中国石油集团公司统一客服电话信息系统-客服电话信息系统及实施项目

招标公告

招标编号：ZY22-CZ08-FW051

1. 招标条件

本招标项目中国石油集团公司统一客服电话信息系统-客服电话信息系统及实施项目已审批，建设资金来自中国石油天然气集团有限公司自筹，出资比例为100%，招标人为中国石油天然气股份有限公司北京信息技术服务中心。项目已具备招标条件，现公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 项目概况

面对全球日益严峻的市场竞争和挑战，中国石油天然气集团有限公司（以下简称集团公司）层面践行“客户至上”理念，提升服务质量。然而，集团公司目前客服信息系统分散，客服数据没有统一沉淀，部分客服业务缺乏容灾保障，各专业的电话服务人员通过不同渠道、基于不同标准服务客户，服务水平参差不齐，对集团公司品牌展示宣传、客户关系维系、需求大数据分析等形成较大制约，为提升集团公司服务质量和品牌形象，亟待建设集团公司统一客服电话信息系统，助力高质量发展。

集团公司统一客服电话信息系统业务范围包含成品油销售、天然气销售、炼油与化工产品销售等客服电话业务。通过客服电话系统整合，建设一套集团公司统一的客服电话信息系统，按照统一平台、统一流程与标准、统一沟通机制，进一步发挥集团公司整体优势，提升服务创新与营销能力，提高客户满意度，提升集团公司品牌形象和品牌价值，助力集团公司世界一流企业的建设。

2.2 招标范围

采购范围及需求（参考）

2.3 服务地点：北京、西安。

2.4 服务期限：（1）项目建设实施周期：22个月（2）质保服务期限：3年。详见第五章招标人要求。

2.5 服务标准及要求：详见第五章招标人要求。

2.6 标段（标包）划分：本项目不划分标段。

3. 投标人资格要求

3.1投标人应为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照，具有承担本项目服务和履行合同的能力。

3.2投标人须为客服电话信息系统或同类平台产品厂商，至少具有有效的CMMI三级或以上资质，同时具有有效的质量管理体系认证证书。

3.3业绩要求：

近 5年（2017年 1 月 1 日起至今）至少3个具有政府或大型企业的客服电话信息系统或同类项目案例，单项合同额不少于500万元人民币，且已投入使用，需提供合同关键页和验收文件等证明文件。

3.4 财务要求：未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；投标人应提供近三年（2018-2020年）经会计师事务所或审计机构审计的财务状况表，包括资产负债表、现金流量表、利润表和财务情况说明书的复印件；投标人的成立时间少于投标人须知前附表规定年份的，应提供成立以来的财务状况表。

3.5 信誉要求：

1）投标人的失信分值低于8分或已恢复投标资格。失信分及投标资格，以开标当日中国石油招标投标网发布的失信行为信息为准。

2）在最近三年内未发生重大产品质量或服务质量问题。

3）未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信企事业名单。

4）未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。

3.6本项目不接受联合体投标，不接受代理商投标。

4.招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间2022年02月15日至2022年02月20日内完成以下步骤：登录中国石油电子招标投标交易平台（网址：http://ebidmanage.cnpcbidding.com/bidder/ebid/base/login.html）完成在线报名（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名，具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关注册、报名等交易平台的操作问题请咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:********14）

4.2 招标文件（共1个标包）售价为200元人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

4.3购买招标文件方式：

①只接受电汇，电汇交款单位名称和开发票单位名称必须一致；

②投标人电汇，须填写汇款附言：“051项目标书款”；

③电汇指定账户：

单位名称：中国石油物资沧州有限公司北京分公司

开户行：上海浦东发展银行北京安华桥支行

帐号：9118 0078 8018 0000 0559

行号：3101 0000 0173

4.4本次招标文件采取网上发售方式。潜在投标人在2.1规定的时间内完成在线投标报名和汇款后，将电汇底单扫描件、开具标书费发票信息表及发售招标文件登记表（见附件一）电子版发送到czscf@cnpc.com.cn，招标机构收到电汇底单、开具标书费发票信息表和发售招标文件登记表并审核通过后次日在网上解锁（如在周末购买在下一周周一解锁），即可自行下载招标文件。

4.5此次采购招标项目为全流程网上操作，需要使用U-key完成投标工作，所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：

登录中国石油招标投标网首页：https://www.cnpcbidding.com“通知公告栏目”的“操作指南”中“电子招投标平台Ukey办理通知公告及操作手册”，即可下载“Ukey办理通知公告及操作手册.zip”。未领取、遗失中国石油电子商务U-key密码的潜在投标人，在购买招标文件后，应尽快咨询或者办理中国石油电子商务U-key事宜。已领取的,请咨询U-key是否过期。相关问题请咨询电子招标运维单位。

附件一：发售招标文件登记表

附件二：开具标书费发票信息表

5.投标文件的递交

5.1本次招标采取网上电子版提交投标方式，以网上电子版为准,不接受纸质版投标文件。

5.1.1网上电子版投标文件提交：

①提交时间：建议于2022年3月7日10时00分前（投标截止时间前24小时）通过“中国石油招标投标网”提报电子版投标文件；（考虑投标人众多，避免受网速影响，以及网站技术支持的时间，请于投标截止时间前24小时完成网上电子版的提交。）

②投标截止时间见6.1，投标截止时间未成功传送系统的电子版投标文件将不被系统接受，视为主动撤回投标文件、会导致废标。

5.2投标申请人在提交投标文件时，应提交投标保证金：12万元人民币。

①投标保证金形式：电汇（不接受其他形式）；

②投标保证金电汇必须由投标人基本帐户单独汇出，且在开标前24小时到达指定帐户。

③投标人电汇，须填写汇款附言：“051项目保证金”（如果确实无法填写中文附言，可以用相应的英文填写附言）。收款单位等信息与公告4.3条款相同。

6. 开标

6.1开标时间：2022年3月8日上午9时00分（北京时间）；

6.2开标地点：中国石油电子招标投标交易平台(本项目不设现场开标仪式)；

6.3投标人可在开标时间实时登录中国石油电子招标投标交易平台查看开标解密过程和开标结果公示。

7. 联系方式

招标人：中国石油天然气股份有限公司北京信息技术服务中心

地址：北京市东城区东直门北大街9号中国石油大厦

联系人：吕进强

联系电话：***-********

招标代理机构：中国石油物资有限公司

地址：北京西城区鼓楼外大街5号

联系人：孙成富

电话：156*****883

电子邮件：czscf@cnpc.com.com

中国石油物资有限公司

2022年2月15日

电子招标运营单位：中油物采信息技术有限公司

咨询电话：***-********

如有疑问请在工作时间咨询。

招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。