一、项目背景
近年来因心理障碍、精神疾病自伤自残、攻击他人，造成重大生命财产损失及恶劣影响的事件屡次发生，心理健康已成为一个不容忽视的社会问题。2018年11月国家卫生健康委等10部委颁布《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案》，要求将心理健康服务融入社会治理体系和精神文明建设。
重庆市暖洋洋社会工作服务中心在以往对特殊人群及社区心理服务需求调研及经验累积的基础上，聚焦于社会心理服务，依托“三社联动”+“三位一体”模式，通过搭建心理服务平台，构建心理服务网络，对普通人群、精神患者家属、社区管理人员、社工、志愿者开展心理健康教育，对居家精神残疾人士开展康复训练指导和心理支持服务，促进社区心理健康建设与居家精神残疾人士康复。
二、项目目标
（一）总目标
结合江北区社会心理服务体系建设试点工作具体任务和要求，建立健全街镇与社区管理、社会参与的工作机制，搭建社会心理服务平台，提供心理健康教育与咨询服务，构建自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，因矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常等导致的极端案（事）件明显下降。
（二）具体目标
1.?搭建基层心理服务平台。依托村（社区）综治中心等场所，设立心理咨询室或社会工作室，以村社为单位，心理咨询室或社会工作室建成率达100%以上。为村（社区）群众提供心理健康服务。
2.建设心理健康服务人才队伍。项目配置1名专（兼）职心理咨询师，社会工作者、志愿者若干，以开展心理健康教育培训的方式培养社区基层心理健康服务人员，组建心理健康服务人才队伍。
3.构建心理服务网络。联合街道、社区工作人员、网格员、社工、志愿者等摸排居民各类矛盾问题，构建心理服务网络，受理群众咨询预约，畅通群众诉求反映渠道，及时了解和掌握社会心理需求，对特殊人群制订个性化疏导方案，特殊人群个性化心理疏导的覆盖率达到70%以上，做到一人一档一册，对有心理行为明显异常涉及危害社会公共安全人员，及时上报治安管理部门加强管控，健全政府、社会、家庭“三位一体”帮扶体系。
4.科普宣教及严重精神障碍患者服务管理。针对普通人群开展心理健康培训；开展对辖区居民心理健康筛查工作，居民心理健康核心知识知晓率达到50%以上；针对在册精神残疾人制定个性化疏导方案，建立服务管理档案资料，在册患者规范管理率、治疗率80%以上；居家患者在社区参与康复率60%以上；严重精神障碍患者规律服药率达到60%，精神症服药率达到80%。
三、项目团队
重庆市暖洋洋社会工作服务中心成立于2014年11月5日，经重庆市民政局部门登记设立的民办非企业单位。主要围绕“三社联动”的工作机制，秉承“助人自助，温暖你我”服务理念，致力于本土社会工作的实践与探索，主要以身心矫治、生命教育、扶贫帮困、助老助残、社区发展、义卖义演和志愿者注册认证等服务为着力点，为特殊人群提供社会工作专业服务。目前拥有全职员工32名，其中本科以上学历20名、社会工作师16名、心理咨询师3名。
（一）服务团队成员
1、基地日常运营由重庆市暖洋洋社会工作服务中心负责，配备：
兼职负责人：1名
兼职督导：1名
（二）服务团队分工
1、专职负责人： 进行项目整体规划、管理、执行。
2、督导：开展项目团队督导及培训，提升项目专业服务效果。
四、服务模式
项目依托“三社联动”+“三位一体”服务模式，建立健全社会心理服务体系，以社区心理服务平台为主要阵地，由专业心理咨询师开展心理健康教育培训，开展心理咨询服务，联合社工、社区工作人员、志愿者、网格员摸排居民心理健康问题，及时疏导化解矛盾，进行危机干预，为特殊人群制订个性化疏导方案，对精神障碍患者进行随访管理、危险性评估、心理支持和疏导服务，加强人文关怀，促进社会融入，构建自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
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五、项目进度安排
（一）第一步：项目前期（2021年10月—2021年12月）
?搭建心理服务平台，构建心理服务网络，畅通群众心理诉求反映渠道，开展科普宣教及心理健康教育培育心理服务人才，进行队伍建设，对在册精神障碍患者进行随访建档，规范管理。
（二）第二步：项目中期（2022年1月—2022年9月）
?项目中期主要是围绕“三社联动+三位一体”开展具体服务，利用心理队伍和网络，摸排居民心理行为异常及冲突，对特殊人群制订个性化疏导方案，开展心理咨询服务，及时疏导化解矛盾，处理危机事件，对严重精神障碍患者开展日常发现、登记报告、随访管理、危险性评估、服药指导、心理支持和疏导服务。
（三）第三步：项目后期（2022年9月—2022年10月）
项目后期根据项目满意度调查及现场评估结果对项目开展进行优劣归纳与经验总结。联合项目购买方为项目整体效果进行评估汇报，服务效果进行总体性汇报，项目评估主要从过程、结果、成效三方面综合评估，结合服务对象、街道综合评价。
六、项目服务内容
1.科普宣教：针对普通人群开展科普宣传活动11场，为工作人员及工作对象、新冠肺炎患者及家属等重点人群举办心理健康知识讲座，并根据需求提供心理健康服务。
2.精神障碍患者管理：联合心理服务网络联络点，开展严重精神障碍患者日常发现、登记报告、随访管理、危险性评估、服药指导、心理支持和疏导服务，为街镇精神残疾人建档，并开展康复服务。
3.心理咨询服务：经由社区转介、主动预约等方式，开展心理咨询服务，解决心理冲突，提升其适应环境、处理关系、应对工作及学习压力的能力，根据实际情况决定数量。
4.危机预防及干预：依托“三社联动”+“三位一体”服务模式，摸排群众矛盾心理，加强人文关怀及引导，对特殊人群制订个性化疏导方案，发现明显心理行为异常涉及危害社会公共安全人员及时上报治安管理部门，加强管控。对遭受危机事件人员进行危机干预及根据情况提供转介服务。
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