的日巡查工作，巡查记录详实规范（时间、地点、部位、问题、巡查人员等记录清晰）；

5.消防控制室记录（交接班记录、设备维护记录、巡检记录）规范；

6.每月对消防控制设备，消防泵房设备做好维护保养，填写保养记录，发生问题和故障及时报告；

7.消控室必须按消防部门规定人数值班，因违反规定，经消防部门检查受到处罚，乙方承担全部责任和罚款；设备人为损坏，按价赔账；

8.消控设备报警，值班人员要立即赶赴报警点，查明火警原因，采取措施，妥善处置，视情况报告院总值班或向119报警，不得延误；

9.发生较大的火灾，要立即采取措施扑救，疏散人员，并及时向领导报告，同时向119报警；

10.因工作失职，所辖区域发生火灾和安全事故，乙方承担全部责任；