一、 项目基本概况
大东区城市更新局和土地房屋征收补偿服务中心合署办公，共有两栋楼，一栋坐落在大东路169号，面积1006平方米，另一栋坐落在永丰社区里，面积：1072平方米，建筑面积共计约2100平方米。在二环外设汽车城临时指挥部一处，汽车城征收指挥部位于山嘴子路，华晨宝马东侧，办公楼面积1100平方米左右。
二、 委托物业管理事项
（一）卫生保洁服务
负责办公楼公共区域包括楼道、走廊、会议室、卫生间、食堂、库房等保洁清洁服务。保洁工作后随手关闭电源，做到合理节约用电。相应的保洁用品支出由中标单位负责。
（二）安全保卫、消防管理
1.负责办公楼区域内24小时公共秩序管理及安全管理工作，做好疫情期间的防控工作，严格坚持进门登记、扫码、测体温、佩戴口罩等防疫措施，禁止不必要人员进入办公区域。
2.当有群众上访时，作出迅速反应，及时有效地上报上访事件。
3.负责门卫24小时值班以及外来人员登记接待、引导等工作。
4.负责全天候门禁管理和安全巡查。
5.负责日常安全检查工作，及时排除不安全隐患。
6.负责24小时安全、消防监控系统的运行监视，遇有不正常情况及时处理或及时报告采购单位相关部门。
7.负责及时关闭办公楼电源，做到合理节约用电。
8.负责三栋办公楼周围区域车辆管理。
（三）食堂管理
1.负责制定职工食堂餐饮服务，按照甲方要求制作各种餐饮。
2.负责根据时令制定食谱，适合职工口味做到无浪费、丢失。
3.做好食堂每日的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。
4.负责餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。
5.负责食堂的卫生保洁服务。
（四）会议服务
负责会议服务工作。按照采购人的要求，做好引导标志设置、会议室温度控制、通风、灯光、会标悬挂等准备工作，在会议期间做好会务服务。遵守会议纪律，保守会议秘密，做好会议接待服务工作；负责各种活动礼仪保障；负责会议室饮水、水果器具清洁消毒工作。
（五）工程维修服务
负责办公楼强电弱电设施、设备的运行养护维修和管理，供暖系统、消防系统、设备阀门管道的维修维护，饮用水设施、设备的维护清洁，污排雨排系统的清理与维修。
1.供电系统：负责设备运行用电供电设备设施的维护维修，保证正常安全供电。
2.给排水、供暖系统：负责用水设施、水暖系统的维护维修，保证排水设施畅通，及时清除各类故障，负责卫生洁具的管理维护维修。
3.负责桌椅、门窗及其它日常杂修等。
三、 物业服务人员岗位配置
（一）人员数量
本项目物业服务人员总计22人，其中：
大东区城市更新局和土地房屋征收补偿服务中心配备人员：保洁3人（其中1人为保洁班长），秩序维护4人，更夫2人，厨师1人，面案1人，水案1人，勤杂1人，工程维修人员1人，共计14人。
汽车城征收指挥部配备人员：保洁2人，秩序维护2人，更夫1人，厨师1人，勤杂1人，共计7人。
此外，物业公司配备项目主管兼会服1人。
（二）服务要求
1.项目主管兼会服
1.1人员要求：年龄40周岁以下，男女不限，大专以上学历，责任心强，服务态度好，具有3年以上物业服务工作经验，善于沟通，身体健康，五官端正，气质好，形象佳，精力充沛，
1.2服务要求：负责物业服务人员的日常管理、会议服务及与甲方的沟通联系工作，熟悉物业服务管理流程，具有强烈的事业心和责任感，树立一切为甲方着想的服务理念，服从领导，听从指挥，团结员工，工作勤恳，忠于职守，以身作则，处事公正，廉洁奉公。
2.保洁员
2.1人员要求：年龄55周岁以下（提供身份证复印件），女性，身体健康、动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。
2.2服务要求：
(1) 地面、楼梯，每天上、下午各拖擦（湿拖）一次；
(2) 楼梯扶手、墙裙、踢脚线、大门玻璃两侧、窗玻璃内侧、窗台每天擦拭1次；
(3) 安全警示标牌、电源开关、走廊内盆景、摆设，每天擦拭一次。
(4) 门窗框、无玻璃门、壁灯，每周擦拭一次；
(5) 楼内垃圾随时清理。
上述项目的合格标准为：无可见物、无灰尘、无污渍、可见本色。
卫生间保洁要求及标准：
(1) 便池、水房地面及水池每天拖擦四次，每天水洗不少于二次，如有积物随时清理。保持卫生间内垃圾筒清洁；
(2) 每天随时对洗手盆、拖布盆擦洗，如有杂物或堵塞立即清理；
(3) 卫生间、洗漱间的瓷砖墙面、厕室门及隔板保持光洁，如有污渍随时清理；定期消毒，每天喷洒空气清新剂。
(4) 卫生间门帘每天清洗、每天更换；镜面每天擦拭，如有污物随时清理；
(5) 男小便斗池连续投放香球，不得间断；及时发现便池、男厕小便斗池等清洁设备问题并处理、报告。
上述各项的合格标准为：做到“八净”、“八无”。即：墙砖净、地砖净、便池净、小便斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、墙面镜净；四壁无尘、无污渍、无垃圾污物、玻璃无水渍、地面无杂物、手纸无落地、便池无便迹、室内无异味。
投标人需具备单擦机1台，吸水机1台，吹干机1台。3.秩序维护员
3.1人员要求：年龄60周岁以下，男性，身高168cm以上，身体健康；具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能；必须是无前科劣迹人员。
3.2服务要求：
(1) 严格执行安全管理规定。做到人不离岗、岗不离人；做好值班记录及交接班记录。
(2) 专业制服着装。工作中做到仪表端庄、礼貌待人；严禁酒后上班、上班饮酒，严禁在岗睡觉或做与本岗位无关的事情。
(3) 明确突发事件处理程序，沉着应对、果敢处置突发事件。
(4) 严格履行来访人员接待管理制度，不徇私情，警惕外来人员的异常动态。
(5) 严格执行24小时巡查制度，严密监视报警系统和其它监控系统，作好相关记录。
(6) 负责做好报纸、信件、及快递邮件邮包等收发工作。
4.食堂人员
4.1人员要求：
厨师：年龄50周岁以下，男性，身体健康（开标时提供健康证复印件），有相关工作经验（上岗前核验相关证明材料），能制作各种菜肴。
面案：年龄50周岁以下，男女不限，身体健康（开标时提供健康证复印件），有相关工作经验（上岗前核验相关证明材料），能制作各种面点。
水案：年龄50周岁以下，男女不限，身体健康（开标时提供健康证复印件），有相关工作经验（上岗前核验相关证明材料）。
勤杂：年龄50周岁以下，男女不限，身体健康（开标时提供健康证复印件），有相关工作经验（上岗前核验相关证明材料）。
4.2服务要求：
（1）厨师：能够在短时间内了解服务对象的就餐口味及特点，每周根据营养学合理搭配膳食食谱，严格依据餐饮作业规程规定的内容、程序、标准，为甲方提供优质保量的服务。有管理能力，能够组织、并分配餐厅人员完成各项工作，组织餐厅人员进行培训。
（2）面案：掌握糕点及馅料的制作技术；按要求比例配制食品，控制食品成本；掌握切配、拌制各类点心和小吃的生熟馅料，讲究馅料的成色；严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。
（3）水案及勤杂：负责食堂的卫生保洁服务。掌握各种清洁工具的使用和保养，了解常用清洁剂的性能，能熟练地使用相应的清洁机器及用具，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。爱岗敬业，遵纪守法。
5.工程维修人员
5.1人员要求：年龄45周岁以下，男性，有相关工作经验（上岗前核验相关证明材料）。
5.2服务要求：（1）确保电、水、暖的正常供应，保证职责内设备设施正常运行，保证各排水系统畅通。（2）服务文明、规范、准时。（3）应及时听从甲方临时工作安排、积极配合甲方完成好应急的其他工作
四、 其他要求
1、保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。
2、物业公司人员全力配合甲方重大行动，提供支援，确保后勤保障。
3、物业员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。
4、中标后，须按招标文件要求的时间签订合同，入场提供服务。
5、中标单位承担从业人员工作期间发生意外伤亡的相应责任。
6、甲方工作人员对物业公司的满意率达到98%以上。
7、中标单位不得侵犯个人隐私或者泄露在物业管理中获知的甲方明确要求保密的信息。维护甲方利益和形象，遵守甲方各项规章制度。
8、从业人员每年进行一次体检，体检费用由中标方承担，并向甲方报告结果。
9、中标单位每月向甲方上报物业员工花名册、工资、保险费用缴纳明细表、意外险缴纳明细表、考勤情况表，便于甲方对物业在岗人员变动情况进行监督检查。
10、投标人须按照相关法律法规全员缴纳社会五险。
11、维修所需的设备、工具物料、洗手间厕纸及洗手液、意外险等相关费用由中标方承担。员工工资标准不得低于现行沈阳最低工资标准。投标报价必须包括：按民法典等沈阳市法律法规规定的人员工资、社会五险统筹费用、保洁物料、保安用品、服装费、办公费、餐费补助、管理费及税费等，以上费用均由中标人承担。
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