云南省12345政务热线过渡期运营支撑服务及呼叫中心服务项目采购人为中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源（公示）方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、采购项目名称：云南省12345政务热线过渡期运营支撑服务及呼叫中心服务项目

2、采购内容：提供全省12345政务服务便民热线过渡期运营支撑，负责跨州市、涉省直部门诉求和网络渠道诉求的审核、转办、交办、催办、归档，以及服务质量监督管控，知识库和基础信息维护，办件效能监督，数据统计与支撑、舆情监测分析与应急管理和团队的人员管理等；提供“7×24小时”全天候人工服务，负责接听16个州市，双号并行话务平台、分中心转接到省平台的，涉省直属部门、机构，中央各垂管理单位以及省属国有企业、中央企业的话务诉求；做好现场班务调度与人员管理，业务监督并协助话务员进行疑难问题、投诉处理、应急处置联动上报等。

3、服务期限：3个月。

二、单一来源采购原因

为确保云南省12345热线不因人员变动导致服务水平下降或波动，并确保热线服务不中断，根据《关于印发中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司采购管理办法的通知》（中电信云号百〔2019〕33号）第十八条：符合以下情形之一的，可以单一来源采购“（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的”，基于服务延续性考虑，且原云南省12345政务热线运营支撑及呼叫中心服务提供方是经公开比选采购产生，故本项目采用单一来源方式采购。

三、单一来源采购供应商

昆明人力桥信息咨询有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购（http://caigou.chinatelecom.com.cn:8001/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2022年1月7日至2022年1月10日，共4天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司

单位地址：云南省昆明市西山区兴苑路电信第二枢纽大楼13楼

邮 编：650200

联 系 人：何师

电 话：********145

电子邮件：hecm3@chinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司

日期：2022年1月6日