北屯高级中学电子设备维护服务外包基本条款

第一款、维护对象：甲方的所有电子设备

具体包括以下项目：

1、计算机硬件、系统、应用软件及网络设备（含学生机房、各部门办公室及多媒体教室）；

2、打印机、复印机、誊印机及一体机；

3、监控系统（包括校内和小区）；

4、广播（含IP广播）、舞台灯光、音响系统和内线电话系统；

5、手机屏蔽系统；

6、班级视频点播、电子白板及互动电视系统；

7、一卡通系统（门禁系统、售饭系统）；

8、系统集成网络设备

9、LED屏幕系统；

10、音视频采集及非编系统；

11、除上述项目外的其他所有电子设备。

第二款、服务内容：第一款所列项目的硬件、软件、线路的维护和相关软件调试、升级工作

服务要求：

1、台式电脑、笔记本电脑等外设的维修与维护（含学生机房）

①硬件的日常护理：对设备硬件进行专业的保养维护；

②硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；

③硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，由甲方联系厂商后由乙方进行更换；

④硬件代购：过保的设备，甲方根据需求推荐相关配件，由乙方更换；

⑤硬件的升级安装：如主板、内存、硬盘、升级CPU、机箱电源、显示器、键盘鼠标、扫描仪、普通交换机、无线接入设备等，经甲方采购后由乙方更换。

⑥以上设备维修应在接到通知后1个工作日内修复。

2、打印机、复印机、誊印机及一体机

①本合同期间内，乙方对本机型进行维修保养服务，确保甲方机器正常使用。

②乙方应在每月接甲方通知后按时上门保养维护机器一次。甲方机器出现故障时，乙方接到通知后应在8小时之内上门维修，使机器恢复正常工作。

③甲方机器配件需要更换时，甲方提供给乙方的配件品牌和型号须同甲方原配件相符。

④所换配件在保修期间内，如属产品质量问题，应由甲方通知供货商及时处理；如属甲方人为使用不当、机器自身损耗、雷击等导致机器损坏时，乙方在修理时可酌情收费。

⑤本合同期间内，未经甲方同意，如乙方擅自使用自己提供的耗材及配件造成甲方机器损坏或不能正常工作，后果应由乙方全部承担。

3、网络系统硬件（包括布线系统、提供网络服务及管理功能的PC服务器、过维修期的网络设备）

①确保网络的主干传输及校内各办公场所连接正常；

②对网络设备的修复在尽可能短的时间内完成，尽快恢复网络的传输；

③对于数据交换机要短时间内恢复其运行，长时间无法修复的提供备件整机；

④人员变动导致线路变更，综合布线的调整在有计划的安排下尽快完成。

⑤以上网络设备应在接到通知后1个工作日内修复（电信、移动骨干网络故障除外）

4、软件系统，主要指用户端的操作系统及应用软件的维护

①操作系统故障解决、安装及调试等；

②办公软件(Excel、Word、PowerPoint、Wpsoffice、压缩软件、音视频软件、防杀病毒软件等）；

③协助处理常用软件及教学辅助软件。

④以上维护应在接到通知后4小时内修复。

5、监控系统

①故障响应：乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后，必须指定技术人员1小时内到达故障现场。

②故障修复：前端设备4小时内修复、后端设备8小时内修复、重大事故24小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。

③设备更换：在故障现场不能修复的设备原则上应由甲方提供备件由乙方更换，若乙方为了应急修复所用的设备应提前通知甲方，征得甲方同意后方可更换，相关费用与甲方另行结算，更换后的损坏件应交由甲方查验。甲方若需更换相关设备及其配件，事先要与乙方技术人员沟通确认无议后方可进行更换，乙方有义务对其错误进行指正。若甲方未曾经过乙方技术人员确认，执意更换造成的设备故障及其损失，由甲方自行承担，乙方不承担相关责任。

④在维修甲方设备期间，乙方自行提供维护所需的必要工具及仪器与仪表。

6、班级视频点播系统

①故障响应：乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后，必须指定技术人员1小时内到达故障现场。

②故障修复：班级设备如计算机、展台等4小时内修复、电视机设备12小时内修复、重大事故24小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。

③设备更换：在故障现场不能修复的设备原则上应由甲方提供备件由乙方更换，若乙方为了应急修复所用的设备应提前通知甲方，征得甲方同意后方可更换，相关费用与甲方另行结算，更换后的损坏件应交由甲方查验。甲方若需更换相关设备及其配件，事先要与乙方技术人员沟通确认无议后方可进行更换，乙方有义务对其错误进行指正。若甲方未曾经过乙方技术人员确认，执意更换造成的设备故障及其损失，由甲方自行承担，乙方不承担相关责任。

7、LED屏幕系统

①故障响应：乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后，必须指定技术人员1小时内到达故障现场。

②故障修复：根据故障实际，在甲方提供备件情况下大屏应在8小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。

8、一卡通系统

①故障响应：乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后，必须指定技术人员1小时内到达故障现场。

②故障修复：根据故障实际，在甲方提供备件情况下门禁系统应在8小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。

9、其他电子设备（除以上8个项目以外的所有电子设备）

①故障响应：乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后，必须指定技术人员1小时内到达故障现场。

②故障修复：以上未提的电子设备，故障原则上应在4小时内修复，重大事故24小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。

③设备更换：在故障现场不能修复的设备原则上应由甲方提供备件由乙方更换，若乙方为了应急修复所用的设备应提前通知甲方，征得甲方同意后方可更换，相关费用与甲方另行结算，更换后的损坏件应交由甲方查验。甲方若需更换相关设备及其配件，事先要与乙方技术人员沟通确认无议后方可进行更换，乙方有义务对其错误进行指正。若甲方未曾经过乙方技术人员确认，执意更换造成的设备故障及其损失，由甲方自行承担，乙方不承担相关责任。

④广播、灯光、音响应接到甲方通知后，及时维护和维修，不能影响正常的教育教学及相关活动。

注：1、乙方按上述要求进行维护操作，由设备使用人检查合格后，即视为本次维护合格。若乙方未能按上述要求对设备进行维护，即视为不合格维护。对于不合格维护，甲方在《北屯高级中学不合格维护记录单》上如实填写登记后，按本合同第四款有关规定处理。

2、乙方应保证电话24小时开机，甲方给乙方打电话的时间即为乙方响应时间。若乙方关机或无人接听，也同样视甲方给乙方打电话的时间为乙方响应时间。

第三款、责任义务

①乙方必须配备检修、保养工作所必须的交通工具，登高用梯子及交手架、检测设备、仪器仪表及相关软件。

②乙方必须建立一支有相关知识组成的专业技术队伍，在本市设立办事处，提供优质服务，并将相关人员的通讯方式告知甲方。

③乙方必须向甲方提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修，保养工作认真做好维护记录。

④乙方应切实加强现场管理确保安全生产，在检修保养中发生人身设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。

⑤乙方不得对相关信息进行查询、下载挪作他用，不得泄露甲方工作秘密；

⑥甲方必须按本合同约定支付相应款项。

⑦需维护和修理的设备由甲方设备使用人直接通知乙方，乙方按照规定及时处理。

第四款、违约责任

①对于不合格维护，在季度服务费结算时，每次扣100元。连续性3次出现不合格维护的，甲方有权提前解除合同，而不受合同有效期约束。

②重要设备的不合格维护出现后，为保证学校相关工作的正常进行，甲方有权另行组织人员对该设备进行维护，由此所产生的费用由乙方承担（从乙方的维修定金中直接支付）。

③在此合同有效期内，任何一方无正当理由而提出终止合同的行为视为违约行为。违约方以此合同总金额的5% 作为违约金赔偿给对方，甲方在规定日期没有按时缴纳服务费用的每天以拖欠费用0.5% 的标准加收费用。

但以下行为不视为违约行为：

1、在此合同有效期内甲方转让、变卖其设备而无法履行此合同的行为不视做违约行为，但必须结算应该付给乙方的相应费用。

2、 乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因而造成甲方设备的损坏负责：

1）甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆解设备或委托他人维修而造成的设备损坏。

2）甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏。

3）因不可抗力所造成的损坏。

第五款、解决合同纠纷的方式

①执行本合同发生的争议，由当事人双方友好协商解决。协商不成，双方同意由第十师北屯市劳动仲裁委员会仲裁（当事人双方不在本合同中约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉）。

②在争议处理过程中，除正在协商或仲裁的部分外，协议的其它部分继续执行。

③本协议未尽事宜，双方可以补充协议加以补充或增加条款，但补充增加部分不得与原谈判文件和响应文件相矛盾，更不得修改其实质性条款。补充协议或增加条款与本协议具有相关的法律效力。

第六款、有关设备更换的规定

1、乙方认定甲方设备损坏且通过维修无法恢复正常功能，需要进行设备更换时，甲方应按乙方要求提供可供更换的新设备。

2、本着提高维护效率的原则，甲方可以委托乙方代购需更换的设备。出现此种情况时，乙方应填写《北屯高级中学电子设备采购申请单》，并交甲方相关人员签字、盖章后，由乙方保存，作为结帐的惟一依据。

3、更换设备后，乙方要如实填写《北屯高级中学电子设备更换记录单》，并同更换下来的损坏设备一并交给甲方。

4、对于经乙方认定通过维修无法恢复正常功能而进行更换的损坏设备，甲方有权找第三方进行认定。若第三方通过维修恢复损坏设备正常功能时，乙方要承担更换设备给甲方带来的额外支出费用（即超出正常维修费用的部分）。

第七款、维护服务费及结算

① 电子设备外包维护基本服务费按乙方至少有1名技术人员长住北屯来测算，计12个月。

②合同款项按季度分次付费。每季度服务费由甲方考核合格后在次月初的7个工作日内一次性付清。

③年度、季度考核中，乙方出现维护保养不到位或漏点，除按合同对乙方进行罚款外，年终结算按折扣付款，折扣比例为维护保养不到位或漏点占总业务点数的１倍。

④为保证维护工作连续、及时、有效，中标单位需一次性交纳人民币￥10000元维护定金，合同执行期满时，退还剩余本金（见第四款②）。同时由甲方对乙方的服务做出综合评定，优秀者付给15%利息、良好者付给10%利息、中等者付给5%利息、差者只付给剩余本金。

第八款、合同的修改和续约

本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。在此合同期满后，如果双方有意继续合作的，需重新签定合同。

第九款、期限

2014年7月1日至2015年6月30日。

第十款、备注

为了更好地为甲方提供及时有效服务，不影响正常教育教学工作。根据甲方长期维护实践，在招投标过程中，对于有意报低基本服务费试图中标的乙方单位，甲方可以根据实际需要在征求招标专家意见的基础上，有权优先选择价格适中且维护技术力量强的乙方单位中标。

第十一款：报价时间地点

报价时间：2014年6月19日下午17:00整

报价地点：第十师公共资源交易中心政府采购办公室

地址：北屯市团结路建行二楼采购中心办公室

联系电话：****-*******、*******（F）

邮箱：********53@qq.com">********53@qq.com

公共资源交易中心

2014-6-17