极氪品牌2022年度用户体验管理-神秘访客调研项目招标公告
1.项目名称：极氪品牌用户体验管理-神秘访客调研项目
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况：
随着极氪品牌的高速发展，用户以及用户触点越来越多，拟通过第三方咨询机构进行调研，发现终端的业务问题，并提供相对应的解决方案。现在通过公开招标，在全国范围内选取优质的代理公司，主要负责前期调研梳理阶段（调研走访、项目体系搭建、报告输出、后台系统管理等），后期检查反馈阶段（根据甲方的需求进行线下神访检核）从而推动服务标准的迭代，且提高服务质量。
2.2招标范围：
1)调研梳理：根据品牌方的业务触点进行走访调研，发现相应的问题，并输出解决方案；
2)体系搭建：负责用户体验调研体系化建设，包含但不限于运营策略、调研指标体系建立等；
3)执行落地：根据品牌方的任务需求进行调研，包含但不限于调研人员招募、调研人员培训、调研人员的日常管理工作、周/月/季/年复盘会议等；
4)报告输出：根据品牌方的需求进行报告输出，包含但不限于单店、区域、全国的月/季/年的报告、实时数据、相关提升建议、行业市场分析报告等；
5)后台系统：根据品牌方的需求进行系统维护，包含但不限于解决数据安全、数据产出等。
2.3 项目周期：2022/03-2022/12（视乙方绩效考核情况而定）
2.4 项目要求
1）项目范围：
极氪品牌全国的所有覆盖点
2）执行周期：
每月为一个周期（视业务具体情况而定）
3） 根据极氪品牌用户体验管理调研项目需求成立独立项目管理团队，且至少具备以下条件：
a)所有项目执行负责人员必须为投标方正式合同员工；
b)项目经理必须具备至少10年相关行业从业经验，述标日必须到现场；
c)项目管理团队至少需包含如下岗位：项目经理、执行经理、客服经理、审核督导、数据分析师；
4）项目方案：
投标方需制定完善的项目管理及执行规划，并按规划节点完成项目执行等工作。
5）项目质量：
投标方需有完善的项目质量管控制度及措施，保障项目顺利开展，执行过程高效合规，输出结果真实、有效。项目执行过程中，招标方将对项目执行情况进行绩效综合评价。若输出结果不符合品牌方要求，需在规定的时间内按照要求进行整改。
6）具体项目要求详见标书。
3.投标方资格要求
3.1本次招标要求投标方满足如下资格条件：
1)在中国境内注册不少于3年；
2)有独立法人资格、独立承担民事责任能力，具有良好的企业信誉、服务质量及态度，无业绩污点（如数据作假、法律纠纷等）；
3)近两年内具备5个及以上相关（汽车、科技、时尚、互联网、新零售、文娱）行业合作经验（新势力汽车品牌及新零售行业经验优先），需提供5份近两年内案例并附合同证明；
4)具有履行合同所必需的专业团队，项目经理必须具备至少10年工作经验，同时具备5年及以上主流车企（大众、丰田、通用、蔚来、理想等）合作经验，团队成员经验丰富，附团队成员简历证明。
5)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6)以上投标人资格，招标方拥有最终解释权。
3.2 本次招标 不接受 联合体投标。
本次招标 不接受 代理商投标。
本次招标 不接受 分包。
4.投标报名
4.1报名方式
1）*凡有意参加报名的投标人，请至吉利集团招标采购平台（https://glzb.geely.com）注册报名，可在平台网站首页点击“下载供应商服务手册”查看《吉利电子采购招标平台操作手册（供应商端》,投标人根据手册要求进行注册，认证完成后为注册成功后。供应商根据公告项目名称，按照报名要求上传资料。未按照此方式报名的，视作无效报名；
2）*报名截止时间：2022年02月17日；
3）如无法在吉利集团招标采购平台完成注册的，可点击平台首页右下角在线客服解决。
4.2报名资料
报名资料于报名截止时间前上传至吉利集团招标采购平台，报名资料包含但不限于以下内容：
1)三证合一的营业执照;
2)资质等级证书；
3)类似项目业绩证明及证明材料（根据3.1要求提供，涉及机密部分可隐去）；
4)企业概况及其他履约能力说明；
5)近三年经审计后的财务报表，以及能证明营业额的相关资料；
6)团队人员个人简历，至少5名本公司专职神秘客调研人员资料（入职1年及以上的社保证明）；
7)近两年内具备5个及以上相关（汽车、科技、时尚、互联网、新零售、文娱）行业合作经验（新势力汽车品牌及新零售行业经验优先），需提供5份近两年内案例并附合同证明；
对以上所需的提交材料请务必认真整理、一一对应，做好分类、编号，以便于招标方资质审核。且必须保证报名资料真实性，一经发现造假将取消竞标资格，并纳入我司供应商黑名单资料库。
5.招标文件的获取
报名截止后，对所有报名单位进行资格初审，初审合格后发放招标文件；
6.联系方式
招标人：浙江极氪智能科技有限公司
招标人地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号
开标地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号
邮编：310051
商务联系人：陈军 手机号182*****913
商务联系人：章蕾 手机号150*****418
技术联系人：章栩文 手机号183*****562
开户户名： 浙江极氪智能科技有限公司
开户银行： 兴业银行股份有限公司宁波北仑支行
开户账号： ****************75
注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。
综合考评，部分条款不作否决项，解释权归招标方所有。
投诉、举报电话：****-********（吉利招标管理部）
举报邮箱：Jilizhaobiao@geely.com

招标人：浙江极氪智能科技有限公司
日期：2022年2月10日