福建省华安县医院后勤物业管理服务采购项目服务类采购项目公开招标招标公告
福建省华安县医院后勤物业管理服务采购项目服务类采购项目公开招标招标公告
受福建省华安县医院委托，华安县公共资源交易中心对[350629]hajyzx[GK]*******、福建省华安县医院后勤物业管理服务采购项目服务类采购项目组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。
福建省华安县医院后勤物业管理服务采购项目服务类采购项目的潜在投标人应在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2021-12-21 08:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：[350629]hajyzx[GK]*******
项目名称：福建省华安县医院后勤物业管理服务采购项目服务类采购项目
采购方式：公开招标
预算金额：*******元
包1：
合同包预算金额：*******元
投标保证金：0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算（元） |
| 1-1 | C1204-物业管理服务 | 物业管理服务 | 3（年） | 否 | 华安县医院后勤物业管理服务采购项目招标内容及要求 一、项目概况（采购标的） 华安县医院位于华安县江滨路35号，是集医疗、急救、预防、保健、康复、教学为一体的二级乙等综合性医院。医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，为进一步实施阳光工程，充分体现公开、公平、公正的原则，拟将医院物业管理服务面向社会招标，以确保服务质量，降低运行成本，提高经济效益和社会效益。 1、医院规模：医院现有开放床位199张，占地面积约31752㎡，建筑面积：门诊楼5层有6376.72㎡， 住院楼6层有8082.04㎡，医技楼地上7层地下1层共有11000㎡，以及公共场所（包括宿舍区和绿化地）。投标人应在投标前对医院进行现场考察。 2、招标项目：医院物业管理服务，即所辖区域内环境卫生保洁、医疗运送、安保消控管理、医疗废物收集管理服务及临时紧急任务项目。最高控制价429万元（三年），投标人的投标报价不得高于最高控制价，否则视为无效投标。 3、计划实施时间：2022年1月1日-2024年12月31日。在合同签订后开始实行。 4、项目服务年限：三年。 5、岗位配置： 岗位人员配置 表1 序号岗位岗位人数服务范围 1保洁人员门诊楼 门诊五层1人行政办公楼 病案室 2 门诊四层1人血透室 3 门诊三层暂不启用 4门诊二层1人 各科室 5门诊一层1人 急诊科、发热门诊 放射科 6门诊一层1人大厅，收费处、药房、放射科 7住院楼住院部六层1人儿科病房 8住院部五层暂不启用 9住院部四层1人外科病房 10住院部三层2人妇产科病房 产房 11住院部二层1人手术室 12住院部一层传染病房 大厅 13 医技楼 医技楼五层2人 医技楼五层 14医技楼四层1人医技楼四层 15医技楼三层1人检验科 信息科 16医技楼二层1人 内镜室 超声科 心电图 17 医技楼一层 1人供应室 MR 大厅 小计人数：16人16人序号 岗位岗位人数职责范围 18项目经理 1人负责整个项目的日常沟通、协调、培训等工作 19保洁主管1人负责保洁服务质量检查、督导，员工岗前培训及各项制度的执行 20专项技工2人负责全院玻璃清洁、空调滤网、风扇清洗、电梯闪钢保养，洗地机清洁地面 21医疗运送2人负责全院生活垃圾、医疗废物的收集、运送及暂存的消毒管理、医疗废物称重、登记；各科室标本及单据的运送 22 病人运送1人负责急诊、手术及妇产病人运送 23物品运送1人各科室办公用品的领用与运送 24夜班值班2人负责夜班应急卫生保洁、其他突发事件的处理 25洗衣房3人负责布类、工作服的日常清洗、收集、下送 26 机动替班2人负责日常员工的请假、离职替班、应急加班等 27外围 1人负责全院外环境卫生保洁 28保安员6人日常安全巡逻、消防检查及消控室值班 小计人数21人合计人员：37人 表2 二、技术和服务要求 一）、总体要求： 1、投标人应根据招标文件要求提供其为本采购项目设 计的管理计划及方案说明（含服务项目、人员配置、设备、费用等清单），并在投标文件中报出服务项目的报价明细。 2、投标人应根据本项目的特点，提供切实可行的管理方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容不改变的情况不得追加任何费用。 3、投标人应接受院方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。 4、投标人应配备所需的管理人员及各专业技术人员，并明确所配人员结构构成、人员数量，保洁服务31人，保安6人。总人数不少于37人。员工身体健康良好、年龄不得超过50周岁。 5、所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。人员岗前培训率达100%，上岗人员合格率达100%，每月应组织一次全员培训。 6、对科室急事，分紧急程度，要求物业服务人员在15分钟内到现场并及时解决问题。 7、在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。 8、严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。 9、严格执行服务承诺，接受群众监督，执行不到位则严格处罚，按条款列入考核，与当月承包酬金挂钩。 10、每日固定的服务项目：每日定时上班，固定的服务内容主要为卫生保洁、医疗运送、班外值班点面巡回保洁及运送。 11、完成医院实际要求的其它保障工作。如遇到专项活动或检查时须完成突击保洁任务。 12、制定突击保障任务和应急突发问题的响应时间及处理方案情况。 13、投标人应根据各服务岗位人员需求量进行人员数量的合理配备，在履行合同过程中如出现人员配备量无法满足岗位需求的情况，应按岗位实际需要人数进行调整配备。 二）、保洁服务： 1、范围：绿化、垃圾桶、地面、空调、空气消毒机、盆栽、墙壁（柱）面、电梯轿厢门、脚踏板、开关盒、宣传牌、标志牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、门、门把手、门框、服务台、服务窗口、候诊椅、天花板、监控探头、音箱、吊（壁）扇、排气扇及通风口、灯饰及其它不锈钢设备等。 2、工具及清洁消毒剂： 2.1工具：专业保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃刮刀、消毒清洁桶、地板铲刀、黑色垃圾袋、铝合金梯等； 为防止院内交叉感染，卫生保洁工具应严格以颜色标明并分开使用；生活垃圾和医疗垃圾分别为黑色和黄色包装袋。 2.2清洁消毒剂：中性全能消毒清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂及其它金属保养剂等；必须是通过国家相关部门审批、并接受院感科检查合格后的优质产品。 3、保洁内容及要求： 3.1地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中。 3.2清理垃圾桶：收集垃圾、消洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢光亮剂进行擦拭保养。 3.3地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理。 3.4服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台。 3.5门、桌椅擦拭：用消毒剂擦拭桌椅、门、门把手、门框，其中玻璃用抹水器、玻璃刮刀及玻璃清洁剂清洗。 3.6摆放物品擦拭：用清洁剂擦拭大厅内摆放的标牌、柜式空调、空气消毒机、盆栽、消防设施等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭。 3.7 2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭：用清洁消毒剂擦拭墙面及开关盒、宣传牌、墙壁饰物、消防设施等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养。 3.8洗手池、水龙头的清洗、擦拭，保洁时注意将区域内物品摆放整齐。 3.9巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸，垃圾桶及地面垃圾。 3.10地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持洁净。 3.11周期保洁： 3.11.1 2米以上墙面、柱及天花板每周除尘一次。 3.11.2灯饰、排气扇及通风口、监控探头、音箱等每周擦拭一次。 3.11.3空调过滤网、空气消毒机每周清洗一次。 3.11.4可根据实际需要调整以上保洁频率。 4、病房保洁： 垃圾桶、橱柜、茶几、沙发、床头柜、治疗带、输液架、床架、餐板、陪伴椅、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关盒、踢脚板、天花板、监控探头、灯饰、吊（壁）扇、通风口、地面、阳台等。 4.1保洁用具： 专业保洁车、尘推、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、小方巾或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、铝合金梯、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂等。 4.2保洁内容及要求： 4.2.1清理垃圾桶：将房内所有垃圾倒入保洁车上垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋。 4.2.2地面牵尘：将喷好静电洗尘剂的小尘推从病房进门的另一侧开始环绕房间进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内。 4.2.3擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、茶几、沙发、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等病房公共部位进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理。 4.2.4病床擦拭：（含床头柜、治疗带、输液架、餐板、床架、陪伴椅、热水瓶）用含氯消毒湿巾或经消毒液浸泡好的小方巾进行擦拭，做到一桌一布，一用一消毒，防止交叉感染。 4.2.5湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放“小心地滑牌”提醒过往行人。 4.2.6保洁时注意将区域内物品摆放整齐。 4.2.7隔离病人床上用品单独包装送洗衣房处理。 周期保洁：墙面、天花板等每周除尘一次。踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦一次。空调过滤网每周清洗一次。可根据实际需要调整以上保洁频率。 5、病区及医务人员卫生间保洁： 5.1保洁范围： 垃圾桶、地面、便器、门、门把手、门框、窗框、桌椅、窗台、墙面、扶手、沐浴器、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手盆、天花板、灯饰、排气扇及通风口等。 5.2保洁用具： 消毒清洁桶、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、榨水车、铝合金梯、中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清洗剂、消毒剂。 5.3保洁内容及要求： 5.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋； 5.3.2清洁便器等； 5.3.3启动冲水器，冲去便器内部残留污物； 5.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上往下环绕刷洗； 5.3.5启动冲水器，冲净便器； 5.3.6用浸泡过消毒液的抹布擦拭，自上而下水箱及便器表面； 5.3.7清洁门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、管道、扶手、沐浴器、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液喷洒在墙面上进行擦拭。 5.3.8清洁镜面： 5.3.8.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃水刮拭干净；用镜布擦去余留水珠。 5.3.8.2清洁台面、水龙头、洗手池；往以上部位喷洒中性全能清洁剂；用百洁布擦去污渍；用抹布擦拭干净；将台面上物品摆放整齐。 5.3.9清洁地面：消毒液湿拖地面。 5.4巡视保洁： 根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。 5.5周期保洁： 5.5.1 2米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次； 5.5.2灯饰、吊（壁）扇、通风口、监控探头等每周擦拭一次； 5.5.3可根据实际需要调整以上保洁频率。 6、院部办公、辅助科室及休息区域的保洁： 6.1保洁范围： 台面、桌椅、沙发、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑及打印机、电话机、呼叫器、仪器、电视机、墙面、踢脚板、开关、壁饰物、洗手池、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台、天花板、灯饰、吊（壁）扇、通风口、监控探头等； 6.2保洁用具： 专业保洁车、尘推、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、镜布、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台等进行擦拭，污渍处、喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部出来，电脑显示器用镜布擦； 6.3保洁内容及要求： 6.3.1清洁垃圾桶：将室内的垃圾收好分别倒入保洁车指 定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋； 6.3.2地面牵尘：将喷好静电洗尘剂的尘推从室内进门另一侧开始环绕室内进行牵尘。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内。 6.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、桌子、椅子、床架、橱柜、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行擦拭，不锈钢设备用不锈钢光亮剂进行擦拭； 6.3.4清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器； 6.3.5湿拖地面：用清洁拖把湿拖； 6.3.6保洁时注意将室内物品摆放整齐； 6.4周期保洁： 6.4.1墙面、天花板等每周除尘一次； 6.4.2踢脚板、灯饰、吊（壁）扇、通风口、监视探头等每周擦拭一次； 6.4.3空调过滤网每周清洗一次。 7、门诊楼诊室、急诊科的观察室、治疗室、换药室、注射室、输液室、处置室保洁： 7.1保洁范围： 垃圾桶、桌椅、橱柜、电视机、电话机、治疗带、输液架、床架、候诊椅、洗手池、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关、天花板、吊扇、通风口、监控探头、地面等。 7.2保洁用具： 专业保洁车、尘推、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、清洁车、小方布或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、铝合金梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂； 7.3保洁内容及要求： 7.3.1开窗通风； 7.3.2清理垃圾桶：将室内所有垃圾收好倒入保洁车指 定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋； 7.3.3地面牵尘：将喷好静电洗尘剂的小尘推从室内进门另一侧开始进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内。 7.3.4擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、桌子、橱柜、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦； 7.3.5清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器； 7.3.6湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部出来，并在湿拖前置放“小心地滑”牌提醒过往行人； 7.3.7保洁时注意将区域内物品摆放整齐； 7.4巡视保洁： 根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。 7.5周期保洁： 7.5.1天花板、墙面等每周除尘一次； 7.5.2踢脚板、灯饰、吊（壁）扇、通风口、监视探头等每周擦拭一次； 7.5.3空调过滤网每周清洗一次。 7.5.4可根据实际需要调整以上保洁频率。 8、走廊、层厅、大厅保洁： 8.1保洁范围： 垃圾桶、地面、盆栽、候诊椅、电视机、服务台、墙面、电梯门、开关盒、配电箱、宣传牌（栏）、标志牌、金属贴字、消防设施、墙柱、门框及把手、天花板、灯饰、吊扇、通风口、监控探头及其它不锈钢设备等。 8.2保洁用具： 尘推、专业保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、消毒清洁桶、地板铲刀、米石、黑色垃圾袋、铝合金梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂； 8.3保洁内容及要求： 8.3.1清理垃圾桶：收集垃圾、清洁垃圾桶、套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养； 8.3.2地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中； 8.3.3地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理； 8.3.4门擦拭：用消毒剂擦拭门、门框及其把手，其中门玻璃用抹水器、玻璃水刮剂玻璃清洁剂进行擦拭，电梯门等不锈钢门、框用不锈钢保养剂进行擦拭； 8.3.5摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅内摆放的标牌、消防设备、服务窗台及护栏、候诊椅等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面用玻璃清洁剂进行擦拭； 8.3.6 2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭；用消毒剂擦拭墙面及开关、宣传牌、壁饰物、消防设施等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养； 8.3.7保洁时注意将区域内物品摆放整齐； 8.4巡视保洁： 根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾； 8.5地面牵尘： 根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。 8.6周期保洁： 8.6.1 2米以上墙面、柱及天花板每周除尘一次； 8.6.2灯饰、排气扇通风口、监控探头等每周擦拭一次； 9、楼梯间通道保洁： 9、1保洁范围：墙面、壁饰物、开关、配电箱、消防设施、门、门框及其把手、窗框、窗台、指示牌、阶梯、扶手、栏杆、天花板、管道、灯饰、监控探头等。 9.2保洁用具： 扫把、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、铲刀、小毛刷、消毒清洁桶、垃圾袋、米石、消毒剂、不锈钢保养剂、中性全能清洁剂； 9.3保洁内容及要求： 9.3.1清理垃圾桶：收集垃圾、清洁垃圾桶、套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养； 9.3.2清扫地面：用扫把清扫阶梯、地面，阶梯边角用小毛刷清刷，灰尘及垃圾倒入保洁车垃圾袋内； 9.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的抹布进行擦拭区内开关、配电器、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指示牌、指示灯、壁饰物及扶手栏杆、污渍处将中性全能清洁剂喷洒在抹布上进行局部擦拭，，不锈钢物体表面用不锈钢保养剂进行擦拭； 9.3.4地面湿拖：消毒液进行湿拖； 9.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。 9.5周期保洁： 9.5.1墙面、天花板、管道每周除尘一次； 9.5.2灯饰、楼层及科室牌、监控探头等每周擦拭一次； 9.5.3可根据实际需要调整以上保洁频率。 10、公共卫生间保洁： 10.1保洁范围： 垃圾桶、地面、便器、门、窗框、窗台、墙面、扶手、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池、天花板、灯饰、排气扇及通风口等。 10.2保洁用具： 消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、拖把、榨水车；中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂； 10.3保洁内容及要求： 10.3.1清理垃圾：收集垃圾并清洁垃圾桶、套好垃圾袋； 10.3.2清洁便器（马桶、小便器等）； 10.3.3启动冲水器，冲去便器内部残留物； 10.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗，启动冲水器，冲净便器； 10.3.5用浸泡过消毒液的抹布自上而下擦拭水箱及便器（小便器及坐厕）表面。 10.3.6清洁门、窗框、窗台、墙面、管道及扶手、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液直接喷洒在墙面上进行擦拭。 10.3.7清洁镜面： 10.3.7.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物； 10.3.7.2往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃刮刮拭干净； 10.3.7.3用镜布擦去余留水珠； 10.3.7.4清洁台面、水龙头、洗手池（盆）； 10.3.7.5往以上部位喷洒中性全能清洁剂； 10.3.7.6用百洁布擦拭干净； 10.3.7.7清洁地面：用消毒剂湿拖地面。 10.4巡视保洁： 根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。 10.5周期保洁： 10.5.1 2米以上墙面、天花板、管道每周除尘一次。 10.5.2灯饰、通风口等每月擦拭一次。 10.5.3可根据实际要求调整以上保洁频率。 11、电梯保洁： 11.1保洁范围： 轿厢门、不锈钢内壁、灯饰、排气扇、风口、镜面装饰物、控制箱、按钮等。 11.2保洁用具： 清洁用品：扫把、垃圾铲、拖把、抹布、清洁桶、梯子、吸尘机；不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂。 11.3保洁内容及要求： 11.3.1电梯日间保洁； 11.3.2地面清洁：上下午各湿拖一次，污染时及时处理。 11.3.3擦拭：对电梯门、轿厢的不锈钢，用不锈钢光亮剂进行闪光擦拭。 11.4周期保洁：对电梯轿厢的顶部及灯饰应每周清洁一次。 12、外围环境清洁 12.1道路、停车场、绿地清洁：上午下午各清扫一次，污染时及时清理。确保地面无明显沙土，擦拭室外公共场地标志牌、垃圾桶等。 12.2树丛、花坛、排水沟内杂物每月清理二次；环境消毒、除四害每月二次。 三）、运送服务 （一）运送服务范围 1、收送住院病人的标本及其检查申请报告单（检验科←→临床科室）； 2、收送手术器械、敷料高压包灭菌消毒（手术室←→供应室）； 3、收送各种手术标本至病理科（临时应急检验标本）； 4、急症病人入院，转科、术前术后病人运送、迁床。 5、协助护士运送紧急病人到手术室、急诊室、监护病房； 6、院内医疗设备、办公家俬的送修、临床科室的临时加床； 7、医疗垃圾（回收、送指 定地点）； 8、应急公共突发事件的及时响应及其措施； 9、擦拭、清洗、消毒治疗车（各类运送推车、标本篮）； 10、给各种运送车辆包括治疗车等加油润滑保养； 要求：安全、及时、准确、做到随叫随到，防止交叉感染。 （二）运送服务内容及要求： 1、标本运送，及时取回报告单： 1.1运送员问清护士，核对标本姓名； 1.2持工具把标本送到检验科； 1.3在标本送检验科40分钟后，前往检验科取回报告单； 1.4注意核对，确保准确； 1.5注意报告单在途中的保护，防止撕坏、破损、淋湿等； 1.6送至科室医护人员签字。 （三）医疗废弃物与生活垃圾的分类、收集、清运管理： 1、总则：分类收集，分别处理。垃圾收集、清运、处理者应使用手套、口罩、围裙等防护用品，提高安全防范意识；各类垃圾清运至规定存放地点，医疗垃圾存放间必须加锁并有显著标识，防止污染，并有专人保管。 1.1垃圾的分类收集： 1.1.1设置两种颜色垃圾袋，黑色装生活垃圾，黄色装医疗垃圾； 1.1.2要求垃圾袋坚韧耐用，不漏水，所有垃圾均必须装入相应垃圾袋； 1.1.3医疗垃圾桶需加盖； 1.1.4收集生活垃圾时，垃圾袋口必须打十字结，避免垃圾暴露在空气中； 1.1.5垃圾袋内垃圾不应超过容积的2/3，注意及时收集、更换垃圾袋。 1.2垃圾的清运： 1.2.1垃圾清运遵守专运的原则，各类垃圾严禁同车清运； 1.2.2垃圾清运车必须加盖，避免垃圾暴露在空气中。 2、分类： 2.1医疗废物： 2.1.1感染性废物：携带病原微生物，具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物（被病人的血液、体液、排泄物污染的物品、污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料、废弃的被服）。 2.1.2病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体、组织、器官等。 2.1.3损伤性废物：能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器（针头、刀片、玻璃试管、玻璃安瓿等）。 2.1.4药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。 2.1.5化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品（破损的血压计、体温计等）。 2.2生活垃圾：剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸等。 3、垃圾废物的收集： 3.1生活垃圾：存放到黑色垃圾袋中。 3.2医疗废物： 3.2.1非利器类医疗废物存放在黄色垃圾袋中，并有警示标志：利器(硬物)类医疗废物存放到指 定的防渗漏的封闭锐器容器中，并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁使用没有医疗废物标识的容器； 3.2.2对污染力强或具有传染性的医疗废物，用双层垃圾袋密闭放入专用桶内并有警示标示； 3.2.3盛放非利器类医疗废物的黄色垃圾袋使用前必须进行检查，外部应粘贴标签，标明科室名 称、种类、数量和产生日期； 3.2.4医疗废物袋或容器要求坚韧耐用、不渗漏，使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应消毒处理。不得将破损的医疗废物袋、容器作为普通生活垃圾遗弃，破损后的医疗废物袋、容器应与医疗废物一同处置； 3.2.5更换医疗垃圾废物袋时，袋口应使用有效的封口方式，使包装物或容器的封口紧实、严密； 3.2.6医疗废物袋内垃圾废物不应超过容积的3/4，注意及时更换医疗废物袋； 3.2.7指 定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混合清运； 3.2.8医疗垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境和滞留超过2天； 3.2.9医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前必须进行检查是否破损； 3.2.10医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装后进行封装，与科室负责人交接，在记录本上记录； 3.2.11医疗废物收集清运人员在收集、清运和搬运过程中发现容器密封不严或破损等情况应立即重新封装并作相应的消毒处理； 3.2.12医疗废物清运人员应将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，拒绝收集没有密封包装的医疗废物； 3.2.13收集清运工具使用后应立即消毒，保持清洁。 4、垃圾废物的存放： 4.1生活垃圾：收集清运后暂存于指 定地点，每日由环卫部门外运，外运后必须对贮存点进行冲洗消毒，每周二进行全面清理； 4.2医疗废物：医疗废物收集清运后贮存于医疗废物贮存间，贮存间设置危险废物警示标志；严禁在贮存间以外堆放医疗废物。医疗废物贮存时间不得超过2天，病理性医疗废物存放冷冻柜，贮存将满应及时上报总务科联系殡仪馆转运火化处理； 4.3医疗废物清运人员负责对医疗废物的管理，对收集清运的医疗废物进行清点与检查，在记录本上做好记录； 4.4各种污物密闭存放，每天对贮存间和设备进行消毒，室内外应保持干净整洁，冰箱和室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留；每周一次进行大扫除，定期对贮存的污垢和污物残留进行喷药和消毒，防止蚊蝇滋生，杀灭蟑螂和老鼠； 4.5做好医疗废物的保管工作，及时锁好门； 4.6医疗废物委托给专业单位进行外运处理，医疗废物收集清运人员负责与处置单位的对接工作，在交接、转运医疗废物时，填好交接记录表，记录医疗废物容器数量、重量、外运日期等信息，双方签字，该表格一式两份，双方各执一份，我院一份转交给院感科，并保留复印件。 5、医疗废物收集清运管理： 5.1医疗废物清运员安全防护制度： 5.1.1掌握国家相关法律、法规和有关规范文件的规定，熟悉医院及公司制定的医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程和各项工作要求； 5.1.2掌握医疗废物分类收集、清运、暂时贮存的操作标准和程序； 5.1.3掌握医疗废物分类中的安全知识、专业技术、卫生安全防护等知识； 5.1.4掌握在医疗废物分类收集、清运，暂时贮存及处置过程中预防医疗废物刺伤、擦伤等伤害的措施及发生后的处理措施； 5.1.5掌握发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时的应急处理措施； 5.1.6医疗废物清运人员必须配备必要的防护用品，注意个人防护，上岗要着装整齐，佩带胸卡操作时要戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、胶鞋。 5.2医疗废物意外事故应急处理措施： 5.2.1如发生医疗废物流失、泄露和意外事故时，应及时报告院感科、保健科；如医疗废物泄露造成的事故，应及时向辖区环保、卫生、疾病预防控制部门报告； 5.2.2确定流失、泄露、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度； 5.2.3组织有关人员在院感科指导下对医疗废物泄露、扩展的现场及泄露物、受污染的区域、物品进行消毒处理或其他无害化处置；对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒；处理时应尽可能减少对病人、医务人员、其他现场人员及环境的影响；工作人员应当做好卫生安全防护后进行工作； 5.2.4被污染人员由相关部门进行必要的医学观察； 5.2.5如医疗废物泄露造成事故，应在上级主管部门的指导下对环境和相关人员进行监测； 5.2.6处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。 5.3医疗废物刺伤、擦伤应急处理措施： 5.3.1如发生人员被医疗废物刺伤、擦伤时，应及时向院感科汇报，包括事故、事件的实际情况，发生时间，发生地点及相关人员； 5.3.2由院感科指 定临床科室对受伤人员进行消毒处理； 5.3.3立即用肥皂水、清水、无菌水清洗皮肤、用生理盐水冲洗粘膜； 5.3.4尽可能挤出损失处的血液，再用皂液和流动水冲洗，冲洗后用75%酒精、0.5%碘伏浸泡或涂抹消毒并包扎伤口； 5.3.5医护人员根据实际情况采取其它处理措施； 5.3.6保存物品，以便辨认其传染性； 5.3.7由医院指 定部门对受伤人员进行必要的医学观察； 5.3.8处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。 5.4垃圾废物清运员岗位职责标准： 5.4.1热爱本职工作，按规定着装，做好自我防护，戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、靴子； 5.4.2严格按照医院感染控制规范认真做好垃圾分类收集、清运和消毒清洁工作； 5.4.3下班时将设备、用品放回指 定处，做好污物贮存地的消毒、清理、搞好卫生，随手关门，做好“四害”侵蚀防范工作； 5.4.4医疗废物清运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应及时向上级报告，以及采取应急措施； 5.4.5参加公司及本部门组织的各种培训，努力提高个人素质和业务技能。 5.5医疗废物交接登记制度： 5.5.1医疗废物处置中心，暂存处、医院各科室之间在交接医疗废物时都应办理交接登记手续； 5.5.2交接登记手续应有专人负责，认真进行登记，并签字； 5.5.3交接登记的内容有：交接双方单位及交接人、医疗废物种类和数量，交接时间、交接过程存在问题等； 5.5.4交接情况要定期进行统计分析，并报有关部门； 5.5.5登记资料要妥善保存备案； 5.6医疗废物暂存处消毒管理办法： 5.6.1配置使用消毒液时，应戴口罩、橡皮手套、必要时戴护眼镜、盛放的容器应加盖； 5.6.2运输车每天运输完医疗废物后，应用配制好的消毒溶液，用细喷雾器喷洒车厢内墙壁，必须保证其完全潮湿，作用30—60分钟后，用清水将残留药物冲洗干净； 5.6.3医疗废物暂存间使用含氯消毒液喷洒墙壁或拖地消毒； 5.6.4冷藏冰箱使用后用含氯消毒液擦拭，30分钟后再用清水擦洗； 5.6.5医疗废物暂存间空气消毒使用紫外线照射消毒，每天上下午各1次，每次60分钟； 5.6.6操作人员在医疗废物处置完毕后立即沐浴更衣。 四）、洗衣房工作内容及要求 （一）管理要求： 1、中标人必须保证洗衣质量，确保临床及时供应并接受医院相关职能科室的督查指导。 2、医院负责洗涤质量的验收和监督。 3、医院每月对中标人的检查测评，测评的内容包括：洗涤的洁净度、收送及时性、破损修补的完整性、整烫的平整度、服务态度等。要求每月的平均分不低于90分，如低于90分，奖惩参照保洁经检查评分处罚办法。 （二）工作步骤内容及要求： 1.每日要做好对洗涤物品的认真清点、交接、登记、浸泡、清洗、整烫、整理、修补、折叠、收发等工作。 2.每天16：30前必须交出干净整洁的洗涤物品，做好交接手续。 3.一般程序为：预洗、主动加温、氯漂杀菌、过洗三次、加温消毒；特殊程序为“84”浸泡、预洗、主动加温、氯漂杀菌、过洗三次、加温消毒。 4.破损、脱扣的被服，及时缝补，不能缝补的要查明原因，正常破损应分类做好清点，缝补标准为三处以上（含三处）、特别是高压布类发现有破损的要及时以书面形式报告核准报废，调换新品； 5、洗涤物品的破损和丢失应及时做好登记；对自然损耗的物品由医院核实后进行报耗处理，丢失和超限损耗部分由中标人照价赔偿。 （三）服务范围及要求： 1、负责包括全院病人衣服、床单被套、窗帘、拉布、值班室被服、医护人员的一般工作服的消毒、洗涤等工作，新出仓领用布类、工作服均要印字后在洗涤使用。 2、应分别设置传染病房和烧伤病房的衣被、一般布类指无明显及无传染性的衣被和医护人员工作服、帽子、口罩的收集袋，每天收脏、送净袋子应保持密闭直至清洗、下送。 3、收脏布类操作程序：布类收集→搬运→分检（清点）→分类→去渍→冲洗（血迹、污迹）→消毒→浸泡→冲洗和预洗→主洗→漂泊→漂洗→过水和脱水→晴天晾晒（阴天烘干）。 4、净衣被送回科室前操作程序：须检查是否吊线、吊扣、裂缝、破损、污迹；将干净、完好的布类按品种分类及时如数下送科室及工作服的存放保管。 5、病人衣被和医护人员的工作服必须分开（机）或分批洗涤，不可混洗。传染病房、烧伤病房的衣被，必须单装入袋，贴上标志。 6、一般布类和医护人员的工作服，将衣被收集袋打开，棉质衣被用1%洗涤剂溶液70℃温度（化纤衣被只宜40～45℃）在洗衣机内洗25min。再用清水漂洗干净。 7、传染病房、烧伤病房的衣被，必须单装入袋，贴上标志，在专用水槽用1～2%洗涤剂溶液于90℃以上洗30min或70℃含有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗涤30～60min，然后用清水漂净，烈性传染病人的衣被应用压力蒸汽灭菌后，再送洗衣房洗涤或烧毁。 8、有明显血、脓、便污染的衣被，视为传染性衣被。在用热水洗涤前，先用冷洗涤剂或1～2%冷碱水将血、脓、便等有机洗净，将该洗液煮沸消毒，再按传染性衣被洗涤消毒。 9、晾（烘）干、熨烫、折叠、储存衣被：对工作人员和病人衣被；一般污染和有传染性的衣被洗涤消毒后应分区或分批晾（烘）干、熨烫、折叠和储存，不宜混杂。新生儿、婴儿衣被应有专用烘干、熨烫、折叠、储存衣被处，不可与其它衣被混淆。 10、发现脱扣、掉线、破损、污迹的布类（被服、手术布类等）及时送缝补或重洗，不能缝补须查明原因，分类清点、登记，并以书面上报核实报废，不能擅自处理。 （四）衣被的收集袋和接送推车的清洁消毒： 1、每个病区应有衣被收集袋，分别收放有明显污染的病人衣被、一般病人衣被及医护工作人员的工作服、帽子和口罩。 2、一次性使用衣被收集袋用后烧毁，特别是肝炎、结核病人及传染性物质所传染的衣被，工作人员应带手套、口罩穿工作衣，一次性使用的手套口罩用后烧毁；可重复使用者须用90℃以上的热水消毒25min。 3、接送衣被均用推车，接衣被后及下送衣被前的推车均用清水或1%洗涤剂溶液擦拭一次；接运传染病房、结核病房、烧伤病房及有明显污染衣被后的推车应用0.5%过氧乙酸或1000mg/L有效氯溶液擦拭消毒；也可用500mg/L二氧化氯溶液擦拭。 4、严禁在病房内清点或处理传染病人，特别是肝炎、结核病人及传染性物质所污染的衣被。 （五）洗衣（池）机的消毒： 洗衣机（池）洗衣后，特别是洗有传染性的衣被后，应用消毒剂溶液或90℃以上的热水消毒。 （六）洗衣房的环境清洁消毒： 1、洗衣房污染区的清洁消毒：上班时打开窗户、保持良好通风，下班时将地面用0.2%过氧乙酸溶液或含有效氯500mg/L的消毒剂溶液拖地一次。 2、洗衣房清洁区的保洁：上班时打开窗户一次，清水擦拭桌椅、工作台面、地面，保持清洁。 3、下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用清水拖擦一次。 （七）洗衣房人员的洗消： 洗衣房工作人员工作前后，特别是处理了污染衣被或具有传染性的被服后，必须用肥皂流水洗手，即使戴手套，工作完后也应用流水洗手，污染区的洗衣人员在工作时应穿工作服，工作完后脱下工作服，工作服每天须换洗一次，离去时应进行淋浴，防止交叉感染，确保员工健康。 （八）洗涤设备的操作要点： 1、遵循洗涤设备使用说明书的要求，严格按照恰当的装载总量的约90%，减少过载和欠载操作，防止过载导致不良的洗涤质量和欠载，因机械作用导致更多布类的磨损而增加成本。 2、按照洗涤的四个基本要素：时间、温度、机械和化学作用，合理调配洗涤剂，有利于提高洗涤质量和减低洗涤成本。 3、每天工作完，做好洗涤设备的清理与维护工作，排放洗衣机内的污水、清理烘干机转筒内壁及过滤网的钎毛，严防污水对洗涤设备的腐蚀和保持烘干机空气流动畅通。 4、洗衣工要熟悉机器的结构、性能和操作方法，日常注意平衡、均匀、超欠载，保持设备检查、润滑、清洁。 （九）洗衣工的工作原则： 1、洗衣工应树立良好的卫生安全服务意识，注重仪容仪表； 2、按照卫生部《消毒技术规范》操作，接受院感的要求与监督，保持通风、干净、卫生。 3、工作中做到行动轻、语言亲、工具物品轻拿轻放，不可损害公物或私拿占为己有； 4、定时、或限时收集布草，认真做好清点、交接登记，严防丢失； 5、衣被应保持清洁、干燥、平整、无破洞、无污迹，做到日清月点，不得遗失或人为损坏； 五）、安保消控服务内容及要求 （一）服务范围 1、服务的基本内容： 1.1 院区内日常安全保卫，24小时安保、消防值班。 1.2 安保具体工作：消防、交通、治安及防范各类安全事故； 2、人员编制： 2.1 根据服务要求配置人员6人，年龄阶段：25至50周岁之间，初中以上文化，男性，身高1.68M以上，退伍军人优先，保安人员必须持证上岗。 3、岗位工作规范 3.1 一般要求： 3.1.1 按规定着装，佩戴整齐。 3.1.2 精神饱满，姿态良好。 3.1.3 言行规范、文明大方。 3.1.4 微笑、主动、热情、耐心、周到地服务。 3.1.5 说话和气，礼貌待人。 3.2 门岗工作规范 3.2.1 医院出入口24小时值班看守，并有完善的交接班记录；如遇出入高峰期由安保人员维护交通秩序，确保畅通。 3.2.2 对进出医院的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，并按要求指 定区域内停放；对大件物品搬出实行记录，物品搬运要做到责任可追溯到责任人。 3.2.3 严禁各类商贩不得以任何借口进入医院设摊营业或在医院门口范围内摆摊叫卖，更不得住院部推销影响病人休息。 3.2.4 遇到可疑人员要仔细盘查，发现重大问题要立即逐级报告，同时要妥善处置，防止事态扩大。 3.2.5 执勤人员值班时不得会客、闲谈；严禁喝酒、赌博。 3.2.6 门卫值班室是医院的文明窗口，执勤人员要文明礼貌，热情服务；要保持室内外环境卫生整洁，以良好的精神面貌迎接各方宾客。 3.3 巡逻岗工作规范：遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，并及时报告管理人员和甲方（华安县医院）保卫科。 3.3.1 巡逻次数：每2小时至少对整个辖区巡查一遍。 3.3.2 巡查要求： 3.3.2.1 巡逻时保安要多看、多听、多闻，以确保完成巡视工作任务。 3.3.2.2 按要求做好巡逻记录，及时将有关情况反映给相关部门人员。 3.3.2.3 协助引导好车辆的停放。 3.3.3 巡逻内容： 3.3.3.1 检查治安、防火、防盗、水、电等各类事故情况，发现问题，立即处理，并通知消控室、甲方（华安县医院）保卫科。 3.3.3.2 夜间在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；如属三无人员，应采取相应措施。 3.4 消防管理工作规范 3.4.1 安保人员为志愿消防队队员，在医院安办和保卫科的指导下，开展消防安全工作，并履行职责。 3.4.2 协助保卫科每季度至少进行一次消防安全检查。检查的主要内容包括： 3.4.2.1 消防安全宣传教育及培训情况； 3.4.2.2 消防安全制度及责任制落实情况； 3.4.2.3 消防安全工作档案建立健全情况； 3.4.2.4 单位防火检查及每日防火巡查落实及记录情况； 3.4.2.5 火灾隐患和隐患整改及防范措施落实情况； 3.4.2.6 消防设施、器材配置及完好有效情况； 3.4.2.7 灭火和应急疏散预案的制定和组织消防演练情况； 3.4.2.8 其他需要检查的内容。 3.4.3 每月至少进行一次防火检查。检查的主要内容包括： 3.4.3.1 火灾隐患和隐患整改情况以及防范措施的落实情况； 3.4.3.2 消防设施、器材配置情况，疏散指示标志、应急照明是否完好有效； 3.4.3.3 疏散通道、安全出口、消防车通道是否畅通； 3.4.3.4 消防(控制室)值班情况和设施、设备运行、记录情况； 3.4.3.5 防火巡查落实及记录情况； 3.4.3.6 防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险。防火检查应当填写检查记录。检查人员和检查部门（部位）负责人应当在检查记录上签名。发现初起火灾应当立即报警并启动应急预案，及时组织人员疏散、及时扑救。火灾扑灭后，应当保护现场并协助公安机关及业主方查清火灾原因，统计火灾损失，分清事故责任 3.4.4 对不能及时消除的火灾隐患，应当及时以书面形式向医院保卫科报告。 3.4.5 消防控制室应当配备专职值班人员，持证上岗，并实行24h值班制度，做好日常的维护、保养及值班登记记录。 3.4.6 医院消防设施、器材的配置、更换，由医院统一采购把关及保养，保安公司负责财产安全。医院建筑内的自动消防设施（包括自动报警系统、自动喷淋系统、防排烟系统和防火分隔系统）的维修保养，由医院与具有消防设施维修资质的公司签定维保合同，落实维修、保养。保安日常巡逻如发现有老化破损应及时上报。 4、安保应急措施 4.1 院内发生刑事案件的紧急情况处理： 4.1.1 平时应协助院方的有关部门及时了解病人及家属动态、行为表现，努力化解矛盾，使各类矛盾解决在萌芽状态。 4.1.2 重大刑事案件是指凶杀、抢劫、恶性群架、重大盗窃和其它可能发生的刑事案件。 如发生重大刑事案件时，执勤人员应视具体情况沉着、果断地作如下处理： 4.1.2.1 如遇凶杀、抢劫、恶性群架、盗窃等各类案件，安保人员应本着高度的责任感，立即制止各类恶性事件的发生，保护医院员工病人。如已发生，应勇敢地捉拿疑犯，并向院内其他人员求援，同时打电话110报警告知其详细地址及简要情况，如有人员伤亡，应立即协助抢救。 4.1.2.2 如已发生重大刑事案件，安保人员必须赶赴现场，并保护好案发现场，封锁通往现场的所有通道，同时向110报警或向当地派出所报警。 4.1.2.3 发生上述案件，保安人员都应及时将情况报告至公司现场负责人及医院保卫科，听取指示，并将处理结果及时反馈。 4.1.2.4 如遇通讯设备破坏，安保人员应采取必要防护措施，并将情况报告有公司现场负责人。 4.2 发生偷盗的紧急情况处理： 4.2.1 发生重大失窃、被骗事件后，应在第一时间向110报警或向当地派出所报警，同时将情况报告公司现场负责人，并保护好案发现场。 4.2.2 配合相关职能部门进行现场勘察，同时及时将情况向医院反馈。 4.2.3 做好经验教训的总结，要在医院中做好防盗、防骗等宣传。 4.3 发生打架斗殴现象的紧急情况处理； 4.3.1 安保人员要迅速进行制止，向当事人讲解有关规定，使其认识错误，服从管理。对拒不服从管理，甚至打骂人者，要冷静、沉着应付，尽量做到打不还手、骂不还口。 4.3.2 如发现四人以上群殴现象，及时报警及院方寻求支援，尽量控制现场。对不听劝阻继续行凶者，必须保护受害者安全，不得已必须制服时可采取果断措施控制现场等待警方介入。 4.3.3 处理问题时，若遇到不明真相的群众围观起哄，要集中精力处理好原发性问题，不要对起哄之事过于关注。安保人员可以将具有原发性问题的人带离现场处理。 4.4 发生台风、暴雨或地震等自然灾害的紧急情况处理办法： 4.4.1 当班人员遇到台风、水浸等灾害事故时： 4.4.1.1 通知及协助院方做好防风措施，协助机电维修工程人员对水浸的疏导排泄工作；协助救援工作。 4.4.1.2 防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。 4.4.1.3 对辖区内的交通进行疏导，防止因台风引起的交通事故及次生灾害。 4.4.1.4 所有安保人员需到岗，应在医院保卫科统一指挥下做出人员安排。 4.4.1.5 协助安排人员及车辆对医院员工、病人、家属做好疏散工作。 4.4.1.6 按质量体系的要求，做好事件发生和处理的记录，并按规定予以保存。 （二）岗位配置要求： 1、人员编制说明：保安6人。要求均持有保安证、不少于3人应持有初级建（构）筑物消防员证书。须提供证书复印件加盖公章，原件备查。经过相应培训，统一着装，五官端正，身体健康，站立挺拔、无明显外观缺陷，熟悉本岗位工作方法和流程，能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，作风正派、无前科、能吃苦耐劳、承受工作压力，具有较强的敬业精神。能应对消控室值班，要参加过正规的消控室值班培训。 2、工作时间：安保人员实行24小时轮值制度，每天工作8小时。 3、招聘员工工资、福利要求 3.1 保安服务公司自行负责其招聘员工的一切工资、福利以及安防器材、服装等相关费用；如工作期间发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由保安服务公司全部负责；保安服务公司应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 3.2 员工的工资应不低于漳州市最低工资标准。 3.3 保安服务公司应按国家有关法律、法规要求的标准确保员工的养老保险、医疗保险、失业保险、人身意外险（或团体意外险）等福利。 3.4 全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。 3.5 全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。 3.6 所有服务员工都必须体检，并且合格的才能上岗。 3.7 保安服务公司在管理范围内实行管理，提供综合服务，自主经营，自负盈亏。 六）履约责任 1．管理期间，每月每少配物业人员一名或脱岗二次按中标价的人均费用扣除当月物业管理费，发现存在问题书面2次警告后15天未改正的，采购人有权终止合同。 7．积极完成采购人临时交待的工作任务，工作发现推诿的，发现一次扣物业管理金100元。 8．严防火灾事故，做好火灾日常维护和突发事件演练。发生火灾事故，未按规定处置扣物业管理费2000元。 9．保安人员在执勤工作中若出现打架、斗殴等造成自身或他人人身伤害的由服务公司承担一切责任，并将案件移交公安机关处理。 10、保安器材、通信设备、人员服装等所需用品由投标人自行测算到报价中。 七）、质量控制及检查： 1、中标人应严格按照合同文件、院方要求及投标文件承诺的质量目标，落实控制措施。 2、中标人在进行服务过程中所使用的清洁剂、消毒剂应留样，供院方随时检查，若检查中发现清洁剂、消毒剂质量、数量不符合要求时，院方有权要求中标人停止操作，责令改正。 3、中标人应加强内部员工的服务质量检查制度，并定期进行自检，其自检结果必须形成书面报告，所有自检报告应提交给院方备案。 4、院方由护理部、院感科、总务科组成质量控制监督小组,将进行定期与不定期的服务质量跟踪检查。每月25日前按《服务质量的考评办法》进行考核一次，发现保洁人员如有违规操作的行为，院方有权通知服务方更换人员，若发现存在质量不达标的或服务对象投诉的现象，院方将责令改进，情况严重的按违约处理。 5、中标人应向医院提供员工工资表，人员不到位按中标价人均费用扣除缺编人员费用。保洁员不得兼职，兼职视同缺编，若有变动须报院方备案。 6、医院对中标人的服务质量采取平时抽查和月底考评相结合的方法进行检查与监督，各科室检查结果以百分制体现，服务质量与服务付费挂钩，各科室每月考评分数90分为合格，低于90分者，每分扣服务费50元，并从当月院方应付给中标人的服务费中直接扣除。 八）、安全文明服务要求： 1、中标人应根据医院的行业特点，加强员工上岗前安全文明服务培训，上岗人员必须具备相应的专业知识和技能，特殊岗位按国家有关规定须持证上岗，必须先取证后上岗。 2、中标人服务人员要求着装统一、言行得体、操作规范。 3、中标人必须派专人负责日常的现场管理，在实施服务过程中应加强安全防护，可能有安全隐患的相关作业现场应按要求设立醒目安全标志。 4、中标人应遵循安全操作规定，并遵守执行院方的规章制度。防范和杜绝在服务过程中发生对医护人员、服务方人员、患者及其家属造成感染、交叉感染、污染、人身伤亡事故和财产损失。因中标人违章操作或失误所造成任何的感染、交叉感染、污染、人身伤亡事故和财产损失均由中标人负全部责任，并承担相应的损失。 九）、服务质量的考评办法 医院对中标人的服务质量采取平时抽查和月底考评相结合的方法进行检查与监督，检查结果以百分制体现，服务质量与服务付费挂钩，各科室每月考评分数90分为合格，低于90分者，每一分扣服务费50元，并从当月医院应付给中标人的服务费直接扣除。院感抽查不合格或服务质量不符合要求，造成不良后果或有损医院声誉的，医院将使视情况给以相应处罚。 门诊及医技科保洁服务质量检查评分表 科室：得分：年 月 序号项目考评标准项目分数评分标准得分 1 门、窗干净、无污迹、无蛛网 10每发现一处扣0.5分 2地面、楼梯无污迹、垃圾、灰尘 10每发现一处烟头、纸屑、污渍、扶手有灰尘扣0.5分 3 天花板无灰尘、蛛网10 每发现一处扣0.5分 4 墙面无灰尘、蛛网10 每发现一处污渍、蜘蛛网扣0.5分 5灯具无灰尘、污迹、蛛网10每发现一处污渍、蜘蛛网扣0.5分 6 窗台、服务台无灰尘、污迹10每发现一处扣0.5分 7卫生间无积水、洁净、无尿垢、无异味 10每发现一项扣0.5分 8候诊座椅 无灰尘、污迹10每发现一处扣0.5分 9垃圾桶 清洁无污迹、垃圾不超过2/310 每发现一项扣0.5分 10空调（运行）过滤网每月清洗10 发现一台扣0.5分 考评部门： 考评时间： 考评人： 住院楼保洁服务质量检查评分表 科室： 得分：年 月 序号项目考评标准项目分数评分标准得分 1医生办公室、护士站干净、整齐，无灰尘、污迹10每发现一处扣0.5分 2地面、楼梯无污迹、烟头、纸屑、扶手洁净10每发现一处烟头、纸屑、污渍、扶手有灰尘扣0.5分 3天花板无灰尘、蛛网10每发现一处扣0.5分 4墙面 无灰尘、污迹、蛛网10 每发现一处污渍、蜘蛛网扣0.5分 5垃圾桶清洁无污迹、垃圾不超过2/310每发现一项扣0.5分 6卫生间无积水、洁净、无尿垢、无异味 10每发现一项扣0.5分 7门、窗干净、无污迹、无蛛网 10每发现一处扣0.5分 8床、 床头柜、壁橱无灰尘、污迹 10每发现一处扣0.5分 9电视机、灯具无灰尘、污迹、蛛网10每发现一处污渍、蜘蛛网扣0.5分 10运行空调、壁式氧气设备带过滤网每月清洗一次、设备带无灰尘、污迹10 每发现一项扣0.5分 考评部门： 考评时间： 考评人： 外环境、宿舍楼保洁服务质量检查评分表 得分： 年 月 序号 项目标准项目分数评分标准得分 1 道路、门卫、消控室 清洁、无垃圾20每发现一处（纸屑、塑料袋、烟头、蜘蛛网、垃圾等）扣0.5分。 2停车棚清洁、无垃圾20 3草坪、绿化带清洁、无垃圾20 4宿舍楼清洁干净、无蜘蛛网20 5设备房清洁干净、无蜘蛛网20 考评部门： 考评时间： 考评人：运送月检查评定标准： 序号项 目标 准项目 分数 检查评定分数优 10－9 良 8.9－8.5 中 8.4－8差 7.9－61物资、单据及时送达102 换消毒品及时更换103 物品迁移及时、准确10 4垃圾清运 及时、无泄漏105病人送检安全、及时106标本运送按院感要求107 运送病人是否文明礼貌 热情服务10 8运送人员是否在岗在位在岗10 9 送设施是否及时归位及时归位10 10 运送过程差错情况准确无误10 洗衣房月工作考核评分标准： 序 号 项 目标 准 项目分数检查评定分数 优 20－18良 17.9-17中 16.9－16差 15.9－14 1 洗涤的洁净度干净、无污迹202收送及时性准时\通畅、无误203破损修补的完整性无吊扣、破洞等204 整烫的平整度平整、无皱褶205服务态度整洁、干净20 项目管理处工作月考核评分标准： 序 号项 目 标 准得分 检查评定分数 优 10-9 良8.9-8.5中8.4-8差 7.9-6 1经理主管工作态度热情周到102 经理主管仪表仪容文明端庄103督促主管督促工作经常督促104调度工作态度态度好105调度工作安排 及时准确10 6员工培训情况培训到位107员工仪表仪容整洁端庄108 员工服务态度文明礼貌 109员工服从科室安排 服从安排10 10员工工作情况积极主动10安保服务考核标准 内 容考核标准得 分 仪 容 仪 表按规定着装，配戴标志； 5 站岗精神饱满，姿态正确；5 不留长发，不蓄胡子；4 举止文明大方；4 工 作 态 度文明用语，说话和气，热情服务；4 服从领导，听从指挥；5 爱护公物，关注工作场所设施、设备完好情况； 4 工作中发现重大问题及时汇报，做好相应记录；5 坚持服务第一，文明执勤； 4 团结同事，互帮互助；4 在工作场所不发生争吵和打斗事件，维护安保形象；4 工 作 纪 律遵守作息时间，不旷工，不迟到，不早退；4 当值时间严禁喝酒，看书看报或做与工作无关的事情；5 提前10分钟到岗，做好交接班手续； 4 接班人未到，不得擅自下班；5 当值期间不打瞌睡，不离岗不串岗；5 工 作 要 求按时巡逻，做好巡逻检查工作；4 维护医院医疗秩序，严格履行公司规定安保日常工作职责；5 熟悉医院区域配套设备、消防器材，掌握消防器材的使用方法；5 有效控制医院区域车辆乱停乱放，确保绿色通道畅通；5 发现偷盗及其它影响区域重要场所安全的案件发生能及时处理；5 能应对各种突发事件，制止各种违章违规行为。 5 （八）考核分值权重比： 月考核分值：总务科日常考核20%，护士长月末考核60%，病人满意度10﹪，院感考核10﹪，连续三个月考评在85分以下，医院有权终止合同。 十）、双方权利与义务 （一）医院的权利和义务： 1、医院对中标人的管理实施监督检查及考核评定；因中标人管理不善，无法按合约完成约定服务，或造成重大经济损失的，医院有权终止合同并追究中标人由此产生的经济责任和法律责任。 2、医院在合同生效之日起7日内按规定向中标人无偿提供管理、工作用房。中标人工作用水电费、工作用房维修费均由医院负责。 3、医院在合同生效之日起7日内按约定向中标人提供管理所需的相关资料，并在中标人管理期满时予以收回。 4、合同签定后，医院需向中标人提供中心运送所需的担架、轮椅、标本架等。 5、医院有权监督中标人是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉中标人依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。 6、负责处理非中标人原因而产生的各种纠纷。 7、政策法规所规定应由医院承担的其他责任。 8、概不承担中标人的任何法律纠纷、经济纠纷。 （二）中标人的权利和义务： 1、根据有关法律、法规政策及本合同规定，制订该服务项目的各项管理办法、规章制度、实施细则。 2、遵照国家、地方物业管理法规，严格按合同规定的收费标准收取，不得只收费不服务或少服务。员工言行不得损害医院的形象。 3、有权选聘专营公司承担本项目的专项管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人，不得分包。 4、医院原有后勤服务临时工人员人事关系、待遇及管理等中标人可根据考核决定录用与否。中标人内部纠纷医院概不负责。 5、接受物业管理主管部门及政府相关部门的监督、指导，并接受甲方的监督。在规定的服务范围内不得向病人及其家属收取任何服务费用。 6、建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。 7、合约终止时，中标人必须向医院移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案等资料；中标人自己购置的用具及设备仍归中标人所有。 8、不得干涉医院所进行的各种管理和经营活动，不得在医院辖区内开展与本合同无关的经营活动。 9、必须遵守医院有关管理制度。参与医院组织的有关会议及有关考核。 10、中标人提供并维护所有培训服务人员必需的培训设备、胶片、幻灯片、文献、日常工作和项目日程表、索引、标准操作程序和培训服务人员的培训手册并承担上述材料的费用及培训费用。上述材料归中标人所有。 11、中标人承担与管理服务相关的直接运营费用。该费用包括： 11.1中标人所有员工工资和其它与其有关的国家或地方法规所要求征收的员工工资、生活福利、养老保险、办公、管理费用、税收等其它一切费用。中标人保证按时发放员工工资； 11.2中标人提供保洁材料、物品、服装、运送、通讯等设备费用（包含保洁过程中用于保洁的洗地机、吸水机、打磨机及其清洁、消毒的清洁剂及工作中所必需的防护用品一次性口罩、手套等，但不包括手术室等特殊科室所使用的防护用品）。 11.3中标人所有员工的劳资纠纷均由中标人负责，并保证员工工作安全。 12、意外事故：由于意外事故给甲乙双方或第三方造成的损失，双方各自承担法律规定的双方应承担的法律责任。 三、商务条件 包：1 1、交付地点：福建省漳州市华安县医院。 2、交付时间：合同签订之日起进场开始履行合同。 3、交付条件：人员及设备设施按招标要求配备齐全后开始履行合同。 4、是否收取履约保证金：是，履约保证金金额为单年（一年）中标价的8％。成交人须在合同签订前以保函形式或转账方式向采购人缴纳履约保证金，合同期满后无息退还。 5、是否邀请投标人参与验收：否 6、验收方式数据表格 验收期次验收期次说明 1医院对中标人的服务质量采取平时抽查和月底考评相结合的方法进行检查与监督，检查结果以百分制体现，服务质量与服务付费挂钩，各科室每月考评分数90分为合格，低于90分者，每一分扣服务费50元，并从当月医院应付给中标人的服务费直接扣除。院感抽查不合格或服务质量不符合要求，造成不良后果或有损医院声誉的，医院将使视情况给以相应处罚。 7、支付方式数据表格 支付期次支付比例(%)支付期次说明 1 100中标人在接到中标通知书后七天内签订合同，若是新中标人允许项目磨合期一个月。中标人实际开展物业服务管理后，合同期服务费按月平均支付，支付时间为次月10日内（每月服务质量检查考评如果不符合要求则医院对中标方的处罚将直接从当月服务费中扣除，另附考核标准），医院凭中标人开具的税务发票，经银行转账方式付款给中标方，直至合同期满。 8、报价要求 本项目投标报价为保洁、医疗运送及安保消控管理全年费用总承包，含员工工资（含医社保）、管理费用、福利费用、设备折旧费、工具费、清洁剂、消毒剂、安保器械及员工保险等费用，医院不另行增加费用。在承包期间医院未提出增减项目范围外，投标后均不作价格调整，中标人不得转包或分包。 9、其他： 9.1、履约期间，医院如因政策或其它原因需终止合同的，医院可单方提出终止合同方案双方协商解决；合同期满后，如医院对项目服务质量评价良好，可协商续签合同，续签合同意向应于合同期满一个月前提出，并完成续签合同的相关手续，如不续签，合同期满自行终止。 9.2、服务内容变更及合同金额的调整：合同金额是根据附件中所列的区域、所管理的部门、人员和设备的配置及具体工作任务而确定的。如中标人提供服务的区域、所管理的部门、设备或工作任务出现增加、减少或变更时，则合同金额也要相应的增加或者减少；如国家或地方政策性调整即最低工资标准或社保医保基数上调，则合同金额也要作相应的增加，这种调整应在增加、减少或变更发生后的第一次付款中立即得以体现。 四、其他事项 1、除招标文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形，则投标人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。 2、其他： | ******* |
合同履行期限：按招标文件要求
本合同包：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.本项目的特定资格要求：
包1
(1)明细：招标文件规定的其他资格证明文件（若有）描述：1、（强制类节能产品证明材料，若有，应在此处填写）； 2、（按照政府采购法实施条例第17条除第“（一）-（四）”款外的其他条款规定填写投标人应提交的材料，如：采购人提出特定条件的证明材料、为落实政府采购政策需满足要求的证明材料（强制类）等，若有，应在此处填写）。 ※1上述材料中若有与“具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料”有关的规定及内容在本表b1项下填写，不在此处填写。 ※2投标人应按照招标文件第七章规定提供。
(2)明细：具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料（若有）描述：1、招标文件要求投标人提供“具备履行合同所必需的设备和专业技术能力专项证明材料”的，投标人应按照招标文件规定在此项下提供相应证明材料复印件。 2、投标人提供的相应证明材料复印件均应符合：内容完整、清晰、整洁，并由投标人加盖其单位公章。
（如项目接受联合体投标，对联合体应提出相关资格要求；如属于特定行业项目,供应商应当具备特定行业法定准入要求。)
三、采购项目需要落实的政府采购政策
进口产品，适用于合同包1。节能产品，适用于合同包1，按照最新一期节能清单执行。环境标志产品，适用于合同包1，按照最新一期环境标志清单执行。信息安全产品，适用于合同包1。小型、微型企业，适用于合同包1。监狱企业，适用于合同包1。促进残疾人就业 ，适用于合同包1。信用记录，适用于合同包1，按照下列规定执行：（1）投标人应在（填写招标文件要求的截止时点）前分别通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询并打印相应的信用记录（以下简称：“投标人提供的查询结果”），投标人提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件（或截图）。（2）查询结果的审查：①由资格审查小组通过上述网站查询并打印投标人信用记录（以下简称：“资格审查小组的查询结果”）。②投标人提供的查询结果与资格审查小组的查询结果不一致的，以资格审查小组的查询结果为准。③因上述网站原因导致资格审查小组无法查询投标人信用记录的（资格审查小组应将通过上述网站查询投标人信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档），以投标人提供的查询结果为准。④查询结果存在投标人应被拒绝参与政府采购活动相关信息的，其资格审查不合格。
四、获取招标文件
时间：2021-11-29 17:30至2021-12-14 23:59（提供期限自本公告发布之日起不得少于5 个工作日），每天上午00:00:00至11:59:59，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外)
地点：招标文件随同本项目招标公告一并 发布；投标人应先在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采 购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采 购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。
方式：在线获 取
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2021-12-21 08:30（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日 止，不得少于20日）
地点：
福建省漳州市华安县大同西路1巷1号行政服务中心五楼
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
无
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：福建省华安县医院
地址：福建省漳州市华安县江滨路35号
联系方式：136*****780
2.采购代理机构信息（如有）
名称：华安县公共资源交易中心
地 址：华安县大同西路1巷1号行政服务中心五楼
联系方式：****-*******
3.项目联系方式
项目联系人：邹女士
电 话：****-*******
网址： zfcg.czt.fujian.gov.cn
开户名：华安县公共资源交易中心
华安县公共资源交易中心
2021-11-29
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