发布时间 2022-02-10 16:26:38

********">1．招标条件********">内蒙古产权交易中心有限责任公司受内蒙古自治区农村信用社联合社委托，组织本项目招标采购活动，招标项目资金属于自筹，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对内蒙古自治区农村信用社联合社新一代客户服务系统项目进行公开招标。2. 项目概况与招标范围

项目名称：内蒙古自治区农村信用社联合社新一代客户服务系统项目

采购编号：09FW********

采购内容：详见初步服务需求

供货期限：10个月

采购方式：本项目采用两阶段方式进行招标。

第一阶段公开征集意向投标人，组织意向投标人进行现场poc测试，意向投标人按公告时间要求提交不带报价的技术建议或解决方案，招标人根据投标人提交的技术建议或解决方案确定采购技术标准和要求，编制招标文件。

第二阶段为第一阶段已提交技术建议或解决方案并完成poc测试的投标人按照招标文件要求提交包括最终技术解决方案和报价的响应文件，具体开标时间、地点详见招标文件。

********">3. 投标人资格要求

********">3.1在中华人民共和国境内依法成立的独立法人或非法人组织(提供营业执照副本）。

3.2可开具增值税专用发票（提供一般纳税人证明或者增值税专用发票））。

3.3企业信誉：

（1）未被市场监督管理机构列入“经营异常名录”、“严重违法失信企业名单（黑名单）”，提供全国信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）网站截图；

（2）未被人民法院列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，提供信用中国（www.creditchina.gov.cn）网站截图；

（3）无行贿犯罪记录，提供中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）网站截图（查询路径为：高级检索-全文检索（输入申请人名称）-案由-刑事案由-贪污贿赂罪）。

3.4业绩要求：投标人须提供1份2018年1月1日至今（以合同签订日期为准）与本项目相同类型的金融业项目开发实施案例（不含人月外包类项目和优化改造类项目），案例内容包含客服系统（呼入、呼出）、在线客服、智能客服（智能文字机器人、智能语音导航、智能外呼、智能质检）、视频客服其中一项或多项（须提供合同首页、主要内容页、签字盖章页复印件并加盖公章，原件备查）。

3.5投标人须承诺并实际到位的本项目驻场实施团队成员至少8人，应包括：项目经理、需求分析师、开发人员、测试人员。（须提供承诺函并加盖公章）。

3.6投标人须承诺如果中标，本项目实际入场的实施人员必须与投标文件中提供的人员一致（须提供承诺函并加盖公章）。

3.7团队成员要求不应低于以下标准：

（1）项目经理1名，须具有8年（含）以上银行业项目开发实施经验、3年（含）以上银行业客服系统项目管理经验，须具有2个（含）以上与本次招标同类项目（合作方须为国有商业银行总行或全国股份制商业银行总行或省级农信社，银行清单详见表1）的项目管理经验（须提供承诺函并加盖公章）；

（2）需求分析师2名，须具有6年（含）以上银行业项目开发实施经验、3年（含）以上银行业客服系统项目需求分析经验，须具有2个（含）以上与本次招标同类项目（合作方须为国有商业银行总行或全国股份制商业银行总行或省级农信社，银行清单详见表1）的需求分析经验（须提供承诺函并加盖公章）；

（3）其他开发、测试人员需合理分配，须具有3年（含）以上银行业客服系统项目开发测试经验，须具有2个（含）以上与本次招标同类项目（合作方须为国有商业银行总行或全国股份制商业银行总行或省级农信社，银行清单详见表1）的开发测试经验（须提供承诺函并加盖公章）；

（4）须提供团队成员至少1年社保证明、工作简历等相关证明材料（如果为第三方代缴社保的，提供投标人与第三方的合作证明，证明材料须提供复印件并加盖公章，原件备查）。

3.8客服系统须提供1年的免费驻场维护服务，语音平台须提供3年的免费原厂维保服务。在维保期内，软硬件故障处理均免费提供。

3.9与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人、不得参加投标。法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得同时投标(提供相关证明材料或承诺书）。

3.10本项目只接受拥有客户服务系统软件著作权的原厂商投标，语音平台要求原厂实施，提供语音平台原厂商针对本项目的授权书。语音平台需支持CTIPool双中心双活解决方案，可提供国家知识产权局颁发的离线等待专利证明(提供相关证明材料及原厂实施的承诺书）。

3.11本项目不接受联合体投标，不允许中标人以任何名义和理由进行转包或分包(提供承诺书）。

注：招标文件中，国有商业银行、全国性股份制商业银行、省级规模农信社的确认标准见表1银行列表。

表1银行列表

序号	银行类型	分序号	银行名称
1	国有商业银行	1	中国工商银行
2		2	中国农业银行
3		3	中国银行
4		4	中国建设银行
5		5	交通银行
6		6	中国邮政储蓄银行
7	全国性股份制商业银行	1	招商银行
8		2	浦发银行
9		3	中信银行
10		4	中国光大银行
11		5	华夏银行
12		6	广发银行
13		7	兴业银行
14		8	渤海银行
15		9	平安银行
16		10	浙商银行
17		11	恒丰银行
18		12	中国民生银行
19	省级规模农村信用社（包含直辖市农商行）	1	浙江省农村信用社联合社
20		2	广东省农村信用社联合社
21		3	河南省农村信用社联合社
22		4	江苏省农村信用社联合社
23		5	山东省农村信用社联合社
24		6	云南省农村信用社联合社
25		7	广西壮族自治区农村信用社联合社
26		8	湖南省农村信用社联合社
27		9	福建省农村信用社联合社
28		10	贵州省农村信用社联合社
29		11	河北省农村信用社联合社
30		12	湖北省农村信用社联合社
31		13	安徽省农村信用社联合社
32		14	四川省农村信用社联合社
33		15	江西省农村信用社联合社
34		16	甘肃省农村信用社联合社
35		17	新疆维吾尔自治区农村信用社联合社
36		18	山西省农村信用社联合社
37		19	陕西省农村信用社联合社
38		20	内蒙古自治区农村信用社联合社
39		21	吉林省农村信用社联合社
40		22	黑龙江省农村信用社联合社
41		23	海南省农村信用社联合社
42		24	辽宁省农村信用社联合社
43		25	青海省农村信用社联合社
44		26	宁夏黄河农商行
45		27	北京农商银行
46		28	上海农商银行
47		29	重庆农商行
48		30	天津农商行
49		31	天津滨海农商行

4. 投标报名

4.1报名时间：2022年2月11日起至2022年2月18日（节假日除外），上午9:00-12:00下午14:00-17:00（北京时间）；

4.2报名要求：凡有意参加本项目的潜在投标人登录内蒙古产权交易市场网站“http://www.nmcqjy.com/”进行会员注册，完成注册后将全部报名资料按下述要求完成递交；

4.3递交报名资料方式：符合投标资格要求并有意参加投标的潜在投标人，将投标人资格要求中的资料、投标报名表（见附件1《报名表》）及授权委托书（见附件2《授权委托书》如有）加盖公章后扫描成连页的PDF格式发送至指定邮箱nmgcqcg@163.com中。

4.4其他事项：

4.4.1通过报名后由招标组织方通过电子邮件的形式向潜在投标人提供《初步服务需求》。

4.4.2本次项目的澄清/修改/变更/重新招标公告会通过网站发布，请参加的潜在投标人及时登录系统查看。

5.poc测试说明

5.1 投标人根据招标人提供的poc测试用例进行测试准备，准备时间为提交技术建议书以后，测试方式为现场，测试时间、地点由招标人另行通知；

5.2投标人选择测试的语音平台应支持CTIPool双中心双活解决方案，可提供国家知识产权局颁发的离线等待专利证明；

5.3本地测试阶段，投标人应对系统的功能模块及业务模型逐一演示，关键功能介绍。

6.技术建议书的递交

6.1 投标人根据招标人的初步需求基本情况编制技术建议书或解决方案（不含报价）；

6.2技术建议书或解决方案中需附报名时提供的所有资料（资格要求资料需加盖公章）；

6.3技术建议书份数：一正三副，电子版文件：贰份（U盘，需包含完整的

word格式及正本扫描PDF格式各一份）。

6.4其他要求：

6.4.1技术建议书的正本和副本应采用A4纸打印并编制目录，逐页编制页码，胶粘方式左侧装订，不得采用活页夹等可随时拆换的方式装订。

6.4.2技术建议书应密封包装，并在封套的封口处加盖投标人单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代理人签字。技术建议书的正副本合并包封到一个信封中，电子版单独包封。

6.4.3封套上应载明的信息：

招标人名称：

（项目名称）技术建议书

正本/副本/电子版

招标项目编号：

投标人名称（盖章）:

在 年 月 日 时前不得开启

注：使用邮寄形式送达技术建议书的外包装写明邮寄人及联系电话（无需书写其他内容）（邮寄地址：呼和浩特市赛罕区如意开发区阿吉泰路3号1楼9号窗口，收件人：刘宇晨，电话：185*****120），如投标人使用邮寄形式，应合理安排邮寄时间，邮寄过程中造成的风险由投标人自行承担。

6.5技术建议书递交（邮寄）的截止时间：2022年2月28日09时30分，投标人应在截止时间前递交技术建议书文件。

6.6 递交（邮寄）地点：呼和浩特市赛罕区如意开发区阿吉泰路3号1楼9号窗口。

注：送达现场的投标人需满足呼和浩特市疫情防控的要求。

6.7 逾期送达的、逾期未邮寄到的、未送达指定地点的或者不按照招标公告要求密封的技术建议书，招标人或招标组织方将予以拒收。

6.8 投标人参加技术建议方案演示及POC测试：

演示时间：2022年2月28日，具体演示时间以当天通知为准，每家投标人方案演示时间不得超过15分钟（不含提问时间）；

演示地点：腾讯视频会议，具体视频会议号以当天通知为准。

6.9 POC测试具体时间和方式根据实际情况由招标人另行通知。

7.发布公告的媒介本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、内蒙古产权交易市场(http://www.nmcqjy.com/)、内蒙古自治区企业阳光采购服务平台（http://www.nmgygcg.com/）、易交易(www.ejy365.com)发布，其他网站转载无效。8.联系方式

招标人名称：内蒙古自治区农村信用社联合社

地 址：内蒙古呼和浩特市赛罕区陶利西街1号农金大厦

邮 编：010020

联系人：靳喜军

联系电话：****-*******

招标组织方：内蒙古产权交易中心有限责任公司

招标组织方地址：呼和浩特市赛罕区如意开发区阿吉泰路3号

联 系 人：刘宇晨

联系电话：185*****120

邮箱：********1@qq.com">nmgcqcg@163.com

招标人：内蒙古自治区农村信用社联合社

招标组织方: 内蒙古产权交易中心有限责任公司

2022年2月10日