一、采购人、采购项目名称和内容

采购人：无锡市住房公积金管理中心

采购项目名称：无锡市住房公积金呼叫中心服务外包项目

采购内容：住房公积金呼叫中心技术和话务服务

二、拟采购的货物或者服务的说明

根据国家住建部《关于开通12329住房公积金热线的通知》的要求，我中心于2012年底建立了12329住房公积金服务热线。12329服务热线的建设参照了12345政府公共服务热线的标准，因随着缴存职工量增加，人工电话咨询量越来越多，已不能满足住建部提出的人工电话接通率不得低于85%的要求，因此结合现状，中心希望可以通过服务外包的方式提高对外服务水平。

三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明；

1、技术方面，采用了由中国电信NGCC呼叫平台作为框架，在该平台上进行二次软件开发完成呼叫中心自助语音流程的方案；其中中心采用了webservice的方式定制开发了外联查询接口与自助语音子系统互联完成实时查询。目前呼叫中心对NGCC平台依赖度较高，且该平台在自助语音子系统中与中心查询系统耦合度较高。

2、话务方面，目前有4名电信工作人员协助呼叫中心接听话务。该批工作人员不仅有普通话务的接听经验，同时经过一年多的业务实践和培训后，较为熟悉公积金业务和呼叫中心的管理，在处理呼叫中心业务上有明显优势。

四、拟定的唯一供应商名称、地址；

供应商：中国电信无锡分公司

地址：无锡市健康路3号

五、专业人员论证意见、以及专业人员姓名、工作单位和职称

住房公积金管理中心已采用了中国电信的NGCC平台运作呼叫中心，对中国电信的信息系统依赖性较强，且目前实际营运过程中，电信呼叫人员参与了呼叫中心的业务处理。

中国电信具备承担呼叫中心全部外包的能力，目前公积金中心不具备自主独立开发营运呼叫中心的能力，如果由其他公司或者营运商承担外包项目，公积金中心将面临重建呼叫中心、对外停止服务等问题，代价很大。

因此经实地考察，本着影响最小，代价最少的原则，本人认为公积金呼叫中心服务外包项目申请单一来源采购的理由充分。

专业人员姓名、工作单位及职称/职务：

石小华，308所，高级工程师；

王晓涧，航道处，高级工程师；

管一鸣，702所，高级工程师；

蔡明，江南大学，高级工程师；

姜辉，法舟律师事务所，律师。

六、公示的期限

2014年7月1日至2014年7月7日。

七、采购人、财政部门的联系地址、联系人和联系电话

采购人：王声炜，****-********，运河东路388号305室；

财政部门：朱鸣菲，****-********，无锡市新金匮路1号。

现将以上情况公示，其他供应商如有异议。请于2014年7月7日前携书面意见材料与有关联系人联系，逾期将不再受理。

无锡市住房公积金管理中心

2014年7月1日