期限为1年。

1.具有为政府部门提供用友政务软件GRP行政事业版本的运维服务及数据库维护工作经历及经验；

2.有专人负责我委用友政务软件GRP事业版本的运维工作及数据库维护，能够独立完成运维工作。

3.有固定的办公场所。

4.“信用中国”、“中国政府采购网”信用状况无违法违规记录。

5.比选人存在利害关系可能影响比选公益性的法人，其他组织和个人不得参加比选；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商不得参与比选。

6.本项目不接受联合体参加。

项目预算：6万元

请响应人在规定时间提交以下资料的扫描件：

1.单位营业执照。

2.公司基本情况介绍、近两年公司开展用友政务软件GRP行政事业版本运维服务及数据库维护业绩等。

3.信用状况证明截图（提供“信用中国”、“中国政府采购网”信用状况查询记录）。

4.报价单。

（一）提供的服务形式和内容

做好市城市管理委全部预算单位的用友政务软件GRP行政事业版本的运维服务、数据备份及数据库维护工作。

具体服务形式，包括但不限于以下方面：

1.在线服务：能够及时、方便的为我委提供维护服务。如不能解决，应通过热线电话或现场服务解决，且不另行收费。

2.热线服务：维护服务人员通过热线电话为我委解答技术问题。应为我委提供7*24小时电话服务。应在接到我委电话后30分钟内对故障请求做出明确响应和安排，24小时内做出故障诊断，如不能解决，应通过现场服务解决，且不另行收费。

3.现场服务：派遣技术人员到我委软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障，如果需要现场服务的，具有解决故障能力的工程师和配件应在48小时内到达现场。

4.用户拜访服务：定期到我委进行数据备份及数据维护服务。

（二）提供维护与技术支持服务的范围包括：

1.由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使我委许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；

2.许可软件发生问题导致我委主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；

3.许可软件发生非关键性问题，并且我委能继续运行系统和/或进行操作；

4.所有有关许可软件使用和实施的问题和要求。

5.数据备份及数据库维护。

（三）现场维护响应时间

在四十八（48）个工作小时之内（市区）给予响应并安排提供服务。

期限为1年。

1.具有为政府部门提供用友政务软件GRP行政事业版本的运维服务及数据库维护工作经历及经验；

2.有专人负责我委用友政务软件GRP事业版本的运维工作及数据库维护，能够独立完成运维工作。

3.有固定的办公场所。

4.“信用中国”、“中国政府采购网”信用状况无违法违规记录。

5.比选人存在利害关系可能影响比选公益性的法人，其他组织和个人不得参加比选；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商不得参与比选。

6.本项目不接受联合体参加。

项目预算：6万元

请响应人在规定时间提交以下资料的扫描件：

1.单位营业执照。

2.公司基本情况介绍、近两年公司开展用友政务软件GRP行政事业版本运维服务及数据库维护业绩等。

3.信用状况证明截图（提供“信用中国”、“中国政府采购网”信用状况查询记录）。

4.报价单。

（一）提供的服务形式和内容

做好市城市管理委全部预算单位的用友政务软件GRP行政事业版本的运维服务、数据备份及数据库维护工作。

具体服务形式，包括但不限于以下方面：

1.在线服务：能够及时、方便的为我委提供维护服务。如不能解决，应通过热线电话或现场服务解决，且不另行收费。

2.热线服务：维护服务人员通过热线电话为我委解答技术问题。应为我委提供7*24小时电话服务。应在接到我委电话后30分钟内对故障请求做出明确响应和安排，24小时内做出故障诊断，如不能解决，应通过现场服务解决，且不另行收费。

3.现场服务：派遣技术人员到我委软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障，如果需要现场服务的，具有解决故障能力的工程师和配件应在48小时内到达现场。

4.用户拜访服务：定期到我委进行数据备份及数据维护服务。

（二）提供维护与技术支持服务的范围包括：

1.由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使我委许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；

2.许可软件发生问题导致我委主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；

3.许可软件发生非关键性问题，并且我委能继续运行系统和/或进行操作；

4.所有有关许可软件使用和实施的问题和要求。

5.数据备份及数据库维护。

（三）现场维护响应时间

在四十八（48）个工作小时之内（市区）给予响应并安排提供服务。