1）要求提供一年的虚拟化平台及HIS、电子病历、LIS、移动护理、医保数据库年度维保服务； 2）设立24小时技术支持热线，免费提供技术咨询；提供7×24小时（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务，全年无休假）有关数据库技术问题的解答及支持； 3）定期巡检服务：每年至少4次定期进行巡检服务，进行现场指导、解答技术问题；对数据库的运行状态及环境进行监测，解决故障隐患。巡检完毕应出具详细的巡检报告。 4）服务期内提供不限次数的应急服务。故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障，对于软件出现故障时都应按照相应等级进行响应；重大故障指软件出现报错，日常业务受到影响情况。对于重大故障，一线技术人员应在故障发生后的15 分钟内响应采购人，并通知二线技术人员立即赶赴事故现场响应，1 小时内定位故障，4 小时内排除故障；紧急故障指软件出现告警，业务可以正常运行，但是性能下降的情况。对于紧急故障，一线技术人员应在故障发生后的30 分钟内响应采购人， 2 小时内定位故障，8 小时内排除故障；一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一线技术人员应在故障发生后的1 小时内响应采购人， 4 小时内定位故障。 5）制定管理规范，根据采购人数据库服务器的实际运行情况，量身定制出相应的日常管理规范，包括数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控、故障应急处理方案等。 6）进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供客户维护技术档案，以提高客户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。 7）对于在维护期内，新建立的数据库，协助采购人设计一个符合业务需求和满足当前软硬件负荷的数据库。免费提供同机房安装服务； 8）数据库的软件同版本升级服务。并保证数据库的平稳运行； 9）性能调优服务：根据采购人实际情况对数据库服务器可能存在的性能问题进行全面的分析、评估和调整，以确定在系统软件层面上存在的主要性能瓶颈和隐患，在性能诊断基础上，对数据库服务器进行性能调优，以提高应用系统的整体性能。 10）要求提供纸质数据库巡检文档及故障处理文档，提供年度数据库维护总结报告。 11）具有完善的管理及售后服务体系，具有很强的本地化服务能力