云南省烟草公司昭通市公司2022-2024年度卷烟现代物流综合业务管理平台维保服务项目招标公告
云南集诚建设工程招标代理有限公司受云南省烟草公司昭通市公司的委托，就云南省烟草公司昭通市公司2022-2024年度卷烟现代物流综合业务管理平台维保服务项目进行公开招标，资金来源为企业自筹，2022-2024年度预算金额为46.5万元，热忱欢迎各潜在投标人参与投标活动。
一、招标项目内容及编号：
（一）项目名称：云南省烟草公司昭通市公司2022-2024年度卷烟现代物流综合业务管理平台维保服务项目
（二）服务内容：
提供云南省烟草公司昭通市公司物流分公司及下属各中转站使用的卷烟现代物流综合业务管理平台年度维护服务，维护范围分为系统软件维护和应用软件维护，在服务期内保证系统的稳定运行。
1、系统软件包含：Oracle数据库、应用中间件及双机热备软件。
2、应用软件卷烟现代物流综合业务管理平台包含：资源中心、任务中心、监控中心、管理中心、决策中心、协调中心及系统中心等功能模块。
3、商业企业物流配送中心数字仓储管理系统（模式三）接口维护包含：数据库及中间件运行情况、接口运行情况、数据上报情况检查。
（三）招标编号：JC（招标）ZT2021-208
（四）中标单位数量：1家
（五）服务时间：合同签订生效之日起3年，维护期不满1月按1月计算。采购人组织对中标人的年度履约评议，若中标人在采购人组织的年度履约评议中被评为不合格的，采购人有权单方面终止与中标人的合同。
（六）服务地点：云南省烟草公司昭通市公司。单位地址：云南省昭通市昭阳区凤霞路48号。
二、服务技术要求
1、系统软件
1.1日常维护检测
每月定期检查Oracle数据库及应用中间件运行情况及运行日志，并做好检查记录。如发现影响平台正常运行的问题或隐患，及时通过技术手段进行处理，保证平台程序的正常稳定运行。检查数据备份是否正常及备份服务器空间使用情况，保证数据定期正常备份，以确保数据安全。
1.2系统运行状况检查
定期对卷烟现代物流综合业务管理平台服务器的CPU使用情况、硬盘使用情况，操作系统运行日志进行检查，在发现问题时及时与信息中心沟通及快速处理，确保系统运行正常。
1.3数据库备份及恢复
制定数据备份和恢复方案，定期进行数据备份，并在每故障处理和系统更新时及时备份数据，保证数据安全。
1.4系统故障处理
对于可在线处理的故障，立即进行恢复性处理（如消除死锁、存储扩容、再建数据连接池、程序重新部署、重启应用服务器等），恢复系统的运行。如远程技术支持无法解决问题，由运维工程师进行现场技术支持解决问题。
1.5问题跟踪预防
对潜在的问题、可能发生的故障进行提前维护处理，尽量避免发生严重系统故障，对已处理的故障进行长期跟踪观察，并提供预防建议报告。
2、 应用软件-卷烟现代物流综合业务管理平台
2.1日常维护
每月定期检查卷烟现代物流综合应用管理平台七大中心模块运行情况，确保功能正常使用。
2.2故障处理
当跟踪到系统出现问题或接到用户反映问题时，乙方第一时间进行响应、分析，同时根据故障严重程度，决定解决方式，保障系统的正常运行。
2.3接口维护服务
对卷烟现代物流综合业务管理平台与省局物流管控平台、工商在途、营销、分拣、视频、商业企业物流配送中心数字仓储管理系统（模式三）接口等系统现有接口定期检查，对出现的问题进行排查、分析，协助、配合第三方解决接口方面的问题。
2.4系统错误修复优化
优化和完善原有系统不能正常运行的功能和BUG。对于甲方提出的新增业务需求，则双方协商后进行有偿服务。
2.5系统更新
在省局公司统一协调、组织下，且符合全省版本统一标准的调整内容，调整完成后，对各州市卷烟现代物流综合业务管理平台进行更新。对因程序设计所造成的系统优化调整，调整完成后，及时进行系统更新。通过以上机制，使系统在运行速度及功能完整性方面进一步提升。
2.6例行巡防服务
制定巡访方案，一年不少于四次，对卷烟现代物流综合业务管理平台的应用情况进行巡访，巡访要涵盖卷烟现代物流综合业务管理平台的各个应用单位。通过巡访了解系统各个应用单位的系统使用情况，并依据系统使用情况，为用户提供相应的培训，系统改进建议报告。
3、应用软件-商业企业物流配送中心数字仓储管理系统（模式三）接口
3.1定期检查数据接口运行情况，如果接口运行有问题，并且需要信息中心或物流分公司协助协调接口相关开发方的，第一时间告知信息中心及物流分公司联系相关服务商共同解决。
3.2国家局更新程序后，监控数据接口运行情况。
3.3定期检查数据库及中间件运行情况及运行日志，如发现影响业务正常运行的问题或隐患，进行排查、分析，协助、配合第三方解决，保证系统的正常稳定运行。
3.4每天检查数据上报情况，如果发现数据上报异常，立即通知物流分公司，并在物流分公司配合下及时解决问题，确保昭通市公司仓储数据正常上报国家局。
三、服务形式：
1、运维工作主要有三类服务形式:
1.1现场服务。对于通过远程协助方式无法解决的问题，派遣工程师到用户现场进行维护服务。
1.2远程协助服务。通常利用电话、即时通讯工具（QQ）、电子邮件、运维服务平台等手段提供远程的技术支持，解决部分简单的、不需要到现场的问题。
1.3例行巡访服务。即使系统不发生故障，也没有改动，仍定期派人员进行巡检和回访，赴现场进行系统维护和咨询服务，或在用户提出服务需求时进行及时巡访。
1.4以上1、3项服务所产生的交通 、食宿、安全等的一切费用由中标方承担。
2、服务要求
2.1能够提供7*24小时电话服务及远程协助服务。
2.2服务响应时间
当甲方提报服务需求时，甲乙双方先通过远程协助方式分析处理，对于通过远程协助方式无法解决的问题，乙方根据事件的严重程度，派遣工程师到用户现场进行维护服务。事件级别定义、支持方式及响应时限如下：
事件级别 服务（故障）定义 支持方式 响应时限
一级事件 服务范围内的设备宕机，导致甲方的业务应用停止工作。 现场 30分钟内响应；
4-20小时到达现场；到达现场后12小时内解决问题。
二级事件 服务范围内的设备或部件出现故障，导致甲方的业务应用性能下降。 现场 30分钟内响应；
4-20小时到达现场；到达现场后24小时内解决问题。
三级事件 服务范围内的设备或系统出现问题，但甲方的业务应用能正常工作。 远程协助、现场 1小时内响应；
48小时内解决问题。
四级事件 在产品功能、安装或配置优化等方面的技术支持，以及相关信息或咨询服务。 远程协助、现场 1小时内响应；
96小时内解决问题。
四、投标保证金
投标保证金金额及交纳方式详见招标文件要求。
五、投标人资质要求
1、在中华人民共和国境内注册的企业或其他组织。
2、具有合格的营业执照。
3、未被列入招标方供应商黑名单库；没有行贿行为记录，以《裁判文书网》上查询结果为准；没有被列入“列入严重违法失信企业名单（黑名单）”，以《国家企业信用信息公示系统》查询结果为准；以上信息由招标代理机构在接受投标人报名时查询。
4、信息安全管理体系认证证书和软件企业证书。
5、本项目不接受联合体投标。
6、公司法人（负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同公司，不得同时参加本项目投标活动；
7、不允许同一人办理两家及以上公司报名事宜。
8、能开具增值税专用发票。
六、投标报名应携带和提供的证件、材料
1、法人（负责人）身份证明书原件及法人（负责人）授权委托书原件（法人参加报名时不提供），被委托人身份证原件（法人（负责人）参加报名时提供法人（负责人）身份证原件）。
2、营业执照副本。
3、若总公司授权下属多家分公司参加投标，则只允许一家单位报名（先到先报）；若总公司已授权其下属分公司投标的，则总公司不得再参加投标。
4、近三年在经营活动中无违法犯罪行为、无涉黑涉恶行为声明。
以上资质材料另须提供复印件一套并加盖公章，并装订成册。本项目接受电子报名，需要电子报名的投标人可将报名材料扫描并打包后发送至招标代理机构。
七、报名及获取招标文件
1、报名时间： 2022 年 01 月 18日至 2022年 01 月24日，每日上午9：00时至11：00时，下午14：30时至17：00时（北京时间，节假日除外）。
2、报名地点： 云南集诚建设工程招标代理有限公司（昭阳区迎宾大道59号附16号12幢407室（远大广场））。
3、招标文件售价：400.00元/份，售后不退。
八、投标文件的递交
1、投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2022 年2 月9日 14：30 至 15：00 时，地点为云南省烟草公司昭通市公司本部职工食堂三楼开标室（昭阳区凤霞路48号）。
2、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
九、公告发布的媒介
本公告在《云南省烟草公司》（https://www.yn-tobacco.com/）、(http://) 及《中国招标投标公共服务平台》（http://www.cebpubservice.com）上发布，其它网站转发无效。
十、联系方式
招标人：云南省烟草公司昭通市公司
地址：昭阳区凤霞路48号
联系人：臧先生
联系电话：189*****828
邮政编码：657000
招标代理机构：云南集诚建设工程招标代理有限公司
地址：昭阳区迎宾大道59号附16号12幢407室（远大广场）
联 系 人：李鹏、李杰
联系电话：****-*******
电子邮箱：ynjczbzt@163.com
邮政编码：657000
2022年 1 月 17 日