( 2014年就业服务等系统维护项目采购 )需求公示 项目名称
2014年就业服务等系统维护项目采购 采购类型
服务类
采购人名称
深圳市人力资源和社会保障局 采购方式
公开招标
财政预算限额（元）
*******
项目背景
随着我局信息化建设地不断深入，我局目前运行的软件系统涉及就业、劳动、社保、人事等多方面，这些系统建设上线后，每年都会发生许多日常运维工作，系统功能也会随着业务变化或政策调整做出适合性、完善性的调整，涉及大量的功能改进和扩展。
为了维护就业服务等系统的正常运行，满足业务要求，启动我局就业服务等系统维护项目的招标工作。

投标人资质要求
1、投标人必须先行注册为市政府采购中心的供应商； 2、投标人需为在深圳市注册的独立法人机构；3、在政府采购最近三年内无骗取中标、严重违约及重大工程安全及质量问题之一；4、本项目不允许联合体形式投标。

服务类清单
序号采购计划编号 需求内容 数量单位备注财政预算限额(元)
1 PLAN-2014-306001-000044 2014年就业服务等系统维护项目采购 1.0 项 *******.0


具体技术要求
一、服务要求
1、服务时间：1年。
2、服务地点：深圳市人力资源和社会保障局
3、服务范围：深圳市人力资源和社会保障局就业服务等系统（以下简称“应用系统”，包含：就业服务软件系统、劳动保障监察信息系统、从业人员职业培训和技能鉴定补贴信息管理系统、金保工程行政许可行政审批网上办理系统、欠薪垫付系统、人才引进系统、社保核心业务系统、少儿大学生制卡系统、成人社保保险卡制卡系统、社保保健卡制卡系统、深圳市社保局财政统发工资之社保系统、社保征收系统、社保基金财务监测系统、社保家属统筹医疗管理信息系统、社保少儿医疗保险系统、社保大学生医疗保险系统、社保银行联网系统、社保基金财务业务系统、养老保险系统）。
二、服务内容
（一）现场支持
提供四名或以上深圳市人力资源和社会保障局就业服务等应用系统的工程师，在深圳人力资源社会保障局现场提供应用系统使用支持服务，包括并不限于：
1、支持全系统用户的使用，现场实时回答用户的使用问题；
2、整理和编辑用户的各种使用问题和回答，定期发布系统使用问答；
3、及时汇报系统中的各种Bug，配合系统Bug修改、验证和应用实施；
4、配合应系统的升级和改进，进行相关系统验证、数据检查、数据处理和应用实施。
（二）非现场支持
由参加过深圳市人力资源和社会保障局就业服务等应用系统开发的设计工程师和开发工程师组成非现场支持团队，提供电话、邮件和专家支持服务：
1、电话支持：通过热线电话，提供7×24小时不间断的电话支持服务；
2、邮件支持：接收服务请求邮件，解答应用系统运行中的各种问题，服务响应时间不超过0.5个小时；
3、专家支持：通过设计和开发现有就业服务等应用系统的专家，提供服务支持，并可提供不限次数的现场支持服务。
非现场服务内容包括：
1、应用软件安装、配置、恢复、备份等帮助；
2、应用软件问题的诊断及分析；
3、应用软件改进和升级的规划和实施；
4、应用软件需求和问题的解决方案；
5、应用系统性能调整。
（三）培训支持
提供熟悉深圳市人力资源和社会保障局就业服务等应用系统的培训讲师，进行现场的应用系统培训，内容为就业服务等应用系统的使用、系统管理和维护、应用系统开发等课程。
现场培训次数根据客户需求定制。
（四）紧急响应
如应用系统出现紧急情况，如系统宕机、死机、大部分功能不正常等现象出现，需要紧急响应，或者重大事件需要进行保障，需按要求在规定时间提供紧急响应的服务，指派熟悉应用系统运行和系统设计的技术人员提供现场和非现场的支持服务。
（五）系统运行支持
提供现有应用系统的补丁服务安装、系统备份和恢复支持、季度巡检。
1、 补丁安装服务
此服务主要完成应用系统增打补丁的需求，使打完补丁后的应用系统能够正常运作，发挥应用系统应有的功能。
工作内容：
（1）分析补丁的可用性及风险；
（2）制定升级计划及应急回退计划；
（3）协助做好各项系统备份准备；
（4）安装应用系统软件升级包；
（5）测试应用系统软件，保证应用系统软件的可用性；
（6）协助测试应用软件，检测升级的有效性；
（7）升级失败，做系统回退。
2、应用系统备份与恢复支持
提供应用系统的备份与恢复的方案设计、操作培训和具体实施支持。
工作内容：
（1）应用系统备份和恢复规划；
（2）应用系统备份和恢复方案的实施支持；
（3）应用系统备份和恢复方案的测试；
（4）应用系统备份和恢复方案的培训。
3、季度巡检
每季度由就业服务等应用系统的设计人员，定期到现场进行系统巡检。并提交相应的巡检报告和应用系统运行评估报告，报告内容主要包括应用系统运行基本信息、当前配置对运行的影响、当前系统的运行及性能评估。
对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要增加某项资源(例如性能瓶颈可能是缺乏内存或CPU资源)，必须在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险。
由了解系统的安全性方面的总体概况的专家，对应用系统的访问安全性进行评估并提供相应的改进建议和改进方案。获得系统存在的安全隐患和安全漏洞的相关信息，提升应用系统对抗非法入侵的能力。
（六）系统优化建议
此服务指对应用系统进行性能方面的分析、评估、调整，以提高应用系统的整体性能。工作内容：
1、对应用系统运行信息进行收集；
2、查找可能引起应用系统性能下降的各种原因，制订解决方案；
3、根据业务特点及应用系统状态，制定应用系统调优方案；
4、在业务允许的情况下，配合甲方对系统进行调优；
5、测试应用系统，保证应用系统的可用性；
6、协助测试应用系统，检测调优的有效性。
（七）系统排错
对于应用系统在运行过程中发现的各种错误（Bug），必须组织参与过现有系统设计和开发的专业人员组成排错小组，在最短的时间内予以响应，进行问题诊断和分析，制定解决方案，在获得甲方批准后，在最短的时间，进行排错和测试，并且，配合甲方进行系统排错的升级安装和配置，并且修改相应设计开发文档和运行维护文档。
（八）系统改造
应甲方要求对现有就业服务等应用系统进行系统改造，增加或调整相应功能。

商务需求
付款方式
按照深圳市人力资源和社会保障局合同约定的支付方式和条件。