采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效

★服务的基本要求

一、项目管理与综合服务；

二、设施设备管理：

1.物业管理区域内设施设备及场所的使用管理及维修养护。

三、环境卫生服务；

四、公共秩序维护服务：

1.物业管理区域内公共安全防范管理服务；

2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务。

五、完成各项临时性工作；

六、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

东部各地块物业服务工作(不少于43人)

一 项目管理与综合服务（ 3人）

1.物业经理 1 人、会议服务员 2 人；服务方向(高东指挥部、高官台东-4地块、海上五月花地块、马关桥北地块、八里堡地块、金家屯地块、农开院地块、古井路二甲地块、后陵前堡地块、凌云地块、六药地块、河滩地地块、八家子九-1地块、保利达地块、高官台西-1地块、高官台西-2地块、智乐公园地块)。

2.人员要求:

(1) 遵守国家法律法规，无劳动争议及纠纷，无刑事犯罪记录，遵守单位各项规章制度;
(2) 有较好的政治素质和职业道德修养，具备相关劳动技能，能胜任本职工作;

(3)身体健康，体检合格，按照防疫要求接种新冠疫苗完备人员、无慢性病史、传染病史、职业病史和精神病史;
(4)品德端正，无酗酒和违反公共道德标准的不良嗜好;

(5)物业经理:男女不限，年龄在45周岁以下，具有大专(含)以上文化程度，从事本岗位 3 年以上工作经验;虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进;有较强的管理能力和语言表达能力。(需提供如简历、身份证复印件、健康证等，复印件在标书中，原件备查)

(6)会议服务员:女性，年龄在40周岁以下，具有大专(含)以上文化程度;熟练使用日常办公软件;亲和力及服务意识强，需有健康证(原件备查)。

3.职责范围:

(1)负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作;

(2)负责会议服务、报纸、信件的收发工作。

(3)负责会议的会前、会中、会后服务工作。

4.管理标准:

(1)维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。

(2)物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。

(3)业主对物业管理满意率达到 95%以上。

(4)信件收发准确，无差错。

(5)会务服务满意率为 100%。

二、各地块及攻坚指挥部环境卫生的清扫、保洁工作(21人)

包含：攻坚指挥部(2人)、高官台东-4地块、海上五月花地块、马关桥北地块、八里堡地块、金家屯地块、农开院地块、古井路二甲地块、后陵前堡地块、凌云地块、六药地块、河滩地地块、八家子九-1地块、保利达地块、高官台西-1地块、高官台西-2地块、智乐公园地块、药大地块、玫瑰家园地块、东煤地块共21人

1.保洁员:21人

2.人员要求:年龄 45 岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识。
3.职责范围:

(1)负责攻坚指挥部及各地块办公楼内各楼层走廊、卫生间、 楼梯踏步台阶、墙裙、电梯前室、卫生桶等公共区 域的卫生清洁工作。

(2)负责领导办公室、会议室、 接待室、复印室的卫生清扫工作。

(3)负责楼内绿化花卉的养护与管理工作

(4)各个棚改地块的楼内及院区内的卫生清洁工作。

4.管理标准:

(1)保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。

(2)所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

(3)无擅自占用和堆放杂物现象。

(4)服务文明、规范、准时。

三、夜间更值服务工作人员(2人)

1.人数:2人（负责攻坚指挥部）

2.人员要求:有较强的责任心，具有熟练使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

3.职责范围:负责夜间维护物业服务范围内的安全、防火、防盗、防燃气泄漏等更值服务。

4.管理标准:实行夜间值班及巡逻制度，更值人员熟悉办公楼环境，负责安全值更工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到 100%。

四 、东部各征收地块工程维修工作( 2人)

1.工程维修:2 人。

2.人员要求:45岁以下，具有国家能源局印制的中华人民共和国电工进网作业许可证或国家安全生产监督管理总局监制的特种作业证(电工证)。(证书复印件在投标书中体现，原件在原件备查中)。

3.职责范围:

(1)负责楼内电力系统等日常维修、及上下管线管道疏通等临时性应急服务。

4.管理标准:

(1)甲方对工程维修服务满意率达到 95%以上

(2)全年安全运行，无管理责任事故发生

(3)设备设施运行完好率 100(不包括设备设施自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障)

(4)报修处理及时率 100%(其中:中、小问题 24 小时内解决，急修:2小时内解决)

(5)日常维保计划实施率 100%

五、食堂伙食供应工作（15人）

1.人数:15人。其中:指挥部7人（厨师2人、面案1人、水案1人、零活3人）、凌云4人（厨师1人、面案1人、水案1人、零活1人）、西华4人（厨师1人、面案1人、水案1人、零活1人）。

2.人员要求:厨师聘用需具备中级以上厨师证和健康证，3 年以上工作经验。面点师需具备中级以上面点证书，3 年以上工作经验。食堂人员必须全部持有近期健康证及新冠疫苗注射凭证。 (原件备查)

3.负责攻坚指挥部及各地块工作人员的早、午餐供应工作。

4.管理标准:

(1)对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

(2)厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体出现不良反应事件。

(3)餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

(4)厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。

(5)每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

(6)指标要求:卫生质量合格率100%，工作人员拥有健康证和年体检率 100%，测评满意率90% 以上。

★技术文件

、

资料的要求

一、严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（原件）

二、要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三、建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。