项目

人员能力

运维形式

人员数量要求

统一运维管理

大学专科及以上学历，具有2年以上信息化管理工作经验，熟悉操作windows、linux（centos或ubuntu）、Unix（FreeBSD）等操作系统，能够快速掌握国产化操作系统，精通PHP，JSP编程，熟悉MySQL、Oracle数据的操作，熟练运用常用办公软件，熟悉以智慧校园平台为主的各类系统的操作流程，能够不断地进行知识的更替和积累、及时了解和掌握学校的最新动向和新工作的要求。具备较强的沟通能力，能够有效地与校方进行沟通、交流；了解高校整体运维工作的实际状况，能有的放矢地做到接管、运行、维护、以及运维团队的管理工作。（提供人员学历证明、工作经历证明材料复印件并加盖供应商公章）

驻场

1名

服务台运维

从事智慧校园平台及各类高校业务系统实施工作2年以上，熟悉高校现有各类软件平台的操作流程、安装和配置，能熟练使用各类办公软件。有较强的沟通、语言理解能力，能在与客户的沟通过程中，快速定位问题、并进行登记、分派，跟踪反馈，具备对日常各类问题的汇总、分析能力，能及时分析、处理校方人员在使用软件过程中出现的各种问题、并进行跟踪、记录和反馈，具备良好的服务意识和职业素养，以及团队协作精神。（提供人员工作经历证明材料复印件并加盖供应商公章）

软件系统运维

从事高校核心业务系统建设2年以上，熟悉高校教学、学生管理等核心业务流程，熟悉业务系统的需求调研、需求分析、需求评审等工作，能够有效的将需求转换为系统功能，满足校方建设预期。能及时分析、处理学校人员在使用软件过程中出现的各种问题、并进行跟踪、记录和反馈。（提供人员工作经历证明材料复印件并加盖供应商公章）

硬件网络运维

从事高校相关硬件建设、安装、调试，运行维护工作2年以上，有过硬的计算机软、硬件知识，能够快速地判断软硬件故障，熟悉高校系统大部分主流设备及软件系统性能、对接、操作方法，熟悉网络相关知识，能及时对智慧校园系统及网络相关故障进行判断和排除。熟悉网络安全技术、网络通信协议、主流操作系统和传输安全，熟悉常见攻击类型，能及时对外部入侵和病毒事件进行预防、判断和排除。（提供人员工作经历证明材料复印件并加盖供应商公章）

运维项目

运维事项

运维概要及要求

统一运维

管理

运维管理

负责与学校接洽沟通，协调公司技术力量对运维工作予以支持，与第三方公司对接解决校方运维问题。完善运维工作相关制度，协助学校形成运维工作流程机制。在实际工作中发现运维工作不足，梳理工作流程、优化运维机制。

牵头运维工作手册的编制，整体规划手册内容，分配文档制作任务，汇总整理编制成册。并妥善保存项目期间所有文档资料，移交给校方。收集记录信息化项目运行中存在的问题，形成运维工作台账，每周汇总整理分析后向校方同步。

协助校方完成运维人员职责划分、工作安排。定期组织培训和考核。督导各项运维工作的进展和实施质量，确保运维工作按质按量按时完成。定期对运维团队工作总结、归纳、分析，起草月、季度工作报告，提出合理性改进意见。

综合管理

结合日常运维工作，收集汇总业务系统需求，协助校方完成业务需求到项目需求的转化，提出合理性建设意见，形成项目方案。跟进项目进展情况，与项目建设方技术人员完成对接。

系统升级、新系统上线或校方提出培训需求时，准备培训材料、组织培训，帮助系统使用人员熟练操作系统。

对故障事件级别定义并建立响应处理机制。按照学校实际情况和要求，将故障事件分为紧急、高、中、低四类，对每类事件整理出处理指标，明确解决时间和备用方案，以保障学校业务的正常运转。

根据学校行政管理要求建立运维日常办公管理手册，明确上下班打卡机制、值班机制、着装要求、卫生要求、会议要求等日常办公要求。

服务台运维

需求管理

记录各类运维需求并妥善答复，将需要人员处理的运维需求分派给合适的第三方人员，持续跟踪检查派出工单的处理情况和结果，直至问题解决。根据需求记录、结果反馈，整理制定报修管理台账；汇总其他岗位职责制作的台账；统一统计分析并每周向校方报告。

数据管理

维护学校所用系统中的学校基本信息、组织架构信息、人员信息、角色与权限信息，根据工单和校方要求修改人员信息及其角色权限，并建立同步台账。以及协助校方完成各类表单填写。

对问题处理数据、报修数据、巡检数据、仓库数据、IP地址数据、硬件设备关联等数据报表的整理汇总、统计分析，并以周为单位进行报送；对各阶段与案件相关的各类数据报表的整理汇总、统计分析，并以月为单位进行报送。

软件系统运维

常用办公软件

各类常用办公软件的安装、配置、调试、升级更新；帮助校方人员学习软件的操作方法，解答操作疑问并协助进行软件故障排除，保障软件正常运行。

业务系统

按照需求完成各业务系统相关系统的调试，熟悉各系统的操作使用，保障各系统正常运转。与业务系统承建方技术人员完成对接，掌握运维内容和方法。完成权限分配、角色分配、数据统计分析等后台管理工作。妥善处理系统使用的相关问题，收集改进需求。

按要求完成系统升级，保留各版本安装包。

收集整理各系统操作手册，根据实际运行情况进行修改；根据要求及实际情况，编制操作手册，包括但不限于系统使用操作手册、系统配置操作手册。

涉及到数据备份的系统，定期检查和备份系统使用过程中生成的各类数据；协助校方进行数据分析汇总，为校方相关决策提供依据。

硬件网络运维

日常巡检

每周巡检内容：所有设备、系统，包括智慧校园系统、业务各系统内包含的软硬件，要求完成测试以保障各系统正常运行。学校机房，检查机房设备运行状态及运行环境。

每月巡检内容：所有设备、系统，包括智慧校园系统、业务各系统内包含的软硬件，要求完成测试以保障各系统正常运行。学校的安全检查，对所有计算机进行漏洞扫描及病毒查杀；检测网络核心设备运行状态、检查服务器运行及存储状态。

网络安全维护

定期对各类网络安全设备、及其运行状态进行巡检；处理安全设备日常使用过程中出现的各种问题。

协助校方针对各个阶段网络安全防护的实际需求、突发情况、或者按上级主管部门要求，对服务器、相关终端设备的安全策略进行调整，提出优化方案，并将调整结果及时反馈校方相关部门备案，建立安全策略调整台账。

安装防病毒软件并及时进行升级，不定期对相关系统或终端是否存在安全漏洞进行扫描。管理并汇总学校服务器、密码锁、以及各类软件系统的密码，建立密码管理台账。

项目内容

报价

备注

智慧校园运维服务

项目内容

报价

备注

智慧校园运维服务

序号

评分因素

及权重

分值

评分标准

说明

1

报价30%

30分

以本次有效的最低投标报价为基准价，投标报价得分=(基准价／投标报价)*30分

小微企业（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业）价格扣除按照本招标文件投标须知前附表规定执行。

共同评分因素

2

履约能力20%

20分

1.供应商具有高校智慧校园平台或信息系统相关软件著作权的，每提供1个得1分，最多得14分。（提供复印件）

2.2018年1月1日以后，供应商具有信息化项目履约经验的，每提供一份证明材料得1分，最多得6分，没有的不得分(提供合同复印件)。

技术类评分因素

3

运维能力30%

30分

由于学校在运行的信息化设备及系统具有较强的专业性，为保障供应商有能力承接本次运维项目，供应商需对以下教育行业通用工具进行演示，演示环境自备，演示需使用真实环境，不得使用ppt,demo，静态页面等方式演示，演示时间为20分钟。

1. 具备熟练使用数据交换工具的能力，能够使用任意一款数据交换工具根据现场要求配置一个作业，实现数据的抽取、清洗和装载，并能成功运行，演示成功得10分，无法演示或演示不全不得分。

2.具备熟练使用流程引擎工具的能力，能够使用任意流程引擎工具根据现场要求配置一个流程，实现申请和审批，并能够成功运行，演示成功得10分，无法演示或演示不全不得分。

3.具备熟练使用数据BI工具的能力，能够使用任意一款数据BI工具根据现场要求配置一个数据大屏，实现一个图表展示，并能够成功运行，演示成功得10分，无法演示或演示不全不得分。

技术类评分因素

4

运维服务方案17%

17分

根据技术服务要求的响应情况、服务方案、应急方案、服务保障措施等进行综合评分，优秀得13-17分，良好得8-12分，一般得3-7分，差得0-2分。

共同评分因素

5

少数民族地区和不发达地区1%

1分

投标人注册地属于少数民族地区或不发达地区，得1分。

提供相关证明材料

政策类评分因素

6

投标文件的

规范性2%

2分

投标文件制作规范，没有细微偏差情形的得2分；有一项细微偏差扣0.5分，直至该项分值扣完为止。

共同评分因素