广州市科技项目评审中心物业管理服务定点议价采购公告-DDYJ-2022-335471
广州市科技项目评审中心物业管理服务定点议价采购公告-DDYJ-2022-335471
广州市科技项目评审中心采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息（一）项目名称：广州市科技项目评审中心物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2022-335471
（三）预算金额：471,585.36
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 一、总体要求服务期限：2022年1月1日至2022年12月31日。采购最高限价：471585.36元。采购人物业基本情况：警安街1号办公大楼10-13楼，建筑面积3061.76平方米。二、共用区域和公共设施设备管理服务实行定期维修保养与日常维修保养相结合、损毁性维修与预防性保养相结合，平时有效监控各种故障源，制定定期维修保养与日常维修保养月度、年度工作计划，并严格监督实施，确保共用部位、公共设施设备运转正常，维护良好。（一）服务内容1. 房屋管理：建立本物业巡检制度，随时发现本物业公共部位的问题并及时维修；2. 水泵管理：监控二次供水泵房运行参数，保证用水、压力需求，保障水泵正常运行，消防水泵定期试运转，并做好运转记录；3. 路灯管理：实行路灯、梯灯每天巡检制度，并根据实际进行技术改造，确保路灯、梯灯正常使用；4. 供电系统的管理：对系统实行每日巡检制度，实行规范化管理；5. 供水系统的管理：严格按相关规程实施规范化管理；6. 设备管理及维护：物业设备所涵盖内容包括排水、供电、通风及通信网络等。设备管理以预防为主，坚持日常保养与计划性维修保养并重，制订运行方案，提高运行效率、节能降耗，建立高效的设备故障维修机制，使设备时刻处于良好状态。（二）具体要求1. 房屋外观完好、整洁；2. 管理区域内公共配套服务设施完好；3. 道路畅通，路面平坦；污水排放通畅，化粪池每半年清掏一次；4. 及时按服务合同约定对房屋进行日常简易维修、养护；5. 房屋资料档案、制度健全，管理完善； 6. 每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；7. 每日对设备房进行巡查，保障供水、供电、通讯、照明等设备、设施完好，运转正常，对于突发跳闸、停电服务中心接到采购人报修后10分钟内到达现场或供电房查看，经检查如不能及时恢复供电，需向采购人说明情况，并展开维修；8. 无事故隐患，保养、检修制度完备；9. 消防系统、电梯系统、中央空调系统、水处理系统、供配电系统设备完好，可随时启用；10. 共用设备设施图纸、资料档案、运行及维护记录齐全，管理完善；11. 采购人室内报修服务处理及时，有回复、回访。三、秩序维护管理服务全天候24小时秩序维护服务，包括人员、车辆出入管理服务；本物业内公共设备设施、公共财产的安全监护；公共秩序、办公秩序的维护；交通安全与停车秩序维护；消防安全管理等。（一）服务内容1. 人员、物品出入管理服务警安街1号大楼具有进出人员复杂的特点，制订详细的人员、物品进出管理方案，运用规范语言为广大员工和办事人员提供快速、便捷、亲情的服务，维护本物业正常的工作秩序和良好社会形象。（1）对外来人员（施工、送货、办事、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入本物业的人员实施详细登记；（2）对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。2. 车辆出入和停放管理服务（1）机动车辆采购人自有产权车位凭车牌信息识别进出。规范车辆在辖区内的行使和停泊，发现异常及时制止或处理，确保交通秩序良好。（2）非机动车辆进出本物业的非机动车辆，秩序维护人员指引车辆按照规定行使和停放，并提醒车主做好安全防范工作，定期进行巡查车场，发现闲杂人员逗留，及时劝阻和制止。3. 秩序维护管理（1）组织一支思想素质高、业务能力强的秩序维护队伍，执行严格的纪律和岗位责任，确保本物业的安全、有序。所有秩序维护员须具备相应的上岗证； （2）合理配置岗位，规范各岗位工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房，实行定时巡视，并有相关记录。发现违法、违章行为及时制止；（3）使用巡更设备进行安全巡视，在监控中心保持巡更记录；（4）收到中央监控室发出的指令后，巡视人员及时到达，并采取相应措施；（5）巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案； （6）保障监控中心电话畅通，接听及时（铃响三声内宜接听）；（7）如有信访事件等，乙方需安排人员站岗观察情况，预防突发事件发生。制定各类突发事件的应急处理预案；（8）贯彻“预防为主”的方针，制订有效的安全防范措施。4. 消防、监控系统管理在消防管理方面，要进行日常消防的安全检查和防范，建立快速反应志愿消防队；做好平时火警预防工作，强化消防培训与演练工作，使秩序维护队伍成为专业过硬、能战斗的消防管理队伍。对于日常检查发现的消防设施设备安全隐患，及时和采购人或保养单位沟通联系，确保所有设备设施处于良好备用状态。（1）配备消防安全管理员；（2）建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人维护、管理消防器材，保持其完好；（3）完善市本物业内设置的消防设施，保持消防通道畅通，本物业明显位置设有消防设施平面示意图；（4）定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在正常区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修；（5）定期进行消防宣传和消防演习；（6）对易燃易爆品设专人专区管理。5. 突发事件防范与处理在突发事件防范与处理方面，具有完备、切实可行的应急处理制度，能有效预防和处理各类突发事件。（1）设备故障的应急处理；（2）停水、停电事件处理；（3）防台风、雨汛应急处理预案；（4）火灾事故紧急处理预案；（5）其他突发事件应急处理预案。（二）具体要求1. 秩序维护员有统一制服、标志，工作规范，作风严谨；2. 有健全的秩序维护制度和应急方案；3. 办公区域及周边区域秩序维护秩序良好；4. 紧急情况处理及时；5. 大厦外围无乱粘贴、摆卖等现象，送餐、送快递人员、推销人员不得进入大厦办公区域；6. 消防设备设施正常使用，能将消防隐患消灭在萌芽状态；7. 大厦入口、监控中心24小时值守，本项目使用区域、楼宇公共区域与楼宇周边24小时不定时巡逻；楼宇内和周边可能危及安全的位置合理设置安全标识、提示及建立相应的防范措施。四、清洁管理服务（一）服务内容1. 楼宇的生活垃圾分类处理工作。根据国家、省、市政府生活垃圾分类处理相关文件的规定，做好本物业公共区域的生活垃圾分类处理工作，并配合采购人开展办公楼的生活垃圾分类处理的宣传、培训、检查等工作。2. 楼宇共用部位的清洁、保洁工作。具体清洁范围为：（1）本物业10-13楼的厕所、茶水间、候梯厅、走廊； （2）大堂、大楼外围、天面等公共部位；（3）电梯、走火梯等出入口；（4）楼宇地下停车场、设备层通道等公共区域；3. 本物业10-13楼的垃圾收集和清运工作； 4. 提供本楼宇的四害消杀、白蚁防治服务；5. 开展外墙清洗（每年1次），化粪池清洗（每半年1次），水池清洗（每半年1次）等工作。（二）具体要求1. 每天对本物业10-13楼厕所、茶水间、候梯间、走廊地面、天面进行卫生保洁工作，做到地面无灰尘、水渍、杂物，保持干爽、有光泽；2. 每天对厕所地面、大小便器、洗手池、台面、墙面、镜面等位置进行卫生保洁工作，保持蹲厕、小便池、洗手盆干净、无黄斑、无污渍、无异味；玻璃面透明、洁净、无水渍、无污渍、无手印；3. 每月不少于一次对公共区域（通道、步梯、走廊、大堂等）的天花及灯管、灯罩进行清洁，保持灯管、灯罩和天花等设施干净卫生，达到无积尘无蜘蛛网等标准；4. 每日对本物业10-13楼各楼层垃圾收集2次，上午、下午各一次，做到无垃圾堆积，定期对垃圾桶进行清洗，保持垃圾桶外观干净、无虫蚁、无异味等；清运时间：上午：9:00-10:00下午：14:00-15:005. 电梯不锈钢部分每周使用不锈钢保养剂进行养护，保持设施洁净、光亮；6、消防设施设备、空调设施设备、照明设施设备无污渍、无灰尘、无积水、无痕印；7. 各类清洁设施设备配备齐全，清洁物料用品符合国家环保要求；8. 清洁人员统一着装，佩带工牌，礼仪礼貌良好；9. 对本物业10-13楼，实施每月2次除四害消杀工作；10. 维持房屋外立面整洁明亮，无乱涂乱画，无广告牌、外挂物随意安装悬挂等现象。五、绿化服务（一）服务内容1. 服务范围：1楼大堂及外围绿化区域；2. 配置专业绿化技工进行绿化养护管理，及时做好园区绿化的水肥管理、修剪、病虫害防治、绿化补苗等管养工作；3. 制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；4. 1楼大堂绿化租摆的更换、养护。（二）具体要求1. 1楼大堂内植物养护：植物生长茂盛；叶面清洁、干净；植物摆设讲究装饰性与组合搭配；摆放植物期更换；2. 无改变绿地使用用途和破坏、践踏、占用现象； 花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无荒土裸露，长势良好，修剪后整体效果平整；3. 根据植物生长情况开展施肥、修剪、松土及过冬防护工作。六、客户服务（一）服务内容1. 制定管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、员工工作程序与工作标准等制度；2. 做好物业服务档案管理服务；3. 办公时间9:00—18：00，服务中心和1楼大堂前台受理采购人现场及电话报事、报修、咨询、投诉等需求的登记与处理），其他时间，服务中心前台受理采购人电话报事、报修、咨询、投诉等需求登记；4. 设置专职客服人员负责受理、处理、反馈采购人报事、投诉、建议及实施管理区域的巡查工作；5.每年开展一次物业服务访谈或问卷调查工作，了解采购人需求与建议，并根据采购人需求提供特约服务和维修服务，征求采购人意见，提升服务质量；6. 根据采购人需求，在1楼大堂公告栏提供信息发布服务（包括：管理业务等通告、节日温情问候、大型活动的安排通告、社会信息温馨提醒等），如遇停水、停电、电梯急修等突发情况，以短信形式发送紧急通知；7.做好在物业管理范围内工作的有关人员的安全、保密教育工作，切实增强工作人员的安全保密意识，确保工作人员能够自觉遵守相关规定。（二）具体要求1. 管理方案、制度完善健全；2. 客户服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；3. 管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；客户服务人员仪容端正，仪表整洁；4. 采购人报事处理时做到及时处理，有记录、有跟进、有反馈、有回访；5. 根据采购人合理需求和意见，完善服务内容、提升服务质量；6. 信息发布及时、准确；7. 每日对本物业使用区域巡查次数不少于1次。七、大楼及设备设施的维护和管理服务（一）服务内容1. 负责共用设施和附属建筑物、构筑物的日常简易维护和管理，包括道路、化粪池、沟渠等（其中属于市政单位负责的除外）；2. 负责房屋建筑共用部位的日常简易维护和管理，包括公共天面、外墙面、楼梯间、楼层公共洗手间、走廊通道、门厅、电梯间、电梯机房、储物室、配电房、强电房、弱电房、水泵房、空调机房等；3. 专用设备、设施（包括中给排水系统、消防系统、供配电系统、发电机系统）按规定委托专业公司负责维护、养护，负责专用设备、设施的日常运行管理和协调工作，发现问题须及时报告采购人主管部门；4. 中央空调主机维保、中央空调水质处理系统、电梯系统及专用高压变压器的运行维护保养工作可由乙方在合格供应商名录中推荐，经采购人书面许可后聘用专业维保单位进行；5. 负责公共部分日常照明系统、应急照明、消防器材等设备的运行、维护和保养；6. 对大楼消防控制中心、配电房监控中心实行24小时值班、值守制度；7. 每日对设备运行进行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范，确保设备良好、运行正常；8. 对共用设备设施图纸、资料档案保管齐全、管理完善；9. 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查、维修、运行档案记录；10. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；11. 协助采购人做好节能工作，按采购人要求进行管理；12．下午18:00时后，增加巡查加班楼层的频次，及时关掉走廊灯排气扇，节约用电；13. 空调启动期间，安排工程人员加强机房巡查。及时发现设备问题，确保中央空调正常使用。（二）服务要求1. 房屋外观完好、整洁；2．管理区域内公共配套服务设施完好；3．道路畅通，路面平坦；污水排放通畅，化粪池每半年清掏一次；4．及时按服务合同约定对房屋进行日常简易维修、维护；5．房屋资料档案、制度健全，管理完善。6．每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；7．每日对设备房进行巡查，保障供水、供电、通讯、照明等设备、设施完好，运转正常，对于突发跳闸、停电服务中心接到业主报修后10分钟内到达现场或供电房查看，经检查如不能及时恢复供电，需向采购人说明情况，并展开维修；8．无事故隐患，保养、检修制度完备；9．消防系统、电梯系统、中央空调系统、智能化系统、水处理系统、供配电系统设备完好，可随时启用；10．共用设备设施图纸、资料档案、运行及维护记录齐全，管理完善；11．采购人报修服务处理及时，有回复、回访。八、交通秩序与车辆停放服务（一）对本物业规划红线范围内的交通、车辆行驶、停泊秩序进行管理；设专人管理，车辆凭车牌号识别出入；（二）制定并落实物业区域交通、停车场管理制度；（三）对交通事故、意外事件及时上报并配合政府主管部门处理； （四）加强车位管理，保障办公楼产权车位正常使用；（五）上班高峰期加派人员在车场进行疏导。九、消防管理（一）依照有关消防法律、法规，建立消防安全责任制度；（二）大楼的消防管理工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，双方必须严格遵守有关法律、法规、规章和本大楼消防管理规定，落实各项公共消防安全防范措施。（三）定期开展消防检查工作；（四）对采购人变动、更改本大楼消防设备和设施的方案进行审批、备案，提供改造建议，并监督方案实施；（五）每年组织消防紧急演练次数不少于1次。 | 一、总体要求服务期限：2022年1月1日至2022年12月31日。采购最高限价：471585.36元。采购人物业基本情况：警安街1号办公大楼10-13楼，建筑面积3061.76平方米。二、共用区域和公共设施设备管理服务实行定期维修保养与日常维修保养相结合、损毁性维修与预防性保养相结合，平时有效监控各种故障源，制定定期维修保养与日常维修保养月度、年度工作计划，并严格监督实施，确保共用部位、公共设施设备运转正常，维护良好。（一）服务内容1. 房屋管理：建立本物业巡检制度，随时发现本物业公共部位的问题并及时维修；2. 水泵管理：监控二次供水泵房运行参数，保证用水、压力需求，保障水泵正常运行，消防水泵定期试运转，并做好运转记录；3. 路灯管理：实行路灯、梯灯每天巡检制度，并根据实际进行技术改造，确保路灯、梯灯正常使用；4. 供电系统的管理：对系统实行每日巡检制度，实行规范化管理；5. 供水系统的管理：严格按相关规程实施规范化管理；6. 设备管理及维护：物业设备所涵盖内容包括排水、供电、通风及通信网络等。设备管理以预防为主，坚持日常保养与计划性维修保养并重，制订运行方案，提高运行效率、节能降耗，建立高效的设备故障维修机制，使设备时刻处于良好状态。（二）具体要求1. 房屋外观完好、整洁；2. 管理区域内公共配套服务设施完好；3. 道路畅通，路面平坦；污水排放通畅，化粪池每半年清掏一次；4. 及时按服务合同约定对房屋进行日常简易维修、养护；5. 房屋资料档案、制度健全，管理完善； 6. 每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；7. 每日对设备房进行巡查，保障供水、供电、通讯、照明等设备、设施完好，运转正常，对于突发跳闸、停电服务中心接到采购人报修后10分钟内到达现场或供电房查看，经检查如不能及时恢复供电，需向采购人说明情况，并展开维修；8. 无事故隐患，保养、检修制度完备；9. 消防系统、电梯系统、中央空调系统、水处理系统、供配电系统设备完好，可随时启用；10. 共用设备设施图纸、资料档案、运行及维护记录齐全，管理完善；11. 采购人室内报修服务处理及时，有回复、回访。三、秩序维护管理服务全天候24小时秩序维护服务，包括人员、车辆出入管理服务；本物业内公共设备设施、公共财产的安全监护；公共秩序、办公秩序的维护；交通安全与停车秩序维护；消防安全管理等。（一）服务内容1. 人员、物品出入管理服务警安街1号大楼具有进出人员复杂的特点，制订详细的人员、物品进出管理方案，运用规范语言为广大员工和办事人员提供快速、便捷、亲情的服务，维护本物业正常的工作秩序和良好社会形象。（1）对外来人员（施工、送货、办事、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入本物业的人员实施详细登记；（2）对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。2. 车辆出入和停放管理服务（1）机动车辆采购人自有产权车位凭车牌信息识别进出。规范车辆在辖区内的行使和停泊，发现异常及时制止或处理，确保交通秩序良好。（2）非机动车辆进出本物业的非机动车辆，秩序维护人员指引车辆按照规定行使和停放，并提醒车主做好安全防范工作，定期进行巡查车场，发现闲杂人员逗留，及时劝阻和制止。3. 秩序维护管理（1）组织一支思想素质高、业务能力强的秩序维护队伍，执行严格的纪律和岗位责任，确保本物业的安全、有序。所有秩序维护员须具备相应的上岗证； （2）合理配置岗位，规范各岗位工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房，实行定时巡视，并有相关记录。发现违法、违章行为及时制止；（3）使用巡更设备进行安全巡视，在监控中心保持巡更记录；（4）收到中央监控室发出的指令后，巡视人员及时到达，并采取相应措施；（5）巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案； （6）保障监控中心电话畅通，接听及时（铃响三声内宜接听）；（7）如有信访事件等，乙方需安排人员站岗观察情况，预防突发事件发生。制定各类突发事件的应急处理预案；（8）贯彻“预防为主”的方针，制订有效的安全防范措施。4. 消防、监控系统管理在消防管理方面，要进行日常消防的安全检查和防范，建立快速反应志愿消防队；做好平时火警预防工作，强化消防培训与演练工作，使秩序维护队伍成为专业过硬、能战斗的消防管理队伍。对于日常检查发现的消防设施设备安全隐患，及时和采购人或保养单位沟通联系，确保所有设备设施处于良好备用状态。（1）配备消防安全管理员；（2）建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人维护、管理消防器材，保持其完好；（3）完善市本物业内设置的消防设施，保持消防通道畅通，本物业明显位置设有消防设施平面示意图；（4）定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在正常区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修；（5）定期进行消防宣传和消防演习；（6）对易燃易爆品设专人专区管理。5. 突发事件防范与处理在突发事件防范与处理方面，具有完备、切实可行的应急处理制度，能有效预防和处理各类突发事件。（1）设备故障的应急处理；（2）停水、停电事件处理；（3）防台风、雨汛应急处理预案；（4）火灾事故紧急处理预案；（5）其他突发事件应急处理预案。（二）具体要求1. 秩序维护员有统一制服、标志，工作规范，作风严谨；2. 有健全的秩序维护制度和应急方案；3. 办公区域及周边区域秩序维护秩序良好；4. 紧急情况处理及时；5. 大厦外围无乱粘贴、摆卖等现象，送餐、送快递人员、推销人员不得进入大厦办公区域；6. 消防设备设施正常使用，能将消防隐患消灭在萌芽状态；7. 大厦入口、监控中心24小时值守，本项目使用区域、楼宇公共区域与楼宇周边24小时不定时巡逻；楼宇内和周边可能危及安全的位置合理设置安全标识、提示及建立相应的防范措施。四、清洁管理服务（一）服务内容1. 楼宇的生活垃圾分类处理工作。根据国家、省、市政府生活垃圾分类处理相关文件的规定，做好本物业公共区域的生活垃圾分类处理工作，并配合采购人开展办公楼的生活垃圾分类处理的宣传、培训、检查等工作。2. 楼宇共用部位的清洁、保洁工作。具体清洁范围为：（1）本物业10-13楼的厕所、茶水间、候梯厅、走廊； （2）大堂、大楼外围、天面等公共部位；（3）电梯、走火梯等出入口；（4）楼宇地下停车场、设备层通道等公共区域；3. 本物业10-13楼的垃圾收集和清运工作； 4. 提供本楼宇的四害消杀、白蚁防治服务；5. 开展外墙清洗（每年1次），化粪池清洗（每半年1次），水池清洗（每半年1次）等工作。（二）具体要求1. 每天对本物业10-13楼厕所、茶水间、候梯间、走廊地面、天面进行卫生保洁工作，做到地面无灰尘、水渍、杂物，保持干爽、有光泽；2. 每天对厕所地面、大小便器、洗手池、台面、墙面、镜面等位置进行卫生保洁工作，保持蹲厕、小便池、洗手盆干净、无黄斑、无污渍、无异味；玻璃面透明、洁净、无水渍、无污渍、无手印；3. 每月不少于一次对公共区域（通道、步梯、走廊、大堂等）的天花及灯管、灯罩进行清洁，保持灯管、灯罩和天花等设施干净卫生，达到无积尘无蜘蛛网等标准；4. 每日对本物业10-13楼各楼层垃圾收集2次，上午、下午各一次，做到无垃圾堆积，定期对垃圾桶进行清洗，保持垃圾桶外观干净、无虫蚁、无异味等；清运时间：上午：9:00-10:00下午：14:00-15:005. 电梯不锈钢部分每周使用不锈钢保养剂进行养护，保持设施洁净、光亮；6、消防设施设备、空调设施设备、照明设施设备无污渍、无灰尘、无积水、无痕印；7. 各类清洁设施设备配备齐全，清洁物料用品符合国家环保要求；8. 清洁人员统一着装，佩带工牌，礼仪礼貌良好；9. 对本物业10-13楼，实施每月2次除四害消杀工作；10. 维持房屋外立面整洁明亮，无乱涂乱画，无广告牌、外挂物随意安装悬挂等现象。五、绿化服务（一）服务内容1. 服务范围：1楼大堂及外围绿化区域；2. 配置专业绿化技工进行绿化养护管理，及时做好园区绿化的水肥管理、修剪、病虫害防治、绿化补苗等管养工作；3. 制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；4. 1楼大堂绿化租摆的更换、养护。（二）具体要求1. 1楼大堂内植物养护：植物生长茂盛；叶面清洁、干净；植物摆设讲究装饰性与组合搭配；摆放植物期更换；2. 无改变绿地使用用途和破坏、践踏、占用现象； 花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无荒土裸露，长势良好，修剪后整体效果平整；3. 根据植物生长情况开展施肥、修剪、松土及过冬防护工作。六、客户服务（一）服务内容1. 制定管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、员工工作程序与工作标准等制度；2. 做好物业服务档案管理服务；3. 办公时间9:00—18：00，服务中心和1楼大堂前台受理采购人现场及电话报事、报修、咨询、投诉等需求的登记与处理），其他时间，服务中心前台受理采购人电话报事、报修、咨询、投诉等需求登记；4. 设置专职客服人员负责受理、处理、反馈采购人报事、投诉、建议及实施管理区域的巡查工作；5.每年开展一次物业服务访谈或问卷调查工作，了解采购人需求与建议，并根据采购人需求提供特约服务和维修服务，征求采购人意见，提升服务质量；6. 根据采购人需求，在1楼大堂公告栏提供信息发布服务（包括：管理业务等通告、节日温情问候、大型活动的安排通告、社会信息温馨提醒等），如遇停水、停电、电梯急修等突发情况，以短信形式发送紧急通知；7.做好在物业管理范围内工作的有关人员的安全、保密教育工作，切实增强工作人员的安全保密意识，确保工作人员能够自觉遵守相关规定。（二）具体要求1. 管理方案、制度完善健全；2. 客户服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；3. 管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；客户服务人员仪容端正，仪表整洁；4. 采购人报事处理时做到及时处理，有记录、有跟进、有反馈、有回访；5. 根据采购人合理需求和意见，完善服务内容、提升服务质量；6. 信息发布及时、准确；7. 每日对本物业使用区域巡查次数不少于1次。七、大楼及设备设施的维护和管理服务（一）服务内容1. 负责共用设施和附属建筑物、构筑物的日常简易维护和管理，包括道路、化粪池、沟渠等（其中属于市政单位负责的除外）；2. 负责房屋建筑共用部位的日常简易维护和管理，包括公共天面、外墙面、楼梯间、楼层公共洗手间、走廊通道、门厅、电梯间、电梯机房、储物室、配电房、强电房、弱电房、水泵房、空调机房等；3. 专用设备、设施（包括中给排水系统、消防系统、供配电系统、发电机系统）按规定委托专业公司负责维护、养护，负责专用设备、设施的日常运行管理和协调工作，发现问题须及时报告采购人主管部门；4. 中央空调主机维保、中央空调水质处理系统、电梯系统及专用高压变压器的运行维护保养工作可由乙方在合格供应商名录中推荐，经采购人书面许可后聘用专业维保单位进行；5. 负责公共部分日常照明系统、应急照明、消防器材等设备的运行、维护和保养；6. 对大楼消防控制中心、配电房监控中心实行24小时值班、值守制度；7. 每日对设备运行进行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范，确保设备良好、运行正常；8. 对共用设备设施图纸、资料档案保管齐全、管理完善；9. 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查、维修、运行档案记录；10. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；11. 协助采购人做好节能工作，按采购人要求进行管理；12．下午18:00时后，增加巡查加班楼层的频次，及时关掉走廊灯排气扇，节约用电；13. 空调启动期间，安排工程人员加强机房巡查。及时发现设备问题，确保中央空调正常使用。（二）服务要求1. 房屋外观完好、整洁；2．管理区域内公共配套服务设施完好；3．道路畅通，路面平坦；污水排放通畅，化粪池每半年清掏一次；4．及时按服务合同约定对房屋进行日常简易维修、维护；5．房屋资料档案、制度健全，管理完善。6．每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；7．每日对设备房进行巡查，保障供水、供电、通讯、照明等设备、设施完好，运转正常，对于突发跳闸、停电服务中心接到业主报修后10分钟内到达现场或供电房查看，经检查如不能及时恢复供电，需向采购人说明情况，并展开维修；8．无事故隐患，保养、检修制度完备；9．消防系统、电梯系统、中央空调系统、智能化系统、水处理系统、供配电系统设备完好，可随时启用；10．共用设备设施图纸、资料档案、运行及维护记录齐全，管理完善；11．采购人报修服务处理及时，有回复、回访。八、交通秩序与车辆停放服务（一）对本物业规划红线范围内的交通、车辆行驶、停泊秩序进行管理；设专人管理，车辆凭车牌号识别出入；（二）制定并落实物业区域交通、停车场管理制度；（三）对交通事故、意外事件及时上报并配合政府主管部门处理； （四）加强车位管理，保障办公楼产权车位正常使用；（五）上班高峰期加派人员在车场进行疏导。九、消防管理（一）依照有关消防法律、法规，建立消防安全责任制度；（二）大楼的消防管理工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，双方必须严格遵守有关法律、法规、规章和本大楼消防管理规定，落实各项公共消防安全防范措施。（三）定期开展消防检查工作；（四）对采购人变动、更改本大楼消防设备和设施的方案进行审批、备案，提供改造建议，并监督方案实施；（五）每年组织消防紧急演练次数不少于1次。 | 1 | 项 |
（五）议价发起时间：2022年01月10日
二、供应商报价须知（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点议价规则（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
四、项目联系方式联系方式：陈树君 ***-********
采购单位：广州市科技项目评审中心
2022年01月10日
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